BESTSELLER崗位職責(zé)

1、1.3各崗位工作職責(zé)及工作指導(dǎo)手冊1.3.1 店員的工作職責(zé)及工作指導(dǎo)手冊1.3.1.1 定義：經(jīng)過服務(wù)把我們的產(chǎn)品傳遞到我們的顧客手中c1.3.1.2 工作職責(zé)：了解工資、獎金完成銷售目標(biāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷擴(kuò)大顧客群體；熟知流行趨勢，熟悉貨品；貨品地日常管理，防止貨品丟失；完成店內(nèi)日常事務(wù)工作；進(jìn)行有效地自我管理并不斷進(jìn)行自我提升；必須參加公司安排的相關(guān)培訓(xùn)；遵守并執(zhí)行公司相關(guān)政策，以及完成店長下發(fā)的任務(wù);遵守并執(zhí)行商場的規(guī)定。1.3.2 .3工作內(nèi)容細(xì)分：完成銷售目標(biāo)：?掌握ERDOS肖售技巧及銷售方法；?完成自己每天的銷售目標(biāo)；?協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷擴(kuò)

2、大顧客群體?為顧客提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)；?處理基本的客訴；?要與顧客建立良好的關(guān)系，形成部分老顧客群。熟知流行趨勢，熟悉貨品?了解本品牌本季度的流行趨勢；?了解公司的貨品的風(fēng)格及FA6?熟知貨品的款號，面料，價(jià)格；?熟知并能開發(fā)貨品地搭配。貨品地日常管理，防止貨品丟失?接貨,出貨,補(bǔ)貨；?日常地調(diào)貨與送貨；?在無庫管情況下，負(fù)責(zé)退貨；?貨品地看管并參與盤點(diǎn)，防止店鋪貨品丟失，丟貨要賠貨店內(nèi)日常事務(wù)工作：?店鋪的清掃與清潔；?維護(hù)賣場細(xì)節(jié)；?店鋪家具的保養(yǎng)及維修。?了解基礎(chǔ)陳列原則并維護(hù)；進(jìn)行有效地自我管理并不斷進(jìn)行自我提升：?一個(gè)月內(nèi)入職簽合同；?不斷地學(xué)習(xí)銷售技巧及專業(yè)產(chǎn)品知識；?明確自己的發(fā)展方

3、向及目標(biāo)，與店長區(qū)域經(jīng)理溝通，并不斷努力。遵守并執(zhí)行公司相關(guān)政策，以及完成店長下發(fā)的任務(wù)遵守并執(zhí)行商場的規(guī)定這個(gè)職位介紹是關(guān)于你新工作的一系列的責(zé)任介紹。它也正是我們所希望你能在工作當(dāng)中做到的.我的簽名將保證我會在將來的工作當(dāng)中，按照以上內(nèi)容如實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)。日期：店員簽字：店長簽字：.3.1.2店員工作指導(dǎo)手冊：銷售與服務(wù)：?掌握ERDOS肖售技巧及銷售方法，參見？ERDO服務(wù)流程？;a) 認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握ERDOS的銷售技巧及銷售方法：微笑，打招呼，非銷售話題，搭配，處理顧客異議成交建議地提出，售后服務(wù)環(huán)節(jié)；b) 在銷售過程中充分應(yīng)用ERDOS勺銷售技巧及銷售方法。?堅(jiān)持以下原則為顧

4、客提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)a) 保持良好的精神狀態(tài)，我們要在店內(nèi)營造出具有活力的氛圍，使整個(gè)店鋪看起來忙而有序，客人的感覺會非常舒適；即使在店內(nèi)沒有客人的時(shí)候，一樣要保持同其它店員之間保持融洽的關(guān)系；b) 對待每一個(gè)顧客象朋友一樣；c) 在60秒內(nèi)和顧客打招呼；d) 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)顧客需求，推薦更多的貨品來滿足顧客的需求；e) 一定要向顧客傳達(dá)準(zhǔn)確的的貨品知識(例如款式，面料，價(jià)格，洗滌方法及保養(yǎng)等)；f) 在我們的現(xiàn)有環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)下，提供禮貌和體面的服務(wù)，包括賣場，試衣間和收銀臺。?完成每天的銷售目標(biāo)a) 完成店長給出的銷售目標(biāo)；b) 并在工作的時(shí)間內(nèi)，專心盡力完成自己的銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；只有每天都能

5、完成自己的任務(wù)到月底的時(shí)候才能合格完成自己的任務(wù)。?處理基本的客訴a) 處理客訴時(shí)要有非常友好地態(tài)度，并尊重顧客；b) 及時(shí)地對客訴進(jìn)行處理，避免因拖延顧客時(shí)間而讓事情擴(kuò)大化；c) 如果覺得自己處理能力有限，馬上通知代班，尋求幫助。?團(tuán)隊(duì)協(xié)作a) 要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識和幫助他人的習(xí)慣；b) 無顧客時(shí)要幫助成員共同完成銷售；c) 在同事需要時(shí)，要在第一時(shí)間給予幫助和支持；貨品：?熟知流行趨勢，熟悉貨品a) 了解本品牌本季度的流行趨勢；b) 熟悉貨品地主題故事，能夠暢并舒服地講解給他人；c) 了解每款服裝地優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)以及適合人群；d) 熟背本店TOP20及城市TOP20的款號，面料，賣點(diǎn)，搭配及

6、庫存狀況；TOP20面料知識及面料地優(yōu)點(diǎn)，以及面料與價(jià)格之間的關(guān)系；TOP20的款一定是受眾人群非常廣泛，而且是被大眾所認(rèn)可的款式，對它們的熟知可以幫助你推銷出更易銷售的產(chǎn)品，提高你的成交率；e) 了解所有的貨品的價(jià)格及面料知識以及特殊布料的維護(hù)方式；對貨品的面料以及價(jià)格地熟悉可以幫助增加在顧客心'中的信任度，進(jìn)而達(dá)成銷售。f) 每天早上熟悉貨品地陳列位置；?熟知并能開發(fā)貨品地搭配a) 對店內(nèi)貨品地搭配熟知；b) 新款到店后可以第一時(shí)間對新款的搭配進(jìn)行開發(fā)并熟悉。?接貨,出貨,補(bǔ)貨a) 每周1,2,4,5到貨，周1,周4到新款周2到補(bǔ)貨.到貨時(shí)及時(shí)接貨；b) 接貨注意：如箱體破損可拒收

7、。易碎貨品要當(dāng)面拆箱檢查(眼鏡架，模特)，如破損打電話給發(fā)貨地，并拒絕收貨；c) 每天早上衛(wèi)生做完后，對自己所分區(qū)域的貨品進(jìn)行檢查，確保全號以及豐滿度，及時(shí)出貨；d) 維護(hù)賣場貨品豐滿程度，根據(jù)自己的分工，及時(shí)出貨補(bǔ)貨，保證賣場貨品豐滿。?退貨a) 無庫管的店鋪，店員負(fù)責(zé)退貨；b) 根據(jù)貨品助理的通知，對退貨產(chǎn)品進(jìn)行整理，打包，裝箱，聯(lián)系總倉，進(jìn)行退貨。c) 退貨標(biāo)準(zhǔn)請?jiān)斠娡素浟鞒?；日常地調(diào)貨與送貨a)根據(jù)帳員或店長地指示與安排進(jìn)行調(diào)貨或送貨；b)調(diào)貨時(shí)一定要將調(diào)出店給的調(diào)撥單取回。將貨拿回店后找?guī)旃?，如無庫管可找別的導(dǎo)購檢查。再將調(diào)撥單交給帳員。c)調(diào)貨時(shí)注意檢查貨品的配飾及細(xì)節(jié)；貨品地看管

8、，特別關(guān)注試衣間環(huán)節(jié)，并參與盤點(diǎn)，防止店鋪貨品丟失；要愛護(hù)貨品，尤其是真絲面料及貴重衣物地保養(yǎng)與保存；陳列：?了解公司陳列的基本原則;?及時(shí)維護(hù)店內(nèi)陳列細(xì)節(jié)；店內(nèi)日常事務(wù)工作：?店鋪的清掃與清潔；a)用清水，肥皂水擦洗地面；b)擦拭貨架；c) 擦拭燈具和墻面；d) 清潔試衣鏡；e) 清潔試衣間；f) 整理儲物箱，倒垃圾；g) 滅火器或通道；h) 模特臺；i) 衛(wèi)生死角的清潔(例如：地腳線，試衣間的上棱，LOG和識)?維護(hù)賣場細(xì)節(jié)a) 按照公司規(guī)定進(jìn)行排號(正掛，側(cè)掛),并碼貨，保證間距均等;b) 完成所負(fù)責(zé)區(qū)域衣物的熨燙，無褶皺；c) 試衣間衣物及時(shí)拿出，并對試衣間進(jìn)行維護(hù)；d) 不允許隨意往

9、桌面或沙發(fā)上隨意放衣物；e) 發(fā)現(xiàn)店鋪細(xì)節(jié)有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，第一時(shí)間進(jìn)行維護(hù)；f) 維護(hù)套穿細(xì)節(jié)。?店鋪家具的保養(yǎng)及維修a) 了解店鋪的家具名稱(小x型架、層板)；b) 了解店鋪家具地?cái)[放位置及用途；c) 愛惜并定期維護(hù)店內(nèi)家具設(shè)施；d) 發(fā)現(xiàn)家具設(shè)施有損壞，第一時(shí)間報(bào)修并維護(hù)。進(jìn)行有效地自我管理并不斷進(jìn)行自我提升?不斷地學(xué)習(xí)銷售技巧及專業(yè)產(chǎn)品知識O遵守并執(zhí)行公司相關(guān)政策，以及完成店長下發(fā)的任務(wù)熟知并遵守公司的規(guī)章制度按時(shí)完成店長布置的任務(wù)；如果對店長地安排有異議,以及店鋪的規(guī)章制度;定要與店長進(jìn)行直接有效地溝通。遵守并執(zhí)行商場的規(guī)定?熟知并遵守商場的規(guī)章制度?對待商場管理人員態(tài)度友好,以及

10、店鋪的規(guī)章制度；如：辦卡，簽到，參加會議等;,有問題第一時(shí)間進(jìn)行溝通。店員每日工作1.3.1.5上崗營業(yè)前營業(yè)中下班前下班1.3.2代班的工作職責(zé)及工作指導(dǎo)手冊1.3.2.1 定義：通過個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力管理并激勵團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。1.3.2.2 工作職責(zé)：通過個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為店員的優(yōu)秀榜樣；激勵與激發(fā)店員完成當(dāng)日銷售目標(biāo)；協(xié)助店長完成店員的培訓(xùn)計(jì)劃及跟進(jìn)；帶領(lǐng)店員進(jìn)行TOP20地學(xué)習(xí)以及新款FAB及搭配地學(xué)習(xí)；與店長進(jìn)行及時(shí)有效地溝通，及時(shí)反映團(tuán)隊(duì)問題并解決；店長不在店時(shí)協(xié)助完成店鋪管理，處理突發(fā)事件。1.3.2.3 工作內(nèi)容細(xì)分如下：通過個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為店員的優(yōu)秀榜樣激勵與激發(fā)

11、店員完成當(dāng)日銷售目標(biāo)；?清楚知道每位店員的任務(wù)完成情況；?幫助店員制訂合理的銷售目標(biāo)；?賣場隨時(shí)提醒，鼓舞士氣，幫助店員團(tuán)隊(duì)，激勵團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售最大化。協(xié)助店長完成店員的銷售技巧培訓(xùn)并跟進(jìn)；?每月與店長一起對店鋪員工銷售技巧進(jìn)行評估；?與店長一起完成店員的銷售技巧培訓(xùn)的計(jì)劃；?按計(jì)劃完成對店員的銷售技巧培訓(xùn)工作；帶領(lǐng)店員進(jìn)行TOP20地學(xué)習(xí)以及新款FAB及搭配地學(xué)習(xí)；?熟知賣場TOP2Q?每天帶領(lǐng)店員學(xué)習(xí)TOP20,了解TOP20的庫存及尺碼狀況；?每天帶領(lǐng)店員學(xué)習(xí)新款或暢銷款的FAB及搭配。與店長進(jìn)行及時(shí)有效地溝通，及時(shí)發(fā)映團(tuán)隊(duì)問題并解決；?每天與店長進(jìn)行溝通，對當(dāng)天的工作及店鋪狀況進(jìn)行反饋；

12、?發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題后及時(shí)告之店長，以方便盡快解決問題。店長不在店時(shí)協(xié)助完成店鋪管理，處理突發(fā)事件；?店長不在店時(shí)，協(xié)助店長完成店員日常事務(wù)任務(wù)地分配并跟進(jìn)；?店長不在店時(shí)，處理突發(fā)事件，包括：客訴，人員沖突等。店長在店時(shí)，由店長負(fù)責(zé)?店長不在店時(shí)，完成店長安排的工作。這個(gè)職位介紹是關(guān)于你新工作的一系列的責(zé)任介紹。它也正是我們所希望你能在工作當(dāng)中作到的我的簽名將保證我會在將來的工作當(dāng)中，按照以上內(nèi)容如實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)日期：代班簽字店長簽字1.3.2.4 代班工作指導(dǎo)手冊:通過個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為店員的優(yōu)秀榜樣67個(gè)小時(shí)參與銷售,與店員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)后，對本次?要有出色的銷售技巧，可以成為店員的優(yōu)

13、秀榜樣，每天除了管理工作，至少以保持不斷地提升；?與店員團(tuán)隊(duì)完成銷售，幫助你在團(tuán)隊(duì)中建立威信。激勵與激發(fā)店員完成當(dāng)日銷售目標(biāo)；?清楚知道每位店員的目標(biāo)以及任務(wù)完成情況；?幫助店員制訂合理的銷售目標(biāo)；a) 幫助員工制訂當(dāng)天合理的銷售目標(biāo)；?賣場隨時(shí)提醒，鼓舞士氣，幫助店員團(tuán)隊(duì)，激勵團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售最大化；b) 關(guān)注賣場情況，隨時(shí)提醒；c) 定時(shí)用口號來鼓舞店員士氣，幫助員工找到激情；協(xié)助店長完成店員的銷售技巧培訓(xùn)并跟進(jìn)；?每月與店長一起對店鋪員工銷售技巧進(jìn)行評估；?與店長一起完成店員的銷售技巧培訓(xùn)的計(jì)劃；?按計(jì)劃完成對店員的銷售技巧培訓(xùn)工作：可以用案例分析的方法進(jìn)行培訓(xùn)銷售進(jìn)行總結(jié)，以幫助店員更好吸

14、收.帶領(lǐng)店員進(jìn)行TOP20地學(xué)習(xí)以及新款FAB及搭配地學(xué)習(xí)；?熟知賣場TOP2Q?協(xié)助店長完成店員的培訓(xùn)計(jì)劃及跟進(jìn)；a)向店長反饋團(tuán)隊(duì)成員的銷售技巧狀況及每個(gè)店員的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢；d) 協(xié)助店長進(jìn)行針對性地培訓(xùn)并跟進(jìn)。?每天帶領(lǐng)店員學(xué)習(xí)TOP20,了解TOP20的庫存及尺碼狀況；a)每天衛(wèi)生細(xì)節(jié)整理完畢后，帶領(lǐng)所負(fù)責(zé)的店員一起過款，要求店員熟記TOP2Q并了解TOP20的庫存及尺碼狀況；TOP20可以幫助店員增加成交率，尺碼狀況地熟悉可以幫助員工有針對性地推薦。?每天帶領(lǐng)店員學(xué)習(xí)新款或暢銷款的FAB及搭配；a) 客流較小時(shí)，帶領(lǐng)所負(fù)責(zé)店員一起學(xué)習(xí)新款及暢銷款的FAB；b) 每天帶領(lǐng)店員一起學(xué)習(xí)搭

15、配，并總結(jié)新開發(fā)出來的成果。與店長進(jìn)行及時(shí)有效地溝通，及時(shí)反映團(tuán)隊(duì)問題并解決；?每天與店長進(jìn)行溝通，對當(dāng)天的工作及店鋪狀況進(jìn)行反饋；a)每天用二十分鐘時(shí)間與店長進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容包括：店鋪員工狀況，當(dāng)天銷售的分析；幫助店長了解基礎(chǔ)人員狀況及技能狀況。?發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題后及時(shí)告之店長，以方便盡快解決問題；a)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中存在問題或矛盾時(shí)，第一時(shí)間告之店長，以便盡快解決店鋪問題。店長不在店時(shí)協(xié)助完成店鋪管理，處理突發(fā)事件；?店員地每日公共任務(wù)分配，衛(wèi)生及細(xì)節(jié)跟蹤考核；a)每日到店后，進(jìn)行衛(wèi)生分塊，細(xì)節(jié)分區(qū)工作，責(zé)任到人；完成后對完成情況進(jìn)行檢查并考核；注意：務(wù)必親自參予任務(wù)分工，與店員承擔(dān)相同的責(zé)任，可

16、以幫助你建立威信。?店長不在店時(shí)，處理突發(fā)事件，包括：客訴，人員沖突等。店長在店時(shí)，由店長負(fù)責(zé)。a) 店長不在店時(shí)，處理突發(fā)事件，如：客訴，人員沖突等。處理突發(fā)事件時(shí)，要注意第一時(shí)間盡快解決，如果認(rèn)為個(gè)人能力有限時(shí)，請馬上求助于店長或區(qū)域經(jīng)理；b) 店長在店時(shí)，突發(fā)事件直接由店長處理，代班只需要關(guān)注銷售和團(tuán)隊(duì)人員即可。?店長不在店時(shí)，完成店長安排的工作；a)店長不在店時(shí)，完成店長安排工作，如早晚班會議，監(jiān)督商場對帳等，關(guān)注陳列等。1.1.1.1 的工作職責(zé)及工作指導(dǎo)手冊1.3.3.1 定義：通過個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力組織協(xié)調(diào)人與貨來完成任務(wù)。1.3.3.2 工作職責(zé)：了解工資、獎金店鋪的日常管理，銷售與

17、服務(wù)管理，確保完成店內(nèi)銷售目標(biāo);店員地招聘、離職地管理；店員地日常管理，激勵與激發(fā)店員；銷售技巧與基礎(chǔ)管理地培訓(xùn)，指導(dǎo)和跟蹤店內(nèi)人員；店內(nèi)貨品FAB與搭配地開發(fā)產(chǎn)品知識地培訓(xùn)；貨品地有效管理；店鋪陳列管理，確保店鋪陳列細(xì)節(jié)完好；確保店鋪形象；各種文件處理，并監(jiān)督店鋪帳務(wù)系統(tǒng)；遵守公司相關(guān)政策并與公司進(jìn)行及時(shí)有效地溝通；遵守商場規(guī)定并與商場進(jìn)行及時(shí)有效地溝通；處理各種突發(fā)事件。1.3.3.3 工作內(nèi)容細(xì)分如下:店鋪的銷售與服務(wù)管理?帶領(lǐng)員工熟知店鋪的規(guī)章制度；?制訂銷售分配規(guī)則（正常運(yùn)營和特賣期間的）；?明確知道每周每月的銷售數(shù)字；?給所有員工設(shè)定各自銷售目標(biāo)，并激勵所有員工去完成這些目標(biāo);?通

18、過個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店的優(yōu)秀榜樣；?及時(shí)與區(qū)域經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店的想法；?滿足顧客需求并建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系；?關(guān)注歷史同期比，商場排名及達(dá)成率。人員?員工招聘；?員工離職；?員工考核；?員工排班/分配；?員工培養(yǎng)（新員工，老員工），設(shè)定目標(biāo)并培訓(xùn)。貨品?補(bǔ)貨地跟進(jìn)；?新款開發(fā)FAB,設(shè)定主推款；?對本店鋪的庫存數(shù)量及庫存狀況十分清楚，隨時(shí)了解店鋪的有效庫存狀況；?關(guān)注銷售慢的貨品，防止庫存形成。滯銷款及時(shí)收庫并退庫；?防止店內(nèi)貨品流失并跟進(jìn)每月盤點(diǎn)，丟貨要賠貨；?Top20的熟知以及考核員工。陳列?熟悉店鋪的墻面及位置，分A,B,C類，以指導(dǎo)陳列；?賣場的衣服都應(yīng)該具備價(jià)簽，而且每

19、一件衣服都應(yīng)被熨燙和以正確的方式陳列;?確保賣場的所有的衣服疊掛放整齊；?附件墻應(yīng)該整齊，豐滿和具有吸引力；櫥窗的陳列要及時(shí)更換，要用有吸引力的方式來展示新款；POP（畫冊，櫥窗價(jià)簽和海報(bào)）和店內(nèi)的裝飾物必須及時(shí)更換和正確的陳列;每天根據(jù)銷售情況，天氣情況進(jìn)行陳列調(diào)整；新款的充分展示；暢銷款的陳列；店鋪形象地管理；（衛(wèi)生，賣場細(xì)節(jié)維護(hù)）培養(yǎng)店內(nèi)陳列小幫手節(jié)日期間或市場活動時(shí)的陳列；與陳列團(tuán)隊(duì)的密切聯(lián)系與溝通，店鋪陳列調(diào)整計(jì)劃地安排日常事務(wù)?各種文件處理，并監(jiān)督店鋪帳務(wù)系統(tǒng)，自營店要對收銀系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督；?跟蹤日報(bào)地及時(shí)準(zhǔn)確地錄入及上傳/或傳回辦公室；?交接班會議，每月員工大會的召開；?與商場的溝

20、通，相關(guān)文件地傳送，商場活動地轉(zhuǎn)達(dá)，商場規(guī)章制度地學(xué)習(xí)并遵守;?處理突發(fā)事件，如客訴等；?店內(nèi)費(fèi)用的控制；?公司要求的及時(shí)傳達(dá)及制度的執(zhí)行。自營店店長額外職責(zé)?監(jiān)督跟蹤店鋪收銀工作；?與財(cái)務(wù)接口，做好現(xiàn)金單據(jù)交接核查工作;這個(gè)職位介紹是關(guān)于你新工作的一系列的責(zé)任介紹。它也正是我們所希望你能在工作當(dāng)中作到的O我的簽名將保證我會在將來的工作當(dāng)中，按照以上內(nèi)容如實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)。日期：店長簽字：區(qū)域經(jīng)理簽字：1.3.3.4 店長工作指導(dǎo)手冊:店鋪的銷售與服務(wù)管理?帶領(lǐng)員工熟知店鋪的規(guī)章制度a)店鋪開業(yè)應(yīng)帶領(lǐng)員工熟知的規(guī)章制度至少包括：儀容儀表要求，公司員工行為規(guī)范，商場規(guī)章制度，店鋪操作規(guī)范。

21、?制訂銷售分配規(guī)則(正常運(yùn)營和特賣期間的)a)銷售分配規(guī)則是為了確保公平公正地對待每位員工，同時(shí)也是激勵員工的有效手段，必須有獎有罰(獎罰平衡非常重要)，但切記不能處罰現(xiàn)金。游戲規(guī)則是可以提升團(tuán)隊(duì)積極性的。根據(jù)店鋪的狀況，每月可以調(diào)整相關(guān)游戲規(guī)則。b)銷售獎勵要與貨品狀況相結(jié)合。?明確歷史同期比，商場排名及達(dá)成率。?明確知道每周每月的銷售數(shù)字a) 1.3.1隨時(shí)問到，店長必須清楚本店的銷售數(shù)字。b) 1.3.2月初月中各個(gè)階段根據(jù)銷售目標(biāo)完成情況及時(shí)采取措施。?給所有員工設(shè)定各自銷售目標(biāo)，并激勵所有員工去完成這些目標(biāo)a) 1.4.1每月每周每日給員工設(shè)定銷售目標(biāo)；b) 1.4.2每月員工大會總

22、結(jié)月度完成情況，幫助員工總結(jié)并激勵；c) 1.4.3每周末店內(nèi)會議上總結(jié)周任務(wù)完成情況；d) 每天早晚班會議上設(shè)定當(dāng)天目標(biāo)并總結(jié)員工當(dāng)天工作狀況；每天分時(shí)間段總結(jié)銷售，告知每人情況，及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工銷售情況；e) 激勵員工時(shí)切記給員工找到合適的競爭對手和目標(biāo)，集體評比只能激勵小部分員工，日常工作中可以尋找水平相似員工進(jìn)行競爭與鼓勵，但要注意團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，競爭務(wù)必是良性的；?通過個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店的優(yōu)秀榜樣a) 店長必須是銷售高手，有利于樹立在團(tuán)隊(duì)中的威信，并帶動店員不斷提升；b) 店長要持續(xù)保持銷售的功力，有助于幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題，有目的，針對性地提升店鋪銷售能力；?通過服務(wù)反饋真實(shí)了

23、解店鋪服務(wù)水準(zhǔn)，并制定計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量；?及時(shí)與區(qū)域經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店的想法a) 至少每天與區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行一次溝通，關(guān)于店鋪中存在的問題以及新的提升的想法；b) 并針對發(fā)現(xiàn)問題，制定問題解決辦法以及提升計(jì)劃；?滿足顧客需求并建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系；a)真誠地對待每一位進(jìn)店的顧客，確保顧客滿意度；b)制作老顧客手冊，統(tǒng)計(jì)出顧客的姓名，大致年齡，穿著喜好，生日(如果非常熟悉的顧客可以統(tǒng)計(jì)出來)。在大的節(jié)假日之前發(fā)送祝福短信；在商場活動或新款到店的第一時(shí)間通知到所有的老顧客。人員?員工招聘a)店長負(fù)責(zé)店內(nèi)員工地招聘；招聘對象為店員、帳員；我公司人員招聘標(biāo)準(zhǔn)為：基本形象要好，積極主動，吃苦耐勞，有一定

24、基本技能，有一定溝通能力。b)員工上崗第一周為考察期；根據(jù)第一周表現(xiàn)情況來決定是否繼續(xù)錄用；c) 入職手續(xù)非常重要，所有公司上崗員工，一周內(nèi)表現(xiàn)合格者必須到公司辦理入職手續(xù)；每周三及周四全天到公司人事部辦理。入職流程參照？員工入職須知？d) 商場店鋪需要在商場辦理入職手續(xù)：流程見各商場規(guī)定，根據(jù)商場要求進(jìn)行辦理。e) 員工招聘數(shù)量合理。f) 建立員工檔案并妥善管理；?員工離職a)員工離職必須通過區(qū)域經(jīng)理同意；店長無權(quán)直接辭退員工；b)如果因員工不能適應(yīng)本店工作氣氛，建議調(diào)店一次后嘗試調(diào)整；c)若員工表現(xiàn)不佳，填寫兩次員工過失單以后可以辦理離職；d)員工離職前，需要進(jìn)行工作交接，特別是帳員，庫管

25、離職；e) 員工離職時(shí)，店長務(wù)必對員工的工作進(jìn)行總結(jié)回顧；f) 員工離職手續(xù)需要填寫員工離職單上交員工卡退還工服持離職單到公司人事助理處面談并簽字到HR辦理離職手續(xù)，退還勞動合同員工將離職單，工服收據(jù)交回店長，店長辦理員工退工服費(fèi)用手續(xù)；g) 員工離職率的控制。員工考核a)員工考核分為兩部分：表現(xiàn)獎考核(含優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核)以及銷售考核。b) 員工考核部分見員工考核表；c) 員工考核完成后與員工進(jìn)行談話，指出下一步工作重點(diǎn)。員工排班/工作分配a) 每周日下午6點(diǎn)之前完成下周員工排班。員工排班建議分為早晚班，晚班連早班，每周休息一天；b) 工作角色分配合理，并合理地分工責(zé)任到人，例如：店鋪細(xì)節(jié)維護(hù)，

26、務(wù)必責(zé)任到人，出現(xiàn)問題后，可以找到固定負(fù)責(zé)人；出貨補(bǔ)貨，務(wù)必責(zé)任到人。非常重要的工作一定要讓本店員工完成，并與之考核掛鉤，才能增強(qiáng)工作的有效性及執(zhí)行力。員工培養(yǎng)(新員工，老員工)，設(shè)定目標(biāo)并培訓(xùn)a)員工的培訓(xùn)分為兩部分，一部分為銷售技巧培訓(xùn)，一部分為產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)；每天早晚班接班時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)并演練，保證周一到周五每天0.51小時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。b)銷售技巧培訓(xùn)：針對不同的員工類型，老員工，中級員工，新員工，安排不同的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)化到天。若由老員工或培訓(xùn)師給店鋪員工培訓(xùn)，第一次課程店長必須跟進(jìn)到位。c) 產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)：店長或店內(nèi)的培訓(xùn)師接受到公司的關(guān)于專業(yè)知識的培訓(xùn)后，第二天在店鋪內(nèi)培

27、訓(xùn)下去，培訓(xùn)到每位員工并及時(shí)跟進(jìn)，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果；平時(shí)店長在店鋪要持續(xù)性給予店員專業(yè)知識培訓(xùn)及考核；d) 跟進(jìn)公司的培訓(xùn)后的結(jié)果。貨品?補(bǔ)貨跟進(jìn)；a) 確保本店暢銷款流轉(zhuǎn)超過一周且大于五件；b) 每天晚上下班前打出本店鋪Top30的銷，檢查帳員的補(bǔ)貨工作；?新款開發(fā)FAB,設(shè)定主推款；a)每周一，周二，周四，周五新款到店后，安排店員試穿，(建議大眾型身材員工進(jìn)行試穿)，設(shè)定出主推搭配款，并開發(fā)出FAB,第二天中午之前完成所有新款的FAB地培訓(xùn)；?對本店鋪的庫存數(shù)量及庫存狀況十分清楚，隨時(shí)了解店鋪的有效庫存狀況；(有效庫存指所有有銷售的款式的總庫存量)?關(guān)注銷售偏慢的貨品，防止庫存形成。滯銷款及時(shí)

28、收庫并退庫。a) 每周一，過出本店銷售狀況一般的產(chǎn)品，下架退庫或縮放在店鋪的B區(qū)或C區(qū)陳列；b) 上店一個(gè)月以后仍不動的款，可以收庫；?防止店內(nèi)貨品流失，定期抽查帳員工作，每月的盤點(diǎn)跟進(jìn)；?Top20的熟知以及考核員工；a) 每天到店后打出本店鋪Top20,城市Top20；b) 每天早上清潔完成后，安排代班務(wù)必帶著所有員工進(jìn)行Top20款的過款并了解尺碼狀況及庫存狀況，用于指導(dǎo)銷售。店長到店后進(jìn)行考核。c) 店長到店后跟進(jìn)城市TOP20在本店的陳列狀況以及開發(fā)狀況，確保得到了充分地展示及開發(fā)。陳列?熟悉店鋪的墻面及位置，分A,B,C類區(qū)域，以指導(dǎo)陳列。?賣場的衣服都應(yīng)該具備價(jià)簽，而且每一件衣服

29、都應(yīng)被熨燙和以正確的方式陳列，正確的陳列方式參見？陳列指導(dǎo)手冊？。?確保賣場的所有的衣服疊掛放整齊。附件墻應(yīng)該整齊、豐滿和具有吸引力。櫥窗的陳列要及時(shí)更換，要用有吸引力的方式來展示新款。POP(畫冊，櫥窗價(jià)簽和海報(bào))和店內(nèi)的裝飾物必須及時(shí)更換和正確的陳列。每天根據(jù)銷售情況、天氣情況進(jìn)行陳列調(diào)整。新款的充分展示：a) 新款要盡量給出正面地展示；b) 注意新款在展示的時(shí)候，切忌直接替款，暢銷款要保留好的位置；暢銷款的陳列；a)暢銷款要陳列在店鋪的A類位置上；店鋪形象地管理：衛(wèi)生，賣場細(xì)節(jié)維護(hù)a) 每天到店后檢查店鋪衛(wèi)生狀況，檢查人員妝容狀況；b) 店鋪賣場細(xì)節(jié)，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)跟蹤檢查；安排負(fù)責(zé)出貨

30、補(bǔ)貨；細(xì)節(jié)維護(hù)責(zé)任到區(qū)，并貫輸意識，讓人人都有維持賣場的意識；培養(yǎng)店內(nèi)陳列小幫手1.1.1.1 小幫手的任務(wù)是負(fù)責(zé)每天新款到店及車調(diào)貨的陳列，檢查店鋪陳列細(xì)節(jié)，隨時(shí)跟進(jìn)陳列細(xì)節(jié)，有責(zé)任提醒店長、庫管暢銷貨品及斷碼貨品補(bǔ)貨。節(jié)日期間或市場活動時(shí)的陳列；與陳列團(tuán)隊(duì)的密切聯(lián)系與溝通，店鋪陳列調(diào)整計(jì)劃地安排a)固定店鋪陳列調(diào)整時(shí)間，每次調(diào)整前，與陳列團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，確認(rèn)到店時(shí)間并安排人員支持；1.1.1.2 發(fā)現(xiàn)陳列問題后隨時(shí)與陳列團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，并及時(shí)調(diào)整；日常事務(wù)?文件和帳務(wù)處理a)處理時(shí)間：店長只能在星期一/三/四的11:00前，或臨下班前處理文件和帳務(wù)，和在星期b) c) d) e) f)五/六/

31、日的10:00前，或20:00后處理文件和帳務(wù)；檢查每天的庫存銷帳；跟蹤周銷庫存表，每周庫存調(diào)貨表；跟蹤月銷售報(bào)表，月盤點(diǎn)表，費(fèi)用明細(xì)表，增值稅發(fā)票，及費(fèi)用發(fā)票地返還;員工排班表和員工大會議程；完成店鋪報(bào)銷表及工資表參考？工資標(biāo)準(zhǔn)？及？店鋪報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)？。跟蹤日報(bào)地錄入及上傳/回傳，每天晚上必須完成當(dāng)天日報(bào)錄入；控制各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約成本；每月員工大會的召開，員工大會議程見1.3.3.8員工大會模板；交接班會議，議程見1.3.3.9交接班會議模板；各種資料地妥善保存及保管；與商場的溝通，相關(guān)文件地傳送，商場活動地轉(zhuǎn)達(dá)，商場規(guī)章制度地學(xué)習(xí)并遵守;處理突發(fā)事件，如客訴等。自營店店長額外職責(zé)?店長應(yīng)全面

32、了解并且負(fù)責(zé)店內(nèi)發(fā)生的一切收銀情況；?監(jiān)督收銀的工作，并對現(xiàn)金的安全負(fù)責(zé)；?每日結(jié)束營業(yè)收銀員核對完當(dāng)天日報(bào)后，由店長在交接單上簽字確認(rèn)當(dāng)天的收入(包括現(xiàn)金、信用卡)；?店長要在現(xiàn)金繳款單上簽字(混合店的兩個(gè)店長可以分月或分周輪流簽字)：店長要對存入款項(xiàng)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。首先，店長應(yīng)檢查營業(yè)款是否已及時(shí)存入銀行。其次，店長應(yīng)檢查存入款項(xiàng)的金額是否與當(dāng)天的銷售日報(bào)相對應(yīng)，是否有多存、少存、漏存的現(xiàn)象；?配合財(cái)務(wù)對賬同時(shí)做好收銀單據(jù)的妥善保管工作；?店長或收銀員辭職或調(diào)店時(shí)，應(yīng)將截止到其離職當(dāng)天的所有錢款結(jié)清，其他工作交接完畢，并經(jīng)財(cái)務(wù)同意后方可離職。店長離職要有交接清單，并由區(qū)經(jīng)監(jiān)交。收銀員

33、交接，由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督。如日后出現(xiàn)短款，由店長負(fù)責(zé)。1.3.3.5店長每日工作:1.3.3.6 店長每周其它日常事務(wù)工作：每周一總結(jié)上周銷售（銷售額，）及其他工作情況，及本周工作安排，確認(rèn)工作重點(diǎn)；每周一檢查是否有退庫貨品，并整理退庫準(zhǔn)備（每月前三周）；每周二上午12點(diǎn)以前回復(fù)財(cái)務(wù)報(bào)告；每周二晚上5點(diǎn)前確認(rèn)車調(diào)貨數(shù)量、交退工服申請表、發(fā)送店鋪報(bào)修表格及衣物維修。安排退庫;每周二下午到公司參加店長會，區(qū)內(nèi)會；每周三訂店內(nèi)用品、發(fā)送車調(diào)貨確認(rèn)表、交退工服申請表。繳納內(nèi)購貨款。1.3.3.7 店長每月其它日常事務(wù)工作：每月1號交費(fèi)用明細(xì)表及商場店鋪樓層排名前十；每月15號交工資表每月25-31號各店月

34、底盤點(diǎn)、做盤點(diǎn)表；1.3.3.8 員工大會模板：目的：幫助團(tuán)隊(duì)以及店員總結(jié)上月的工作，并展望下個(gè)月的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助團(tuán)隊(duì)找到自我提升地途徑。時(shí)間：在每一個(gè)月的前7天召開(不能在周五周六晚上)，晚班下班后開始，兩小時(shí)內(nèi)結(jié)束。場所：自營店店內(nèi)召開，商場店鋪在外尋找獨(dú)立的場所召開(盡量尋找安靜明亮封閉的場所)。注意事項(xiàng)：員工大會對店鋪非常重要，每一個(gè)人必須參加。議程要由區(qū)域經(jīng)理審核。建議議程：評述本店銷售a) 對比一下今年和去年的同月銷售。寫出實(shí)際銷售數(shù)字，并讀出來。這么做是為了讓每一個(gè)人都注意到同一頁，我們共同的銷售目標(biāo)。如果你的店員不知道這個(gè)，你們很難一起達(dá)到共同的目標(biāo)。b) 對比本月

35、銷售與上月銷售的對比情況，總結(jié)大家銷售目標(biāo)完成情況。c) 公布本店業(yè)績在商場的排名狀況，幫團(tuán)隊(duì)樹立縱向?qū)Ρ饶繕?biāo)。總結(jié)店鋪工作及店員工作表現(xiàn)a) 討論一下我們做的好的地方：永遠(yuǎn)以談?wù)摵玫姆矫骈_頭。這樣店員會自我感覺很好，所有的店員都需要被認(rèn)可和欣賞，也會使以后的批評更容易被店員接受。例如：非常感謝在過去的一個(gè)月里大家艱苦的努力，而且真心的感謝大家，我知道你們以后還會繼續(xù)堅(jiān)持作到最好。b) 討論我們的店員工作表現(xiàn)寫出所有店員銷售的排行榜，并與上月員工的銷售排行榜進(jìn)行對比。這不是使她們難堪，只是想使她們知道她在所有店員當(dāng)中的位置，哪些是做的好的，哪些是要提高的，以及全月每個(gè)人的成長或退步情況。讓員工自己分析在店鋪的銷售排名，說出自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。要鼓勵員工：只有她們坦誠，她們才有機(jī)會去提高。提高銷售的一個(gè)很好的方式就是發(fā)現(xiàn)每個(gè)店員的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣就可以針對性地提升員工，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)。?頒發(fā)獎勵a)用獎勵來認(rèn)可你的員工的努力工作。你的貼心服務(wù)大使(銷售最優(yōu)店員)和服裝