ARIS中文使用手冊(cè)第7章教學(xué)提綱

1、7知識(shí)管理方法7.1 導(dǎo)言知識(shí)管理的目標(biāo)是能夠?qū)χR(shí)進(jìn)行系統(tǒng)控制，這在企業(yè)資源中已經(jīng)越來(lái)越重要。這一術(shù)語(yǔ)包括了企業(yè)的發(fā)展，監(jiān)控，策略支持與改進(jìn)，過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部的有效知識(shí)處理技術(shù)等各個(gè)方面。它包括了與知識(shí)取得，知識(shí)準(zhǔn)備，知識(shí)傳送，和知識(shí)利用等方面相關(guān)的全部活動(dòng)。這種知識(shí)管理活動(dòng)一般都不是在封閉條件下發(fā)生的；它們最初產(chǎn)生于企業(yè)的操作性和指導(dǎo)性業(yè)務(wù)過(guò)程中。因此，就需要具有一種如業(yè)務(wù)過(guò)程，知識(shí)處理，組織結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)等等的集成觀點(diǎn)。這些問(wèn)題大部分都可以用較舊的ARIS方法，如擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈（eEPCs），組織圖，功能分配表，擴(kuò)展的實(shí)體關(guān)系模型（eERMs）等，來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。但是，如果我們需要

2、對(duì)知識(shí)管理的原則進(jìn)行精確的表述，分析，以及改進(jìn)，就必須用另外的表現(xiàn)方法來(lái)對(duì)相關(guān)知識(shí)范疇的內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別并將它構(gòu)造成一個(gè)嚴(yán)密的體系，來(lái)對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行說(shuō)明和分配，以及來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)應(yīng)用建立模型。為了這一原因，我們加入了兩種新的對(duì)象類(lèi)型，知識(shí)范疇和文檔化的知識(shí)；和兩種新的模型類(lèi)型，知識(shí)結(jié)構(gòu)圖和知識(shí)分布圖。另外，現(xiàn)有的用于表達(dá)業(yè)務(wù)過(guò)程的模型類(lèi)型（eEPC，過(guò)程鏈表（PCD），辦公過(guò)程，及其他相似的項(xiàng)）已經(jīng)有所擴(kuò)展，包括一些處理知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用的構(gòu)造。新的對(duì)象和模型類(lèi)型被完全而系統(tǒng)的整合到需求定義中最為重要的模型類(lèi)型中（如eERM，組織圖，及功能樹(shù)模型），從而提供了一種整體的視點(diǎn)。舉例

3、說(shuō)明，這一點(diǎn)可以使業(yè)務(wù)過(guò)程最優(yōu)化的模型同時(shí)用于分析和促進(jìn)知識(shí)管理。知識(shí)結(jié)構(gòu)圖的位置是在需求定義數(shù)據(jù)視圖。知識(shí)分布圖，同擴(kuò)展的用于業(yè)務(wù)過(guò)程建模的模型類(lèi)型一樣，是位于需求定義控制視圖。7.2 知識(shí)管理建模中的對(duì)象類(lèi)型7.2.1 知識(shí)范疇知識(shí)范疇對(duì)象類(lèi)型，用橢圓形思想泡來(lái)表示（對(duì)照：圖7.3.1-1:知識(shí)結(jié)構(gòu)圖），它表現(xiàn)的是某一對(duì)象涉及的詳細(xì)而且精確的知識(shí)。知識(shí)范疇的例子有：項(xiàng)目管理知識(shí)，特殊工業(yè)知識(shí)，特殊技術(shù)知識(shí)，對(duì)客戶與競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí)，等等。這些類(lèi)型也參與了對(duì)企業(yè)所擁有或需要的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)的過(guò)程。被劃分到某一知識(shí)范疇之中的知識(shí)可以是：1）隱性知識(shí)，也就是說(shuō)不能完全文檔化的知識(shí)，2）以技能形式存在的

4、雇員和工作組的知識(shí)，或是3）顯性知識(shí)，即以文字說(shuō)明或技術(shù)圖的形式存在的,可以文檔化的知識(shí)。知識(shí)范疇經(jīng)常包括不止一種形式的知識(shí)。舉例說(shuō)明，項(xiàng)目管理知識(shí)既包括項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，也包含了項(xiàng)目管理手冊(cè)中的某些技巧。下面的特殊屬性，作為對(duì)一般屬性，如說(shuō)明，注釋?zhuān)鎏?，等的有益補(bǔ)充，可以使對(duì)知識(shí)范疇的說(shuō)明更加詳盡：屬性名稱(chēng)域說(shuō)明/舉例更新頻率列舉類(lèi)型：每小時(shí)更新頻率說(shuō)明：過(guò)多久時(shí)間相關(guān)類(lèi)型的知識(shí)能夠被更新一更新，每天更新，次以便保持最新。舉例說(shuō)明，基本的三角知識(shí)，幾乎不需每周更新，每月更要更新-如果永遠(yuǎn)不變的話，而對(duì)特定庫(kù)存價(jià)格的知識(shí)新，每年更新，幾就得每天更新，甚至每幾T小時(shí)就需要更新。乎不更新，從來(lái)小更

5、新重要性百分比：0.100知識(shí)范疇對(duì)企業(yè)的重要性可以從0%（完全不重要）到100%（極具重要）之間取值。屬性名稱(chēng)域說(shuō)明/舉例覆蠱率百分比：0.100相關(guān)知識(shí)的現(xiàn)有覆蓋程度可以從0%（完全不覆蓋）到100%（最大可能的覆蓋）。說(shuō)明知識(shí)范疇對(duì)特定的組織單元或人員的起作用的程度，使用知識(shí)分布圖中的處理連接的適當(dāng)屬性。知識(shí)優(yōu)勢(shì)百分比：0.100以知識(shí)計(jì)算的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的相對(duì)領(lǐng)先地位可以從0%（對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中擁有最大優(yōu)勢(shì)）至I100%（你的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有著最大的優(yōu)勢(shì)）。特定的知識(shí)范疇的被利用程度可以從0%（相關(guān)知識(shí)完全知識(shí)利用期望的覆蓋程度ccc沒(méi)有被利用）到100%（相關(guān)知識(shí)的利用最優(yōu)化）0。百分比：0

6、.100相關(guān)知識(shí)的期望覆蓋程度可以從0%（完全不覆蓋）到百分比：0.100100%（最大可能的覆蓋）。列舉類(lèi)型：急劇下未來(lái)的重要性描述了一個(gè)知識(shí)范疇對(duì)企業(yè)重要性的未來(lái)未來(lái)的重要性降，穩(wěn)步下降，上變化的期望趨勢(shì)。升，急劇上升結(jié)構(gòu)及化速度百分比：0.100對(duì)已有相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用方法的改變速度，結(jié)構(gòu)變化速度是一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（0%:不需要改變，100%:結(jié)構(gòu)變化速度最大）。這些屬性能夠?qū)εc你的企業(yè)有關(guān)的知識(shí)范疇做出評(píng)價(jià)。因此，在改進(jìn)你的知識(shí)管理時(shí)，它們可以作為識(shí)別重要衡量手段的基礎(chǔ)。經(jīng)常，用圖形來(lái)表示這些值是非常有幫助的。把這些值從屬性窗口中復(fù)制和粘貼到一個(gè)圖表計(jì)算程序中，從而創(chuàng)建出一個(gè)需要的圖表就是

7、其中一個(gè)較為簡(jiǎn)單的方法。舉例說(shuō)明，在此中考慮中可以生成一個(gè)比較知識(shí)范疇目前和期望覆蓋率的條形圖。7.2.2 文檔化的知識(shí)與知識(shí)范疇對(duì)象類(lèi)型形成對(duì)比（知識(shí)范疇包括了隱性和顯性的知識(shí)），文檔化的知識(shí)對(duì)象類(lèi)型涉及的僅僅是那些顯性的，可以文檔化的知識(shí)范疇，或者至少可以在原則上被文檔化的知識(shí)。對(duì)這種類(lèi)型知識(shí)的一個(gè)例子是：關(guān)于使用一個(gè)軟件的知識(shí)可以被文檔化為使用手冊(cè)。在對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，區(qū)分開(kāi)一般知識(shí)范疇和文檔化的知識(shí)是非常重要的，它可以幫助識(shí)別信息系統(tǒng)支持的可能性和局限性，因?yàn)橹挥形臋n化的知識(shí)才能被用電子學(xué)方法來(lái)存儲(chǔ)，傳送，以及進(jìn)行處理。精品文檔文檔化的知識(shí)對(duì)象類(lèi)型用矩形功能思想泡來(lái)表示。它與知識(shí)范疇對(duì)

8、象類(lèi)型擁有同樣的特殊屬性7.3 對(duì)知識(shí)處理建模的模型類(lèi)型7.3.1 知識(shí)結(jié)構(gòu)圖有了知識(shí)結(jié)構(gòu)圖的幫助，用戶就可以把知識(shí)范疇根據(jù)它們的內(nèi)容分配到二級(jí)小組中去。知識(shí)結(jié)構(gòu)圖的一個(gè)例子在圖7.3.1-1:知識(shí)結(jié)構(gòu)圖中得到了體現(xiàn)。一個(gè)知識(shí)范疇可以包含另一個(gè)知識(shí)范疇，其中包括文檔化的知識(shí)。文檔化的知識(shí)可以被分成幾個(gè)文檔化知識(shí)子類(lèi)型。但是，它不能包括一般的知識(shí)。知識(shí)榭對(duì)E對(duì)產(chǎn)岫勺出版物U顧熔戶加造3客戶戰(zhàn)略的簿小標(biāo)粒結(jié)中到亍為的知識(shí)對(duì)客成蹄勺矢職對(duì)客戶勺經(jīng)僉數(shù)據(jù)為像岬債成市場(chǎng)頻彳君W 記耕1聯(lián)系對(duì)客戶的出版物回顧aLD信息i要鏟白趾皴:檔-41售營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)客戶空客邀系方卻吹植圖7.3.1-1:知識(shí)結(jié)構(gòu)圖對(duì)

9、于文檔化的知識(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)圖能夠表示出知識(shí)文檔后所存在于信息媒介，或者是在數(shù)據(jù)模型（或是面向?qū)ο笙到y(tǒng)中的類(lèi)）中對(duì)這種知識(shí)進(jìn)行文檔化的信息對(duì)象。最后，應(yīng)用系統(tǒng)中用于管理這種知識(shí)的類(lèi)型或類(lèi)也可以被建模。7.3.2 知識(shí)分布圖知識(shí)分布圖描述了對(duì)不同知識(shí)范疇如何進(jìn)行分類(lèi)。組織視圖中不同的對(duì)象類(lèi)型（如：組織單元，位置，人員，設(shè)備，工作組）可以用處理連接來(lái)關(guān)聯(lián)到某個(gè)知識(shí)范疇。除了特定的人員或組織單元只擁有在某種特殊知識(shí)范疇內(nèi)的知識(shí)這一事實(shí)，也可以對(duì)知識(shí)的覆蓋率加以注意。處理連接包括覆蓋精品文檔率這一屬性，這一屬性可以用百分比的形式來(lái)表示所選擇的知識(shí)范疇對(duì)相關(guān)組織單元的作用程度。100%的取值表示的是最大的覆

10、蓋程度，0%的取值則意味著所選的范疇內(nèi)完全沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)，這相當(dāng)于一個(gè)不存在的連接。在衡量覆蓋程度的時(shí)候，除了量的指標(biāo)，還可以用圖表的方式對(duì)質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這也就是覆蓋質(zhì)量這一連接屬性的目的所在。它假設(shè)其取值為低，中，高，和最高。這些信息可以用表示連接的圖像符號(hào)來(lái)觀察，如圖7.3.2-1:知識(shí)分布圖-面向組織單元所示。覆蓋程度和覆蓋質(zhì)量屬性的取值互相之間是不相關(guān)的。如果這兩個(gè)屬性同時(shí)使用，我們建議質(zhì)量指標(biāo)低用于覆蓋率25%的情況，中用于25-50%的情況，高用于50-75%的情況，最高用于75-100%的情況。覆蓋率：最高低圖7.3.2-1:知識(shí)分布圖-面向組織單元在圖7.3.2-1：知識(shí)分布圖-

11、面向組織單元中，作為例子的這個(gè)知識(shí)分布圖的結(jié)構(gòu)是面向組織單元的，比如說(shuō)，所有有關(guān)知識(shí)范疇都是針對(duì)一個(gè)組織單元而提出的。當(dāng)然，也可以把知識(shí)范疇作為觀察的中心對(duì)象，在此基礎(chǔ)上再對(duì)相關(guān)的組織單元建立模型。ARIS中的導(dǎo)航選擇（特性中的關(guān)系表-對(duì)象對(duì)話框）使我們能夠非常容易的找到組織單元或知識(shí)范疇的其他關(guān)聯(lián)。在知識(shí)分布圖中常常要用到矩陣的表達(dá)方式。這一點(diǎn)可以通過(guò)把同一范疇內(nèi)的幾種存在形式放入欄目格來(lái)達(dá)到，如圖7.3.2-2:知識(shí)分布圖-矩陣表示所示。在這個(gè)例子中，只給出了在頂上顯示的知識(shí)范疇的名稱(chēng)，這很像是一張圖表的表頭。對(duì)于其他的存在形式，屬性上方位置的名稱(chēng)就忽略了。這張圖同時(shí)還表示了對(duì)不同覆蓋率的另一種可視化的表示方法：知識(shí)范疇所用的比例尺大小不同。精品文檔在把知識(shí)范疇劃歸到特定的雇員并對(duì)這些范疇做出評(píng)價(jià)的時(shí)候，請(qǐng)注意：那些收藏，文獻(xiàn)，尤其是那些涉及到員工的數(shù)據(jù)的電子處理過(guò)程，由于法律或企業(yè)規(guī)則的因素，都要在某種程度上受到限制。所以，在創(chuàng)造，使用或者發(fā)布這種類(lèi)型的知識(shí)范疇時(shí)，一定要遵守相關(guān)的法律或者企業(yè)的政策。7.3.3 在業(yè)務(wù)過(guò)程中對(duì)知識(shí)處理的表達(dá)在企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造的模型是通過(guò)表現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的模型類(lèi)型來(lái)建立的（如：eEPC,有物流的eEPC,辦公過(guò)程，工業(yè)過(guò)程，PCD,有物流的PCD）。知識(shí)范疇和文檔化的知識(shí)對(duì)象類(lèi)型現(xiàn)在也存在與這些圖表類(lèi)型之中