2015旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

1、20152015 旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)前言： 根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃， 我于 20152015 年 6 6 月 3030 日 20152015年 7 7 月 2525 日，在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的 專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更 加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流 程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了 理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了 一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提 高自身的價(jià)值，為以后自己

2、就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)概況 （一）實(shí)習(xí)時(shí)間： 20152015 年 6 6 月 3030 日 20152015 年 7 7 月 2525 日（二 ）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游 中心實(shí)習(xí)。（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng) 和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XXXX 年, ,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理 104104 家直屬分公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán) , ,是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立

3、的國(guó)際旅行社 . .公司注冊(cè)資本金 15150 0 萬(wàn)元人民幣 , ,質(zhì)量保證金 16160 0 萬(wàn)元人民幣 . .吉林省康輝 國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社 , ,也是國(guó)家旅 游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容（一） 接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二 樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢 ? ?首先 必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué) ; ;其次是在做介紹線路時(shí) 要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)， 投其所好 ; ;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上， 要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)

4、情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qqqq 以及 msnmsn 掛在 了電腦上，大概 9 9 點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的 qqqq 閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行 社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好， 我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和 她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門 （公民旅游中心 ），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游， 她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣, 開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣