終端店零售管理手冊

1、終端店零售營運管理手冊 目 錄一、 公司文化3/5二、 人員職責(zé)6/8三、 聘用規(guī)定8四、 薪資結(jié)構(gòu)9/10五、 獎勵制度10六、 營業(yè)時間/假期10七、 考勤制度10/11八、 制服管理11九、財務(wù)制度11十、賠貨率11十一、倉庫制度12十二、休息室制度12十三、店鋪經(jīng)費報銷制度12十四、店鋪產(chǎn)品價格管理及折扣管理規(guī)定12十五、解聘程序12十六、店鋪紀(jì)律處分11/13十七、禮儀制度12/13十八、店面安全管理14十九、解釋權(quán)15一、公司文化成熟 時尚 浪漫 激情1.1 XXX全稱： 服飾有限公司1.2 XXX目標(biāo)：中國時尚休閑男裝領(lǐng)軍企業(yè)1.3 XXX精神：關(guān)愛 誠信 實干 進取XXXXXX

2、服飾有限公司是一家專注營運“XXX”品牌，集服飾研究、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的大型服飾企業(yè)。始創(chuàng)于 年的“ ”品牌，經(jīng)歷十多年的快速發(fā)展壯大，已成為國內(nèi)男裝市場中獨具魅力的馳名品牌。而XX制衣有限公司是1991年成立的中外合資企業(yè)，此前一直為中國市場生產(chǎn)并經(jīng)營“XX男裝”。2007年5月，福建XX制衣有限公司與七匹狼集團及其戰(zhàn)略伙伴簽署合作協(xié)議，成立全新服飾有限公司雙方強強攜手、全面發(fā)力，共創(chuàng)XX宏圖偉業(yè)！1.4 XXX品牌伴隨中國的發(fā)展而發(fā)展：1.5、XX品牌解構(gòu)真正的純正的品牌總是在借鑒之后/創(chuàng)造經(jīng)典經(jīng)受時間洗禮/歷久彌新1.5.1 XXX品牌之源：“XXX品牌”是XX品牌主標(biāo)，誕生于19

3、89年，源自法國追求自由生活的設(shè)計靈感，逐漸注入純正東方服飾內(nèi)涵，映照出人們身處喧嘩冷漠都市之中對“愛”的渴望。XX品牌副標(biāo)“XX”系“XXX品牌”之漢語音譯，充分體現(xiàn)一種博大胸懷與浪漫情懷，演繹出法國主流價值精髓。1.5.2 XXX品牌釋義XX品牌主標(biāo)為 “BBB”，即“CCC”，XXXXX！男人的愛必須用行動來表達(dá)！“XXX品牌”男裝展示出的別樣風(fēng)格，突顯出XX品牌豐富底蘊與時尚生活之激情碰撞，更體現(xiàn)出XX陽光公司專業(yè)化、國際化的決心與氣魄。1.5.3 XXX品牌內(nèi)涵XX創(chuàng)造的不是一種簡單意義上的“中高檔男裝”，而是一種自由的現(xiàn)代時尚生活，XX品牌的價值不僅體現(xiàn)在它作為產(chǎn)品層面上的意義，更

4、多的是其內(nèi)涵與底蘊經(jīng)典“愛”的文化。創(chuàng)造這個品牌，讓愛這個人類永恒的旋律在新的時代得到傳承和發(fā)展，這是XX的使命！ 1.5.4 XXX品牌定位：XXX品牌目標(biāo)：為中國成熟男士創(chuàng)造時尚生活價值產(chǎn)品定位：優(yōu)雅、休閑、時尚男裝文化品位：法式的自由與浪漫與純正東方愛之精髓時尚品位：關(guān)注內(nèi)涵與品位，不跟風(fēng)，不盲從，優(yōu)雅、藝術(shù)感而不另類核心價值：成熟時尚 花樣魅力。倡導(dǎo)多元化男士生活方式，以成熟的心態(tài)演繹時尚的生活品味XX的品牌文化絕不僅停留在愛的層面上，而更多的關(guān)注情感態(tài)度和人生理念1.5.5 品牌理念：XXXXXXXXXXXXXXXXX!責(zé)任 承諾 浪漫（這是華美提煉的XX之愛的關(guān)鍵詞，具體闡釋有待進

5、一步溝通）XX品牌理念的形成是對XX文化的深化，這種深化是建立在歷史與經(jīng)典基礎(chǔ)上升華，是時尚化了的歷史與經(jīng)典，是經(jīng)濟飛速發(fā)展的孤獨社會所需要的博大胸懷與浪漫情懷，這也是XX作為經(jīng)典品牌的社會使命。XX的品牌地位和品牌榮譽是XX人不懈努力得來。它是建立在“愛的傳承”的深度上、“中國與世界對接”的寬度上，并在這一基礎(chǔ)上的發(fā)展和深化，值得每個XX人去珍惜和愛護，這個榮譽和地位既是XX對社會、文化的貢獻，也是XX品牌對消費者的承諾，更是XX衡量品牌價值的坐標(biāo)。 1.5.6 品牌優(yōu)勢 A、準(zhǔn)確市場定位：優(yōu)雅時尚的休閑男裝B、大品牌大投入：公司將在今后以決勝終端為原則，傾力將“XX”打造成為中國時尚休閑男

6、裝領(lǐng)先品牌！C、執(zhí)著品牌精神：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，是新XX人的執(zhí)著追求。D、戰(zhàn)略合作團隊：在當(dāng)前不斷細(xì)分的男裝市場上，XX與“七匹狼”互潤互進的緊密戰(zhàn)略關(guān)系，將為兩者同時注入發(fā)展激情。XX新團隊結(jié)合香港、臺灣及韓國等機構(gòu)，在品牌策略、影視創(chuàng)作、商品開發(fā)等全方位緊密合作，共同打造國際化的XX品牌。E、獨特商品風(fēng)格：XX有別于市場上絕大多數(shù)硬朗屬性的男裝品牌，提倡并堅持浪漫簡約，為有愛男人創(chuàng)造高品質(zhì)、高格調(diào)的男裝。并將法國藝術(shù)風(fēng)情融合于花的美妙與神韻當(dāng)中，抽象藝術(shù)化運用于服裝設(shè)計上，為男士提供更多可供選擇的優(yōu)雅款式。二、人員職責(zé)：2.1、店長職責(zé)2.1.1主要職責(zé)：發(fā)揮團隊精神，

7、提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳銷售業(yè)額；培訓(xùn)及管理所有的營業(yè)員;監(jiān)督管理店鋪行政及業(yè)務(wù)運作;確保顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及總體形象得到滿意;作為顧客、員工及公司的溝通橋梁，并建立和諧工作關(guān)系。2.1.2店鋪運作細(xì)則： 負(fù)責(zé)專賣店的開鋪、關(guān)鋪及監(jiān)管指定店員的收銀工作; 維持貨場的貨品陳列及倉庫整齊、清潔，并根據(jù)營業(yè)情況進行補貨，以確保貨品的正常銷售; 保持店鋪燈光、設(shè)備等正常運作; 確保店內(nèi)的裝修環(huán)境完好無損，貨場內(nèi)的陳列架無缺損; 協(xié)助監(jiān)管店鋪的裝修工作，并適當(dāng)安排店員進行事后的衛(wèi)生工作; 負(fù)責(zé)監(jiān)管店內(nèi)的貨品、公司財物及款項的安全; 確保店內(nèi)的音樂正常播放并按規(guī)定播放有關(guān)音樂; 負(fù)責(zé)

8、做好每周、每月營業(yè)報表，并針對其進行書面分析報告; 編排好每周的各人工作計劃、每月更期表，及時跟進處理各類的工作內(nèi)容; 做好每月的店鋪考勤（更期表、請假等）由店員簽名確認(rèn)，準(zhǔn)時上交公司統(tǒng)計; 保持與公司管理層良好溝通，每周對競爭對手進行市場調(diào)查，向公司分析市場意見。2.1.3貨品管理： 調(diào)配合理庫存，確保店鋪的庫存充足; 監(jiān)管收、退貨流程，并確保無誤; 處理好每一次顧客投訴服務(wù)，若有不能自行處理或難以判斷的次品，應(yīng)退回公司由公司生產(chǎn)部人員行檢驗后再給顧客回復(fù); 對店鋪貨品負(fù)責(zé)，確保貨品不流失。2.1.4顧客服務(wù)： 以專業(yè)的態(tài)度進行貨品銷售，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)，做出影響公司

9、形象的行為; 處理顧客投訴及合理要求并作記錄，給予顧客一個滿意的回復(fù); 建立顧客良好關(guān)系，增加品牌的競爭力.2.1.5人事管理： 編制店員每月考勤及更期表; 安排好人力資源分配，確保店鋪人手充足; 負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn); 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識; 了解公司策略及其運作程序，向員工解釋并推動執(zhí)行; 確保每位了解店鋪安全及緊急指示; 處理同事間人際關(guān)系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè); 召開店鋪月例會，與店員總結(jié)店鋪運作及制定工作計劃; 安排好員工工作及確保完成銷售目標(biāo)。2.2、組長職責(zé)：2.2.1主要職責(zé)： 發(fā)揮團隊精神，提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳銷售業(yè)

10、額; 協(xié)助店長培訓(xùn)及管理所有的營業(yè)員; 協(xié)助監(jiān)督管理店鋪行政及業(yè)務(wù)運作。2.2.2店鋪運作細(xì)則： 協(xié)助店長監(jiān)察全面的店鋪零售工作，及保持店鋪的正常運作; 負(fù)責(zé)開、關(guān)鋪及收銀流程; 負(fù)責(zé)監(jiān)管店內(nèi)的貨品、公司財物及款項的安全; 協(xié)助陳列工作; 協(xié)助店長處理文件工作。2.2.3貨品管理： 協(xié)助店長保持店內(nèi)貨品庫存充足; 協(xié)助店長監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤; 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)并將有關(guān)意見向公司管理層匯報。2.2.4顧客服務(wù)： 協(xié)助店長指導(dǎo)培養(yǎng)員工,以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。2.2.5人事管理： 向店長建議人手及班次之間調(diào)配并負(fù)責(zé)執(zhí)行; 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其它有關(guān)工

11、作知識; 輔助店長其它各項工作，并主動提出改善方法。2.3、收銀員職責(zé)：2.3.1收銀員的職責(zé)范圍： 清潔及整理收銀臺，準(zhǔn)備零錢、計算器等收銀物品。 妥善保管各類現(xiàn)金，并做好交接清點工作及必要的記錄工作; 推銷收銀臺周邊，柜內(nèi)的商品; 補給物料供應(yīng).。2.3.2收銀員需承擔(dān)的責(zé)任及遵守的規(guī)則： 收銀人員在工作時間內(nèi)，不得攜帶現(xiàn)金; 每次交收備用金或店長須要收起部分現(xiàn)金或收銀人員交接時，必須三方面當(dāng)面點清款項，必需雙方簽收的形式; 如遇到換貨、退款、取消發(fā)票、非會員折扣等情況，應(yīng)立即交于店長或助店長處理; 如發(fā)現(xiàn)備用金不正確或少收客人現(xiàn)金，收銀人員必須賠償所欠的金額 如收銀結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有過多的金額

12、，則交店長，收銀人員需解釋原因。2.3.3如收銀人員觸犯以下各點，均視作盜竊行為，除了立即解雇外，必要時會能知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?當(dāng)客人付款時，收銀人員必須將貨品資料正確輸入計算機并打印收據(jù)給客人，絕對不能私自將 現(xiàn) 金收據(jù)，或偽造貨品資料輸入計算機或利用折扣作弊; 偽造換貨、退款及非法取消發(fā)票等行為; 在任何情況下，收銀人員都不能擅自取走備用金。2.4、營業(yè)員：2.4.1工作細(xì)則： 全面協(xié)助店鋪零售工作，及保持店鋪的正常運作； 負(fù)責(zé)開、關(guān)鋪及店鋪衛(wèi)生工作； 維持貨及倉庫整齊清潔； 協(xié)助處理店鋪維修工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)管店內(nèi)的貨品、公司財物及款項的安全； 負(fù)責(zé)陳列工作； 確保店內(nèi)的音樂正常播放并按規(guī)定播放

13、有關(guān)音樂。三、聘用規(guī)定： 店鋪導(dǎo)購由經(jīng)銷商終審： 由店長申報（占40%）經(jīng)銷商終審（占60%）店鋪備案導(dǎo)購員招聘標(biāo)準(zhǔn)為：A、導(dǎo)購員文化水平初中以上，口齒伶俐、形象佳，女：身高158CM以上、男：身高170CM以上，熟悉電腦操作。B、吃苦耐勞，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后能夠派到各店鋪上班。 受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容,并貼上照片，入職時連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件（交驗原件）及履歷交培訓(xùn)部處理存盤； 員工受聘期間，分別按試用期和服務(wù)期聘用規(guī)定領(lǐng)取薪金； 根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權(quán)利。3.1入職規(guī)定：3.1.1培訓(xùn)： 新員工入職時由培訓(xùn)部安排新員工入職培訓(xùn)，負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、

14、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn)； 部門主管負(fù)責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)； 公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。3.1.2試用轉(zhuǎn)正： 所有新員工，試用期為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定； 試用期結(jié)束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工； 試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，店鋪主管同意簽批后去培訓(xùn)部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫交培訓(xùn)部安排考核面試培訓(xùn)經(jīng)理簽署考核意見總經(jīng)理審批培訓(xùn)部行文書面通知結(jié)果； 試用人員試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試

15、用人員不被聘用及理由。四、薪資結(jié)構(gòu)：4.1薪金: 員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月15日。 薪資結(jié)構(gòu)店 長試用時間：1-3個月崗位要求：服裝銷售經(jīng)驗滿2年以上，能獨立完成銷售具備一定的店鋪陳列和店員的管理培訓(xùn)能力基本工資全勤獎生活津貼電話補貼提成900-950503050無提成店鋪1-3個月試用期滿后轉(zhuǎn)正階段基本工資全勤獎生活津貼電話補貼提成1000-10505050100店長提成基數(shù)備注：組 長試用時間：1-2個月崗位要求：服裝銷售經(jīng)驗滿2年以上，能獨立完成銷售具備一定的店鋪管理能力基本工資全勤獎生活津貼提成800-8505020無提成店鋪1-2個月試用期滿后轉(zhuǎn)正階段基本工資全勤獎生活津貼提成

16、900-9505050提成基數(shù)備注：店 員試用時間：1個月，培訓(xùn)期(3天)，(如不錄用,不發(fā)薪金)崗位要求：服裝銷售經(jīng)驗滿1年以上能獨立完成銷售基本工資全勤獎生活津貼提成700-7505020無提成店鋪1個月試用期滿后轉(zhuǎn)正階段基本工資全勤獎生活津貼提成800-8505030店員提成基數(shù)4.1.1員工薪資結(jié)構(gòu)：4.1.2提成 ：(提成按班傭計算,)1、導(dǎo)購員（柜長）提成算法店員提成獎=個人銷售金額×店員提成基數(shù)（個人）店鋪目標(biāo)完成率60%<80%80%<100%100%<120%120%店員提成基數(shù)0.511.52.0 2、店長提成制度算法店長提成獎=鋪總銷售金額&#

17、215;店長提成基數(shù)店鋪目標(biāo)完成率60%<80%80%<100%=100%100%店長提成基數(shù)0.20.40.50.6 備注：1、提成方案需店鋪總目標(biāo)達(dá)成率在 60%以上方可執(zhí)行。2、業(yè)績目標(biāo)于每個月25號前由店長上報下個月目標(biāo)，終端商或是公司人員對店鋪的以往銷售情況和實際情況給予最終制定備案。3、銷售低于吊牌價五折（含五折）的產(chǎn)品，在計算店鋪銷售業(yè)績時須乘于0.5計算銷售。4、員工或店長未做滿一個月辭職不享受提成方案。5、如連續(xù)三個月完成目標(biāo)，每季再獎勵每人50元。五、獎勵： 每月評出 店鋪最佳銷售組別獎（專柜不設(shè)此項獎勵），名額1組，在完成任務(wù)目標(biāo)下并以銷售業(yè)績作評比，優(yōu)勝的組

18、別將獲得現(xiàn)金100元作獎勵，所得獎金隊員平均分配。 每月將評選出1名優(yōu)秀員工， 優(yōu)秀員工將獲得現(xiàn)金50元獎勵，所得獎金自行分配。 每季將評出1名季度優(yōu)秀員工，季度優(yōu)秀員工 將獲得現(xiàn)金100元獎勵。六、營業(yè)時間及假期：營業(yè)時間： 春夏季：09:00AM22:00PM秋冬季：08:30AM20:30PM排班時間： A班：09:00AM17:30PM （8小時半）B班：13:30AM22:00PM （8小時半） 員工每個月可休息2天，時間具體由實際情況進行調(diào)休。 工作時間為每天8個半小時的上班時間，不含吃飯時間（吃飯時間半小時）。 按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。新年1天；春節(jié)放假3天；勞動節(jié)放假1天；國慶節(jié)

19、，放假2天。以 上法定假日為有薪假期。 員工加班當(dāng)月累計，作補休時間，不作現(xiàn)金補貼。但員工須在當(dāng)月內(nèi)補休完畢，否則加班時間會在下月重新歸零處理，下月重新計算。七、考勤制度： 曠工：1天扣3天工資，連續(xù)曠工3天，當(dāng)自動離職，放棄任何薪金福利。 病假：（病假一扣一）員工須提前1天向店長申請，得到同意后，方可休假。事后出示有效的醫(yī)院病歷，藥費單 突發(fā)病假：（病假一扣一）員工須上班前3小時向店長以電話形式請假，方可休假。次日再出具請假條及醫(yī)院證明，方為休假。 事假：（事假一扣一）期限 2天。店員提早 7天向店長提出，以書面形式提出申請，主管同意后，方可休假。備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當(dāng)

20、月全勤獎，及當(dāng)天提成。 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進行請假申請，得到書面審批后，才能進行休假，否則按自動離職處理。不給于任何薪資福利。 突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理，不給于任何薪資福利。八、制服押金：員工入職，需交納制服押金300元。押金一次性交納或從薪金里面扣除，做滿三個月，按正常手續(xù)離職，做好交接工作，押金將如數(shù)退還，以下離職人員，將不予退還押金：a、工作未滿規(guī)定限期（三個月），提出辭職者；b、偷竊公司、店鋪及他人財務(wù)者；c、嚴(yán)重違反公司規(guī)定，屢教不改者；d、嚴(yán)重違法考勤制度，達(dá)到開除者；e、工作、服務(wù)、心態(tài)

21、達(dá)不到公司基本要求者；f、自動離職者。九、財務(wù)制度 收銀員 開票員須按貨號、規(guī)格、零售價、折率規(guī)定準(zhǔn)確開具銷售單，一式三聯(lián)金額必須一致。 在確認(rèn)交班后，不得對單據(jù)作任何修改或涂改，發(fā)現(xiàn)有誤，保留三聯(lián)。缺一不可，標(biāo)明“作廢”并在當(dāng)班報告店長之后作紅字沖銷，并備注沖抵原單的單據(jù)號。再重開一張準(zhǔn)確的銷售單。 每天交班后，必須與收銀員核對，做到帳跟現(xiàn)金相符，在收銀員所做的日銷售匯總表簽名確認(rèn)。 每天交班時，把本班的銷售款按現(xiàn)金、簽單分類填寫制日銷售匯總表，收銀員須簽名確認(rèn)。 現(xiàn)金應(yīng)與銷售單上的金額一致，如發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)金短缺或假幣，均由收銀員自行負(fù)責(zé)。但不參與店鋪的銷售提成及貨品丟失賠償。 每天店鋪營業(yè)收

22、入，須由店長/店助/收銀員（兩人）到最近銀行將上一天營業(yè)款存入公司財務(wù)部指定帳戶； 存款時需由兩人同行，注意路途安全； 日銷售匯總表及當(dāng)天營業(yè)額存款的匯款憑證交到店長處，由店長/店助每天上午10：00前傳真至公司銷售部。 導(dǎo)購員負(fù)責(zé)所管區(qū)域的銷售跟蹤，用小本子登記客戶的銷售情況（貨號、數(shù)量），并經(jīng)過收銀員的簽名確認(rèn)，月終以此作為考核績效依據(jù)。 月末根據(jù)小本子的銷售匯總與收銀員核對。 收銀員開出單須簽名后，方可把出門單交至顧客手上。如發(fā)現(xiàn)收銀與店員相互代替開單，每次50元，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除。 備用金300元：50元2張、20元5張、10元5張、5元5張、1元15張、0.5元15張0.1元25

23、張十、賠貨率: 失貨按零售價的5折賠償。店鋪管理人員承擔(dān)50%，另50%由當(dāng)班店員工承擔(dān)。 每位員工都有責(zé)任看管好貨品，做好進貨、銷售、退貨、盤點的每個環(huán)節(jié)。 如貨品出現(xiàn)丟失的情況，全體員工按零售價5折平均賠償。 如能落實丟失責(zé)任人，造成丟失的員工負(fù)主要賠償責(zé)任，當(dāng)班其他員工負(fù)連帶責(zé)任，造成丟失的員工其賠償金額為當(dāng)班其他員工的兩倍。 其他物品人為損壞，責(zé)任人按原價或折舊價賠償。十一、倉庫管理制度 倉管要有高度的責(zé)任心，要嚴(yán)格做好貨品安全工作。 商品出入庫必須嚴(yán)格登記或清點，認(rèn)真仔細(xì)的核對數(shù)量、貨號、規(guī)格、不得有誤。退貨打包完整，進貨檢查箱子是否破損，如數(shù)量有誤，及時上報店長并馬上解決。 賣場從

24、倉庫進出貨品，須由倉管登記貨品明細(xì)，并由出貨經(jīng)手人簽字確認(rèn)。 合理、整齊、有序存放貨品，注意防止貨品破損、發(fā)霉、臟污。 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，合理配備足量的滅火器且倉管熟練掌握使用方法。 員工出入倉庫要隨手關(guān)門，上下班要鎖好門窗，如有異常，及時上報。 非工作需要，所有員工未經(jīng)允許不得隨意進出倉庫。 倉庫內(nèi)保持整潔干凈，要經(jīng)常打掃衛(wèi)生。 每周進行一小盤（盤點），若發(fā)現(xiàn)丟貨問題應(yīng)及時反饋/核對。 每月進行一大盤（貨品明細(xì)盤點），若倉存出現(xiàn)丟貨少貨等現(xiàn)象，經(jīng)核實后確屬貨品丟失，該部份丟失產(chǎn)品，將由倉管或負(fù)責(zé)人安產(chǎn)品零售價5折進行賠償。十二、休息室管理制度 所有員工要有“休息室是我家，美化靠大家”的觀念。

25、每位員工都有義務(wù)保持休息室整潔干凈不凌亂，值日人員自覺按值日表輪流打掃衛(wèi)生。 隨時關(guān)注宣傳欄上的信息，并與同事交流討論。 出入休息室要隨手關(guān)門。十三、店鋪經(jīng)費審批制度 店鋪日常低值易耗品采購與費用報銷； 店長提出申請?zhí)峤唤?jīng)銷商審批 店鋪貨源配置流程； 店員組長提出申請店長審核開單經(jīng)銷商審核十四、店鋪產(chǎn)品價格管理及折扣管理規(guī)定 店鋪產(chǎn)品正常銷售價格按統(tǒng)一零售價銷售； 持有VIP卡客戶可享受0.0折； 活動折扣結(jié)合店鋪產(chǎn)品價格及由經(jīng)銷商規(guī)定；十五、解雇程序：13.1解除 (公司稱甲方，員工稱乙方): 店長、副店長與收銀于員離職應(yīng)提前45天遞交辭職申請，得到書面批核與做好工作交接工作后，方可離開，未

26、完成交接與離職手續(xù)者，按自動離職處理，不發(fā)放薪資。 店員離職應(yīng)提前30天遞交辭職申請，待店長批準(zhǔn)后填寫離職交接單，辦好離職手續(xù)后才生效，未完成交接與離職手續(xù)者，不發(fā)放薪資。 所有被解雇的人員，必須做好所有的工作交接，而且要填寫離職交接單，辦好離職手續(xù)后才能離開，未完成交接與離職手續(xù)者，不發(fā)放薪資。13.2下列情況，甲方可以隨時解除勞動合約： 在試用期被證明不符合錄用條件的； 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作的； 嚴(yán)重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責(zé)任的； 不服從工作安排的。 乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 乙

27、方解除勞動合約，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。 乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。十六、店鋪紀(jì)律處分：行政處罰分級形 a、口頭警告 b、書而警告 c、開除a、店鋪規(guī)章制度處罰標(biāo)準(zhǔn)上班時間靠貨架、站姿不符合要求等；上班時間儀容儀表不符合要求（包括未化彩妝、未穿工服、未戴工牌、穿拖鞋、戴圍巾等）；上班時間手機若未關(guān)機或接聽（私人電話）；上班時間在賣場飲食、喝水；個人衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)（包括工作服不干凈、指甲未剪、頭發(fā)不干凈、口腔異味等）；服務(wù)用語不規(guī)范，服務(wù)行為不規(guī)范；收銀臺不整潔，收銀物品未準(zhǔn)備好；收銀臺上殘次品未按規(guī)定處理；收銀員在未收銀時應(yīng)到賣場接待顧客做銷售；內(nèi)倉不整潔，

28、貨物未及時清理好；店內(nèi)任何報表未按時傳至公司；班與班之間交接工作未清楚，所有人員須承擔(dān)由此導(dǎo)致的所有責(zé)任；未開晨會、晚會店長（副店長）；店員未按規(guī)定參加晨會、晚會店長（副店長）未及時向員工通報公司下發(fā)的通知、流程、條例，所造成的損失由店長、副店長、組長全部承擔(dān)責(zé)任；b、書面警告上、下班漏打卡/簽到，經(jīng)常遲到早退須按照排班表上班，私自換班者；委托他人打卡/簽到或代人打卡/簽到者；用店鋪電話打私人電話；未經(jīng)店長同意私自離開工作區(qū)域；未經(jīng)店長同意接待熟人或與熟人聊天等；不參加店面盤點、打掃衛(wèi)生及其它店面工作者；員工之間應(yīng)團結(jié)友愛，有爭奪顧客現(xiàn)象；不服從上級安排者；店員上班時間在內(nèi)倉睡覺，做私事；收銀員工作時間攜帶現(xiàn)金，C、開除：觸犯以下條例者，實行立即解雇，不給予任何補助.上班時間與顧客爭吵；上班時間私自收取客戶現(xiàn)金，將對此現(xiàn)金一罰十之外另外立即解雇；提供假證明