銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯處理暫行辦法

1、銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯處理暫行辦法銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯處理暫行辦法（2003年9月19日中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會第一屆第一次會議通過）第一章總則第一條目的為使銀行卡跨行交易差錯得到及時有效處理，依據(jù)銀行卡 聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)范中有關(guān)差錯處理原則的規(guī)定，特制訂本辦法。第二條處理原則1. 差錯處理必須據(jù)實、準(zhǔn)確和及時。2. 以互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺為基本處理手段。凡經(jīng)過中國銀聯(lián)銀行卡信息交換中心轉(zhuǎn)接的聯(lián)機(jī)交易或其他經(jīng)成員機(jī)構(gòu)雙方核實認(rèn)可并同意付款的交易，均可通過互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺進(jìn)行賬務(wù) 處理。3. 差錯交易的處理路徑應(yīng)同原始交易路徑一致，原始交易未經(jīng)中國銀聯(lián)聯(lián)機(jī)轉(zhuǎn)接的，差錯處理路徑應(yīng)參照聯(lián)機(jī)交易的路由進(jìn)行處理。

2、4. 借記卡和信用卡（包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡） 分別采用不同 的處理流程完成差錯處理。5. 各成員機(jī)構(gòu)必須支持自原始交易日起180日以內(nèi)的差錯處理，對超過180日提交的差錯交易可拒絕處理。6. 對同筆交易收單方提交貸記調(diào)整、發(fā)卡行提交退單的，按 提交時間優(yōu)先原則處理。7. 本辦法所規(guī)定的時限為最長時限， 各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)及時發(fā)現(xiàn) 并進(jìn)行差錯處理。8. 除特別說明外，本辦法所規(guī)定的時限均指自然日，提交或處理時限在20日之內(nèi)的（不含20日），遇節(jié)假日順延。第三條處理要求（一）專人負(fù)責(zé)要求成員機(jī)構(gòu)應(yīng)把差錯處理作為跨行業(yè)務(wù)開展的有效保障，為異常交易提供暢通的處理渠道；應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)差 錯處理工

3、作，并明確權(quán)限和職責(zé)。在維護(hù)各成員機(jī)構(gòu)正常利益的 基礎(chǔ)上，充分做好對持卡人和特約商戶的服務(wù)。（二）相互協(xié)作要求成員機(jī)構(gòu)應(yīng)與其他成員互相協(xié)作，以解決以下雙方之間的差錯：1. 該成員的持卡人和另一成員的商戶之間；2. 該成員的商戶和另一成員的持卡人之間；3. 該成員和另一成員的持卡人之間；4. 該成員的持卡人同另一成員之間；5. 成員機(jī)構(gòu)間的其他交易糾紛。（三）維護(hù)持卡人利益的要求各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)相互配合，切實維護(hù)和保障持卡人的利益。第四條 差錯處理類型1. 確認(rèn)查詢：是指發(fā)卡行為解決持卡人確認(rèn)原始交易的需要而提出的查詢請求。2. 貸記調(diào)整：是指收單方對確認(rèn)的長款向發(fā)卡行主動提出退 款，以及在銀行卡跨

4、行轉(zhuǎn)賬交易中，轉(zhuǎn)入行對確認(rèn)的長款向轉(zhuǎn)出 行做退款處理的過程。3. 請款：是指收單方對信用卡原始交易的短款或因信用卡貸 記調(diào)整失誤而向發(fā)卡行提出的索款請求，以及在銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬 交易中，轉(zhuǎn)入行對信用卡貸記調(diào)整失誤造成的短款向轉(zhuǎn)出行提出 的索款請求。4. 一次退單：是指發(fā)卡行對原始交易有疑問而對收單方做出 的拒絕付款或?qū)π庞每ㄕ埧罱灰椎木芙^。5. 再請款：是指收單方對信用卡一次退單有異議而向發(fā)卡行 提出的索款請求。6. 二次退單：是指發(fā)卡行對信用卡交易再請款有異議而對收 單方再次做出的拒絕付款。7. 例外交易協(xié)商：是指差錯處理一方就正常處理流程不能解 決的差錯交易向?qū)Ψ教岢鰠f(xié)助解決的請求。8. 例

5、外長款處理：對借記卡貸記調(diào)整失誤、一次退單有疑義、 原始交易短款，借記卡和信用卡差錯處理超過規(guī)定時限，差錯處 理流程已經(jīng)結(jié)束但仍未解決的差錯交易，銀聯(lián)信息交換中心未找 到記錄以及其他類型差錯交易，經(jīng)成員機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商，長款方同意并主動發(fā)起的付款。第五條差錯處理各方的權(quán)利和責(zé)任（一）權(quán)利1. 發(fā)卡行權(quán)利（1）對有異議的交易，發(fā)卡行有向收單方索取交易憑證 及其他證明材料的權(quán)利；（2）對有異議的交易，發(fā)卡行有在規(guī)定時間和條件內(nèi)向 收單方退單的權(quán)利。2. 收單方權(quán)利（1）對借記卡交易短款，收單方有向發(fā)卡行提出協(xié)商處 理的權(quán)利；（2）對信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤造成的短款， 收單方有向發(fā)卡行請款的權(quán)

6、利；（3）對信用卡一次退單存在異議的交易，收單方有向發(fā) 卡行再請款的權(quán)利。（二）責(zé)任1. 遵守時限的責(zé)任各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守差錯處理時限要求，對超過時限提 交的差錯交易，其他成員機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕處理，由此造成的損失由 超時責(zé)任方承擔(dān)。2. 主動發(fā)現(xiàn)和及時處理差錯的責(zé)任（1）收單方應(yīng)遵守對賬要求，并加強(qiáng)與商戶之間的對賬 管理，發(fā)現(xiàn)長款，一經(jīng)核實應(yīng)及時提交貸記調(diào)整；（2）發(fā)卡行在收到調(diào)賬資金后，應(yīng)及時完成對持卡人賬 戶的入賬工作；（3）發(fā)卡行應(yīng)遵守對賬要求，對發(fā)現(xiàn)的單邊賬，應(yīng)及時 完成持卡人賬務(wù)恢復(fù)工作。3. 主動退款的責(zé)任收單方在完成交易資金劃撥后，對確定的長款有主動提出 貸記調(diào)整的責(zé)任。4. 協(xié)助

7、追索的責(zé)任（1）發(fā)卡行有積極協(xié)助收單方追索持卡人跨行交易欠款 的責(zé)任；（2）收單方在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)現(xiàn)主動退款有誤并提交請款 或提交協(xié)商處理時，發(fā)卡行有責(zé)任根據(jù)收單方提供的交易記錄協(xié) 助向持卡人追索；（3）自信用卡持卡人提出清戶之日起 30日內(nèi)，發(fā)卡行有 責(zé)任協(xié)助收單方追索持卡人交易款項；（4）對協(xié)助追索不成功的，由收單方承擔(dān)資金損失。5. 商戶風(fēng)險責(zé)任收單方與商戶簽訂協(xié)議時，應(yīng)遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定，并 在商戶違反規(guī)定時首先代商戶承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)商戶提出清戶時，收單方有通過中國銀聯(lián)告知其他成員 機(jī)構(gòu)，并協(xié)助成員機(jī)構(gòu)按規(guī)定處理相關(guān)事宜的責(zé)任。6. 及時查復(fù)和提供真實交易資料的責(zé)任發(fā)卡行對交易有疑問需要收

8、單方確認(rèn)的，收單方應(yīng)在規(guī)定 時限內(nèi)予以查復(fù)。各成員機(jī)構(gòu)均有責(zé)任提供真實的證明資料。7保障互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺正常運(yùn)行的責(zé)任中國銀聯(lián)有責(zé)任做好互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺的升級維護(hù)工 作，保證互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺的正常穩(wěn)定運(yùn)行和差錯交易的準(zhǔn)確 處理。如因互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺故障導(dǎo)致差錯交易無法正常提交 和處理的，中國銀聯(lián)應(yīng)提供手工處理手段，同時差錯處理時限相應(yīng)延長1日；如在24小時內(nèi)無法修復(fù)的，中國銀聯(lián)除提供手工 處理手段和差錯處理時限相應(yīng)延長 1日外，還應(yīng)承擔(dān)與此相關(guān)的 成員機(jī)構(gòu)、持卡人利息經(jīng)濟(jì)損失。第二章差錯處理第六條借記卡處理借記卡交易的差錯處理包括確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整和一次退單三個流程。1. 確認(rèn)查詢發(fā)卡

9、行有疑問需要收單方確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢ATM取現(xiàn)地址和查詢消費(fèi)商戶地址或名稱，可通過“確認(rèn)查詢”完成，收單方必須在規(guī)定時限內(nèi)查復(fù)；發(fā)卡行對持卡人要求索取單據(jù)、或?qū)κ諉畏酱_認(rèn)查詢的結(jié)果 有疑問需要調(diào)單的，可通過“確認(rèn)查詢”要求收單方提供原始交 易憑證。對收單方提供原始交易憑證的調(diào)單查詢，發(fā)卡行應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。2. 貸記調(diào)整收單方（或轉(zhuǎn)入行）對確認(rèn)的長款主動以貸記調(diào)整方式將長 款金額返還至發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行），由發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）為持 卡人入賬。對超過提交時限的，通過例外長款進(jìn)行處理。對貸記調(diào)整失誤的，收單方（或轉(zhuǎn)入行）須與發(fā)卡行（或轉(zhuǎn) 出行）協(xié)商同意后由發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）提交例外長款處

10、理。3. 一次退單發(fā)卡行受理持卡人關(guān)于借記卡交易的投訴，對確認(rèn)的差錯或超過時限未予查復(fù)的，以退單方式提出拒絕付款。發(fā)卡行在提交退單前必須向收單方進(jìn)行確認(rèn)查詢以核實交 易，必要時可索取交易憑證原件或影印件（含掃描件）等證明材 料。對提交的調(diào)單查詢，收單方給予明確答復(fù)交易成功、 并提供 原始交易證明材料的，發(fā)卡行不再享有一次退單的權(quán)利。發(fā)卡行對收單方提供的材料有疑義的， 需經(jīng)雙方協(xié)商同意后 由收單方通過例外長款處理完成，或直接進(jìn)入爭議處理程序。對收單方超過時限未予查復(fù)處理的， 發(fā)卡行可直接提交一次 退單，收單方不再享有請款的權(quán)利。對收單方未及時查復(fù)，發(fā)卡行提交退單后存在疑義的， 收單 方需經(jīng)發(fā)卡行

11、同意后由發(fā)卡行通過例外長款處理完成，或直接進(jìn)入爭議處理程序。處理流程如圖所示: 對原始交腸發(fā)卡行收單方 確認(rèn)查詢對交JI燧貸記調(diào)整對版始交易 一次退單例外處理或提起爭議第七條信用卡處理信用卡交易的差錯處理包括確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請款、一次退單、再請款、二次退單六個流程。1. 確認(rèn)查詢發(fā)卡行對原始交易有疑問或持卡人提出查詢ATM取現(xiàn)地址和消費(fèi)商戶地址、名稱、原始交易是否成功或索取原始交易憑證 的，可向收單方提交查詢請求。對調(diào)單查詢后，收單方及時提供原始交易憑證的， 發(fā)卡行應(yīng) 按標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。確認(rèn)查詢不作為信用卡差錯處理的必要流程。但對發(fā)卡行提交的確認(rèn)查詢，收單方必須答復(fù)。對因超過查復(fù)期限收單

12、方未予 答復(fù)而發(fā)卡行提交一次退單的，收單方不再享有再請款的權(quán)利。2. 貸記調(diào)整收單方（或轉(zhuǎn)入行）對確認(rèn)的長款主動以貸記調(diào)整方式將長 款金額返還至發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行），由發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）為持卡人入賬。對超過提交時限的，可通過例外長款進(jìn)行處理。對貸記調(diào)整失誤的，收單方（或轉(zhuǎn)入行）可在規(guī)定時限內(nèi)提 交請款處理。3. 請款收單方對于原始交易的短款和貸記調(diào)整的失誤，可以通過請款交易向發(fā)卡行提出索款請求； 轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)賬交易完成資金 劃撥后對貸記調(diào)整失誤造成的短款，可向轉(zhuǎn)出行提出請款。對超過提交時限的，經(jīng)與發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）協(xié)商同意后，由發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）提交例外長款處理。4. 一次退單發(fā)卡行受理持卡人

13、關(guān)于信用卡交易的投訴，對確認(rèn)的差錯或超過時限未予查復(fù)的交易，以退單方式提出拒絕付款。對超過提交時限的，經(jīng)與收單方協(xié)商同意后由收單方提交例 外長款處理。5. 再請款收單方或商戶如對發(fā)卡行一次退單有異議，收單方可向發(fā)卡行再次提出索款請求。對超過提交時限的，可與發(fā)卡行協(xié)商同意后由發(fā)卡行提交例 外長款處理。6. 二次退單對收單方提交的消費(fèi)類交易的再請款，發(fā)卡行仍有異議的，可再次拒絕付款對二次退單后仍然無法解決的，可提交爭議處理。發(fā)卡行處理流程如圖所示:收單方確認(rèn)查詢對廩始交長款貸記調(diào)整請 款再請款對廩始交晶短款或貸記失課對康始交易、請歐交贏. 一次退單對一如單變牆,二次退單“例外處理或提起爭議第八條例

14、外處理例外處理包括例外交易協(xié)商和例外長款處理。例外交易是指對無法通過正常處理流程解決的差錯交易。1. 例外交易協(xié)商對無法通過正常處理流程解決的差錯交易，差錯處理雙方可 利用差錯處理平臺提供的專用渠道，對該類差錯的處理進(jìn)行聯(lián) 絡(luò)、溝通和協(xié)商。2. 例外長款處理對借記卡貸記調(diào)整失誤、一次退單有疑義或原始交易短款 12銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯處理暫行辦法的，經(jīng)雙方協(xié)商，發(fā)卡行同意并發(fā)起的付款；對超過規(guī)定時限的差錯交易，經(jīng)雙方協(xié)商，長款方同意并主 動發(fā)起的付款；對差錯處理流程已經(jīng)結(jié)束但仍未解決的，經(jīng)雙方協(xié)商，長 款方同意并主動發(fā)起的付款；對銀聯(lián)信息交換中心未找到記錄，但經(jīng)成員機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商， 長款方同意并主動

15、發(fā)起的付款。其他經(jīng)成員機(jī)構(gòu)協(xié)商后，長款方同意并主動發(fā)起的付款。第三章借記卡操作規(guī)程第九條確認(rèn)查詢（一）適用范圍發(fā)卡行對借記卡交易有疑問需要收單方確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢ATM取現(xiàn)地址和查詢消費(fèi)商戶地址、 名稱，并調(diào)取原始 交易憑證的，可通過“確認(rèn)查詢”要求收單方答復(fù)。（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限處理時限6300持卡人提出查詢 ATM取現(xiàn)地址120日5日6301持卡人提出查詢消費(fèi)商戶地址或名稱120日5日6302持卡人提出查詢原始交易是否成功120日5日6303持卡人對原始交易有疑問，直接索取交易憑證120日10+ 3 日6304持卡人查詢完成后，仍需要索取交易憑證130日10日

16、6305查詢商戶地址或名稱后未查復(fù)，進(jìn)而索取交易憑證130日10日（三）處理要求1. 對要求提供交易地址、商戶名稱，查詢原始交易是否成 功或直接索取原始交易憑證的確認(rèn)查詢，發(fā)卡行必須在原始交易 發(fā)生后的120日內(nèi)提出；對查詢交易地址、商戶名稱，發(fā)卡行在 規(guī)定期限內(nèi)未收到答復(fù)的或答復(fù)后仍需要索取原始交易憑證的， 發(fā)卡行須在原始交易發(fā)生后 130日內(nèi)提出。2. 對無需調(diào)單的查詢，收單方須自查詢提交日（即發(fā)卡行 查詢發(fā)出日，下同）起 5日內(nèi)答復(fù)。3. 對直接調(diào)單的，收單方須自查詢提交日起 10日內(nèi)答復(fù)。 因收單方內(nèi)部處理環(huán)節(jié)過多無法在規(guī)定時限內(nèi)完成的， 必須在確 認(rèn)查詢期滿前回復(fù)“正在查詢，請等待”

17、，并可展期3日。4. 對發(fā)卡行調(diào)單前已經(jīng)提交過確認(rèn)查詢的，收單方必須在 發(fā)卡行提交調(diào)單后10日內(nèi)答復(fù)。5. 對收單方未及時退還長款或超過時限未予答復(fù)的，發(fā)卡行可提交一次退單。6. 對發(fā)卡行認(rèn)定收單方原始交易憑證與實際交易情況不符 的，發(fā)卡行須與收單方協(xié)商后通過例外長款處理完成或提交爭議 處理。（四）操作流程1. 發(fā)卡行提交容:發(fā)卡行向信息交換中心提交。提交確認(rèn)查詢應(yīng)包含以下內(nèi)發(fā)卡行代碼、交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、 清算日期、系統(tǒng)跟蹤號、終端標(biāo)識碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還 須提供聯(lián)系方法。2. 信息交換中心處理將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單方； 對超過提交時限的，信息交 換中心有權(quán)拒絕受

18、理，并答復(fù)發(fā)卡行提交無效。3. 收單方處理根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、系 統(tǒng)跟蹤號、交易地址或商戶名稱。需要調(diào)單的，收單方可使用平 臺提供的影像傳遞方式提供證明文件；采用傳真方式的，必須同時向發(fā)卡行和信息交換中心提供。4. 信息交換中心處理查復(fù)將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡行。第十條貸記調(diào)整（一）適用范圍當(dāng)收單方（或轉(zhuǎn)入行）、收單方（或轉(zhuǎn)入行）行內(nèi)中心或區(qū) 域信息交換中心任何一方發(fā)現(xiàn)長款并經(jīng)核實后，可以使用貸記調(diào)整交易將款項退還發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）。（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限9600交易被持卡人取消

19、180日9601收單方（或轉(zhuǎn)入行）發(fā)現(xiàn)長款180日9602中心已清算，ATM未吐鈔180日9603ATM部分吐鈔180日（三）處理要求1. 每筆交易只能進(jìn)行一次貸記調(diào)整；2. 貸記調(diào)整金額必須小于或等于原始交易金額；3. 貸記調(diào)整無需提交證明文件；4. 對發(fā)現(xiàn)的長款在超過原始交易日后 180日提交的，須通 過例外長款處理完成；5. 對貸記調(diào)整失誤的，收單方（或轉(zhuǎn)入行）須與發(fā)卡行（或 轉(zhuǎn)出行）協(xié)商，由發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）通過例外長款處理完成。（四）操作流程1. 收單方（或轉(zhuǎn)入行）提交收單方（或轉(zhuǎn)入行）的貸記調(diào)整僅需經(jīng)本機(jī)構(gòu)內(nèi)核實后，向 信息交換中心提出即可完成。2. 信息交換中心處理信息交換中心對

20、貸記調(diào)整交易進(jìn)行核實，將有效調(diào)整并入當(dāng) 日清算；對無效調(diào)整可拒絕處理，并答復(fù)收單方（或轉(zhuǎn)入行）調(diào) 整無效。3. 發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）處理發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）在收到調(diào)賬資金后，應(yīng)及時完成對持卡 人賬戶的入賬工作。第十一條一次退單（一）適用范圍對借記卡交易收單方未及時退還長款或超過時限未予查復(fù) 的，發(fā)卡行提交的拒絕付款。（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限4501客戶爭議-中心已清算，ATM未吐鈔或部分吐鈔180日4502客戶爭議-消費(fèi)未成功，已扣賬180日4507持卡人對交易金額有爭議180日4508交易金額超過授權(quán)金額180日4512交易重復(fù)處理180日4514持卡人懷疑被欺詐180日451

21、5持卡人否認(rèn)已完成的交易180日4522交易未被批準(zhǔn)180日4526受理方提供資料不清晰180日4527受理方查復(fù)超過時限180日4528已取消的預(yù)授權(quán)交易180日4531持卡人對消費(fèi)簽單其他內(nèi)容有爭議180日4532退貨交易資金未到持卡人賬戶180日4539持卡人對交易日期有爭議180日4544已被取消的交易180日（三）處理要求1. 一次退單前應(yīng)先經(jīng)過確認(rèn)查詢處理；2. 對每筆交易必須分別退單，不能將多筆交易合為一筆退 單；3. 對每筆原始交易只能進(jìn)行一次退單；4. 退單金額必須小于或等于原始交易金額；5. 對通過互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺提交查詢、收單方超過時限 未予查復(fù)的，發(fā)卡行可直接提交一次

22、退單， 收單方不再享有請款 的權(quán)利；6. 對借記卡交易，發(fā)卡行不得以簽購單上無簽名或簽名不 符為由提交一次退單。7. 收單方對發(fā)卡行提交一次退單存在疑義的，須與發(fā)卡行協(xié)商同意后由發(fā)卡行通過例外長款處理完成，或直接進(jìn)入爭議處理程序。（四）操作流程1. 發(fā)卡行提交對原始交易的退單，發(fā)卡行收到持卡人投訴或發(fā)現(xiàn)交易錯 誤，經(jīng)核實確認(rèn)后，向信息交換中心提交。2. 信息交換中心處理信息交換中心對退單交易進(jìn)行核實；將有效退單并入當(dāng)日清算進(jìn)行調(diào)賬，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)收單方。對超過提交時限的退單，信息交換中心答復(fù)發(fā)卡行提交無 效。3. 收單方處理收單方同意退單的，做相應(yīng)的賬務(wù)處理；對退單有疑義的， 可在退單完成后通過

23、協(xié)商提交例外長款處理或直接提交爭議處 理。第四章 信用卡操作規(guī)程第十二條確認(rèn)查詢（一）適用范圍發(fā)卡行對信用卡交易有疑問需要收單方確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢ATM取現(xiàn)地址和查詢消費(fèi)商戶地址、 名稱，并調(diào)取原始 交易憑證的，可通過“確認(rèn)查詢”要求收單方答復(fù)。（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限處理時限6300持卡人提出查詢 ATM取現(xiàn)地址120日5日6301持卡人提出查詢消費(fèi)商戶地址或名稱120日5日6302持卡人提出查詢原始交易是否成功120日5日6303持卡人對原始交易有疑問直接索取交易憑證120日10 + 3 日6304持卡人查詢完成后需要索取交易憑證130日10日6305查詢地址或商

24、戶名稱后未查復(fù)而索取交易憑證130日10日（三）處理要求1. 確認(rèn)查詢不作為信用卡差錯處理的必要流程，但對發(fā)卡行提交的確認(rèn)查詢，收單方必須答復(fù)。對因超過查復(fù)期限收單方 未予答復(fù)而發(fā)卡行提交一次退單的，收單方不再享有再請款的權(quán)利；2. 對要求提供交易地址、商戶名稱、查詢原始交易是否成 功或直接索取原始交易憑證的確認(rèn)查詢，發(fā)卡行必須在原始交易 發(fā)生后的120日內(nèi)提出。對查詢交易地址、商戶名稱，發(fā)卡行在 規(guī)定期限內(nèi)未收到答復(fù)的或答復(fù)后仍需要索取原始交易憑證的， 發(fā)卡行須在原始交易發(fā)生后 130日內(nèi)提出；3. 無需調(diào)單的，收單方須自查詢提交日（即發(fā)卡行查詢發(fā) 出日，下同）起5日內(nèi)答復(fù)；4. 對直接調(diào)單

25、的，收單方須自查詢提交日起 10日內(nèi)答復(fù)。 因收單方內(nèi)部處理環(huán)節(jié)過多無法在規(guī)定時限內(nèi)完成的， 必須在確 認(rèn)查詢期滿前回復(fù)“正在查詢，請等待”，并可展期3日；5. 發(fā)卡行調(diào)單前已經(jīng)提交過確認(rèn)查詢的，收單方必須在發(fā)卡行提交調(diào)單后10日內(nèi)答復(fù)；6. 對收單方認(rèn)可同意付款或超過時限未予答復(fù)的，發(fā)卡行可提交一次退單；7. 對發(fā)卡行認(rèn)定收單方原始交易憑證與實際交易情況不符的，發(fā)卡行可提交一次退單。（四）操作流程1. 發(fā)卡行提交發(fā)卡行向信息交換中心提交。提交確認(rèn)查詢應(yīng)包含以下內(nèi)容：發(fā)卡行代碼、交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、 清算日期、系統(tǒng)跟蹤號、終端標(biāo)識碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還 須提供聯(lián)系方法。

26、2. 信息交換中心處理將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單方； 對超過提交時限的，信息交 換中心有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡行提交無效。3. 收單方處理根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、系 統(tǒng)跟蹤號、交易地址或商戶名稱。需要調(diào)單的，收單方可使用平 臺提供的影像傳遞方式提供證明文件；采用傳真方式的，必須同時向發(fā)卡行和信息交換中心提供。4. 信息交換中心處理查復(fù)將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡行。第十三條貸記調(diào)整（一）適用范圍當(dāng)收單方（或轉(zhuǎn)入行）、收單方（或轉(zhuǎn)入行）行內(nèi)中心或區(qū) 域信息交換中心任何一方發(fā)現(xiàn)長款并經(jīng)核實后，可以使用貸記調(diào)整交易

27、將款項退還發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）。（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限9600交易被持卡人取消180日9601收單方（或轉(zhuǎn)入行）發(fā)現(xiàn)長款180日9602中心已清算，ATM未吐鈔180日9603ATM部分吐鈔180日（三）處理要求1. 每筆交易只能進(jìn)行一次貸記調(diào)整；2. 貸記調(diào)整金額必須小于或等于原始交易金額；3. 貸記調(diào)整無需提交證明文件；4. 對發(fā)現(xiàn)的長款在超過原始交易日后180日提交的，須通過例外長款處理完成；5. 對貸記調(diào)整失誤的，收單方（或轉(zhuǎn)入行）可在提交時限 內(nèi)直接提交請款處理。超過提交時限的，收單方（或轉(zhuǎn)入行）須 與發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）協(xié)商，由發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）通過例外長 款處理完

28、成。（四）操作流程1. 收單方（或轉(zhuǎn)入行）提交收單方（或轉(zhuǎn)入行）的貸記調(diào)整僅需經(jīng)本機(jī)構(gòu)核實后，向信 息交換中心提交即可完成。2. 信息交換中心處理信息交換中心對貸記調(diào)整交易進(jìn)行核實，將有效調(diào)整并入當(dāng)日清算；對無效調(diào)整答復(fù)收單方（或轉(zhuǎn)入行）調(diào)整無效。3. 發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）處理發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）在收到調(diào)賬資金后，應(yīng)及時完成對持卡 人賬戶的入賬工作。第十四條請款（一）適用范圍收單方、收單方行內(nèi)中心或區(qū)域信息交換中心發(fā)現(xiàn)信用卡原 始交易短款或貸記調(diào)整失誤，以及轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)賬交易完成資 金劃撥后對貸記調(diào)整失誤造成的短款，經(jīng)核實后，可使用請款交（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限9650實際消費(fèi)

29、金額大于記賬金額60日9651ATM吐鈔金額大于記賬金額60日9652貸記調(diào)整失誤15日（三）處理要求請款的同時須向發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）提供書面說明和原始憑證影印件（含掃描件）。（四）操作流程1收單方（或轉(zhuǎn)入行）提交請款交易經(jīng)本機(jī)構(gòu)內(nèi)核實后，向信息交換中心提出2. 信息交換中心處理信息交換中心對請款交易進(jìn)行核實； 將有效請款并入當(dāng)日清 算進(jìn)行調(diào)賬；將有關(guān)證明資料和請款信息在 24小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)至發(fā)卡 行（或轉(zhuǎn)出行）。對超過提交時限的請款，信息交換中心答復(fù)收 單方（或轉(zhuǎn)入行）提交無效。3. 發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）處理發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）根據(jù)收到的信息及證明資料向持卡人進(jìn) 行追索，對無證明資料或證明資料不完整

30、、不清晰及協(xié)助追索失 敗的，發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）可提出一次退單交易。第十五條一次退單（一）適用范圍一次退單適用于發(fā)卡行對信用卡原始交易和收單方請款交易的拒絕付款。（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限4501客戶爭議-中心已清算，ATM未吐鈔或部分吐鈔180日4502客戶爭議-消費(fèi)未成功，已扣賬180日4503對請款交易有異議30日4507持卡人對交易金額有爭議180日4508交易金額超過授權(quán)金額180日4512交易重復(fù)處理180日4514持卡人懷疑被欺詐180日4515持卡人否認(rèn)已完成的交易180日4522交易未被批準(zhǔn)180日4526受理方提供資料不清晰180日4527受理方查復(fù)超過時限1

31、80日4528已取消的預(yù)授權(quán)交易180日4531持卡人對消費(fèi)簽單其他內(nèi)容有爭議180日4532退貨交易資金未到持卡人賬戶180日4539持卡人對交易日期有爭議180日4544已被取消的交易180日（三）處理要求1. 對每筆交易必須分別退單，不能將多筆交易合為一筆退單；2. 對每筆原始交易（或請款交易）只能進(jìn)行一次退單；3. 退單金額必須小于或等于原始交易（或請款交易）金額;4. 對已通過互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺提交查詢、但收單方超過 時限未予查復(fù)的，發(fā)卡行可直接提交一次退單， 收單方不再享有 再請款的權(quán)利；5. 收單方對發(fā)卡行提交一次退單存在疑義并能夠提供證明材料的，在提交時限內(nèi)可直接提交再請款處理

32、， 對超過提交時限 的，須與發(fā)卡行協(xié)商同意后由發(fā)卡行通過例外長款處理， 或直接 進(jìn)入爭議處理程序。（四）操作流程1. 發(fā)卡行提交對原始交易的退單，發(fā)卡行收到持卡人的投訴或發(fā)現(xiàn)交易錯 誤，經(jīng)核實確認(rèn)后，向信息交換中心提交；對請款交易的退單，發(fā)卡行經(jīng)核實確認(rèn)后，向信息交換中心 提交。2. 信息交換中心處理信息交換中心對退單交易進(jìn)行核實； 將有效退單并入當(dāng)日清 算進(jìn)行調(diào)賬，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)至收單方。對超過提交時限的退單，信息交換中心答復(fù)發(fā)卡行提交無效。3. 收單方處理收單方同意退單的，做相應(yīng)的賬務(wù)處理；不同意退單的，可 在退單完成后提交再請款。第十六條再請款（一）適用范圍再請款適用于收單方對發(fā)卡行一次退

33、單有異議而進(jìn)行的再次索款。（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限2000無效退單或已做貸記調(diào)整20日2001退單交易的受理方流水號不正確20日2002支持退單的文件未收到20日2003正確的交易日期20日2005正確的商戶地址20日2008交易得到發(fā)卡行授權(quán)20日（三）處理要求1. 提出再請款，收單方必須同時向發(fā)卡行提交書面說明和原始交易憑證影印件；2. 再請款金額必須小于或等于一次退單金額。（四）操作流程1. 收單方提交再請款交易經(jīng)本機(jī)構(gòu)內(nèi)核實后，連同書面說明和原始交易憑 證影印件向信息交換中心提出。2. 信息交換中心處理信息交換中心對再請款交易進(jìn)行核實；將有效再請款并入當(dāng) 日清算進(jìn)行調(diào)

34、賬，同時將有關(guān)書面說明和原始交易憑證影印件轉(zhuǎn) 交發(fā)卡行。對超過提交時限的再請款， 信息交換中心答復(fù)收單方 提交無效。3. 發(fā)卡行處理發(fā)卡行根據(jù)收到的信息及書面說明和原始交易憑證影印件 進(jìn)行相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整，或向持卡人追索。對信用卡非ATM交易，如書面說明不詳細(xì)或追索失敗的，發(fā) 卡行可提出二次退單；對信用卡 ATM交易，發(fā)卡行仍有異議的， 可提起爭議處理。第十七條二次退單（一）適用范圍二次退單適用于發(fā)卡行對收單方再請款交易的拒絕付款（二）原因及時限列表原因碼原因描述提交時限4570再請款不正確20日4526收單方書面說明未收到或原始憑證影印件要素不完整、不清晰20日4571發(fā)卡行能夠提供一次退單中缺

35、少的證明資料20日4572發(fā)卡行糾正一次退單原因20日（三）處理要求1. 發(fā)卡行必須向收單方提供二次退單文件，包括:-以前所提供文件的影印件；*支持二次退單的證明文件。2. 對ATM交易不得提交二次退單。（四）操作流程1. 發(fā)卡行提交發(fā)卡行經(jīng)核實確認(rèn)后，向信息交換中心提交二次退單。 提交 二次退單，應(yīng)提供詳細(xì)的說明及相關(guān)證明材料。2. 信息交換中心處理信息交換中心對二次退單加以核實， 將有效二次退單并入當(dāng) 日清算進(jìn)行調(diào)賬，同時將信息轉(zhuǎn)發(fā)至收單方； 對超過提交時限的 二次退單，信息交換中心答復(fù)發(fā)卡行提交無效。3. 收單方處理收單方同意二次退單的，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理；仍存在異議 的，可提起爭議處理

36、。第五章例外處理操作規(guī)程第十八條例外交易協(xié)商（一）適用范圍例外交易協(xié)商主要在例外交易處理過程中為差錯處理雙方 提供一條用于協(xié)商的渠道。（二）原因列表原因碼原因描述9700收單方借記卡貸記調(diào)整失誤9701對發(fā)卡行借記卡一次退單有疑義9702收單方原始交易短款9703超過提交時限的差錯交易9704處理流程已經(jīng)結(jié)束但差錯仍未解決的9705中心未找到原始交易記錄9706其他需協(xié)商處理的交易（三）處理要求提交方必須要求填寫相關(guān)要素。對于差錯處理流程已經(jīng)結(jié)束但未解決的差錯，且經(jīng)過例外交易協(xié)商仍未得到解決的，提交方可提交爭議處理。（四）操作流程1. 短款方提交短款方向信息交換中心提交。提交例外交易協(xié)商時必須

37、包 含以下內(nèi)容：發(fā)卡行（或收單方）代碼、交易賬號、交易日期、交易時間、 交易金額、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號、終端標(biāo)識碼或商戶代碼以及 協(xié)商原因。2. 信息交換中心處理將例外交易協(xié)商信息轉(zhuǎn)發(fā)給長款方。3. 長款方處理長款方對提交協(xié)商的內(nèi)容應(yīng)盡快給予答復(fù)。4. 信息交換中心處理查復(fù)將例外交易協(xié)商答復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給協(xié)商提交方。第十九條例外長款處理（）原因列表原因碼原因描述9700收單方借記卡貸記調(diào)整失誤9701對發(fā)卡行借記卡次退單有疑義9702收單方原始父易短款9703超過提交時限的差錯交易9704差錯處理流程已經(jīng)結(jié)束但仍未解決的9705中心未找到原始交易記錄9706其他經(jīng)協(xié)商冋意付款的交易（二）處理要求交

38、易必須由長款方發(fā)起；例外長款清算金額以長款方的提交金額為準(zhǔn)。（三）操作流程1. 長款方提交雙方協(xié)商同意后（超過提交時限的貸記調(diào)整除外），長款方向信息交換中心提出即可完成。2. 信息交換中心處理信息交換中心將有效提交信息并入當(dāng)日清算。3. 短款方處理短款方在收到調(diào)整資金后，應(yīng)及時完成對持卡人賬務(wù)的入 賬工作。第二十條經(jīng)例外長款處理流程完成的交易，不得再提交爭 議處理。對無法協(xié)商完成的例外交易，可提交爭議處理。第六章憑證索取第二一條憑證索取方式1. 通過中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺實現(xiàn)憑證索取。2. 通過傳真方式實現(xiàn)憑證索取。第二十二條憑證遞送方式1. 通過中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺實現(xiàn)憑證掃描件的

39、遞 送,原始交易憑證的遞送通過掛號郵寄方式實現(xiàn)。2. 通過傳真方式實現(xiàn)憑證影印件的遞送。第二十三條索取請求數(shù)據(jù)要求（一）通過中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺索取憑證索取請求應(yīng)包含以下內(nèi)容：1. 發(fā)卡行機(jī)構(gòu)代碼2. 接受機(jī)構(gòu)代碼（即發(fā)卡行轉(zhuǎn)接中心代碼，包括區(qū)域中心 或行內(nèi)中心）3. 清算日期4. 卡號5. 交易金額6. 系統(tǒng)跟蹤號（二）通過傳真方式索取憑證索取請求應(yīng)包括以下內(nèi)容：1. 發(fā)卡行機(jī)構(gòu)代碼2. 卡號3. 交易傳輸時間4. 清算日期5. 交易金額6. 系統(tǒng)跟蹤號第二十四條憑證影印件規(guī)格要求1. 通過傳真方式傳遞的，收單方提供給發(fā)卡行的交易憑證 影印件的規(guī)格不能小于原始交易憑證的 80%2. 通

40、過互聯(lián)網(wǎng)平臺傳遞的，掃描件清晰度不低于300dpi。第二十五條時間限制1. 發(fā)卡行索取交易憑證應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)提出。2收單方對發(fā)卡行索取憑證請求應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)。3. 超過期限未予回復(fù)的，發(fā)卡行可以提交退單。第七章 互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺第二十六條系統(tǒng)功能中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺向成員機(jī)構(gòu)提供以下功能：1. 跨行交易的查詢查復(fù)；2. 原始憑證、原始憑證影印件、掃描件及其他相關(guān)資料的 索取；3. 跨行交易差錯的賬務(wù)處理；4. 向成員機(jī)構(gòu)提供資金清算通知單；5. 網(wǎng)上信息發(fā)布和留言。第二十七條安全管理為保證系統(tǒng)的安全性和成員機(jī)構(gòu)使用的合法性， 此系統(tǒng)通過 數(shù)字證書驗證差錯處理人員身份的合法性， 并保

41、證交易的有效性 及不可抵賴性。（一）證書種類及權(quán)限1. 證書種類中國銀聯(lián)根據(jù)業(yè)務(wù)需要向成員機(jī)構(gòu)提供兩種不同權(quán)限的證書，即：經(jīng)辦員證書和復(fù)核員證書，證書存放介質(zhì)為IC卡。2. 證書權(quán)限（1）經(jīng)辦員證書權(quán)限：查詢歷史交易；對其他成員機(jī)構(gòu)查詢請求的回復(fù)；對已核實的差錯進(jìn)行相關(guān)處理；對未經(jīng)復(fù)核員復(fù)核的差錯交易進(jìn)行撤消。（2）復(fù)核員證書權(quán)限：查詢歷史交易；對經(jīng)辦員所做差錯處理交易進(jìn)行復(fù)核；可在提交前對經(jīng)辦員已做的差錯交易進(jìn)行撤消；對實行二級復(fù)核制成員機(jī)構(gòu)的二級復(fù)核員，除具有上述 權(quán)限外，還可對下級復(fù)核員已做的差錯交易進(jìn)行撤消。（二）證書使用原則1. 為確保安全，證書使用遵守專人使用的原則。如有人員 變動

42、需做好交接管理工作；2. 如成員機(jī)構(gòu)中途更換證書，需向中國銀聯(lián)申請廢除原有 證書，重新申請新證書。（三）證書申請1. 使用中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺的成員機(jī)構(gòu)以書面形 式向中國銀聯(lián)提出證書申請，并提交以下資料：（1）證書申請表；（2）成員機(jī)構(gòu)辦理人的身份證復(fù)印件。成員機(jī)構(gòu)的二級機(jī) 構(gòu)向其總行提出申請，由其總行統(tǒng)一向中國銀聯(lián)申請。2. 成員機(jī)構(gòu)應(yīng)如實填寫證書申請表。如因成員機(jī)構(gòu)提供不 真實資料，導(dǎo)致簽發(fā)證書錯誤，致使另外一方損失的，應(yīng)承擔(dān)由 此造成的相關(guān)責(zé)任。3. 證書申請流程圖（四）證書審批中國銀聯(lián)審核成員機(jī)構(gòu)提交的證書申請資料。對符合條件的成員機(jī)構(gòu)，中國銀聯(lián)將批準(zhǔn)發(fā)放證書。（五）證書發(fā)放中國

43、銀聯(lián)向成員機(jī)構(gòu)發(fā)放存放證書的 IC卡及密碼信封。成 員機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管證書和密碼，不得泄露或者未經(jīng)授權(quán)將證書交 付他人。（六）掛失成員機(jī)構(gòu)存放證書的IC卡、密碼、證書私鑰遺失、盜用、 冒用、偽造或者篡改的，成員機(jī)構(gòu)應(yīng)立即通知中國銀聯(lián)廢除證書。 中國銀聯(lián)在接到通知后 2小時內(nèi)廢止證書，成員機(jī)構(gòu)承擔(dān)證書廢 止前使用證書造成的損失責(zé)任。遇緊急情況可先電話或傳真掛 失，隨后補(bǔ)辦書面通知。（七）重新申請成員機(jī)構(gòu)將原有證書掛失廢止后，可向中國銀聯(lián)重新申請證書。中國銀聯(lián)審核批準(zhǔn)后按上述程序發(fā)放新證書。（八）證書更新證書有效期兩年，成員機(jī)構(gòu)應(yīng)在證書到期前1個月向中國銀 聯(lián)申請證書更新，中國銀聯(lián)審核通過后發(fā)放新證

44、書。第二十八條成員機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備工作（一）成員機(jī)構(gòu)配備相關(guān)設(shè)備使用中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)的成員機(jī)構(gòu)需配備掃描 儀、IC卡讀卡機(jī)等設(shè)備。掃描儀標(biāo)準(zhǔn)：分辨率300dpi。（二）書面申請1. 成員機(jī)構(gòu)使用中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)需以書面方 式向中國銀聯(lián)提出申請；2. 成員機(jī)構(gòu)的二級機(jī)構(gòu)向其總行提出申請,由其總行統(tǒng)一一向中國銀聯(lián)申請;3. 成員機(jī)構(gòu)需向中國銀聯(lián)提交機(jī)構(gòu)通訊地址、郵編等資料 用于原始憑證和相關(guān)資料的寄送。（三）批準(zhǔn)經(jīng)審核，符合使用條件的，按相關(guān)規(guī)定向成員機(jī)構(gòu)發(fā)放數(shù)字 證書。第二十九條網(wǎng)上憑證傳遞1. 成員機(jī)構(gòu)索取憑證掃描件或其他證明資料時，被索取方 成員將憑證掃描處理后制成 JPG格式圖

45、形文件向中國銀聯(lián)互聯(lián) 網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)上傳，互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)自動保存文件上傳時 間備查；2. 互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)接收該文件并主動通知索取方下載 圖形文件；3. 互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)保存圖形文件，保存期限1個月第三十條網(wǎng)上差錯處理（一）處理功能銀行卡跨行交易的差錯處理通過中國銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)進(jìn)行。互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)提供以下差錯處理功能：1. 確認(rèn)查詢（對原始交易）2. 貸記調(diào)整（對原始交易）3. 貸記調(diào)整撤消4. 信用卡請款（對原始交易短款和貸記調(diào)整失誤）5. 信用卡請款撤消6信用卡一次退單（對原始交易、請款交易）7信用卡一次退單撤消8信用卡再請款9信用卡再請款撤消10. 信用卡二次退單11

46、. 信用卡二次退單撤消12. 借記卡一次退單13借記卡一次退單撤銷14. 例外長款處理15. 例外長款處理撤銷16. 例外協(xié)商成員機(jī)構(gòu)可以通過互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)進(jìn)行差錯處理，并可以查詢當(dāng)日提交成功的差錯處理請求。成員機(jī)構(gòu)當(dāng)日所做差錯處理交易，可在當(dāng)日20:00點之前進(jìn)行撤消。（二）操作流程1. 差錯交易經(jīng)辦人員在網(wǎng)上歷史交易查詢中查到需做差錯 處理的相關(guān)交易；2. 選擇差錯處理類型，填寫原因代碼和金額，進(jìn)行交易處理；3. 復(fù)核員對經(jīng)辦員所做交易進(jìn)行復(fù)核，核對無誤后向系統(tǒng) 提交；4. 當(dāng)日20:00時應(yīng)用服務(wù)器生成差錯處理文件提交主機(jī)處理，主機(jī)系統(tǒng)將根據(jù)成功的差錯交易發(fā)送通知消息給相應(yīng)的成員 機(jī)

47、構(gòu)。第三十一條其他功能互聯(lián)網(wǎng)差錯處理系統(tǒng)為成員機(jī)構(gòu)提供每個交易日的資金清算通知單，供成員機(jī)構(gòu)核對每日清算資金。第三十二條 成員機(jī)構(gòu)應(yīng)以使用統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平 臺為主，并在2004年1月1日前全部完成差錯處理平臺的上線 工作。第八章手工處理第三十三條 成員機(jī)構(gòu)暫無條件使用互聯(lián)網(wǎng)差錯處理平臺 處理差錯的，中國銀聯(lián)可代其進(jìn)行差錯處理，成員機(jī)構(gòu)應(yīng)及時將相關(guān)單據(jù)以傳真方式傳至中國銀聯(lián)差錯處理部門。第三十四條差錯處理申請方向中國銀聯(lián)申請?zhí)幚砬皯?yīng)提交申請單。第三十五條 中國銀聯(lián)差錯處理部門接到差錯處理申請方 提交的申請單，經(jīng)審核無誤后，即從系統(tǒng)中引發(fā)，并將該筆交易 納入當(dāng)日清算。第九章費(fèi)用第三十六條差錯

48、處理收費(fèi)項目包括在差錯處理過程中進(jìn)行確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請款、一次退單、再請款和二次退單， 以及例外長款處理時各方所需支付和收取的費(fèi)用款項。第三十七條借記卡費(fèi)用（一）確認(rèn)查詢確認(rèn)查詢交易，對無需調(diào)單的查詢，發(fā)卡行暫不支付費(fèi)用；需要調(diào)單的查詢，收單方提供原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)向收單方支付相應(yīng)費(fèi)用，并向中國銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接和相關(guān)處理費(fèi)用:1. 調(diào)單查詢交易發(fā)起后 2日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付8.5元，其中收單方每筆8元，中國銀聯(lián)每 筆0.5元；2. 調(diào)單查詢交易發(fā)起后3日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付4.5元，其中收單方每筆4元，中國銀聯(lián)每 筆0.5元

49、；3. 調(diào)單查詢交易發(fā)起后4日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付2.5元，其中收單方每筆2元，中國銀聯(lián)每 筆0.5元；4. 調(diào)單查詢交易發(fā)起后 5日以后回復(fù)原始交易憑證或影印 件的，發(fā)卡行不再支付費(fèi)用。（二）貸記調(diào)整1. 對在原始交易日后25日內(nèi)提交的貸記調(diào)整不予收費(fèi)；2. 對在原始交易日后26日至40日之間提交的貸記調(diào)整， 收單方（或轉(zhuǎn)入行）向發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）支付每筆 0.5元的費(fèi) 用，另向中國銀聯(lián)支付每筆 0.5元轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用；3. 對原始交易日后41日至180日之間提交的貸記調(diào)整，收單方（或轉(zhuǎn)入行）向發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）支付每筆1元的費(fèi)用，另向中國銀聯(lián)支付每筆 0.5元轉(zhuǎn)接處理

50、費(fèi)用。（三）一次退單一次退單交易由收單方按每筆2元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行支付費(fèi)用；并按每筆0.5元向中國銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。第三十八條信用卡費(fèi)用（一）確認(rèn)查詢確認(rèn)查詢交易，對無需調(diào)單的查詢，發(fā)卡行暫不支付費(fèi)用； 需要調(diào)單的查詢，收單方提供原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)向收單方支付相應(yīng)費(fèi)用， 并向中國銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接和處理 費(fèi)用：1. 調(diào)單查詢交易發(fā)起后 2日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件 的，發(fā)卡行每筆支付8.5元，其中收單方每筆8元，中國銀聯(lián)每 筆0.5元；2. 調(diào)單查詢交易發(fā)起后3日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件 的，發(fā)卡行每筆支付4.5元，其中收單方每筆4元，中國銀聯(lián)每 筆0.5元；3. 調(diào)單查詢

51、交易發(fā)起后4日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付2.5元，其中收單方每筆2元，中國銀聯(lián)每 筆0.5元；4. 調(diào)單查詢交易發(fā)起后 5日以后回復(fù)原始交易憑證或影印 件的，發(fā)卡行不再支付費(fèi)用。（二）貸記調(diào)整1. 對在原始交易日后25日內(nèi)提交的貸記調(diào)整不予收費(fèi)；2. 對在原始交易日后26日至40日之間提交的貸記調(diào)整，收單方（或轉(zhuǎn)入行）向發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）支付每筆0.5元的費(fèi)用，另向中國銀聯(lián)支付每筆 0.5元轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用；3. 對原始交易日后41日至180日之間提交的貸記調(diào)整，收單方（或轉(zhuǎn)入行）向發(fā)卡行（或轉(zhuǎn)出行）支付每筆1元的費(fèi)用，另向中國銀聯(lián)支付每筆 0.5元轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。（三）請款請款交

52、易由收單方（或轉(zhuǎn)入行）按每筆4元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行 （或轉(zhuǎn)出行）支付費(fèi)用，并按每筆0.5元向中國銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處 理費(fèi)用。（四）一次退單一次退單交易由收單方按每筆2元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行支付費(fèi)用，并按每筆0.5元向中國銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。（五）再請款再請款交易由發(fā)卡行按每筆 4元的標(biāo)準(zhǔn)向收單方支付費(fèi)用，并按每筆0.5元向中國銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用（六）二次退單二次退單交易由收單方按每筆 5元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行支付費(fèi) 用，并按每筆0.5元向中國銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。第三十九條 對提交中國銀聯(lián)的例外長款處理，中國銀聯(lián)按每筆10元的標(biāo)準(zhǔn)向收款方收取手續(xù)費(fèi)。第四十條 對2004年1月1日以后成員機(jī)構(gòu)通過手工方式 提交中國銀聯(lián)處理的差錯交易