法恩莎衛(wèi)浴瓷磚培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、 青島阿瑞斯建材有限公司 青島阿瑞斯建材有限公司2010年法恩莎衛(wèi)浴瓷磚培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) （初級(jí)） 前 言我們敏銳的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的市場競爭日益激烈，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化的日益演變，品牌間的競爭不再是產(chǎn)品之間的競爭，而慢慢演變成整個(gè)品牌鏈的競爭，從供應(yīng)商到企業(yè)，到代理商甚至門店，競爭存在于我們身邊的每一寸空間。我們需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，需要完善的品牌塑造系統(tǒng)，需要優(yōu)質(zhì)的銷售網(wǎng)絡(luò)，需要優(yōu)秀的銷售人員。我們必須時(shí)刻保持我們的領(lǐng)先優(yōu)勢和優(yōu)秀的人才培訓(xùn)系統(tǒng)，我們才能在激烈的市場競爭中占得一席之地。我們常感嘆人力資源的匱乏，或一兩個(gè)優(yōu)秀人員的流失讓我們亂了陣腳。我們是否考慮過自己的人才培訓(xùn)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，

2、我們過分的依賴銷售人員的個(gè)人能力，而忽視了銷售過程中最重要的產(chǎn)品及品牌的力量。品牌帶給消費(fèi)者的是質(zhì)量可靠，形象統(tǒng)一，表現(xiàn)統(tǒng)一，說辭統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一。所以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為我們品牌在市場競爭中最有力的武器。為了讓消費(fèi)者獲得最直接的信息來源，店面導(dǎo)購員向消費(fèi)者提供統(tǒng)一的品牌說辭，利于各經(jīng)銷商對(duì)新導(dǎo)購員的培訓(xùn)，我們整理編寫了本手冊(cè)，希望讓大家在以下幾個(gè)方面得到增強(qiáng)提高：1、統(tǒng)一各店面導(dǎo)購員對(duì)消費(fèi)者的說辭，增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度、可信度，避免導(dǎo)購員與導(dǎo)購員之間出現(xiàn)一個(gè)問題幾種不同答案的情況；2、利用此手冊(cè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)并盡快上崗為偶給你的公司創(chuàng)造價(jià)值；3、因?yàn)槠放剖强梢苑e累的

3、，所以增加品牌要素在銷售過程中的比重，降低風(fēng)險(xiǎn)較高的對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購員的過分依賴。實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)體系的階梯性、可持續(xù)性健康發(fā)展；4、通過統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，可以不斷提升品牌形象，增強(qiáng)客戶的品牌忠誠度，增加員工的歸屬感、自豪感；5、借此了解公司品牌及產(chǎn)品信息；6、重視團(tuán)隊(duì)的力量！重視標(biāo)準(zhǔn)化的力量！重視品牌的力量！目 錄一、企業(yè)簡介4二、企業(yè)文化4三、企業(yè)發(fā)展歷程5四、企業(yè)榮譽(yù)5五、關(guān)于青島法恩莎8六、基礎(chǔ)產(chǎn)品銷售話術(shù)部分9七、最新大件產(chǎn)品銷售話術(shù)部分27一、企業(yè)簡介佛山市法恩潔具有限公司是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售“FAENZA 法恩莎”高品質(zhì)衛(wèi)浴、瓷磚及配套產(chǎn)品為一體的現(xiàn)代化大型陶瓷衛(wèi)浴潔具企業(yè)。

4、公司以專業(yè)生產(chǎn)“FAENZA”牌陶瓷潔具、浴缸、浴房、浴室柜、龍頭、五金掛件，以及瓷質(zhì)飾釉磚、拋光磚、瓷片、外墻磚、廣場磚等系列產(chǎn)品而享譽(yù)業(yè)界，被冠以陶業(yè)航母之美稱。公司自創(chuàng)建以來，秉承“誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、公正、感恩、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀，在ISO9001-2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證下，采用意大利先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及工藝標(biāo)準(zhǔn)，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)家居生活的全新享受，引領(lǐng)家居空間新“革命”。公司曾先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，特別是采用4.5升水以下超節(jié)水技術(shù)的坐便器已順利通過國家陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)，達(dá)到國際領(lǐng)先水平，并在環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品評(píng)選中，通過國家環(huán)保總局授權(quán)的認(rèn)證中心認(rèn)證，獲“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”稱號(hào)，

5、同期被國家財(cái)政部和發(fā)改委列入強(qiáng)制性“全國首批政府綠色采購清單”首選品牌。為順應(yīng)全球家居發(fā)展趨勢，為全球消費(fèi)者提供更完善、全面的整體空間解決方案、實(shí)現(xiàn)瓷磚與衛(wèi)浴的全面配套，法恩莎公司斥巨資在廣東肇慶四會(huì)市和江西景德鎮(zhèn)市建造法恩莎瓷磚生產(chǎn)基地，是亞洲乃至世界最大的瓷磚生產(chǎn)基地之一。為保證企業(yè)在產(chǎn)品方面持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，法恩莎瓷磚同衛(wèi)浴一樣，其先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及工藝全部由意大利引進(jìn)，生產(chǎn)全程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化智能控制、硬件設(shè)施及生產(chǎn)水平居國際一流水準(zhǔn)。法恩莎瓷磚依托全國專賣店在全國范圍內(nèi)陸續(xù)上市，攜“家居與自然和諧相融”的全新生活理念為全球消費(fèi)者呈獻(xiàn)更為時(shí)尚、簡約、唯美的整體家居藝術(shù)空間。二、企業(yè)文化法恩莎是誰

6、？法恩莎是高品質(zhì)衛(wèi)浴瓷磚及配套產(chǎn)品的制造者，法恩莎人以不斷改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)為己任，專注于制造高品質(zhì)的衛(wèi)浴瓷磚及配套產(chǎn)品，法恩莎產(chǎn)品便是高品質(zhì)的代名詞。法恩莎成長體會(huì)？營造一種員工、股東、供應(yīng)商和經(jīng)銷商共贏的機(jī)制，是企業(yè)持續(xù)成長的基因法恩莎的愿望：成為所有法恩莎人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的理想平臺(tái)法恩莎的使命：改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)核心價(jià)值觀：誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、公正、感恩、奉獻(xiàn)核心經(jīng)營理念：快樂的員工、滿意的客戶領(lǐng)導(dǎo)文化：關(guān)愛和培訓(xùn)下屬，勇挑重?fù)?dān)，堅(jiān)決完成任務(wù)！企業(yè)精神： 勤儉節(jié)約、艱苦奮斗、勇創(chuàng)新高法恩莎企業(yè)宗旨：誠信經(jīng)營，持續(xù)改善法恩莎的核心競爭力：高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、一流的產(chǎn)品和服務(wù)、強(qiáng)勢的品牌文化三

7、、企業(yè)發(fā)展歷程1999年，法恩潔具有限公司被國家建材局科技開發(fā)中心指定為“衛(wèi)生潔具科技開發(fā)”生產(chǎn)基地；2000年，獲國家建材局、建設(shè)部頒發(fā)的“節(jié)水型坐便器”定點(diǎn)生產(chǎn)管理企業(yè)；2000年，企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證；2001年，獲中國建筑材料工業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)中國主要建材企業(yè)及知名建材產(chǎn)品證書；2002年，榮獲中國輕工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心環(huán)保陶瓷產(chǎn)品證書；2002年，榮獲國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心“節(jié)水產(chǎn)品證書”；2003年，榮獲中國陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)“中國高級(jí)衛(wèi)生陶瓷潔具產(chǎn)品證書”；2004年，通過國家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心放射性核素限量檢測，獲“建材產(chǎn)品放射性檢驗(yàn)合格證書”；2004年

8、，榮獲中國陶瓷商品學(xué)會(huì)“綠色選擇”推薦證書；2004年，榮獲中國商品學(xué)會(huì)ISO14025環(huán)境標(biāo)志國際標(biāo)準(zhǔn)型環(huán)境標(biāo)志證書；2004年，通過美國UPC認(rèn)證；2005年，榮獲“第三屆中國陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新大賽”金獎(jiǎng)；2006年，獲中國節(jié)水認(rèn)證；2006年，榮獲中國工業(yè)陶瓷協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國高級(jí)衛(wèi)生陶瓷潔具產(chǎn)品證書；2006年，榮獲中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書；2007年，榮獲節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單證書；2007年，1659榮獲紅棉獎(jiǎng)；2008年，廣東省著名商標(biāo)，廣東省名牌產(chǎn)品。“OVERFLOW飄”，喜獲08年度紅棉獎(jiǎng)。廣東省名牌產(chǎn)品四、企業(yè)榮譽(yù)廣東省著名商標(biāo)廣東省名牌產(chǎn)品廣東省名牌產(chǎn)品中國著名品牌中國綠色、環(huán)

9、保、節(jié)能建材產(chǎn)品中國十大著名衛(wèi)浴品牌中國十大工程衛(wèi)浴品牌中國衛(wèi)浴潔具行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)中國陶瓷行業(yè)名牌中國十大著名衛(wèi)浴品牌全國用戶滿意品牌中國節(jié)能產(chǎn)品政府采購企業(yè) 2010年度最值得推薦家居品牌ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證龍頭中國節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證潔具中國節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證 鉆系列榮獲2009年紅棉大獎(jiǎng)至尊獎(jiǎng)五、關(guān)于青島法恩莎（一）、高科園好一家裝飾城地址：青島市遼陽東路好一家裝飾城一樓法恩莎旗艦店 電話：88916000（二）、1919國際家居博覽中心地址：華陽路20號(hào)（海博家居斜對(duì)面，原頤中煙草） 電話：80916308六、基礎(chǔ)產(chǎn)品銷售話術(shù)部分（一）、品牌知識(shí)1、法恩莎是什么?答：法恩莎是目前國內(nèi)乃

10、至亞洲最大的衛(wèi)浴、陶瓷整體配套生產(chǎn)企業(yè)之一，采用意大利生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品由意大利設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。法恩莎是高品質(zhì)衛(wèi)浴生活的倡導(dǎo)者，以專注于為成功人士打造整體空間配套的服務(wù)商，是專業(yè)生產(chǎn)高檔陶瓷潔具、浴室柜、浴缸、淋浴房、五金龍頭等衛(wèi)浴產(chǎn)品以及瓷質(zhì)飾釉磚、拋光磚、瓷片、外墻磚、廣場磚的制造商。2、法恩莎是進(jìn)口品牌嗎？答：法恩莎品牌是中資占51%的中外合資企業(yè)，產(chǎn)品由意大利設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，其生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備由意大利引進(jìn)，其中衛(wèi)浴生產(chǎn)基地設(shè)在佛山、仿古磚生產(chǎn)基地在四會(huì)、拋光磚生產(chǎn)基地在景德鎮(zhèn)、瓷片生產(chǎn)基地設(shè)在南雄。3、法恩莎是什么檔次的？答：法恩莎定位為高中檔衛(wèi)浴品牌，針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體主要是一些公務(wù)員、事業(yè)單位、

11、公司白領(lǐng)、企業(yè)機(jī)關(guān)等具有一定消費(fèi)能力的人群，目前主要同國際品牌在市場上競爭。4、法恩莎為什么這么貴？答：法恩莎其實(shí)是質(zhì)高價(jià)優(yōu)的，首先您說貴要看和那個(gè)品牌比，如果與國內(nèi)中低檔品牌比，因?yàn)槲覀兌ㄎ桓叨耍牧虾凸に嚩际菄鴥?nèi)最好的，所以我們的生產(chǎn)成本要高；但和同檔次同質(zhì)量的國際品牌相比，法恩莎就非常優(yōu)惠了。5、法恩莎和箭牌、安華比怎么樣？答：各品牌的品牌定位和針對(duì)的消費(fèi)群體不一樣，產(chǎn)品品質(zhì)也有差別，法恩莎定位高端，面對(duì)的消費(fèi)群體主要以成功人士、追求品質(zhì)的高端人群；而箭牌是大眾消費(fèi)產(chǎn)品目標(biāo)客戶是大眾人群；安華則定位為工薪階層買得起的品牌。6、法恩莎這個(gè)品牌很少聽說過？答：首先衛(wèi)浴行業(yè)屬于一個(gè)低關(guān)注度的行

12、業(yè)，除非家庭裝修，否則消費(fèi)者一般很少關(guān)注。其次國內(nèi)潔具品牌大多都起步比較晚，法恩莎也是一個(gè)比較年輕的品牌，從1999年開始創(chuàng)立，經(jīng)過近十年的發(fā)展，成長為現(xiàn)在國內(nèi)衛(wèi)浴品牌的佼佼者，現(xiàn)在的法恩莎不論是網(wǎng)點(diǎn)分布、售后服務(wù)體系還是銷量，都排在國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的前列，銷售網(wǎng)點(diǎn)近兩千家，特別是在青島地區(qū)我們的銷量已經(jīng)連續(xù)幾年名列前茅，得到了消費(fèi)者的肯定，現(xiàn)在法恩莎還在繼續(xù)不斷的保持高速增長，未來品牌知名度一定會(huì)趕超一些進(jìn)口品牌。只不過我們現(xiàn)在廣告做的少，主要還是讓利于消費(fèi)者，讓大家得實(shí)惠。7、法恩莎打幾折？折扣挺高？答：作為家中大件耐用品，選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品關(guān)鍵是看產(chǎn)品的價(jià)值，以合理的價(jià)格選擇合適的產(chǎn)品，知名品牌的

13、折扣正常情況下都是固定的，作為國內(nèi)知名品牌法恩莎是由集團(tuán)進(jìn)行全國統(tǒng)一定價(jià)的，這樣讓消費(fèi)者購買使用都比較放心，而一些雜牌，采用標(biāo)高價(jià)，低折扣的方法，看似優(yōu)惠，實(shí)際是在欺騙消費(fèi)者。8、法恩莎的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？為什么有的牌子承諾服務(wù)五年呢？答：法恩莎品牌執(zhí)行國家有關(guān)三包的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即三年保修（龍頭五年）的服務(wù)規(guī)范，有些小牌子是同五年保修等服務(wù)，純粹是為了銷售而承諾，而不是一項(xiàng)服務(wù)承諾。大品牌不會(huì)亂承諾，但會(huì)把服務(wù)用心做好。小牌子可能品牌壽命都不到五年，就可能被市場淘汰掉（可舉例進(jìn)行說明，如歐典地板等，曾號(hào)稱保15年，結(jié)果不到5年就倒掉了。）9、過了售后服務(wù)期怎么辦？答：法恩莎對(duì)客戶的承諾是終身維護(hù)，在保修

14、期內(nèi)正常使用下的質(zhì)量問題由我們承擔(dān)，過了保修期后以及非正常使用情況下的損壞，我們會(huì)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅僅收取零配件及服務(wù)的成本費(fèi)。10、法恩莎售后服務(wù)期滿后的維護(hù)費(fèi)用高不高？答：不高，因?yàn)榉ǘ魃a(chǎn)品都是采用質(zhì)量好的主體和配件，比市面上一般品牌更加耐用，而且售后服務(wù)配件均有統(tǒng)一的價(jià)格表，且價(jià)格均為成本價(jià)，法恩莎不會(huì)讓售后服務(wù)成為您的負(fù)擔(dān)。11、萬一你們不做了，誰給我們服務(wù)？答：法恩莎是一個(gè)大品牌，擁有健全的銷售服務(wù)體系，這樣的品牌怎么會(huì)不做呢，這就好比大眾怎么可能不在中國銷售汽車。當(dāng)然您可以記住售后服務(wù)卡上的集團(tuán)總部服務(wù)電話，隨時(shí)隨地可以為您服務(wù)。12、法恩莎包括哪幾大系列的產(chǎn)品答：陶瓷產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品

15、和浴室家具三大系列，是國內(nèi)配套最齊全的衛(wèi)浴供應(yīng)商之一。13、陶瓷產(chǎn)品包括哪些。答：連體坐便、分體坐便、柱盆、臺(tái)盆、蹲便器、小便器、地拖盆、水箱、 婦洗器14、衛(wèi)浴產(chǎn)品包括哪些答：屏風(fēng)、普通浴缸、五件套浴缸、沖浪按摩缸、簡易淋浴房、整體淋浴房、蒸汽房、浴室柜、洗腳盆、水龍頭、鏡片、感應(yīng)器、沖洗閥、五金掛件。15、法恩莎衛(wèi)浴產(chǎn)品有保險(xiǎn)嗎？答：法恩莎產(chǎn)品均有產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，我們會(huì)對(duì)正常使用情況下造成的損失，給予相應(yīng)的賠償。（二）、陶瓷部分1、法恩莎產(chǎn)品編號(hào)的數(shù)字代碼是怎樣？答：1連體、 2分體、 3柱盆、 4臺(tái)盆、 5蹲便器、 6小便器、 7地拖盆、婦洗器 8水箱 9立柱2、法恩莎座便器的主要賣點(diǎn)：答：

16、、采用意大利設(shè)計(jì)師自主設(shè)計(jì)，并有數(shù)款獲得“紅棉”設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，款式新穎，個(gè)性時(shí)尚，獨(dú)具魅力；、產(chǎn)品都是配套設(shè)計(jì)，風(fēng)格一致，套餐搭配，省心省力；、各大賣場網(wǎng)點(diǎn)眾多，公司規(guī)模龐大，在同行業(yè)中的銷量名列前茅，我們青島公司在法恩莎全國系統(tǒng)內(nèi)也是前幾位的，在青島擁有數(shù)萬老客戶，客戶口碑好，確保放心購買，很有保障；、售后服務(wù)體系健全，由正規(guī)安裝技師提供專業(yè)服務(wù)，確保使用舒適放心；、采用1268高溫?zé)贫?，吸水率?.2%以下，堅(jiān)固耐用；、采用法恩莎專用原裝水件，經(jīng)久耐用卓越的沖水功能，有效降噪；、通體三層施釉確保厚度達(dá)到1.2mm，不易掛污；、抗菌自潔釉，有效抑菌、易清潔；、先進(jìn)的管道內(nèi)浸釉工藝，減少?zèng)_水阻

17、力；、緩降蓋板，減少噪音；。3、法恩莎產(chǎn)品是什么溫度下燒成的？答：由低溫諑漸到高溫，在10001268高溫?zé)贫?、目前法恩莎產(chǎn)品有哪幾種顏色？答：雪白為主5、法恩莎的陶瓷好在哪里?答：法恩莎陶瓷采用亞洲最大的窯爐，寬度3.5m.長118m，經(jīng)過18小時(shí)的高溫?zé)?，吸水率低，加上三次施釉及抗菌自潔釉技術(shù)的應(yīng)用，確保法恩莎陶瓷在五年內(nèi)經(jīng)久如新。6、產(chǎn)品表面有針孔是不是質(zhì)量問題？答：國標(biāo)有明確規(guī)定：優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)面在50cm距離上肉眼能夠看到的明顯針孔不大于6個(gè)，針孔通常情況下它是在陶瓷產(chǎn)品燒制過程中，排出高溫產(chǎn)生的氣體時(shí)形成的，只要不明顯是不會(huì)影響到產(chǎn)品的使用的。7、法恩莎的沖水方式是什么樣子的

18、？優(yōu)點(diǎn)在哪里？答：多為噴射虹吸式的，噴射虹吸的優(yōu)點(diǎn)在于一方面在上面邊緣的布水孔出水，以漩渦的方式洗刷內(nèi)腔，另一方面，有一個(gè)噴射口，加快沖水的速度，確保沖水效果，它的優(yōu)點(diǎn)在于，整個(gè)過程是先排出污水，再置換新水，置換效率99.9%，節(jié)水效果好，噪音低。8、有的品牌說和你們是一個(gè)廠的，你們?cè)趺促F很多？答：首先，某品牌和我們公司沒有關(guān)系，其次，我們要說這是一種傍名牌的效應(yīng)，像市面上“雪碧”大家都知道，結(jié)果就出來什么“雷碧”之類的品牌，說白了都是為了傍大牌，或者我會(huì)說認(rèn)識(shí)市長，但實(shí)際市長根本不認(rèn)識(shí)我，所以說某些品牌說它和我們是一個(gè)廠家的，它肯定是想借我們的名氣，間接也說明了它的產(chǎn)品質(zhì)量和知名度肯定沒我們

19、的好。9、為什么有些產(chǎn)品的表面好像不怎么平整？答：法恩莎陶瓷在高壓注漿后，經(jīng)過手工打磨、噴釉、1268燒成后，收縮約10%，也就是說法恩莎內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常緊密。但同時(shí)形成的問題就是手工做的就會(huì)存在偶爾的不平整，這也是整個(gè)行業(yè)面臨的共同問題，您可以去和其他的品牌比較一下，我們?cè)诒砻嫣幚砩?，已?jīng)做得比較平整了。10、你們的產(chǎn)品使用時(shí)濺水嗎？答：只要有物體落入水中都會(huì)濺水，這是水的物理特性決定的。但是我們法恩莎就專門根據(jù)人體工學(xué)原理設(shè)計(jì)了“落便點(diǎn)”，它處于陶瓷和水的最佳結(jié)合部位（告訴客戶落便點(diǎn)），即不會(huì)粘在陶瓷上，又不會(huì)濺水。11、你們這的產(chǎn)品沖水能沖干凈嗎？答：為了確保我們的沖水干凈，我們一方面采用抗

20、菌自潔釉技術(shù)，另一方面我們利用在邊緣的布水孔設(shè)計(jì)，形成漩渦，對(duì)內(nèi)腔進(jìn)行清洗。12、座便器的用水量是多少？答：法恩莎節(jié)水型座便器采用3/6升雙檔沖水；單檔座便器沖水不超過6升，超節(jié)水座便器，不超過4.5升。13、這個(gè)產(chǎn)品能不能配緩沖蓋板，緩沖件能不能更換？答：首先我可以幫您查一下，這款型號(hào)有沒有緩沖蓋板，有的話可以更換，但要作為特殊訂單。14、你們的促銷品是不是有質(zhì)量問題的？答：首先向您說明一下我們?yōu)槭裁丛O(shè)立促銷品，我們?cè)O(shè)促銷品就是讓更多的人能用上我們的產(chǎn)品，到時(shí)他們用得好就會(huì)跟他的朋友講，如果我給客戶一個(gè)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，那我們以后還怎么做生意，。其實(shí)，我們的促銷品與平時(shí)銷售的產(chǎn)品都是一樣的，

21、只是廠家讓利于客戶，品質(zhì)完全一樣，都具有同樣的質(zhì)量服務(wù)，如果有質(zhì)量問題，我們會(huì)給您換個(gè)全新的。15、為什么你們的水箱沒有施釉？答：部分中低品牌受燒結(jié)溫度和吸水率的制約，在水箱內(nèi)施釉，目的就是防止水箱內(nèi)壁陶瓷吸水掛污，法恩莎的陶瓷采用1268高溫?zé)贫?，吸水率?.2%以下，即使不用施釉吸水率已經(jīng)非常低了，還能讓您更好的看到我們產(chǎn)品的瓷質(zhì)，對(duì)此我們非常有信心，所以我們沒有進(jìn)行水箱施釉。16、你們的水封高度是多少？可不可以調(diào)？答：法恩莎水封高度50mm，這是國家標(biāo)準(zhǔn)，（水封高度是座便器擋水底部到水面之間的距離）主要用途是防臭。我們可以通過延長關(guān)閉時(shí)間，提高水封高度。17、法恩莎的座便器為什么有的

22、3000多，有的才1000多？答：這取決于每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、成型工藝難度、產(chǎn)品配置及在高溫?zé)七^程中的優(yōu)等品率等因素，50%的產(chǎn)出比與90%的產(chǎn)出比肯定不一樣。也就造成了我們現(xiàn)在的定價(jià)不一樣。18、平時(shí)所說的坑距是什么？怎樣測量？答：坑距是一個(gè)凈安裝尺寸，就是從排污口的中心到水箱所靠墻面完成面的距離，國家標(biāo)準(zhǔn)是300mm、400mm，法恩莎座便器一般可在280mm、380mm以上可分別安裝M或L型號(hào)產(chǎn)品。19、我的坑距不合適，能用移位器嗎答：原則上，我們主張能不用移位器就不用移位器，如確需使用，就一定要做好地面防水處理。20、衛(wèi)生間異味由什么引起的？答：衛(wèi)生間的異味來源很多，如地漏、排水管、水封

23、低、衛(wèi)浴產(chǎn)品吸臭等。如果是隨著衛(wèi)生間閑置的時(shí)間越長，異味越大，那么很可能是地漏、排水管、水封低的原因造成的，注意檢查；如果異味不停的家中，則是由于衛(wèi)浴產(chǎn)品自身吸臭造成的。同時(shí)在選購產(chǎn)品和安裝后注意以下方面： 、購買座便器要買帶水封的，不要買采用沖落式等老式出水方式的；、排水管要設(shè)有S型彎管，并做管道內(nèi)施釉處理的；、衛(wèi)生間的地漏要用帶水封的；、同時(shí)入住后要經(jīng)常打開窗戶通通風(fēng)或打開衛(wèi)生間排氣扇增加流通；21、法恩莎座便器含配件嗎？是什么材質(zhì)的？答：法恩莎座便器含有密封圈。角閥、軟管為銷售產(chǎn)品（如經(jīng)銷商沒能配上以上配件，可在定價(jià)中包含以上配件價(jià)格），均有法恩莎標(biāo)志。角閥為精銅的，可給消費(fèi)者看，密封圈

24、 為天然橡膠的。22、法恩莎座便器多久要清洗一次？答：無特殊情況，法恩莎座便器一般一周清洗一次就夠了，且能保持亮度。23、座便器流水是什么原因造成的？答：這種情況一般是排水閥不止水造成的，一方面可檢查排水閥是否松動(dòng)，另一方面檢查密封硅膠片是否受到腐蝕，如有損壞，更換即可。24、座便器不進(jìn)水是什么原因造成的？答：、檢查自來水是否有水；、檢查過濾網(wǎng)是否堵塞；、檢查進(jìn)水閥是否堵塞。25、安裝座便器要注意哪些事項(xiàng)？答：、檢查坑距是否吻合；、地面是否平整；、檢查排污管道是否有異物堵塞。26、座便器只打玻璃膠安裝可以嗎？答：由于家庭住宅樓板比較薄，需要重做防水，一般不建議打螺絲，打玻璃膠可以確保很牢固，而

25、酒店、公共場合衛(wèi)生間地面做得比較高，防水層做得也比較厚，我們要求打螺絲。27、怎么測試有無虹吸現(xiàn)象？答：把產(chǎn)品向上脫離管道，用方塊枕木墊起，在水箱注滿水，放水，根據(jù)沖水過程則可鑒定此產(chǎn)品有無虹吸產(chǎn)生，確定是產(chǎn)品問題，還是管道問題。28、座便器沖水不良有幾種檢查方法？答:、水位是否調(diào)試到位，水封是否得到充分補(bǔ)足；、排污口與管道是否對(duì)準(zhǔn)；、管道上是否又增設(shè)存水彎；、檢查管道是否與外界大氣連通；、安裝地面是否不平，有傾斜；、座便器排污口是否自行把孔擴(kuò)大；、檢查座便器管道內(nèi)或排污口是否有異物堵塞。29、法恩莎產(chǎn)品有哪幾種類型的蓋板？答：按材料分、原裝ABS工程塑料蓋板 脲醛樹脂蓋板 按功能分、緩沖蓋板

26、 、字母蓋板 帶特殊功能的蓋板（智能座便器）30、蓋板在展示和使用中注意什么？答：、蓋板在存放展示時(shí)應(yīng)盡量避免陽光直射，并遠(yuǎn)離高溫源，防止過快的老化變色；、存放和使用中應(yīng)避免與硬物碰撞或尖銳硬物劃傷；、在存放和清洗時(shí)，應(yīng)避免和酸、堿等腐蝕物接觸。31、分體座便器和連體座便器相比有什么不同？答：分體座便器是水箱與底座分開制作，最后組合在一起的座便器，在連體技術(shù)之前普遍采用分體技術(shù)，但現(xiàn)在隨著連體技術(shù)的發(fā)展，分體慢慢的退出家用市場。32、法恩莎的水箱處的粘結(jié)縫比較明顯，是不是質(zhì)量問題？答：粘結(jié)縫是成型過程是水箱與底座粘結(jié)過程中產(chǎn)品的痕跡，這也是所有的連體座便器的共性，而此縫正是座便器容易出問題的地

27、方，法恩莎為避免此現(xiàn)象，增加了粘結(jié)面，同時(shí)進(jìn)行加固處理，因而使每個(gè)座便器的質(zhì)量得以保障。33、法恩莎座便器噴了哪幾層釉？答：法恩莎在可見面上噴了三層釉：基釉、色釉、自潔釉，并達(dá)到1.2mm的厚度。34、法恩莎柱盆需要在墻上固定嗎？答：需要固定，比較牢固安全。35、法恩莎臺(tái)下盆的大理石開口尺寸是多少？怎么安裝才好？答：我們的臺(tái)下盆有開口尺寸，但最好是把盆子拿到制作石材的地方進(jìn)行開口，開口圖紙確保開口的準(zhǔn)確性和美觀程度。安裝時(shí)除了用膠粘牢外，最好再對(duì)盆進(jìn)行支撐，確保使用安全。36、蹲便器配沖洗閥可以嗎？答：可以，但沖洗閥對(duì)水壓的要求比較高，但是達(dá)到一定的壓力才行，如果考慮到不受外界的影響，我建議你

28、最好用水箱。37、蹲便器分為那幾類？答：分為帶存水彎和不帶存水彎的兩種。不帶存水彎的蹲便器又分為前排污和后排污兩種。38、小便器分為哪幾類？答：分為墻排、地排兩種。39、小便器的沖水量是多少答：普通型沖水量5L。節(jié)水型3L40、進(jìn)水閥不進(jìn)水要檢查哪幾點(diǎn)答：、首先檢查自來水壓是否太低、檢查過濾網(wǎng)是否有雜物堵塞、檢查閥體內(nèi)封圈或雜物堵塞、進(jìn)水閥浮體是否卡住，靈活自如41、進(jìn)水閥關(guān)不住水有幾種原因答：、水壓是否過高（超0.8mp）)、進(jìn)水閥浮體是否卡住、進(jìn)水閥密封膠圈有卡住或變形，封水膠脫落、進(jìn)水閥是否破裂42、按下排水閥，水不排出是什么原因？答：、排水閥鏈條脫落，太長、頂桿調(diào)節(jié)過短或折斷.43、按

29、下排水按紐，按紐不回復(fù)怎么辦？答：按紐內(nèi)的彈簧韌性不好，可適當(dāng)拉長。44、座便有少量漏水應(yīng)檢查哪些方面？答：、檢查排水閥安裝是否偏位和緊固、檢查排水閥密封膠片是否有雜質(zhì)或變形，脫落、檢查排水閥安裝孔面是否有凹凸不平現(xiàn)象、檢查排水閥是否破裂，水位是否高出溢流管、檢查排水閥鏈條是否過短（三）、浴室柜部分1、法恩莎的浴室柜款式款式如何？答：法恩莎浴室柜部分與陶瓷座便器、面盆配套設(shè)計(jì)、開發(fā)，產(chǎn)品風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上我們既追求人們對(duì)審美的需要，又融入對(duì)人性化的需要，法恩莎浴室柜具有強(qiáng)大的收納功能，便于隱藏給、排水管道，又可以放置大量的洗涮用品，讓您的衛(wèi)浴空間更加干凈、更清潔。法恩莎浴室柜每一款產(chǎn)品

30、都采用高品質(zhì)原材料、一流的配件、精心制造，款式新穎、美觀大方，與風(fēng)格一致的座便器相搭配，讓您的衛(wèi)浴空間更具品位。2、法恩莎的浴室柜款式不怎么漂亮?答：法恩莎走的是品牌化的路線，款式都比較經(jīng)典，就是說品牌的東西不會(huì)太過個(gè)性張揚(yáng)，但也不會(huì)輕易過時(shí)，就像時(shí)裝一樣，款式好意味著設(shè)計(jì)要占用你的一大部分資金，還不如用在產(chǎn)品的品質(zhì)上。3、法恩莎浴室柜是什么材料？答：法恩莎浴室柜采用兩種材料：一種是防水防長的高密度PVC板材，一種是實(shí)木。4、法恩莎浴室柜的柜腳是什么材料？答：采用鋁合金結(jié)構(gòu)，美觀耐用，高度可調(diào)。5、法恩莎浴室柜的鉸鏈、拉手是什么材料？答：采用液壓、緩沖鉸鏈，我們的門鉸是參照美國國家標(biāo)準(zhǔn)ANS/

31、BHMAA156.9-2001頒布的測試方法及手段，使用壽命為1-5年。6、法恩莎浴室柜的板材及成型要求是什么？答：、公差范圍：整板厚度公差保證0.2mm、表面平整度：表面觀看細(xì)膩，無凹凸、起線、起泡等現(xiàn)象，手感平整，無高低不平的感覺。、色差要求：板面色澤光亮，底板色這呈純白。、密度標(biāo)準(zhǔn)：板材密度在0.5-0.7g/cm3要求泡孔均勻，用手指甲用力劃板面端頭，無嚴(yán)重的痕跡或破損。7、法恩莎PVC浴室柜的物理性機(jī)械性能;項(xiàng)目單位指標(biāo)表觀密度Kg/ m3800邵氏硬度（D）-55拉伸強(qiáng)度Mpa10簡支梁沖擊強(qiáng)度KJ/ m212維卡軟化點(diǎn)70加熱尺寸變化率%2.0吸水率%1.0彎曲彈性模量Mpa60

32、0握螺釘力N8008、法恩莎浴室柜的顏色可以調(diào)換嗎？答：可以按照我們廠家規(guī)定的顏色進(jìn)行調(diào)換，但是定貨周期比較長，如果您急著用，那么建議您選擇常規(guī)產(chǎn)品，如果不急的話，那我們可以幫您定做。9、PVC柜門板對(duì)不齊，怎么調(diào)？答：當(dāng)?shù)孛娌黄綍r(shí)，可以調(diào)節(jié)柜腳；如果地面平整，需要調(diào)節(jié)門鉸。10、法恩莎浴室柜的排水怎么安排？答：法恩莎浴室柜的額排水可以分墻排和地排兩種，但有些柜子則要從美觀的角度考慮安墻排或地排水，掛柜從美觀的角度考慮要用墻排水，落地柜墻排水或地排水都可以。11、浴室柜的龍頭進(jìn)水角閥怎么安裝？答：法恩莎浴室柜專門預(yù)留了進(jìn)水角閥的位置，可以很方便的安裝。您最好先定浴室柜，再根據(jù)浴室柜的尺寸預(yù)留角

33、閥的位置。12、法恩莎浴室柜會(huì)不會(huì)變色？答；再好的柜子也會(huì)變色的，只能說抗氧化的效果如以及變化的時(shí)間，法恩莎浴室柜在表面均采用了抗氧化處理，盡可能的防止變色。13、法恩莎PVC柜防水效果怎樣？會(huì)不會(huì)開裂？答：PVC材料是有機(jī)高分子材料，其最主要的特點(diǎn)就是防水防潮，不開裂。14、實(shí)木柜會(huì)不會(huì)發(fā)霉、開裂？答：木材本身的特點(diǎn)就是濕脹干縮，再好的樹種也是如此，所以實(shí)木柜本身都比較怕水、怕干，表面的油漆處理工藝主要就是為了保持柜體平衡含水率，我們法恩莎對(duì)浴室柜的原料在生產(chǎn)過程中進(jìn)行了有效的含水率平衡處理，其內(nèi)部含水率嚴(yán)格控制在8%左右，并進(jìn)行了3層防水處理，有效避免了后期實(shí)木柜吸潮、開裂。當(dāng)然如果不破壞

34、漆面，水無法進(jìn)入時(shí)，柜體就不會(huì)有事，如果破壞了表面油漆，進(jìn)水時(shí)間久了，會(huì)對(duì)我們的正常使用造成影響。15、法恩莎浴室柜可以拆開來賣嗎？我只想買其中的一個(gè)部分？答：可以，但要作為特殊訂單。16、法恩莎能不能做一些個(gè)性化的柜子出來？答：法恩莎能做出個(gè)性化的柜子，但是個(gè)性化的柜子只能滿足一小部分人的需要，而且個(gè)性的東西往往也意味著淘汰的比較快，但是作為品牌講究規(guī)模化生產(chǎn)，規(guī)?；a(chǎn)就要追求主流的東西，而不得不忽視一些個(gè)性化的產(chǎn)品。17、我覺得PVC的柜子不高檔？答：PVC浴室柜較實(shí)木柜檔次確有欠佳，主要是：PVC板材容易生產(chǎn)，較為普遍，可塑性強(qiáng)，色澤艷麗，光感度好，但PVC浴室柜實(shí)用性、普遍性、美觀性

35、都比較強(qiáng)，所以說這個(gè)問題要根據(jù)個(gè)人的喜好和實(shí)際的需求決定。18、法恩莎PVC柜上的盆需要在墻上打螺絲釘嗎？答：PVC安裝時(shí)在墻上打上螺絲釘要好一點(diǎn)，但以后移動(dòng)不怎么方便，法恩莎在部分地方采用了加固處理，如果不打螺絲釘，大柜可能會(huì)有少許的變形，小柜不會(huì)受影響。19、法恩莎實(shí)木柜的做工比較粗糙，而且氣味很濃？答：法恩莎的貨源現(xiàn)在是供不應(yīng)求，工廠在不斷完善改進(jìn)工藝，現(xiàn)有產(chǎn)品主要是表面處理添加的漆基正常的揮發(fā)，可能會(huì)產(chǎn)生一些氣味，但新房子也不能一裝修好就入住，需要空一段時(shí)間，基本上一段時(shí)間之后氣味就會(huì)慢慢消失。20、你們實(shí)木柜的實(shí)木是哪里產(chǎn)的？答：我們的實(shí)木受力的板材為泰國進(jìn)口的，非受力面是國產(chǎn)海南橡

36、木。21、法恩莎的浴室柜還有什么其他優(yōu)點(diǎn)？答：我們的PVC柜，主要是經(jīng)久耐用，如我們的板材支撐面均采用15mm厚的高密度板材，在某些部位，還采用加固處理，我們的實(shí)木追求的是一種簡約時(shí)尚的風(fēng)格。22、法恩莎浴室柜的高度是多少？答：車間試制完成高度一般在80-85cm。（四）、淋浴房部分1、訂制法恩莎屏風(fēng)的注意事項(xiàng)？答：、尺寸測量精確；、注明相關(guān)的配置要求2、法恩莎玻璃的厚度是多少？答：常規(guī)為5mm，特殊定制厚度可變。3、法恩莎浴房玻璃能耐多高的溫度？答：6mm的鋼化玻璃約可耐200度范圍的溫度變化。4、法恩莎浴房采用鋁材的厚度是多少？答：根據(jù)安裝的方位不同鋁材的厚度也不一樣，一般在1.5mm，我

37、們的鋁材都是經(jīng)過方圓認(rèn)證，質(zhì)量有保障。5、法恩莎浴房采用的鋁材經(jīng)過哪些方式處理？答：負(fù)離子氧化鋁材、靜電噴塑，砂銀處理、先酸洗打磨拋光上底漆再上面漆。6、法恩莎的玻璃為什么這么貴？答：全鋼化玻璃強(qiáng)度約為普通玻璃的3-4倍，半鋼化玻璃強(qiáng)度約為普通玻璃的2-3倍，我公司全部采用全鋼化玻璃，而其他有的廠家為了追求低成本采用半鋼化玻璃存在一定的安全隱患。7、淋浴房安裝要注意哪些？答：、清理下水道，確保排水暢通；、排污管不能打折，要密封防止異味；、調(diào)節(jié)浴盆膠腳螺絲，將浴盆調(diào)水平（用水平儀），且裙板底部離地5mm-10mm，調(diào)整合適后用扳手?jǐn)Q緊螺母；、用一字螺絲刀，調(diào)試活動(dòng)門滑輪軸偏心量，使兩門完全吻合為

38、止；、調(diào)整固定門與上墻鋁材的連接，并調(diào)整斜拉桿的長短即可調(diào)節(jié)靠墻面間隙；、要注意磁條的極性，不能裝反；、安置在適當(dāng)?shù)牟课唬蚝妹芊饽z；8、淋浴房應(yīng)該怎樣進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)？答：、淋浴房日常清潔可使用一般液體洗滌劑和軟布，禁用含有丙酮或氨水成分的強(qiáng)性洗滌劑，進(jìn)行消毒時(shí)禁用含有酸和甲醛的消毒劑；、表面輕度磨損或擦傷，用1000號(hào)-2000號(hào)細(xì)砂紙浸水打磨后，再用拋光膏拋光該處。、表面有水垢，用檸檬或醋加熱后用軟布擦除、表面污斑可用牙膏和軟布擦拭。9、整體淋浴房主要由哪幾部分組成？答：常規(guī)產(chǎn)品由底盆（缸）、背板、固定門框、鋼化玻璃門以及頂蓋五部分組成。10、整體淋浴房有哪幾項(xiàng)功能？答：、按摩功能；（能對(duì)

39、背部、腳底按摩。背部按摩能夠自動(dòng)循環(huán)，上、中、下，每8秒循環(huán)更換一 次）、淋浴功能；（裝有花灑、頂噴）、播放功能；電子調(diào)協(xié)收音自動(dòng)選臺(tái)/CD播放功能、殺菌消毒功能；（裝有臭氧O3發(fā)生器）、漏電保護(hù)功能；、缺水保護(hù)功能；、換氣功能；（裝有排風(fēng)扇）、恒溫功能；、定時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)功能。11、法恩莎分為哪幾種蒸汽淋浴房？答：、簡易蒸汽房、大噴水按摩浴缸蒸汽房、桑拿、干濕蒸汽房12、蒸汽房有哪些功能？答：主要有桑拿、足部按摩、背部按摩、淋浴、消毒殺菌功能。13、整體淋浴房的用電量大約是多少？答：整體淋浴房的額定功率：40W14、蒸汽房的用電量大約是多少？答：額定功率：3千瓦-6千瓦15、整體房不能啟動(dòng)有哪幾

40、個(gè)原因？答：、檢查電源總開關(guān)；、檢查漏電開關(guān)復(fù)位按鈕；、電源變壓器、控制面板按鈕、檢查更換保險(xiǎn)絲。16、整體房的換氣扇不轉(zhuǎn)是什么原因？答：、電源是否接通；、控制面板的按鈕是否壞；、換氣扇是否壞；、接線是否脫落；17、喇叭不響的原因？答：、檢查該接件并重新接好；、重新調(diào)大音量；、正確擺放好天線；、控制面板是否失靈；18、蒸汽房遙控器不能使用的原因？答：、電源電池量不足（更換電池）、電池安裝不正確、遙控器出現(xiàn)故障，更換遙控器。19、蒸汽房頂燈不亮的原因？答：、控制器與燈座的連線接插件接觸不良或松脫及燈座松脫，檢查該接插件或燈座并重新接好；、鎮(zhèn)流器是否完好、燈管損壞，更換燈泡。20、出水口（頂噴、小

41、花灑）不出水的原因？答：、檢查水源，如水壓不足，安裝增壓泵提高水壓；、檢查多檔龍頭是否完好、檢查相應(yīng)的電磁閥、噴頭有堵塞物，清除堵塞物。21、蒸汽房不出蒸汽的原因？答：蒸汽機(jī)內(nèi)電磁閥開關(guān)不靈敏，一直保持關(guān)閉狀態(tài)或水壓過大解決方法：、檢查發(fā)熱管；、調(diào)節(jié)進(jìn)水閥；、更換蒸汽機(jī)。22、蒸汽機(jī)有哪三大結(jié)構(gòu)？答：、是主控箱；、是控制面板；、是蒸汽發(fā)生器23、蒸汽發(fā)生器內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎樣的？答：進(jìn)水電磁閥、出水電磁閥、水位探針、水箱、發(fā)熱管、過熱保護(hù)裝置、蒸汽出口。24、法恩莎漏電保護(hù)開關(guān)額定電流是多少？主要功能？答：額定電流是16A，漏電動(dòng)作電流為30MA主要功能是：密封性強(qiáng)，電源接觸不良或短路能及時(shí)跳閘切斷

42、電源。25、你們產(chǎn)品藍(lán)玻璃和透明玻璃有什么區(qū)別？答：只是顏色上的區(qū)分，材質(zhì)相同都是全鋼化玻璃，通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和國家CCC認(rèn)證，太平洋保險(xiǎn)公司承保，可放心使用。26、浴房產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？答：QB/T2584-2003蒸汽淋浴房：是國家輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有強(qiáng)制性條款，2003年9月13日發(fā)布、2003年10月1日實(shí)施。27、如何區(qū)分整體房的左右裙？答：以人躺在浴缸內(nèi)或房體內(nèi)，底缸或睇盆長裙在左手或右手來區(qū)分。28、法恩莎蒸汽機(jī)出蒸汽的時(shí)間是多少？答：首先要進(jìn)行水溫加熱，需要約三分鐘；后面在1分鐘之內(nèi)，根據(jù)水溫的變化而定，部分品牌說幾秒鐘，這個(gè)從理論上你分析一下就明白了。29、蒸汽發(fā)

43、生器冒水需檢查哪幾方面？答：、檢查探針及其接線；、檢查更換電磁閥或清除異物（五）、浴缸部分1、法恩莎浴缸分為幾類？答：普通缸、按摩缸、電腦按摩缸、五件套缸、鋼板缸、鑄鐵缸2、五件套浴缸由哪幾部分組成？答：浴缸主體、裙邊、五件套龍頭3、如何區(qū)分浴缸的左右裙？答：以短邊裙邊為依據(jù)面向浴缸，長裙邊在左即為左裙，反之為右裙。4、購買浴缸要注意哪些事項(xiàng)？答：首先注意板材厚度、五金件質(zhì)量，電鍍產(chǎn)品電鍍光澤，沖浪功能以及電器質(zhì)量5、法恩莎浴缸采用什么材料？答：我們采用的是玻璃纖維增強(qiáng)亞克力浴缸和復(fù)合板材、三層復(fù)合板第一層和第三層是亞克力中間層ABS，保持了亞克力板大部分優(yōu)點(diǎn)柔韌性很好抗沖擊能力強(qiáng)；、亞克力是

44、音譯外來詞，英文是 Acrylic，是一種化學(xué)材料。亞克力板材化學(xué)名稱為聚甲基丙烯酸甲酯（PMMA）,是一種可塑性很好的有機(jī)玻璃，質(zhì)輕：比重在1.19-1.20之間，堅(jiān)硬：硬度高相當(dāng)于鋁耐磨，色澤光亮，抗臟能力強(qiáng)，安全無毒、無害，耐氣候性好，耐冷耐熱。、玻璃纖維增強(qiáng)亞克力浴缸執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：JC/T779-2002玻璃纖維增強(qiáng)塑料浴缸國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、我們選用優(yōu)質(zhì)板材，亞克力板3mm,環(huán)保缸8-10mm,復(fù)合板4mm。關(guān)鍵部件或產(chǎn)品采用5-8mm，色澤均勻無色差，且不會(huì)變色。6、浴缸表面的劃傷怎么處理？答：用1000號(hào)-2000號(hào)細(xì)砂紙浸水打磨后，再用牙膏或拋光膏拋光該處。7、浴缸如何進(jìn)行保養(yǎng)？答：、

45、請(qǐng)使用柔軟的棉布或海綿擦拭浴缸；嚴(yán)禁使用明火、尖硬、有研磨作用的物品擦拭浴缸表面；、淋浴時(shí)，請(qǐng)先加入冷水，然后加入熱水，嚴(yán)禁往浴缸內(nèi)直接加入開水；、如洗浴時(shí)使用沐浴劑，應(yīng)在使用后，將浴缸用清水清洗干凈、并擦拭干；、每次使用后，應(yīng)及時(shí)用清水沖洗浴缸，排空積水，并用棉布擦干，以防止通氣管道內(nèi)積水及金屬件銹斑的產(chǎn)生；、避免與苯類、油漆、油漆清除劑、丙酮、氨水等強(qiáng)有機(jī)溶劑等接觸；、清潔時(shí)可用液態(tài)中性洗劑和軟布洗擦，如要消毒，不應(yīng)使用甲酸及含甲醛類產(chǎn)品，否則會(huì)使浴缸表面破壞；、表面輕度擦傷或香煙灼傷，可用1200號(hào)砂紙打磨，然后用2000號(hào)水砂紙加水細(xì)磨，最后用拋光膏和軟布拋光；復(fù)合板如是輕度劃傷可依此

46、處理，否則嚴(yán)禁處理，以免加重?fù)p傷。8、購買浴缸要注意哪些事項(xiàng)？答：首先注意板材厚度、五金件質(zhì)量，電鍍產(chǎn)品電鍍光澤，沖浪功能以及電器的質(zhì)量。9、你們的電機(jī)的功率是多少？答：電機(jī)功率為單人1P(0.75KW)和雙人1.5P(1.125KW)兩種。10、你們的浴缸電機(jī)用英文標(biāo)識(shí)，到底是用哪個(gè)國家的電機(jī)？壽命如何？答：是意大利設(shè)計(jì)國內(nèi)生產(chǎn)，電機(jī)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歐美等級(jí)，質(zhì)保三年。11、你們的浴缸支架會(huì)不會(huì)生銹？答：不會(huì)的我們的浴缸支架都是采用的不銹鋼方管制作完成。12、你們的噴嘴是什么材料的？答：ABS工程塑料鍍鉻處理。13、按摩缸由哪幾部分組成？答：由電機(jī)、電腦板、噴頭、PVC管、亞克力板材、五金件淋浴

47、件。14、你們的沖浪缸用水量是多少？答：根據(jù)缸體的大小，水位的高低來決定。15、你們的沖浪用的管道是什么材料的？答：優(yōu)質(zhì)PVC管材，確保使用質(zhì)量16、你們的產(chǎn)品能耐多少度的高溫？我一開始開了熱水會(huì)不會(huì)燙傷？答：我們的浴缸能耐150的高溫，標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下開水只有95所以不會(huì)燙傷缸體。17、沖浪功能會(huì)不會(huì)壞？答：沖浪功能主要是由電機(jī)、電腦板決定，我們通過改變電機(jī)的安裝位置和對(duì)電腦板的絕緣加強(qiáng)產(chǎn)品的正常使用壽命。18、你們的沖浪缸下次沖水時(shí)會(huì)不會(huì)有異味？答：不會(huì)有異味，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不僅具有自動(dòng)排污和自動(dòng)殺菌等功能。19、為什么你們的浴缸裙板與主體的接縫比較大，而其他品牌沒有？答：目前公司部分浴缸的接

48、縫是比較大，這是我們?cè)谥谱鬟^程中，采用的亞克力板材質(zhì)地較硬，不方便改變它的屬性，這樣才能保證優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量。20、你們的款式很少，沒有我喜歡的?答：我們每款產(chǎn)品都是經(jīng)過意大利設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)并試產(chǎn)、試銷、信息綜合后才上市，我們每款上市的產(chǎn)品都是引領(lǐng)衛(wèi)浴潮流的具有強(qiáng)大生命力的產(chǎn)品。21、按摩缸的工作流程是怎樣？答：先是缸體內(nèi)放水到回水嘴再通過水泵加壓進(jìn)入管道及分水座，再利用噴座噴嘴來完成對(duì)人體按摩的效果。22、按摩缸結(jié)構(gòu)有哪幾部分組成？答：缸體、 電器部分、 五金件、 管道四部分組成23、法恩莎分幾種按摩缸？答：有兩種，一是電腦按摩缸， 二是普通按摩缸24、按摩缸具備哪些功能？答：（1）、按摩功能（2

49、）、淋浴功能（3）、防異味功能（4）、漏電保護(hù)功能（5）、水位保護(hù)功能（6）、管道排污功能（7）、水底照明功能（8）、定時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)功能（9）、殺菌消毒功能（10）、發(fā)音及播放功能（11）、磁療保健功能25、功能是通過什么來完成？答：（1）、按摩功能-水泵，噴頭，噴嘴（2）、淋浴功能-花灑（3）、防異味功能-水封（4）、漏電保護(hù)功能-互感器，信號(hào)放大切斷電源（5）、水位保護(hù)功能-水保護(hù)盒（6）、管道排污功能-管道彎曲水向低處流繼電器控制排污電磁閥（7）、殺菌消毒功能-臭氧發(fā)生器（8）、磁療保健-產(chǎn)品材料內(nèi)放了永久性磁鐵26、按摩缸在使用時(shí)噪音是多少？答：噪音小于68分貝（dB）27、按摩缸放完水

50、后，管道內(nèi)的和缸體內(nèi)的水會(huì)殘留多少？答：它們之和應(yīng)小于500ml28、法恩莎單人，雙人按摩缸容量是多少？答:單人120L-160L，雙人150L220L29、安裝應(yīng)注意的事項(xiàng)?答：、應(yīng)在靠墻處打上玻璃膠,防止水進(jìn)入插座、插座內(nèi)的電線須按左零右火的方法接、必須在按摩缸安裝位置門口裝帶漏電保護(hù)、要用水平尺檢查按摩缸是否裝平、排水管及排污管插入地漏時(shí)要密封,防異味30、按摩缸不啟動(dòng)是何原因?答：、電機(jī)內(nèi)氣動(dòng)按鈕壞或氣動(dòng)開關(guān)壞、導(dǎo)氣管脫落、水位保護(hù)失靈、檢查電源系統(tǒng)、沖浪泵壞31、按摩缸能啟動(dòng),但噴出來的水無力是何原因?答：、進(jìn)水管彎曲殘留空氣、沖浪泵內(nèi)有空氣32、按摩缸正常,再按氣動(dòng)按鈕,停不下來是

51、何原因?答：、氣管脫落、電機(jī)內(nèi)氣動(dòng)開關(guān)或氣動(dòng)按鈕壞33、按摩缸能啟動(dòng),但脫手后泵又停是何原因?答：主要是電機(jī)內(nèi)氣動(dòng)開關(guān)壞34、按摩缸正常,但有一兩個(gè)噴嘴不沖浪是何原因?答：、主要是噴座內(nèi)的噴嘴入水口未對(duì)準(zhǔn)管道入水口；、噴嘴被鎖住進(jìn)水口35、按摩缸產(chǎn)生自動(dòng)排水是何原因?答：主要是放水時(shí),缸內(nèi)濺 到探頭位使把自動(dòng)排污系統(tǒng)接通,解決方法只要關(guān)閉一下電源,再送上,即可.36、按摩缸水底燈不亮,是何原因?答：、輸入變壓器壞、燈泡壞,更換燈泡37、按摩缸管道接頭漏水是何原因？答：、水未能達(dá)足、未能全部插入38、按摩浴缸電動(dòng)機(jī)震動(dòng)大是什么原因？答：、固定螺絲松動(dòng)、防震墊松脫、加夠防震膠墊（六）、龍頭部分1、

52、法恩莎水龍頭結(jié)構(gòu)部件名稱？答：分別是閥體、閥芯、壓蓋、手把、裝飾蓋、雙聯(lián)腳、曲腳、水咀、分水器等2、法恩莎水龍頭閥芯直徑是多少？答：分為35MM和40MM3、法恩莎水龍頭水網(wǎng)嘴有多少層？能起到什么作用？答：六層濾網(wǎng)，、可起到節(jié)水作用。、可起泡美觀，增加30%空氣。、可起到凈化水質(zhì)的功效、使用時(shí)手感柔和且不飛濺4、水龍頭的曲腳作用在哪里？答：、是可調(diào)整間距、高低，方便客戶家安裝；、方便與客戶家出水管連接。5、安裝水龍頭應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：、預(yù)埋的進(jìn)水管應(yīng)按照“左”冷“右”熱閥要求安裝；、安裝龍頭前，務(wù)必先清除預(yù)埋水管內(nèi)的雜質(zhì)及污物以免堵塞龍頭；、螺紋連接處鎖緊。6、水龍頭產(chǎn)生漏水需檢查哪幾點(diǎn)？答

53、：、閥芯破損；、密封圈磨損；、閥體有裂紋及砂眼；、壓蓋未擰緊；、閥體內(nèi)有雜質(zhì)。7、水龍頭流量小是什么原因？答：、水壓低（可安裝增壓泵提高水壓）、水嘴有異物；、龍頭內(nèi)腔有水垢。、管道堵塞；8、水龍頭的冷熱標(biāo)志符號(hào)相應(yīng)是怎樣?答：冷水為籃色標(biāo)示或英文字母C熱水為紅色標(biāo)示或英文字母H9、法恩莎水龍頭的閥芯是什么牌子的？哪里產(chǎn)的？答：臺(tái)灣產(chǎn)的康勤、銘展閥芯10、法恩莎所選用的銅的技術(shù)參數(shù)？答：龍頭銅體全部是國家標(biāo)準(zhǔn)HPB59-1銅材，主體部分采用H62銅材制造。11、法恩莎龍頭表面處理工藝？答：三層靜電鍍處理，第一層鍍酸銅、第二層鍍鎳、第三層鍍鉻，經(jīng)過48小時(shí)酸性鹽霧測試，確保品質(zhì)達(dá)到10級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。12、法恩莎水龍頭好在哪里？為什么這么貴？答:首先作為知名品牌，法恩莎均采用優(yōu)質(zhì)的材料和配件，確保龍頭的使用壽命及對(duì)人體的安全性，如表面電鍍的質(zhì)量、GB純銅鑄造、手感極佳且密封性號(hào)的進(jìn)口陶瓷閥芯（銘展閥芯）。13、法恩莎水龍頭為什么需要