銷(xiāo)售過(guò)程中如何回答客戶(hù)異議

1、如何回答客戶(hù)的異議常見(jiàn)的客戶(hù)異議有哪些? 你們的價(jià)格太貴了! 真的有那么好么？ 我沒(méi)有時(shí)間啊 考慮考慮再說(shuō) 我們現(xiàn)在不需要銷(xiāo)售的“死穴” “解決不了的問(wèn)題”（回避直接回答，在這一點(diǎn)上讓客戶(hù)圍繞你轉(zhuǎn)，了解客戶(hù)的真實(shí) 需求） 價(jià)格問(wèn)題“猴子思維” 用下意識(shí)、不假思索就回答問(wèn)題 別人問(wèn)什么你就答什么 思維的“馬達(dá)”轉(zhuǎn)的沒(méi)對(duì)方快反問(wèn)技巧練習(xí) 多少錢(qián)？ 反問(wèn)：您對(duì)什么感興趣？您覺(jué)得多少錢(qián)合話？ 打不打折？ 反問(wèn)：您要買(mǎi)多少？您今天就要訂嗎?通過(guò)反問(wèn)打斷客戶(hù)原有的思路！回答異議原則:先處理心情（認(rèn)同），再處理事情（反問(wèn)）認(rèn)同的動(dòng)作：不時(shí)稍點(diǎn)頭，說(shuō)些簡(jiǎn)短而肯定對(duì)方的話語(yǔ)，如：對(duì)、行、好、嗯、可以、不錯(cuò)、 是

2、的、0K、沒(méi)問(wèn)題、太棒了、那很好、那沒(méi)關(guān)系，你說(shuō)的很有道理、你提出的問(wèn)題很好、 我能明白你的意思，標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作:拉近距離 T 取得好感 T 過(guò)渡 T 問(wèn)出我想要的東西回答異議練習(xí)你們的價(jià)格太貴了！【認(rèn)同】是??！是啊！是?。　举澝馈磕_實(shí)有眼光！好的價(jià)格體現(xiàn)了好的品質(zhì)和保障嘛！【轉(zhuǎn)移】這是我們今年新改進(jìn)型的一個(gè)產(chǎn)品系列【反問(wèn)】您不想試試嗎？真的這么好嗎？【認(rèn)同】是??！我能理解您的意思！【贊美】這說(shuō)明您真的很重視這件事情！【轉(zhuǎn)移】或許有些地方我還沒(méi)向您說(shuō)明白?！痉磫?wèn)】那么您還想了解哪方面呢？我沒(méi)有時(shí)間??！【認(rèn)同】是?。∥抑赖?！【贊美】您們公司的規(guī)模這么大，象您這樣的人士平時(shí)當(dāng)然很忙了！【轉(zhuǎn)移】所以說(shuō)為了節(jié)省您的時(shí)間，只需要您點(diǎn)一下頭，剩下的一切由我來(lái)辦?！痉磫?wèn)】您說(shuō)不是嗎？考慮考慮再說(shuō)?！菊J(rèn)同】是啊！考慮一下是對(duì)的！這樣重要的決定當(dāng)然是應(yīng)該考慮考慮的！【贊美】看來(lái)您是個(gè)做事很有條理的人！【轉(zhuǎn)移】不過(guò)順便問(wèn)一下【反問(wèn)】您到底還要考慮哪些方面呢？您看我能提供哪些幫助呢?我們現(xiàn)在不需要?！菊J(rèn)同】是啊，我理解您的感受！【贊美】我想您-【轉(zhuǎn)移】您可能誤會(huì)我的意思了，我并不是想向您推銷(xiāo)什么，我們只是認(rèn)識(shí)一下，下 相互了解一下，提供一些對(duì)您有幫