物業(yè)管理客服服務(wù)類工作手冊(cè)(Word)

1、 XX物業(yè)管理 客服綜合類工作手冊(cè) 手 冊(cè) 編 號(hào)： QW-XMKF版本及發(fā)行編號(hào)： A /0受 控 狀 態(tài)： 日期 年 月 日期 年 月審批： 日期 年 月 1 日 日 日目 錄目錄組織架構(gòu)（QW-XMKF-01） . 4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QW-XMKF-02） . 5項(xiàng)目客服中心職責(zé)（QW-XMKF-03） . 7項(xiàng)目經(jīng)理崗位說明書（QW-XMKF-04）. 8項(xiàng)目內(nèi)業(yè)崗位說明書（QW-XMKF-06）.10客服主管崗位說明書（QW-XMKF-07）.11客服助理崗位說明書（QW-XMKF-08）.12前臺(tái)接待崗位說明書（QW-XMKF-09-A） .13前臺(tái)接待（收費(fèi)員）崗位說明書（

2、QW-XMKF-09-B） .14入住管理規(guī)程（QW-XMKF-10） .15業(yè)主臨時(shí)規(guī)約（范本） . 24商業(yè)街管理規(guī)約（范本） . 34糾紛應(yīng)對(duì)處理流程（QW-XMKF-10-7.1） . 38入伙流轉(zhuǎn)表(QR-XMKF-01-A) . 39入伙流轉(zhuǎn)表(QR-XMKF-01-B) . 40房屋驗(yàn)收表(QR-XMKF-02) . 41房屋維修表(QR-XMKF-03) . 42業(yè)戶資料卡(QR-XMKF-04-A) . 43業(yè)戶資料卡(QR-XMKF-04-B) . 44業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表（QR-XMKF-05） . 45交房流程滿意度調(diào)查表（QR-XMKF-06） . 46入伙通知書（QR

3、-XMKF-07） . 47防火責(zé)任書（QR-XMKF-08） . 49房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程（QW-XMKF-11） .50工程移交驗(yàn)收表（QR-XMKF-08-A） . 56工程移交驗(yàn)收表（QR-XMKF-08-B） . 57工程移交驗(yàn)收表（QR-XMKF-08-C） . 58售后服務(wù)登記表（QR-XMKF-09） . 59保修要求處理表（QR-XMKF-10） . 60施工單位保修聯(lián)系異常情況登記表（QR-XMKF-11） . 61協(xié)調(diào)處理表（QR-XMKF-12-A） . 62協(xié)調(diào)處理表（QR-XMKF-12-B） . 63整改費(fèi)用單（QR-XMKF-13） . 64裝修管理規(guī)程（QW-

4、XMKF-12） .65裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議(范本) . 74裝修管理須知（范本） . 812裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范（范本） . 85裝飾裝修申請(qǐng)表(QR-XMKF-14) . 86裝修委托書(QR-XMKF-15) . 87裝修施工許可證(QR-XMKF-16) . 88裝飾裝修違規(guī)處理通知書(QR-XMKF-17) . 89裝修驗(yàn)收表(QR-XMKF-18) . 90施工人員出入證辦理登記表(QR-XMKF-19) . 91動(dòng)火動(dòng)焊作業(yè)申請(qǐng)表(QR-XMKF-20) . 92房屋交接表(QR-XMKF-21) . 93報(bào)事報(bào)修管理規(guī)程(QW-XMKF-13) .94報(bào)事報(bào)修登記表

5、(QR-XMKF-22) . 97走訪記錄表(QR-XMKF-23) . 98投訴管理規(guī)程(QW-XMKF-14) .99客戶投訴記錄表(QR-XMKF-24) . 103 前臺(tái)接待日常工作規(guī)程(QW-XMKF-15) . 104車位出售/租賃清單（QR-XMKF-25） . 108 物品放行條（QR-XMKF-26） . 109 住戶違規(guī)管理規(guī)程（QW-XMKF-16） . 110違規(guī)整改通知書（QR-XMKF-27） . 114 違規(guī)整改記錄表（QR-XMKF-28） . 115 回訪管理規(guī)程（QW-XMKF-17） . 116 日常巡查管理規(guī)程（QW-XMKF-18） . 118巡查記錄

6、表（QR-XMKF-29） . 120 空置房管理規(guī)程（QW-XMKF-19） . 121 物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件處理規(guī)程（QW-XMKF-20） . 123突發(fā)重大事件處理報(bào)告(QR-XMKF-30) . 134 突發(fā)重大事件總結(jié)表(QR-XMKF-31) . 135 催費(fèi)管理規(guī)程(QW-XMKF-21) . 136繳 費(fèi) 通 知(QR-XMKF-32) . 138 催 繳 通 知(QR-XMKF-33) . 139 催費(fèi)記錄表(QR-XMKF-34) . 140 欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表(QR-XMKF-35) . 141 小區(qū)公告發(fā)布管理規(guī)程(QW-XMKF-22) . 142通告發(fā)文登記表(QR-XMKF

7、-36) . 144 3 組織架構(gòu)（QW-XMKF-01） 4 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)（QW-XMKF-02）一、制度管理1制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對(duì)本部門的相關(guān)規(guī)定；3正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理1負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；2編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購申請(qǐng)；3負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類經(jīng)營管理合同；4維護(hù)本

8、項(xiàng)目顧客滿意率與滿意度；5對(duì)顧客進(jìn)行意見征詢活動(dòng)，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；6接受公司對(duì)各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對(duì)外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動(dòng)；7負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)職能的實(shí)施1參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實(shí)施方面提出可行性的建議；2負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；3負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主入住的交驗(yàn)及裝修的管理；4負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；55負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與

9、服務(wù)；7負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；9負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施；10負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；14負(fù)責(zé)對(duì)顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；15物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；16向公司提出請(qǐng)款申請(qǐng)，負(fù)責(zé)及進(jìn)對(duì)外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；17高效及時(shí)處理其它顧客求助。 6項(xiàng)目

10、客服中心職責(zé)（QW-XMKF-03）一、特定服務(wù)管理1費(fèi)用的收繳管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；負(fù)責(zé)有償服務(wù)費(fèi)用的收取；負(fù)責(zé)水、電、氣費(fèi)的代收代繳；負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的催收；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。2物業(yè)交付負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收；負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收；負(fù)責(zé)辦理入伙手續(xù)；負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案。3裝修管理負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批；配合工程維修部進(jìn)行業(yè)裝修管理；配合工程維修部進(jìn)行裝修驗(yàn)收；負(fù)責(zé)裝修保證金的管理、清退。二、特約服務(wù)管理1特約服務(wù)內(nèi)容管理負(fù)責(zé)特約服務(wù)項(xiàng)目的確定；負(fù)責(zé)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的擬定。2特約服務(wù)項(xiàng)目處理負(fù)責(zé)受理客戶需求；負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目分類處置客戶需求；負(fù)責(zé)小區(qū)游泳池的管理；負(fù)責(zé)特約服務(wù)工作的回訪與驗(yàn)證。三、

11、投訴求助管理1投訴處理負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理；負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理；負(fù)責(zé)投訴處理的回訪。2求助處理負(fù)責(zé)業(yè)主求助的受理；負(fù)責(zé)業(yè)主求助的處理；負(fù)責(zé)業(yè)主求助的回訪。四、對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求；負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的調(diào)查；負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息；負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作；負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)工作。五、服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)收集各類服務(wù)質(zhì)量的反饋，巡視服務(wù)質(zhì)量狀況，督促項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的有效實(shí)施。六、內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)類相關(guān)文件的起草和收發(fā)；負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的保管。七、收費(fèi)帳務(wù)管理制定項(xiàng)目收費(fèi)臺(tái)帳；負(fù)責(zé)制作項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表。八、客服檔案管理收集并整改客戶信息，妥善各類資料和檔案。7 項(xiàng)目經(jīng)理崗

12、位說明書（QW-XMKF-04）8 9項(xiàng)目內(nèi)業(yè)崗位說明書（QW-XMKF-06） 10客服主管崗位說明書（QW-XMKF-07）11客服助理崗位說明書（QW-XMKF-08） 12前臺(tái)接待崗位說明書（QW-XMKF-09-A）13 前臺(tái)接待（收費(fèi)員）崗位說明書（QW-XMKF-09-B） 14 入住管理規(guī)程（QW-XMKF-10）1.0目的規(guī)范公司交房和業(yè)主入伙管理工作，確保業(yè)主順利入住。 2.0適用范圍適用于交房的各項(xiàng)管理工作。 3.0職責(zé)3.1 執(zhí)行總經(jīng)理牽頭成立集中交房領(lǐng)導(dǎo)小組。3.2 執(zhí)行總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)交房方案策劃、交房準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)和重大投訴處理。 3.3 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排組織接

13、待、收費(fèi)、驗(yàn)房、整改、咨詢、防損的具體工作，組織辦理入住手續(xù)，跟進(jìn)接房中樓宇的整改，進(jìn)行水電的開通。3.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)包裝、策劃，并進(jìn)行客服接待、驗(yàn)房、整改、咨詢和入住手續(xù)辦理的現(xiàn)場(chǎng)組織事宜。3.3.2 客服主管負(fù)責(zé)業(yè)主引導(dǎo)、入戶驗(yàn)房、業(yè)主檔案、入住手續(xù)辦理的管理，并協(xié)調(diào)收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)工作，并協(xié)合上級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的包裝、策劃。3.3.3 工程主管負(fù)責(zé)工程問題的整改和解釋。3.4 工程維修部負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)水電管理、整改跟進(jìn)和水電開通管理。 3.5 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。 3.6 環(huán)境管理部負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生維護(hù)。3.7 公司行政人事部負(fù)責(zé)物資、場(chǎng)所、后勤、禮儀服務(wù)支持。3.8

14、 公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交房過程中費(fèi)用的結(jié)算和收取工作，并最終確認(rèn)業(yè)主資格。 4.0程序要點(diǎn)4.1 組織154.2 入住的準(zhǔn)備工作4.2.1 關(guān)鍵工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)（節(jié)點(diǎn)時(shí)間需與地產(chǎn)交驗(yàn)時(shí)間相討論） 4.2.2 集中交房環(huán)境布置，由地產(chǎn)營銷負(fù)責(zé)辦理，涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按公司VI管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，至少應(yīng)達(dá)到以下要求：4.2.2.1應(yīng)營造隆重、喜慶、回家的氛圍。4.2.2.2物業(yè)服務(wù)中心辦公地址、辦公時(shí)間、辦理接房手續(xù)流程等應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚。4.2.2.3應(yīng)有各類展板，含公司簡介、歡迎函、入伙辦理流程圖、裝修管理流程圖和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)摘選、物管收費(fèi)文件和其它相關(guān)宣傳入住資料的準(zhǔn)備4.2.3.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫

15、業(yè)主手冊(cè) 交房工作流程圖174.3.1 分工流程圖184.3.2 集中交房期流程(自通知交房日期起的約一周時(shí)間) 194.3.3 便捷交房期流程(集中交房期后的一月時(shí)間) 204.3.4 日常交房工作流程(不再專設(shè)交房窗口和接待臺(tái)的時(shí)期) 214.4 發(fā)出接房通知客服主管應(yīng)安排人員跟進(jìn)地產(chǎn)營銷部門發(fā)出接房通知的時(shí)間和名單。4.5 集中交房期工作要點(diǎn)4.5.1 驗(yàn)房組一般由交房領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)度物業(yè)公司人員、工程人員、營銷人員構(gòu)成，由項(xiàng)目經(jīng)理安排一名組長負(fù)責(zé)驗(yàn)房組的管理，保證安排一名首位人員關(guān)注接待組的確認(rèn)環(huán)節(jié)。4.5.2 在接待組確認(rèn)來客可予進(jìn)入驗(yàn)房收樓流程后，驗(yàn)房組首位應(yīng)立即自我介紹并進(jìn)入全程陪同

16、大使的狀態(tài)。4.5.3 全程陪同大使應(yīng)負(fù)責(zé)借用看房鑰匙和驗(yàn)房資料（袋裝）。4.5.4 全程陪同大使負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主繳費(fèi)、驗(yàn)房，并簡要宣傳優(yōu)良的公司形象、生活配套、裝修須知、服務(wù)模式等。4.5.5 全程陪同大使負(fù)責(zé)指導(dǎo)驗(yàn)房收樓過程中業(yè)主在入伙流轉(zhuǎn)表、房屋驗(yàn)收表等文件上簽字確認(rèn)。4.5.6 全程陪同大使負(fù)責(zé)將驗(yàn)房過程中的業(yè)主投訴記錄在房屋維修表上，將其傳遞給整改組（物業(yè)事務(wù)組）。4.5.7 整改組負(fù)責(zé)將房屋維修表上的記錄進(jìn)行整理，按房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程辦理，同時(shí)由整改組聯(lián)絡(luò)咨詢組進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。4.5.8 對(duì)于全程陪同大使當(dāng)場(chǎng)未能完成接房流程的情況，全程陪同大使應(yīng)即時(shí)向驗(yàn)房組長報(bào)告，驗(yàn)房組長進(jìn)行協(xié)調(diào)；

17、若驗(yàn)房組長協(xié)調(diào)仍不能解決問題的，由驗(yàn)房組長向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)協(xié)調(diào)，若仍協(xié)調(diào)無效的，可予中止當(dāng)次的接房流程，由全程陪同大使歸還鑰匙和檔案。4.5.9 對(duì)于業(yè)主同意接房但仍要求進(jìn)行整改的情況，全程陪同大使應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主暫存一把鑰匙在項(xiàng)目客戶中心，同時(shí)與整改組一道約定整改完成時(shí)間。4.6 集中交房期之后的工作要點(diǎn)4.6.1驗(yàn)房收樓工作與日常物業(yè)管理工作并行處理。4.6.2 接待組主要由服務(wù)中心總臺(tái)人員組成，客服助理補(bǔ)充，完成接待組、資料組的職能，負(fù)責(zé)鑰匙資料的收發(fā)、費(fèi)用收繳、整改跟進(jìn)、資料檔案管理等工作。4.6.3 驗(yàn)房整改組主要由客服助理組成，工程人員補(bǔ)充，完成驗(yàn)房組、整改組的職能，負(fù)責(zé)

18、帶客驗(yàn)房、整改跟進(jìn)、業(yè)主溝通等工作；4.6.4 裝修辦理主要由客服助理負(fù)責(zé)，工程人員補(bǔ)充，負(fù)責(zé)裝修手續(xù)辦理。4.7 房屋質(zhì)量整改管理要點(diǎn)224.7.1整改的時(shí)限不能超過商品房質(zhì)量保證書中的規(guī)定；4.7.2 客戶主管負(fù)責(zé)整改流程的關(guān)閉核實(shí)，并組織下屬人員在整改過程中保持與業(yè)主的溝通；4.7.3 在整改完成后及時(shí)通知業(yè)主驗(yàn)房。4.8 鑰匙管理要點(diǎn)4.8.1業(yè)主在驗(yàn)房并同意接房后，應(yīng)在書面明確接收鑰匙的情況。4.8.2 在業(yè)主辦理裝修手續(xù)前，應(yīng)盡可能保留一把入戶鑰匙在服務(wù)中心，以供查驗(yàn)和維修備用。4.9 開通水電：業(yè)主在辦理裝修手續(xù)的同時(shí)辦理水電開通手續(xù)，屆時(shí)不再享受空置優(yōu)惠。4.10 業(yè)主檔案建立

19、：物業(yè)交房人員將所有業(yè)主簽收的文件收集完整，交客服中心檔案管理人員存入業(yè)主檔案或部門檔案。若已安裝物管軟件的，應(yīng)及時(shí)錄入。4.11 業(yè)主在接房中提出問題的處理按照房屋質(zhì)量整改管理規(guī)程相關(guān)條款執(zhí)行。4.12 糾紛處理：見附錄7.1。4.13 接房滿意度調(diào)查：由客服主管安排在接收鑰匙處指導(dǎo)業(yè)主填寫交房流程滿意度調(diào)查表。5.0 質(zhì)量記錄5.1 入伙流轉(zhuǎn)表5.2 房屋驗(yàn)收表5.3 房屋維修表5.4 業(yè)主資料卡5.5 業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表5.6 交房流程滿意度調(diào)查表6.0 相關(guān)支持文件6.1 交房方案（屆時(shí)擬制）6.2 業(yè)主手冊(cè)（屆時(shí)編制）6.3 業(yè)主臨時(shí)規(guī)約6.4 商業(yè)街管理規(guī)約6.5 房屋質(zhì)量整改管理

20、規(guī)程6.6 裝修管理須知6.7 防火責(zé)任書6.8 糾紛應(yīng)對(duì)處理流程 23業(yè)主臨時(shí)規(guī)約（范本） 第一章 總 則第一條 為維護(hù)重慶市XX物業(yè)項(xiàng)目全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用、維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境，根據(jù)物權(quán)法、國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定制訂本臨時(shí)管理規(guī)約。第二條 XX置業(yè)（以下簡稱XX置業(yè)）在物業(yè)銷售前已經(jīng)將本臨時(shí)管理規(guī)約以適當(dāng)方式向物業(yè)買受人明示，并已根據(jù)物業(yè)買受人咨詢要求予以說明。物業(yè)買受人與XX置業(yè)簽訂商品房買賣合同時(shí)，認(rèn)真閱讀本臨時(shí)管理規(guī)約的全部條文且自愿承諾遵守本臨時(shí)管理規(guī)約，已不可撤銷地表示認(rèn)可本臨時(shí)管理規(guī)約的全部本管理規(guī)約對(duì)全體

21、業(yè)主及物業(yè)使用人均有約束力。物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約的規(guī)定，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。物業(yè)的所有權(quán)發(fā)生變更時(shí)，原業(yè)主按本臨時(shí)管理規(guī)約的權(quán)責(zé)義務(wù)自動(dòng)及于新的物業(yè)繼受人，且原業(yè)主有義務(wù)向繼受人闡明本臨時(shí)管理規(guī)約。第四條 本管理規(guī)約與相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策相抵觸的字句無效，但不影響本管理規(guī)約其他部分的法律效力。 第二章 物業(yè)管理區(qū)域概況第五條 本臨時(shí)管理規(guī)約所涉及物業(yè)管理區(qū)域的基本情況如下：物業(yè)名稱：XX物業(yè)坐落位置：總建筑面積：按規(guī)劃審批面積物業(yè)類型：綜合商住小區(qū)第六條 按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和商品房買賣合同的約定，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)（物業(yè)區(qū)域的具體細(xì)分應(yīng)以當(dāng)?shù)鼐邆滟Y

22、質(zhì)的專業(yè)測(cè)繪部門的有效測(cè)繪報(bào)告為準(zhǔn)）：1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共同享有的共用部位，可以包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)（包括基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板等）、走廊通道、樓梯間、電梯井等。2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共同享有的共用設(shè)施設(shè)備，可以包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷裝置等，但屬專門職能機(jī)構(gòu)所有或管理的除外。3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同享有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，可以包括道路、圍墻、綠地、溝渠、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。4、對(duì)于屬業(yè)主共有的部分屋面或綠化區(qū)域，全體商品房買受人均同意授權(quán)XX置業(yè)將其使24用權(quán)和日常管理維護(hù)事務(wù)以

23、商品房買賣合同附加條款的形式轉(zhuǎn)授相應(yīng)個(gè)別業(yè)主，全體業(yè)主均同意此授權(quán)不可撤消，且本授權(quán)自動(dòng)對(duì)今后的所有物業(yè)繼受人有效。第七條 建設(shè)單位的基本情況如下名稱：XX置業(yè) 法定代表人：注冊(cè)地：XX注冊(cè)資本：壹億元 ：400010 聯(lián)系 ：第八條 在本物業(yè)管理區(qū)域本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)的使用第十條 根據(jù)物權(quán)法，業(yè)主對(duì)建筑物業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)外貌保持，使用安全方便等原則，妥善處理供電、供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系。第十二條 業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的房屋用途使用房屋。需要改變房屋用途的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在征得相鄰業(yè)主同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知XX物業(yè)后才可以實(shí)施。第十三條 全體

24、業(yè)主就物業(yè)裝修事宜與XX物業(yè)約定如下：1、業(yè)主需要裝飾裝修房屋（含二次及以后裝修或翻修）的，應(yīng)當(dāng)事先告知XX物業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，業(yè)主應(yīng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，遵守裝修注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修中的禁止行為。2、依據(jù)建設(shè)部110XX物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的裝修管理，業(yè)主應(yīng)交納裝修管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為本費(fèi)用主要用于物業(yè)管理公司按法規(guī)要求所實(shí)施的裝修期間在日常服務(wù)之外進(jìn)行的必要裝修管理、巡視、監(jiān)察，公共設(shè)備增加耗費(fèi)、維護(hù)成本和集中裝修期后對(duì)有關(guān)設(shè)施的一次性修復(fù)費(fèi)用；253、按重慶市相關(guān)物價(jià)法規(guī)，全體業(yè)主同意有償委托XX物業(yè)統(tǒng)一組織轉(zhuǎn)運(yùn)小區(qū)集中堆放點(diǎn)的裝修垃圾，并同意由XX物業(yè)按4元/平方米（

25、套業(yè)主裝飾裝修房屋必須遵守物權(quán)法的相關(guān)條文和建設(shè)部城市異產(chǎn)毗連房屋管理辦法，因裝飾裝修房屋影響共用部位，共用設(shè)備設(shè)施的安全使用和維修養(yǎng)護(hù)以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五條 業(yè)主應(yīng)按XX物業(yè)指定方式和指定地點(diǎn)碼放裝飾裝修材料及垃圾，及時(shí)將裝修垃圾打包清運(yùn)到小區(qū)集中地點(diǎn)，不得擅自占用共用部位和公共場(chǎng)所。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修施工時(shí)間：上午： 8 時(shí)至 12 時(shí)下午： 14 時(shí)至 18 時(shí)其他時(shí)間和節(jié)假日，以及XX物業(yè)公告或通知的其它禁工時(shí)間業(yè)主安裝空調(diào)，應(yīng)當(dāng)按照房屋設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝，沒有預(yù)留位置的，應(yīng)當(dāng)按XX物業(yè)事先指定的位置安裝，并按要求做好空調(diào)噪音

26、及冷凝水（含冬季制熱時(shí)產(chǎn)生的水）的處理措施，全體業(yè)主均授權(quán)XX物業(yè)可要求不正確安裝情形予以整改和采取必要措施。第十七條 對(duì)于公共機(jī)電設(shè)備，如電梯、風(fēng)機(jī)、泵、電力開關(guān)柜等，業(yè)主及物業(yè)使用人使用時(shí)應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域的有關(guān)規(guī)定，為確保安全，兒童或其它需要監(jiān)護(hù)、護(hù)理的人員應(yīng)在成人或監(jiān)護(hù)人或護(hù)理人員陪同下靠近、操作或使用各類機(jī)電設(shè)備；對(duì)于有未經(jīng)XX物業(yè)同意而靠近、操作或使用各公共機(jī)電設(shè)備，以及未按XX物業(yè)規(guī)定使用的情況，全體業(yè)主與XX物業(yè)共同約定由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。26第十八條 本物業(yè)區(qū)域的停車庫或停車場(chǎng)的管理、處置、收益等權(quán)利在未出售前歸該停車庫或停車場(chǎng)的產(chǎn)權(quán)所有者擁有；若出售的，僅用于停泊機(jī)動(dòng)車，車

27、位的業(yè)主或使用人應(yīng)遵守區(qū)域停車場(chǎng)規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。第十九條 業(yè)主和物業(yè)使用人禁止飼養(yǎng)家禽、家畜和中型或大型犬科動(dòng)物，其它飼養(yǎng)寵物的行為，不能有妨礙公共衛(wèi)生、公共安寧及公共安全的情形（包括但不限于發(fā)出吵鬧聲擾鄰、引起相鄰人員厭惡或恐懼、損壞小區(qū)環(huán)境或設(shè)施、不遵守寵物管理規(guī)定等），還應(yīng)當(dāng)遵守我市相關(guān)的政策法規(guī)。第二十條 在物業(yè)使用中，禁止下列行為：1、未經(jīng)相關(guān)業(yè)主許可并依法辦理有關(guān)手續(xù)，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、消防要求（防火分區(qū)和消防設(shè)施）和外貌（包括但不限于諸如以下情形：改變外立墻面和外立面門、窗形式，封閉陽臺(tái)、露臺(tái)或安裝遮光布，安裝防盜網(wǎng)或防護(hù)欄，搭建雨蓬或遮陽棚，不在指定位置安裝空調(diào)外機(jī)及其集水管，

28、私改或建煙管，擅自打孔，擅自在外立面使用宣傳字畫、廣告、燈飾或裝飾）；2、擅自占用或損壞公共樓梯、扶攔、走道、地下室、平臺(tái)、外墻、屋面等共用部位，擅自移動(dòng)或損壞共用設(shè)施設(shè)備；3、擅自在天井、庭院、平臺(tái)、屋頂、綠地、道路等共用部位、共用場(chǎng)地搭建建筑物，構(gòu)筑物（包括但不限于任何陽光棚、超限水池、超限花臺(tái)或花池等）；4、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀及文體休閑設(shè)施；5、在非指定的位置傾倒或拋棄垃圾雜物或拋物出戶；6、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品、排發(fā)有毒有害物或超標(biāo)噪音；7、未經(jīng)許可并辦理相關(guān)手續(xù)，在物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)的維護(hù)第二十一條 XX置業(yè)應(yīng)按重慶市商品房質(zhì)量保證書規(guī)定（重慶市商品房

29、質(zhì)量保證書無明確條文的按國家相關(guān)規(guī)定）的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。保修期自建設(shè)單位與購房者約定或通知的交房日期之日起計(jì)，而無論業(yè)主是否辦理接房手續(xù)。業(yè)主若在接房前轉(zhuǎn)讓房屋的，不影響上述保修期的起始日。27業(yè)主、使用人或業(yè)主所授權(quán)的裝修者導(dǎo)致的保修部分或全部失效情形，由業(yè)主承擔(dān)該失效或中止的維修保養(yǎng)責(zé)任部分。第二十二條 保修期滿后，業(yè)主自行承擔(dān)物業(yè)專有部分維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任，但其維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全及生活安寧。業(yè)主因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)專有部分的需要，必須進(jìn)入或使用相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要配合。第二十三條 因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、

30、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和XX物業(yè)的同意，并在約定期限本區(qū)域物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，相關(guān)業(yè)主可以提請(qǐng)XX物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。第二十五條 XX物業(yè)對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。業(yè)主阻擾維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行，造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十六條 XX物業(yè)為維修養(yǎng)護(hù)需要必須進(jìn)入物業(yè)的專有部分時(shí)，應(yīng)事先通知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合和支持。緊急情況下，無法通知相關(guān)業(yè)主的，為公共利益的需要，所有業(yè)主和使用人均授權(quán)XX物業(yè)可在本地派出所或居民委員會(huì)的監(jiān)督下

31、，進(jìn)入物業(yè)的專有部分進(jìn)行維修，并應(yīng)于事后及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主，由此造成的損失或費(fèi)用全部由受益方承擔(dān)。第二十七條 單幢建筑物的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由該幢建筑物本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主交納專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為房款總價(jià)的百分之二至三（若有變動(dòng)，按政府頒布的正式文件執(zhí)行），交納方式為交房前交納，專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理，按國家規(guī)定執(zhí)行，主要用于維保期之后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中大維修及更新改造費(fèi)用或涉及大多數(shù)業(yè)主公共利益的事宜。全體業(yè)主同意將外墻清洗費(fèi)用納入專項(xiàng)維修資金列支項(xiàng)目。因業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)未及時(shí)足額批準(zhǔn)使用專項(xiàng)維修資金影響物業(yè)的大中修和更新改造的，免除物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任

32、。第二十九條 物業(yè)所有權(quán)因買賣、交換、繼承、贈(zèng)予等原因發(fā)生變更時(shí)，專項(xiàng)維修資金不予退還，原業(yè)主名下的專項(xiàng)維修資金歸物業(yè)繼受人所有。 第五章 物業(yè)的管理第三十條 在業(yè)主大會(huì)成立之前，業(yè)主同意由XX置業(yè)在物業(yè)管理中代行業(yè)主大會(huì)的以下28職責(zé)。1、制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約2、選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同3、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施4、制訂物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。第三十一條 本區(qū)域全體業(yè)主一致同意XX置業(yè)委托XX物業(yè)進(jìn)行以下物業(yè)管理服務(wù)工作：房屋及其配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，公共秩序維護(hù)，車輛停放管

33、理，檔案資料管理，裝修管理、公共物業(yè)經(jīng)營等等。第三十二條 為保證有效的管理，全體業(yè)主同意在管理服務(wù)工作中授予XX物業(yè)以下權(quán)利：1、根據(jù)本管理規(guī)約制定必要的規(guī)章制度，并以有效形式督促業(yè)主和使用人遵守；2、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約及公眾管理制度的行為；3、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié)。4、對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止特約服務(wù)直至其履行交費(fèi)義務(wù)。第三十三條 全體業(yè)主同意，以下條件下造成的損失，可免除XX物業(yè)的責(zé)任：1、因物業(yè)本身固有瑕疵或非管理原因偶有故障造成的損害；2、因維修、養(yǎng)護(hù)共用部位共用設(shè)施設(shè)備需要而暫時(shí)停水停電或停止共用設(shè)施設(shè)備的使用；3、因不可抗力

34、導(dǎo)致的中斷服務(wù)；4、因非XX物業(yè)責(zé)任造成的供水、供電、供氣通訊及其他共用設(shè)施設(shè)備的障礙和損失；5、因轉(zhuǎn)交郵件、代辦服務(wù)時(shí)，非XX物業(yè)錯(cuò)誤或延誤引起的后果；6、因業(yè)主裝修違反有關(guān)消防管理規(guī)定且物業(yè)公司已發(fā)出書面整改通知書的情形。第三十四條 本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)為包干制(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤)， 業(yè)主向XX物業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，XX物業(yè)按前期服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由XX物業(yè)享有或承擔(dān)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它各項(xiàng)費(fèi)用的繳費(fèi)地點(diǎn)為XX物業(yè)設(shè)在XX物業(yè)的收費(fèi)處。全體業(yè)主均知曉并完全接受：XX物業(yè)項(xiàng)目是高級(jí)住宅，在本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)

35、管理服務(wù)費(fèi)依據(jù)渝價(jià)2004778號(hào)文第三條的規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)和被服務(wù)雙方在合同或管理規(guī)約中約定。根據(jù)本物業(yè)的具體規(guī)劃，全體業(yè)主在購買本物業(yè)時(shí)均已詳細(xì)了解各分期建設(shè)項(xiàng)目的配套設(shè)施和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上全體購房者/業(yè)主自愿表達(dá)接受按如下標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的意愿，并慎重與XX物業(yè)達(dá)成如下具備合同效力的協(xié)商結(jié)果：1、雙方約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積計(jì)算，產(chǎn)權(quán)證辦理完畢前以竣工后法定機(jī)構(gòu)測(cè)繪公布結(jié)果為準(zhǔn)，之后按產(chǎn)權(quán)證登記為準(zhǔn)；2、G組團(tuán)住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.4元/月平方米，H組團(tuán)住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/月平方米；交付后有辦公用途或商業(yè)用途者，須按規(guī)定申報(bào)批

36、準(zhǔn)后方可實(shí)施，根據(jù)物價(jià)政策，該套房屋應(yīng)按前述住宅用途價(jià)格的200%或300%收取，具體實(shí)施細(xì)節(jié)由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況另擬相關(guān)規(guī)章制度，全體業(yè)主同意遵守，園區(qū)的公共設(shè)施使用耗費(fèi)由相應(yīng)的全部住29宅據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?、門面物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：非餐飲經(jīng)營4元/月平方米，有餐飲經(jīng)營5元/月平方米，街區(qū)的公共設(shè)施使用耗費(fèi)由相應(yīng)的全部門面據(jù)實(shí)分?jǐn)?；因?dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)有較大上浮時(shí)，前述標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)協(xié)商上浮。 第三十五條 共用的專項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能源消耗，應(yīng)獨(dú)立計(jì)量核算，合理向業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。根據(jù)渝價(jià)2004778號(hào)重慶市物價(jià)局關(guān)于對(duì)重慶市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知，由于業(yè)主共用部位、共用設(shè)備設(shè)施（如樓

37、道照明、消防通道照明、電梯間照明、院墻路燈、小區(qū)路燈、草坪燈、小區(qū)水景、二次供水泵、自備發(fā)電機(jī)油料）的用水、用電費(fèi)用未進(jìn)入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)成本，應(yīng)按戶據(jù)實(shí)分?jǐn)偤笥僧a(chǎn)權(quán)人或使用人承擔(dān)。XX物業(yè)在小區(qū)適當(dāng)位置公示分?jǐn)偯骷?xì)，由產(chǎn)權(quán)人或使用人隨當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按時(shí)足額一并繳納。在業(yè)主大會(huì)制訂新的公攤實(shí)施細(xì)則前，全體業(yè)主同意本物業(yè)管理區(qū)域的園區(qū)日常公用水電公攤為0.2元/月平方米，按月按本戶建筑面積向物業(yè)公司繳納。業(yè)主同意從商品房買賣合同約定的交付之日起承擔(dān)上述相應(yīng)公攤費(fèi)用。第三十六條 業(yè)主同意自物業(yè)約定交付之日起承擔(dān)其所擁有物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)渝價(jià)2004778號(hào)文，水、電、氣中任意一表均未由物

38、業(yè)管理公司開啟走動(dòng)之日前，按該戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；任意一表從開啟之日起應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100%收取。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按月交納，各業(yè)主應(yīng)在XX物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理工作的當(dāng)月繳納當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它應(yīng)繳費(fèi)用，在每月十五日前由業(yè)主/使用人前往XX物業(yè)收費(fèi)處履行交費(fèi)義務(wù)。若業(yè)主需要按年季交納的，可另行約定。業(yè)主同意于接收房屋時(shí)在XX物業(yè)預(yù)存三個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，以支付之后應(yīng)繳的相關(guān)費(fèi)用，預(yù)存金額無利息。預(yù)存金額用盡后，業(yè)主應(yīng)按月繳費(fèi)或繼續(xù)預(yù)存。 第六章 業(yè)主的共同利益第三十七條 建筑物的外墻面、樓頂平臺(tái)、公共走道等，非經(jīng)相關(guān)業(yè)主和XX物業(yè)同意并依法辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)主或物業(yè)使用人不得擅自占用，

39、變更構(gòu)造和顏色或設(shè)置廣告物；物業(yè)管理區(qū)域利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、XX物業(yè)的同意后，按照有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)并按物業(yè)管理公司規(guī)定向物業(yè)管理公司繳費(fèi)后方可實(shí)施。物業(yè)管理公司可將該經(jīng)營收入總額的10%作為物業(yè)管理公司的管理傭金予以提留，其余部分在物業(yè)管理公司扣除該項(xiàng)目實(shí)施所消耗的所有成本后，所得收益用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。為了給業(yè)主提供便利，全體業(yè)主同意XX物業(yè)適時(shí)選擇引進(jìn)臨時(shí)或短時(shí)性質(zhì)的便民性質(zhì)服務(wù)或社區(qū)推廣項(xiàng)目，該服務(wù)行為可無償利用本物業(yè)的共用區(qū)域。若公共設(shè)施需要XX物業(yè)經(jīng)營管理用以維持其合理功能或運(yùn)行消耗的，如運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和其它社區(qū)配套設(shè)

40、施，交由物業(yè)管理公司經(jīng)營，物業(yè)管理公司可制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公布后向使用人收取費(fèi)30用和從所收費(fèi)用中支付有關(guān)維護(hù)和運(yùn)行成本。全體業(yè)主同意建設(shè)單位無償利用公共部位設(shè)立本物業(yè)標(biāo)志性的宣傳牌、霓虹燈、光彩工程等。第三十九條 關(guān)于停車場(chǎng)的約定：1、業(yè)主自行購置車位的，應(yīng)按80元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)向XX物業(yè)交納停車位物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，繳費(fèi)方式的要求同住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。2、上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整以物價(jià)文件為準(zhǔn)。3、停車場(chǎng)所收取的各費(fèi)用僅為車位占用及場(chǎng)地能耗費(fèi)用。第四十條 本物業(yè)管理區(qū)域建筑物及其附屬設(shè)施因破舊、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)或其重大變故致使建筑物存在危害公共安全的危險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議，可以拆除或重建

41、。第四十二條 建筑物及其附屬設(shè)施的拆除、重建、費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等重大事?xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域個(gè)別業(yè)主違反本管理規(guī)約，侵害全體業(yè)主的共同利益的，應(yīng)由受損方采取司法渠道向違章方追索相關(guān)權(quán)利，XX物業(yè)在必要時(shí)可以參與協(xié)調(diào)。 第七章 違約責(zé)任第四十四條 業(yè)主、使用人違反本臨時(shí)管理規(guī)約或前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，未能按時(shí)足額地交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)或其它應(yīng)繳費(fèi)用的，自欠費(fèi)當(dāng)月的十六日起至業(yè)主、使用人實(shí)際向XX物業(yè)繳清之日為止，此期間計(jì)違約金，違約金由業(yè)主、使用人承擔(dān)，違約金的額度為每日按所有欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算，按日累計(jì)，直至繳清。第四十五條 業(yè)主違反本管理規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的規(guī)定，妨礙物業(yè)正

42、常使用或造成物業(yè)損壞或損失的，相關(guān)業(yè)主可以授權(quán)XX物業(yè)制止，也可依據(jù)本臨時(shí)管理規(guī)約自行向重慶市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求排除妨礙，恢復(fù)原狀、賠償損失、消除影響。第四十六條 業(yè)主違反本管理規(guī)約關(guān)于業(yè)主的共同利益的規(guī)定，怠于履行應(yīng)盡義務(wù)，導(dǎo)致公共利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，全體業(yè)主可授權(quán)XX物業(yè)予以處理，必要時(shí)可向重慶市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。第四十七條 XX置業(yè)未能履行本臨時(shí)管理規(guī)約第二十一條規(guī)定的，業(yè)主可向房地產(chǎn)行政主管部門投訴，還可向重慶市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。 第八章 附 則第四十八條 本臨時(shí)管理規(guī)約中物業(yè)的專有部分是指在建筑物中能夠單獨(dú)使

43、用并具有排他性的獨(dú)立空間或區(qū)域，包括該空間或區(qū)域內(nèi)為實(shí)現(xiàn)房屋使用功能而設(shè)置的相關(guān)管線設(shè)施。物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專有部分以外的，屬于單體建筑物所有業(yè)31主或全體業(yè)主共同所有、共同使用的場(chǎng)所、空間、設(shè)施和設(shè)備。第四十九條 XX置業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知XX物業(yè)，并要求物業(yè)買受人簽署本臨時(shí)管理規(guī)約承諾書或在租賃合同中規(guī)定承租人應(yīng)遵守本臨時(shí)管理規(guī)約。第五十一條 XX物業(yè)商業(yè)街管理規(guī)約是本規(guī)約附件，由XX物業(yè)保留修訂的權(quán)利。 第五十二條 本管理規(guī)約由XX置業(yè)解釋。本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會(huì)依法成立后，可根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則制定業(yè)主管理規(guī)約，臨時(shí)管理規(guī)約作廢。本物業(yè)管理區(qū)域的依法召開業(yè)主大會(huì)時(shí)，建設(shè)單位以未出售物業(yè)和所屬物業(yè)在同等條件下享受相應(yīng)份額的業(yè)主權(quán)利。第五十三條 本管理規(guī)約正本一式三份，XX置業(yè)、XX物業(yè)和物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份。本管理規(guī)約副本若干份，每個(gè)簽署承諾書的業(yè)主各執(zhí)一份。 XX置業(yè)XX物業(yè)管理二OO八年一月 32 承 諾 書 致：XX置業(yè)：XX物業(yè)管理： 本人/本公司為重慶XX區(qū)XX物業(yè)小區(qū) 組團(tuán) 棟_層_室/_ _號(hào)停車位/_ _號(hào)門面（商場(chǎng)）(以下簡稱該物業(yè))的買受人，為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益，保障物業(yè)管理工作正