網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)集中系統(tǒng)操作手冊(cè)(申請(qǐng)端)

1、網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)集中系統(tǒng)操作手冊(cè)（申請(qǐng)端分冊(cè)）（第一冊(cè)）目 錄1 總 則12 申請(qǐng)端功能介紹12.1 基本規(guī)定12.2 業(yè)務(wù)功能介紹22.3 系統(tǒng)操作流程62.4 操作注意事項(xiàng)82.5 申請(qǐng)端快捷鍵說(shuō)明93 柜員提交材料123.1 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（交易代碼：01）123.2 卡業(yè)務(wù)（交易代碼：02）223.3 特殊業(yè)務(wù)（交易代碼：04）263.4 查詢業(yè)務(wù)（交易代碼：05）353.5 客戶管理業(yè)務(wù)（交易代碼：06）403.6 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)（交易代碼：10）433.7 信用卡業(yè)務(wù)（交易代碼：12）453.8 跨行業(yè)務(wù)（交易代碼：33）463.9 電子銀行業(yè)務(wù)（交易代碼：97）463.10 中間業(yè)務(wù) （交易代碼

2、：63）483.11 移動(dòng)展業(yè) （交易代碼：98）533.12 自助渠道541 總 則 為加強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)集中業(yè)務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)集中系統(tǒng)操作流程，本著加強(qiáng)管理、提高效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的原則，根據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)集中授權(quán)管理辦法（試行，2014年版）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)集中授權(quán)中心管理辦法（試行，2014年版）（見(jiàn)郵銀發(fā)2014219號(hào)）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2014年版）（見(jiàn)郵銀發(fā)2014230號(hào)）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代收付業(yè)務(wù)管理辦法（試行）（見(jiàn)郵銀發(fā)2012876號(hào)）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）（見(jiàn)郵銀發(fā)2010903號(hào)）、

3、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）（見(jiàn)郵銀辦發(fā)2013120號(hào)）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電視銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）（見(jiàn)郵銀辦發(fā)2013120號(hào)）等有關(guān)規(guī)章制度，特制定本操作手冊(cè)。本手冊(cè)包含授權(quán)集中申請(qǐng)端公共處理流程，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、移動(dòng)展業(yè)業(yè)務(wù)、自助渠道業(yè)務(wù)共109支交易的柜面操作要點(diǎn)。2 申請(qǐng)端功能介紹2.1 基本規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)柜員在進(jìn)行采用集中授權(quán)方式的交易或交易金額超出其權(quán)限的交易操作時(shí)，需要由授權(quán)員對(duì)交易進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容審核并授權(quán)。申請(qǐng)授權(quán)的柜員按授權(quán)鍵（通常為F3），業(yè)務(wù)系統(tǒng)鎖屏，界面自動(dòng)彈出申請(qǐng)端，柜員拍攝所需提交材料影像并完成初審后，系統(tǒng)將需要集中授權(quán)的業(yè)務(wù)交

4、易界面以及業(yè)務(wù)憑證影像同步傳輸至授權(quán)端，由授權(quán)員審核完成授權(quán)。2.2 業(yè)務(wù)功能介紹申請(qǐng)端功能分為操作類(lèi)和顯示類(lèi)。申請(qǐng)端的界面分為四個(gè)區(qū)域：信息顯示區(qū)域（交易信息、柜員信息、交易狀態(tài)、排隊(duì)情況、授權(quán)時(shí)間、交易要點(diǎn)提示）；文字交流區(qū)域（信息提示區(qū)、文字輸入框、常用對(duì)話列表）；操作按鈕區(qū)域（提交、授權(quán)撤銷(xiāo)、獲取憑證、刪除影像、獲取現(xiàn)場(chǎng)、清空影像、現(xiàn)場(chǎng)審核）；影像瀏覽區(qū)域（影像瀏覽區(qū)、影像展示區(qū)、影像列表區(qū)）。1.操作機(jī)構(gòu)及權(quán)限（1）操作機(jī)構(gòu)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（2）操作權(quán)限：網(wǎng)點(diǎn)柜員、綜合柜員。2.顯示類(lèi)功能申請(qǐng)端顯示該筆授權(quán)交易的交易狀態(tài)、受理號(hào)、授權(quán)狀態(tài)、授權(quán)計(jì)時(shí)、實(shí)時(shí)排隊(duì)、文字對(duì)話等信息。（1） 交易

5、信息：自動(dòng)獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易信息，在“交易信息區(qū)域”內(nèi)顯示該筆授權(quán)交易的交易代碼、交易名稱、業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱信息。（2） 柜員信息：自動(dòng)獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易信息，在“柜員信息區(qū)域”內(nèi)顯示該筆授權(quán)交易的操作柜員、現(xiàn)場(chǎng)審核員信息，并在授權(quán)端接收到授權(quán)交易后顯示授權(quán)柜員等信息。（3） 授權(quán)狀態(tài)：在申請(qǐng)端顯示當(dāng)前的交易授權(quán)狀態(tài)。交易授權(quán)狀態(tài)分為：未激活狀態(tài)、授權(quán)準(zhǔn)備狀態(tài)、授權(quán)等待狀態(tài)、授權(quán)審核狀態(tài)。未激活狀態(tài)：在影像采集激活之前顯示；授權(quán)準(zhǔn)備狀態(tài)：用于顯示采集影像過(guò)程；授權(quán)等待狀態(tài)：用于顯示授權(quán)申請(qǐng)后排隊(duì)等候過(guò)程；授權(quán)審核狀態(tài)：用于顯示授權(quán)端接收到授權(quán)交易后。（4）受理號(hào)：在“交易信息區(qū)域”內(nèi)顯示。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)柜員點(diǎn)

6、擊F3彈出申請(qǐng)端后，產(chǎn)生該筆交易的受理號(hào)。只要柜員點(diǎn)擊F3彈出申請(qǐng)端，即產(chǎn)生受理號(hào)，授權(quán)端在接收到授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)也顯示該受理號(hào)。 通過(guò)受理號(hào)可對(duì)該筆交易的狀態(tài)進(jìn)行查詢、調(diào)整等操作。 （5） 授權(quán)時(shí)間：授權(quán)員接收到該筆交易開(kāi)始審核時(shí)，授權(quán)申請(qǐng)端開(kāi)始計(jì)時(shí)，界面顯示該計(jì)時(shí)。授權(quán)結(jié)束時(shí)，申請(qǐng)端授權(quán)計(jì)時(shí)清空。即顯示授權(quán)審核時(shí)長(zhǎng)。（6） 排隊(duì)情況：在“交易信息區(qū)域”內(nèi)顯示。在授權(quán)申請(qǐng)傳送至授權(quán)中心后，系統(tǒng)每隔一段時(shí)間查詢整個(gè)授權(quán)中心的排隊(duì)情況。顯示信息“隊(duì)列：當(dāng)前排隊(duì)筆數(shù)”。（7） 文字交流：在授權(quán)審核過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)柜員和授權(quán)員可通過(guò)文字方式進(jìn)行相互溝通。（8） 常用對(duì)話：網(wǎng)點(diǎn)柜員選擇系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的常用對(duì)話內(nèi)

7、容后雙擊發(fā)送。同時(shí)也支持模糊查詢常用對(duì)話。（9） 業(yè)務(wù)要點(diǎn)提示：在業(yè)務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)擊F3激活申請(qǐng)端后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該筆授權(quán)交易的業(yè)務(wù)相關(guān)要點(diǎn)。（10） 信息提示：展示系統(tǒng)輸出、文字對(duì)話記錄及授權(quán)拒絕理由等信息。3.操作類(lèi)功能（1）影像采集：網(wǎng)點(diǎn)柜員通過(guò)高拍儀等設(shè)備，采取逐張拍攝的方式進(jìn)行采集并上傳至申請(qǐng)端。（2）獲取現(xiàn)場(chǎng)：用于獲取網(wǎng)點(diǎn)柜員及客戶的現(xiàn)場(chǎng)影像。拍攝過(guò)程中在攝像預(yù)覽區(qū)進(jìn)行預(yù)覽，對(duì)于拍攝完成的影像顯示在已存在影像顯示區(qū)域，影像名稱顯示在影像列表區(qū)域。（3）獲取憑證：用于拍攝該筆業(yè)務(wù)相關(guān)材料的影像。拍攝過(guò)程中在攝像預(yù)覽區(qū)進(jìn)行預(yù)覽，對(duì)于拍攝完成的影像顯示在已存在影像顯示區(qū)域，影像名稱顯示在影像列

8、表區(qū)域。（4）裁邊：裁邊復(fù)選框默認(rèn)選中狀態(tài)?？蓪?duì)拍攝的影像進(jìn)行憑證裁邊處理，對(duì)于較小憑證、單據(jù)等（如銀行卡）自動(dòng)進(jìn)行裁邊處理，以達(dá)到清晰的效果。不勾選“裁邊”時(shí)，可支持單次“取消裁邊”的操作。（5）刪除影像：用于將影像列表中的某一選定的影像進(jìn)行刪除。（6）清空影像：用于將已獲取的業(yè)務(wù)相關(guān)材料全部影像進(jìn)行刪除，將影像列表進(jìn)行清空。（7）現(xiàn)場(chǎng)審核：網(wǎng)點(diǎn)柜員在采集影像完成后，經(jīng)檢查材料無(wú)誤，且該交易為現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)方式時(shí)，需要先由現(xiàn)場(chǎng)審核人完成現(xiàn)場(chǎng)審核并進(jìn)行系統(tǒng)操作的過(guò)程。若未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，則無(wú)法提交,系統(tǒng)提示“請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)審核”。（8）提交：將已獲取的業(yè)務(wù)相關(guān)材料的全部影像資料（包括首次上傳的憑

9、證影像、事中補(bǔ)拍材料）提交至中心授權(quán)端。授權(quán)系統(tǒng)提示授權(quán)通過(guò)后，網(wǎng)點(diǎn)柜員無(wú)法在交易界面進(jìn)行修改，在交易界面鎖屏的狀態(tài)下，將授權(quán)信息及業(yè)務(wù)信息一并提交到業(yè)務(wù)后臺(tái)。（9）授權(quán)撤銷(xiāo)：網(wǎng)點(diǎn)柜員在授權(quán)準(zhǔn)備階段和授權(quán)等待階段，將授權(quán)申請(qǐng)進(jìn)行撤銷(xiāo)。如果網(wǎng)點(diǎn)柜員在授權(quán)準(zhǔn)備狀態(tài)下點(diǎn)擊“授權(quán)撤銷(xiāo)”按鈕，則申請(qǐng)端最小化，交易界面解鎖，回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果前臺(tái)柜員在授權(quán)等待狀態(tài)，點(diǎn)擊“授權(quán)撤銷(xiāo)”按鈕，則會(huì)提示選擇回到影像拍攝界面還是回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面；若選擇回到影像拍攝界面，則受理號(hào)不變，但授權(quán)準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)累加，授權(quán)等待時(shí)長(zhǎng)清零重新記錄；若選擇回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面，則再次點(diǎn)擊F3時(shí)產(chǎn)生新的受理號(hào)。2.3 系統(tǒng)操作流程1.柜員交易

10、錄入柜員受理客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，在相應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)選擇相關(guān)交易，進(jìn)入交易界面，錄入相關(guān)要素。2.柜員進(jìn)入授權(quán)申請(qǐng)端柜員交易信息錄入完成后，按F3鍵發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)，如業(yè)務(wù)屬于集中授權(quán)方式，系統(tǒng)對(duì)正在辦理的交易界面進(jìn)行鎖屏，并自動(dòng)進(jìn)入授權(quán)申請(qǐng)端界面，分區(qū)顯示相關(guān)信息。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)收到集中授權(quán)系統(tǒng)的處理返回信息（授權(quán)成功、授權(quán)拒絕、授權(quán)撤銷(xiāo)）前，交易界面始終處于鎖屏狀態(tài)，柜員無(wú)法更改業(yè)務(wù)界面信息。3.柜員拍攝影像柜員將受理該筆業(yè)務(wù)所需的材料先后擺在高拍儀上，通過(guò)申請(qǐng)端界面中的“獲取憑證”按鈕，逐張拍攝成影像，通過(guò)“獲取現(xiàn)場(chǎng)”按鈕拍攝客戶或周邊其他環(huán)境。柜員拍攝的所有影像按類(lèi)型和拍攝順序生成文件名，顯示在影像列表中

11、。4.柜員初審柜員在完成拍攝后，可自行檢查影像的完整性、清晰度等；同時(shí)，該階段柜員對(duì)錄入要素與影像材料中的要素進(jìn)行檢查，確保無(wú)誤。5.柜員撤銷(xiāo)授權(quán)申請(qǐng)柜員在申請(qǐng)授權(quán)后，在交易進(jìn)入等候隊(duì)列、但未開(kāi)始被審核期間，如因客戶原因或柜員發(fā)現(xiàn)自身差錯(cuò)等原因需要撤銷(xiāo)授權(quán)申請(qǐng)的，且交易處在“授權(quán)等待”狀態(tài)，柜員可通過(guò)“授權(quán)撤銷(xiāo)”按鈕申請(qǐng)撤銷(xiāo)。系統(tǒng)退出授權(quán)申請(qǐng)端，返回原交易界面，交易界面解鎖，前臺(tái)提示“撤銷(xiāo)授權(quán)申請(qǐng)成功”；如交易處在“授權(quán)審核”階段，柜員通過(guò)文字交流申請(qǐng)授權(quán)撤銷(xiāo)。6.現(xiàn)場(chǎng)審核現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)，金額大于規(guī)定限額、需要現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行審核的，需先由網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核員進(jìn)行審核并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)審核

12、員對(duì)客戶身份、業(yè)務(wù)單據(jù)及現(xiàn)金實(shí)物等情況進(jìn)行審核，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)、業(yè)務(wù)合規(guī)、業(yè)務(wù)操作正確、材料完整后，在集中授權(quán)申請(qǐng)端點(diǎn)擊“現(xiàn)場(chǎng)審核”，系統(tǒng)彈出現(xiàn)場(chǎng)審核認(rèn)證信息框，現(xiàn)場(chǎng)審核員通過(guò)密碼完成現(xiàn)場(chǎng)審核。7.授權(quán)材料提交在通過(guò)柜員初審、部分業(yè)務(wù)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核環(huán)節(jié)后，柜員通過(guò)點(diǎn)擊“提交”按鈕向授權(quán)中心發(fā)送授權(quán)申請(qǐng)。8.影像補(bǔ)交授權(quán)交易在授權(quán)審核過(guò)程中，需要補(bǔ)交影像資料，網(wǎng)點(diǎn)柜員補(bǔ)拍影像，并通過(guò)點(diǎn)擊“提交”按鈕將補(bǔ)拍的影像傳至授權(quán)端。9.系統(tǒng)返回授權(quán)結(jié)果系統(tǒng)將授權(quán)結(jié)果返回業(yè)務(wù)系統(tǒng)。若授權(quán)通過(guò)，則前臺(tái)交易系統(tǒng)提示“授權(quán)通過(guò)”，授權(quán)結(jié)果和交易信息一并提交到后臺(tái)系統(tǒng)。交易成功后，系統(tǒng)提示“交易成功”，交易界面解鎖，柜

13、員可根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提示進(jìn)行下一步操作如打印業(yè)務(wù)單據(jù)、繼續(xù)辦理下一筆業(yè)務(wù)等；若授權(quán)被拒絕，前臺(tái)交易界面自動(dòng)解鎖，系統(tǒng)提示“授權(quán)拒絕：具體理由”，回到交易界面且交易界面解鎖。柜員修改交易信息后，重新按F3拍攝后提交授權(quán)。2.4 操作注意事項(xiàng)1 柜員擺放憑證時(shí)，盡量放置在拍照儀底座中間位置，不能超出拍照儀拍攝邊界，超出邊界則無(wú)法拍攝完整圖片。同時(shí)應(yīng)保持高拍儀托盤(pán)內(nèi)整潔無(wú)雜物，確保上傳影像清晰完整易辨識(shí)。2 對(duì)于A4憑證，裁邊程序容易出現(xiàn)問(wèn)題。遇此情況，請(qǐng)將“裁邊”選框取消選中，則可以拍攝整張圖片。3 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)，若需要在營(yíng)業(yè)時(shí)間外進(jìn)行授權(quán)業(yè)務(wù)，應(yīng)提前向授權(quán)中心提出申請(qǐng)。4 為降低拒絕率并減

14、少客戶等待時(shí)間，柜員應(yīng)嚴(yán)格確保顧客填寫(xiě)憑單的完整性。5 中心授權(quán)通過(guò)后授權(quán)信息反饋到前臺(tái)系統(tǒng)會(huì)將業(yè)務(wù)自動(dòng)予以提交，無(wú)需柜員再次按F4鍵發(fā)送，業(yè)務(wù)發(fā)送成功后柜員應(yīng)及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)提示，打印憑單。6 在授權(quán)等待以及授權(quán)審核過(guò)程中，柜員應(yīng)主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通交流，適時(shí)做好關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦，避免客戶出現(xiàn)等待焦慮的狀況。7 當(dāng)授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生異常狀況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)做好對(duì)顧客的安撫工作，并及時(shí)取得與授權(quán)中心的聯(lián)系。上線網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保網(wǎng)點(diǎn)電話可用，確保問(wèn)題溝通機(jī)制通信暢通。2.5 申請(qǐng)端快捷鍵說(shuō)明1 業(yè)務(wù)界面快捷鍵功能鍵值詳細(xì)描述發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)F(tuán)3彈出授權(quán)申請(qǐng)端2 按鈕操作區(qū)快捷鍵功能鍵值詳細(xì)描述獲取憑證左手Alt+S拍攝

15、憑證影像右手Alt+K獲取現(xiàn)場(chǎng)左手Alt+D拍攝現(xiàn)場(chǎng)影像右手Alt+L刪除影像Alt+W在圖像列表區(qū)域選中一張影像，刪除該影像。清空影像Alt+E彈出的“確定要清空?qǐng)D片”提示框，用Tab鍵或者方向鍵“”“”在“確定”，和“取消”之間切換。按下Enter鍵，相當(dāng)于點(diǎn)擊按鈕?，F(xiàn)場(chǎng)審核Alt+Q彈出現(xiàn)場(chǎng)審核對(duì)話框事后補(bǔ)交Alt+Z彈出事后補(bǔ)交對(duì)話框裁邊Alt+C勾選裁邊框、取消勾選裁邊框提交Alt+A提交拍攝的影像資料授權(quán)撤銷(xiāo)Alt+F彈出的“請(qǐng)確認(rèn)以下操作”提示框，用Tab鍵或者方向鍵“”“”在“返回交易”、“返回采集”和“取消”之間切換。按下Enter鍵，相當(dāng)于點(diǎn)擊按鈕。3 交易要點(diǎn)提示區(qū)快捷鍵

16、功能鍵值詳細(xì)描述顯示|隱藏交易要點(diǎn)提示區(qū)Ctrl+H將交易要點(diǎn)提示區(qū)隱藏或者顯示。將光標(biāo)切入交易要點(diǎn)提示區(qū),查看提示信息Alt+T當(dāng)柜員需要滾動(dòng)查看交易要點(diǎn)提示區(qū)的提示信息時(shí)，可按下快捷鍵切換到交易要點(diǎn)提示區(qū)，再通過(guò)方向鍵方向鍵“”、“”進(jìn)行滾動(dòng)查看。4 圖像列表區(qū)域快捷鍵功能鍵值詳細(xì)描述將光標(biāo)切入圖片列表區(qū)域，進(jìn)行圖片查看操作Alt+R當(dāng)需要查看圖片時(shí)，可按下快捷鍵切換到圖片列表區(qū)，再通過(guò)方向鍵方向鍵“”、“”進(jìn)行滾動(dòng)進(jìn)行切換圖片并查看。圖片大屏預(yù)覽Enter當(dāng)光標(biāo)已經(jīng)切入到圖片列表區(qū)域，并通過(guò)方向鍵選中了某張圖片，需要看大圖片，可按下快捷鍵，進(jìn)行大屏預(yù)覽。5 圖片大屏預(yù)覽界面快捷鍵功能鍵值

17、詳細(xì)描述首張Alt+Z顯示圖片列表中第一張圖片上一張Alt+X顯示當(dāng)前圖片的上一張圖片下一張Alt+C顯示當(dāng)前圖片的下一張圖片末張Alt+V顯示圖片列表中最后一張圖片放大Alt+“+”放大當(dāng)前顯示的圖片縮小Alt+“-”縮小當(dāng)前顯示的圖片左旋90°Alt+L將當(dāng)前顯示的圖片左旋轉(zhuǎn)90°右旋90°Alt+R將當(dāng)前顯示的圖片右旋轉(zhuǎn)90°旋轉(zhuǎn)180°Alt+P將當(dāng)前顯示的圖片旋轉(zhuǎn)180°6 文字交流區(qū)域快捷鍵功能鍵值詳細(xì)描述將光標(biāo)切入信息輸入?yún)^(qū)，進(jìn)行文字錄入Alt+V柜員需要輸入聊天信息，需先用快捷鍵將光標(biāo)切入信息輸入?yún)^(qū)。將光標(biāo)切入短語(yǔ)區(qū)“

18、”柜員需先將光標(biāo)切入信息輸入?yún)^(qū)，再通過(guò)方向鍵方向鍵“”、“”，切換短語(yǔ)。選中某條短語(yǔ)，按下Enter鍵，可將其復(fù)制到信息輸入?yún)^(qū)，再按下Enter鍵，可發(fā)送。發(fā)送Enter將信息輸入?yún)^(qū)內(nèi)容發(fā)送7 信息提示區(qū)快捷鍵功能鍵值詳細(xì)描述將光標(biāo)切入信息提示區(qū)Alt+P將光標(biāo)切入信息提示區(qū),再通過(guò)方向鍵方向鍵“”、“”查看歷史信息。8 關(guān)閉所有彈出對(duì)話框快捷鍵功能鍵值詳細(xì)描述取消所有彈出界面Esc比如按下“清空?qǐng)D片”時(shí)，有提示框彈出，可以按下快捷鍵，相當(dāng)于取消操作。9 關(guān)閉授權(quán)結(jié)果通知框快捷鍵功能鍵值詳細(xì)描述關(guān)閉授權(quán)結(jié)果通知提示框任意鍵(F3、F4鍵除外)授權(quán)結(jié)果通知提示框會(huì)在右下角彈出，柜員可以按任意鍵關(guān)

19、閉該提示框。3 柜員提交材料3.1 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（交易代碼：01）3.1.1 本外幣活期一本通開(kāi)戶（交易碼：010106）1.授權(quán)方式（1）協(xié)議國(guó)稅率不輸時(shí)，金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含) 協(xié)議國(guó)稅率輸入時(shí)，金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元) 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2）個(gè)人賬戶申請(qǐng)書(shū)（3）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4）客戶照片3.1.2 活期續(xù)存（交易代碼：010102）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以

20、上（含50萬(wàn)元) 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件 （2）存款憑單（3）存折首頁(yè)（4）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5）客戶照片3.1.3 活期支?。ń灰状a：010103）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含) 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元) 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件 （2）取款憑單（3）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4）客戶照片3.1.4 活期銷(xiāo)戶（交易碼：010104）1.授權(quán)方式（1）普通銷(xiāo)戶：金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含) 掛失銷(xiāo)戶：金額5

21、0萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（掛失銷(xiāo)戶時(shí)不得代辦）（2）取款憑單（3）掛失申請(qǐng)書(shū)（掛失銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（4）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5）客戶照片3.1.5 緊急折取款（交易代碼：010105）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件 （2）取款憑單（3）存折首頁(yè)（4）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5）客戶照片3.1.6 定期開(kāi)戶（交易碼：010201）1.授權(quán)方式（1）協(xié)議國(guó)稅率不輸時(shí)，金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含) 協(xié)議國(guó)

22、稅率輸入時(shí)，金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2）個(gè)人賬戶申請(qǐng)書(shū)（3）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4）客戶照片3.1.7 定期續(xù)存（交易代碼：010202）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含) 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 存款憑單（3） 存折首頁(yè) （4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.1.8 定期支?。ń灰状a：01

23、0203）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含) 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 取款憑單（3） 存單正反面或存折首頁(yè)（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.1.9 定期銷(xiāo)戶（交易碼：010204）1.授權(quán)方式（1）普通銷(xiāo)戶：金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 掛失銷(xiāo)戶：金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙

24、人證件（掛失銷(xiāo)戶時(shí)不得代辦）（2） 取款憑單（除“定期整整銷(xiāo)戶”外，均需要提交）（3） 掛失申請(qǐng)書(shū)（掛失銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（4） 存折首頁(yè)或存單正反面（普通銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（5） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（6） 客戶照片3.1.10 定活兩便開(kāi)戶（交易碼：010401）1.授權(quán)方式（1）協(xié)議國(guó)稅率不輸時(shí)，金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 協(xié)議國(guó)稅率輸入時(shí)，金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 個(gè)人賬戶申請(qǐng)書(shū)（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.1

25、.11 定活兩便銷(xiāo)戶（交易碼：010404）1.授權(quán)方式（1）普通銷(xiāo)戶：金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 掛失銷(xiāo)戶：金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（掛失銷(xiāo)戶時(shí)不得代辦）（2） 存單正反面（普通銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（3） 掛失申請(qǐng)書(shū)（掛失銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.1.12 通知存款開(kāi)戶（交易碼：010501）1.授權(quán)方式（1）協(xié)議國(guó)稅率不輸時(shí)，金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含) 協(xié)議國(guó)稅率輸入時(shí)，金額

26、50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 個(gè)人賬戶申請(qǐng)書(shū)（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.1.13 通知存款支?。ń灰状a：010503）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件 （2） 通知存款存單正反面（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.1.14 通知存款銷(xiāo)戶（交易碼：010

27、504）1.授權(quán)方式（1）普通銷(xiāo)戶：金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 掛失銷(xiāo)戶：金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（掛失銷(xiāo)戶時(shí)不得代辦）（2） 存單正反面（普通銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（3） 掛失申請(qǐng)書(shū)（掛失銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.1.15 本外幣定期一本通開(kāi)戶（交易碼：010601）1.授權(quán)方式（1）協(xié)議國(guó)稅率不輸時(shí)，金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 協(xié)議國(guó)稅率輸入時(shí)，金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元）

28、 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 個(gè)人賬戶申請(qǐng)書(shū)（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.1.16 定期一本通續(xù)存（交易代碼：010602）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 存款憑單（3） 定期一本通存折首頁(yè) （4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.1.17 定期一本通支取（交易碼：010603）

29、1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 取款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.1.18 批量開(kāi)戶/開(kāi)卡/加辦對(duì)賬簿取消（交易碼：010810）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)。2.柜員提交材料（1） 原交易憑單（2） 修改分戶賬通知單3.1.19 轉(zhuǎn)存現(xiàn)金收付取消（交易代碼：013002）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單3.1.20 轉(zhuǎn)存現(xiàn)金收付沖正（交易代

30、碼：013003）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)。2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單3.2 卡業(yè)務(wù)（交易代碼：02） 3.2.1 卡存款（交易代碼：020101）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 存款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.2.2 卡取款（交易代碼：020104）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元

31、以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 取款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.2.3 卡銷(xiāo)戶（交易代碼：020116）1.授權(quán)方式（1）普通銷(xiāo)戶：金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 掛失銷(xiāo)戶、芯片卡損壞銷(xiāo)戶、欠年費(fèi)卡銷(xiāo)戶：金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（掛失銷(xiāo)戶時(shí)不得代辦）（2） 取款憑單（3） 掛失申請(qǐng)書(shū)（掛失銷(xiāo)戶時(shí)需要提交）（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5）

32、客戶照片3.2.4 綠卡通定期子賬戶存款（交易代碼：020130）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 存款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.2.5 綠卡通定期子賬戶取款（交易代碼：020131）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2）

33、取款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.2.6 卡申請(qǐng)（交易碼：020202）1.授權(quán)方式（1）協(xié)議國(guó)稅率不輸時(shí)，金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 協(xié)議國(guó)稅率輸入時(shí)，金額50萬(wàn)元以下（不含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元） 授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 個(gè)人賬戶申請(qǐng)書(shū)（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.2.7 IC卡芯片信息補(bǔ)寫(xiě)（交易代碼：020809）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)。2.柜員提交材料（1） 原交易憑單（2） 客戶照片3.3 特殊業(yè)務(wù)（交易代碼：04）3.3.1

34、 人工解掛失（交易碼：040206） 1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 原掛失申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)（原掛失渠道為電子渠道的，無(wú)需提供）（3） 存折首頁(yè)/卡/存單（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.3.2 密碼重置（交易碼：040207）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)。2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 原掛失申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)/掛失申請(qǐng)書(shū)（3） 存折首頁(yè)/存單（憑證為存折、存單時(shí)需提供）（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.3.3 掛失補(bǔ)發(fā)新折/單（交易碼：040208）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2）

35、 原掛失申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.3.4 掛失補(bǔ)發(fā)新卡（交易碼：040209）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 原掛失申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.3.5 加辦密?。ń灰状a：040401）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（3） 存單（存折加辦密印時(shí)無(wú)需提交）（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（5） 客戶照片3.3.6 撤銷(xiāo)密印（交易代碼：040403）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)

36、書(shū)（3） 存單（存折撤銷(xiāo)密印時(shí)無(wú)需提交）（4） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果 （5） 客戶照片3.3.7 可疑憑證解鎖定（交易代碼：040502）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 存折首頁(yè)、借記卡、IC卡（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.3.8 重寫(xiě)磁條（交易代碼：040504）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)。2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 存折首頁(yè)、對(duì)賬?。?） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.3.9 開(kāi)立個(gè)人存款證明（交易碼：040701）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2）

37、個(gè)人存款證明申請(qǐng)書(shū)（3） 存折首頁(yè)/存單/卡（4） 客戶照片3.3.10 撤銷(xiāo)個(gè)人存款證明（交易碼：040702）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 個(gè)人存款證明書(shū)（3） 客戶照片3.3.11 手工收費(fèi)（交易碼：040901）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 授權(quán)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（2） 客戶照片3.3.12 手工收費(fèi)沖正（交易代碼：040902）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單3.3.13 手工退費(fèi)（交易代碼：040905）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）

38、客戶身份證件，不得代辦（2） 存折首頁(yè)/卡（3） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（4） 客戶照片3.3.14 單筆免費(fèi)加辦/撤辦（交易碼：040906）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 存折首頁(yè)或卡（3） 客戶照片3.3.15 跨境消費(fèi)日限額設(shè)置（交易碼：041303）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.3.16 賬務(wù)類(lèi)交易取消（交易代碼：049901）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單（3） 客戶照片3.3.1

39、7 沖正（交易代碼：049902）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單3.3.18 換卡/撤銷(xiāo)卡取消（交易代碼：049903）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單（3） 客戶照片3.3.19 ATM存取款沖正（交易代碼：049904）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原ATM錯(cuò)賬交易日志（2） 修改分戶賬通知單3.3.20 綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)取消（交易代碼：049905）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單（3）

40、 客戶照片3.3.21 綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)沖正（交易代碼：049906）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 原交易憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單3.3.22 止付（交易代碼：040301）1.授權(quán)方式 直接集中授權(quán)2.柜員需提交的材料 止付解止付通知單3.3.23 解止付（交易代碼：040302）1.授權(quán)方式 直接集中授權(quán)。2.柜員需提交的材料 止付解止付通知單3.3.24 凍結(jié)（交易代碼：040304）1.授權(quán)方式 直接集中授權(quán)2.柜員需提交的材料 （1）有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2）有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3）執(zhí)法文書(shū)（4）協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審

41、查單 3.3.25 解凍結(jié)（交易代碼：040306）1.授權(quán)方式 直接集中授權(quán) 2.柜員需提交的材料 （1）有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2）有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3）執(zhí)法文書(shū)（4）協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單 （5）原凍結(jié)通用憑證3.3.26 扣劃（交易代碼：040307）1.授權(quán)方式 直接集中授權(quán)2.柜員需提交的材料 （1）有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2）有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3）執(zhí)法文書(shū)（4）協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.3.27 短信激活業(yè)務(wù)加辦（041501）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2）

42、個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.3.28 短信激活業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)變更（041503）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.4 查詢業(yè)務(wù)（交易代碼：05） 3.4.1 已銷(xiāo)戶賬戶/卡戶分戶賬查詢（客戶）（交易代碼：050124）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.4.2 已銷(xiāo)戶賬戶/卡戶明細(xì)查詢（客戶）（交易代碼：050125）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片

43、3.4.3 已銷(xiāo)戶賬戶/卡戶歷史明細(xì)查詢（客戶）（交易代碼：050126）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.4.4 已銷(xiāo)戶一本通/綠卡通明細(xì)查詢（客戶）（交易代碼：050127）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.4.5 已銷(xiāo)戶賬戶/卡戶明細(xì)查詢（客戶）（交易代碼：050135）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.4.6 已銷(xiāo)戶一本通/綠卡通歷史明細(xì)查詢（客戶）（交易

44、代碼：050136）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，不得代辦（2） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（3） 客戶照片3.4.7 根據(jù)賬號(hào)/卡號(hào)查分戶賬（司法）（交易碼：050301）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.8 一本通/綠卡通分戶賬查詢(司法)（交易碼：050303）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍

45、結(jié)、扣劃存款審查單3.4.9 一本通/綠卡通歷史明細(xì)查詢(司法)（交易碼：050304）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.10 根據(jù)賬號(hào)/卡號(hào)查歷史活期明細(xì)（司法）（交易碼：050305）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.11 根據(jù)賬號(hào)/卡號(hào)查明細(xì)(司法)（交易碼：050306）1.授權(quán)方式直接

46、集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.12 一本通/綠卡通明細(xì)查詢(司法)（交易碼：050308）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.13 根據(jù)實(shí)名證件查賬號(hào)/卡號(hào)（司法）（交易碼：050312）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3）

47、 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.14 根據(jù)客戶信息查實(shí)名證件（司法）（交易碼：050313）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.15 副卡信息查詢（司法）（交易碼：050320）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.4.16 副卡明細(xì)查詢(司法)(交易碼：050321)1.

48、授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 有權(quán)人本人執(zhí)法證件（雙人證件）（2） 有權(quán)人本人工作證件（雙人證件）（3） 執(zhí)法文書(shū)（4） 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單3.5 客戶管理業(yè)務(wù)（交易代碼：06）3.5.1 客戶信息錄入/修改（交易代碼：060101）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1）客戶身份證件（2）特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)（客戶信息必須填寫(xiě)齊全）（3）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4）客戶照片3.5.2 客戶信息查詢（交易代碼：060102）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)。2.柜員提交材料（1） 授權(quán)交易申請(qǐng)書(shū)（2） 客戶照片3.5.3 修改實(shí)名證件（交易代碼：060106）1.授權(quán)方式直接集

49、中授權(quán)2.柜員提交材料A.客戶修改時(shí)提交：（1）客戶原身份證件（對(duì)于居民身份證件姓名相符，但由于增加兩位年份號(hào)碼和最后一位校驗(yàn)位升至18位的，不需要客戶提供原證件）、新身份證件，不得代辦 （2）個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū) （3）存折首頁(yè)/存單/卡（4）相關(guān)證明材料（原身份證件被發(fā)證機(jī)關(guān)收回需要提交）（5）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果 （6）客戶照片B.柜員修改時(shí)提交：（1） 客戶身份證件，代辦需要提供雙人證件 （2）存折首頁(yè)/存單/卡（3）原交易憑單原件或復(fù)印件（4）修改分戶賬通知單（5）客戶照片注：若憑證為卡，則無(wú)需客戶前來(lái)辦理，即無(wú)需提供客戶身份證件和客戶照片。3.5.4 修改戶名（交易代碼：060107）1

50、.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料A.客戶修改時(shí)提交：（1）客戶原身份證件、新身份證件，不得代辦 （2）個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū) （3）存折首頁(yè)/存單/卡（4）相關(guān)證明材料（原身份證件被發(fā)證機(jī)關(guān)收回需要提交）（5）聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果 （6）客戶照片B.柜員修改時(shí)提交：（1）客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2）存折首頁(yè)/存單/卡（3）原交易憑單原件或復(fù)印件（4）修改分戶賬通知單（5）客戶照片注：若憑證為卡，則無(wú)需客戶前來(lái)辦理，即無(wú)需提供客戶身份證件和客戶照片。3.5.5 修改存期（交易代碼：060108）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2）原交

51、易憑單原件或復(fù)印件（3）存折首頁(yè)/存單 （4）修改分戶賬通知單 （5）客戶照片注：若憑證為卡，則無(wú)需客戶前來(lái)辦理，即無(wú)需提供客戶身份證件和客戶照片。3.6 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)（交易代碼：10）3.6.1 個(gè)人現(xiàn)金到賬戶匯款（交易代碼：101003）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含）授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件 （2） 入賬匯款憑單 （3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果 （4） 客戶照片3.6.2 個(gè)人賬戶到賬戶匯款（行內(nèi)賬戶）（交易代碼：101004）1.授權(quán)方式直接集中授

52、權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 入賬匯款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.6.3 個(gè)人現(xiàn)金/支票到對(duì)公賬戶匯款（交易代碼：101005）1.授權(quán)方式（1）金額10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）-50萬(wàn)元（不含） 授權(quán)方式：直接集中授權(quán)（2）金額50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）授權(quán)方式：現(xiàn)場(chǎng)審核后集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 入賬匯款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.6.4 個(gè)人賬戶到對(duì)公賬戶匯款（交易代碼：101006）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)2.柜員提交材料（1） 客戶身份證件，代辦需要提交雙人證件（2） 入賬匯款憑單（3） 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（4） 客戶照片3.6.5 入賬匯款沖正（交易代碼：413001）1.授權(quán)方式直接集中授權(quán)。2.柜員提交材料（1） 原入賬匯款憑單原件或復(fù)印件（2） 修改分戶賬通知單3.7 信用卡業(yè)務(wù)（交易代碼：12