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文檔簡介

1、前臺獎懲制度為了加強與規(guī)范前臺管理，切實把前臺服務(wù)提升到一個新的水平，充 分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：懲罰制度1 、口頭警告（罰款 10 元）一個月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到、早退。儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。 未經(jīng)批準，不參加部門組織的各種會議、培訓等活動。 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。 未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。雙方私自調(diào)班。在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機。所負責的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格嚴重警告（罰款 20 元） 交接班不清楚，導致客人不滿。 前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。 （在兩個班次 交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個班次的 交接人必

2、須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。） 服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的、未造成經(jīng)濟損失的。 沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。 由于自身原因造成價格差異，或入錯，結(jié)錯帳（產(chǎn)生的費用由其本人 承擔）。 擅自離開工作崗位或串崗。無故不服從工作安排。3 、最后警告 （罰款 50 元） 交接班不清楚，導致客人重大投訴。 由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費用由本人承擔）。 未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。故意拒絕客人、影響酒店聲譽和經(jīng)濟效益。歧視客人或同事。 不服從工作安排，故意消極怠工。4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除） 非法與客人換取外幣。個人或結(jié)伙以任何形式偽造、 修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以 達到自己的經(jīng)濟利益。曠工三天或以上的。 在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。 對酒店榮譽，形象造成不良影響。獎勵制度 主動為客人服務(wù)，受到客人書面表揚者。（獎金 20 元），以三個月為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金 50 元） 月會中評

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