360度績效考評方案

1、360度績效考評方案目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn).2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù).三、考評分類及考評內(nèi)容（考評

2、結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）根據(jù)考評崗位不同,分三類:一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評,三者的考核范圍和側(cè)重點不同。1、一線員工績效考評（1）一線員工包括:營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；（2）一線員工半年考評一次,每年底綜合考評一次.（3）考評方法有：百分考評匯總成績,顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定,民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工

3、服務(wù)行為，顧客表揚加分,顧客投訴扣分。滿意加1分,不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同,加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象,為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分.合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分,無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，

4、是否支持公司的各項政策方針.（關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì).（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分,防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn),只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清,不要重復(fù)獎懲.（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70）銷售業(yè)績（40%）:平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制.工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分.不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行

5、完全評定一次.（要多獎勵，多加分,多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）業(yè)務(wù)技能測試（10）:部門組織的各項較重要的考試和測試成績,換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況"占30，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況"占20，“業(yè)務(wù)技能測試"成績占20%。2、機(jī)關(guān)

6、職員考評（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評一次,一年綜合考評一次.（3）考評方法有:百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等（4）品行考評（占績效考評成績的25%）行為品格（5）:從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作,自覺主動加班加點，一次加1分.合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工

7、作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工日常言行表現(xiàn),如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u方法:針對典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試（10%）-針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位.日常工作的自我管理情況（10

8、%）如對員工每月（每周）的工作計劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定.（計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜,可操作性如何,具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定）臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）-針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定）工作職責(zé)履行情況（20）-直接上級對員工定期進(jìn)行評定，失職減分,承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（25%）-每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定.3、管理人員績效考評（1）管理人員

9、主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員.（2）考評周期:一年考評一次，每個月匯總各項評定成績.（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）言行品格（10%）:從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。職業(yè)素質(zhì)（10）：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）u行政部辦公室-平衡、

10、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u人事部公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；u銷售經(jīng)營部-主動、熱情、靈活、敏銳等；u市場企劃部-機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等;u企管部-靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度（5%）:遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分,關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）精神面貌（5）:管理者日常言行表現(xiàn),如是否積極主

11、動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。考評方法：針對典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70）部門工作安排與分配（10）-考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時性,由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性）部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20）考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評

12、）部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20）-考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定,公司大例會進(jìn)對各部的計劃完成情況進(jìn)行評定）部門臨時工作任務(wù)的完成情況（5%）考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定,同時進(jìn)行典型事件記錄）下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評）各項財務(wù)指標(biāo)考核（10%）經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考

13、慮外部因素后綜合評定。各項綜合能力評定-由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進(jìn)行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）二票制考核:按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核,員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績.四、績效考評具體執(zhí)行步驟1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計記錄；2、人

14、力資源部同時對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計,定期進(jìn)行換算成百分制；3、日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例.5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法,把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、6、每年七月底,人力資源部把員工半年度的

15、績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），注：績效改進(jìn)面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行.7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批.批準(zhǔn)后具體實施.8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充,占管理人員績效考評總成績的一小部分比例9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績,綜合后為員工全年的員工績效考評成績

16、.10、下一年的第一個月中旬完成年度考評,下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé):l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃;l宣傳公司的績效管理制度和計劃,公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策；l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l收集各項考評原始資料信息,進(jìn)行定期的匯總,

17、為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。l組織實施職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評議;l監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；l收集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷,不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平；l整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存.（二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理,即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評,是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo)，并指

18、導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人力資源部;l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實施計劃。l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求,同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議.（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效考核審訴制度員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑

19、義,可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi),向企管部或人力資源部提出申訴.企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。對申訴的處理程序如下：1、調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑.3、提出處理意見:在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進(jìn)行認(rèn)定,確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議.4、落

20、實處理意見:將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。七、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效,辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出；l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？l幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；l了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);l加強

21、各部門和各員工的工作計劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高,有利于推動公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)。八、績效考評結(jié)果處理1 .考評成績匯總后對一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20良好，30%尚可,20差，最后5%較差。2 .前5優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5作為降級的對象。3。 前10%作為進(jìn)入人才儲備庫,人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo),同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。4。后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工

22、提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。5。對于不按規(guī)定和要求配合工作,違反規(guī)定提供虛假資料信息,及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲.6。其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補充和完善。九、附則（待定）十、各種附表（待定）品行考評所用各種量表:1、百分考評匯總統(tǒng)計表-遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用,見附表3）2、員工病事假等情況統(tǒng)計表-出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）3、顧客意見統(tǒng)計表考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分,顧客投訴扣1分）4、典型事件記錄表考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌;（部門主管用）5、民主評議表-考評

23、期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評;（上級用、同事用、員工自評用）6、職業(yè)素質(zhì)評議表考評管理人員職業(yè)素質(zhì)業(yè)績考評所用量表:1、 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表考評員工的專業(yè)知識掌握情況；2、 銷售完成率統(tǒng)計表-考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）3、 個人工作計劃和總結(jié)評定表-評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀;（部門主管評下屬員工用，如附表4）4、臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表-評定所有參與員工的任務(wù)完成情況；5、日常工作職責(zé)履行記錄表考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。6、部門工作計劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表-考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力；7、民主評議表-考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級