2022年帶團導游工作總結(jié)

1、2022年帶團導游工作總結(jié)(一掐指一算做導游已_年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入_旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來200_年_月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能

2、帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不

3、統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你_決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，我愿把每次極大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革_尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心細心：旅游景點環(huán)境雜，

4、作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生_，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!帶團導游工作總結(jié)(二_即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近_年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥

5、值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的_的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到_，希望在明年會有好的發(fā)展吧!說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從_年拿上導游證的

6、這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的_號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，

7、真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了_地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從_個人的散客然后_人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客

8、人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。從_年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，_年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到_對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什

9、么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護_旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們_的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了_，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼

10、，我被旅行社扣了_元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近_塊錢，因為至今旅

11、行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們_的使者，一個人也要把她當成是_，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧в?/p>

12、工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。第6頁共12頁幫助學生戒除網(wǎng)癮小組工作總結(jié)范文一、小組基本資料1、小組的類型：成長性小組2、小組的對象：_縣第四中學學生，迷戀上網(wǎng)、疏于學習（范本），同質(zhì)性較高，通過老師推薦學生自愿方式加入小組3、小組的原理：小組成員都是沉迷網(wǎng)絡的初中生，他們的共同點是熱衷于網(wǎng)絡游戲、對學習失去興趣、上課注意力無法集中、缺乏自信、生活空虛等，目前

13、的狀況顯然已對他們的身心健康、學習成績、人際交往、性格形成和家庭關系等造成了嚴重危害。青少年處于生理上的成長期和心理上的叛逆期，處處以自我為中心但又極易受到外界因素的影響，對新鮮事物具有強烈的好奇心但又缺乏客觀正確的判斷。但青少年的成長不是個人作用的結(jié)果，它受到家庭、學校、社會等多種環(huán)境因素的影響。運用發(fā)展性模式的工作方法，強調(diào)個人具有成長的可能性和潛能，重視小組成員之間的互動，尋求解決問題的辦法，幫助組員獲得成長。運用心理劇的方法幫助組員自我理解、情緒宣泄和體諒他人，并接受有關角色的回饋。采用現(xiàn)實療法，讓組員自己制定目標，然后自我監(jiān)督、自我管理和自己負責的辦法，讓組員有機會經(jīng)歷成功的滿足，并

14、逐步肯定自我的存在價值。并且充分利用社區(qū)、學校和家庭的資源和力量。4、小組的目標：初級目標：幫助組員降低幫助組員降低對網(wǎng)絡的依賴，找到更多的興趣愛好及解決部分存在問題。中級目標：幫助組員全面認識自己、接納自己、增強自信心；協(xié)助其處理好與同學、朋友、家庭、學校的關系；協(xié)助其處理好學習與娛樂休閑等各方面的關系；綜合能力得到一定程度的提升。終極目標：協(xié)助組員找到解決類似問題的方法，發(fā)展其應對今后生活的能力，從而最終達到身心的健康成長和自我的實現(xiàn)。5、小組名稱：“放飛夢想”成長小組6、小組主題：整體活動主題：幫助組員脫離網(wǎng)癮、促進組員健康成長每次活動主題：相聚一堂讓組員互相認識，制定個人目標和小組公約

15、；認識自我讓組員回顧上網(wǎng)歷程，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點，肯定自我；（3）提升自我讓組員了解自身價值，分析網(wǎng)絡利弊、體諒他人；（4）快樂分別讓組員_收獲、互贈祝福，激勵成長；7、小組規(guī)模：_人，都是男生8、小組形式：開放式，組員可根據(jù)自身意愿選擇加入或離開9、小組時間安排：活動時間：_年_月_日至_年_月_日活動次數(shù)_次，每星期一次，每次_分鐘具體活動時間：星期三18：_至20：1010、小組空間安排：_縣第四中學會議室11、小組公約：二、小組活動情況1、小組領導由于這次的活動的_者是兩個人，所以我們采取了交替領導模式。交替領導可以更好的發(fā)揮我們倆的效用，可以彼此互補同時互相學習。對于小組來說，成員可以得到

16、兩位領導者的回饋和反映，而我們肯定有些不同，從而可以增加小組的內(nèi)在動力；活動中不是領導者的即可成為活動的觀察者和協(xié)助者，這對于小組的順利開展非常有利。并且我們之間互相尊重、互相信任，采取的理論方法基本一致，并且事先都會有較好的溝通，所以很順利。技巧方面：我們都適當?shù)倪\用了積極傾聽、反映、澄清總結(jié)、微型演講、鼓勵支持和自我流露等基本技巧，并且也運用了一些特殊的小組促進和干預技巧，都取得了較好效果；不過由于人數(shù)較多，出現(xiàn)了現(xiàn)場秩序難以控制的情況；也由于缺乏經(jīng)驗，時間的掌控上有些不足；并且對小組的期望過高，希望幫助所有的人，當有人要離組時，領導者情緒沒有能夠得到迅速的調(diào)整。2、溝通方式溝通是人際互動

17、的基本形式，是小組活動的基本內(nèi)容，組員之間的信息交流和交往，社工與組員間信任關系的建立，組員的活動等，都是依靠溝通來完成的。開放式溝通是小組的最佳溝通模式，不過由于我們這個的組員是初中生，理解能力和表達能力都不太好，再加上大多組員性格內(nèi)向，所以前兩次活動溝通都主要以鏈狀溝通模式為主；有些組員態(tài)度上不配合，不愿意參與溝通也是溝通出現(xiàn)障礙的一個方面。由于我們始終堅持接納、同理心、開放、專注等方法態(tài)度，且較好的運用了尊重案主自決原則、不批評的態(tài)度、平等協(xié)商的態(tài)度等溝通技巧，故工作者與組員的溝通較順利。3、小組氣氛第一次小組活動時，雖然組員間互相不太熟悉，但由于他們同質(zhì)性較好，對小組活動也抱有較高期望

18、，所以氣氛很好。游戲開展也很順利，達到了第一期應有的效果。但第二期的氣氛有些混亂，由于組員間一句不經(jīng)意的臟話和嘲笑導致出現(xiàn)了小組沖突，對小組的凝聚力有了一定的破壞性。我們回來后分析總結(jié)，決定在第三次活動前去找組員談話，為活動的開展做準備，果然第三次的活動有了較好的氛圍，并且少了幾個特別調(diào)皮學生的參與，工作開展更加順利。最后一期的離組情緒處理較好，整期都是在一個輕松愉快的環(huán)境中度過的。4、次小組原本我們想通過初一和初二隔著坐的方式來阻止次小組的產(chǎn)生，這樣做起到了一點作用，但在小組中期，次小組仍然出現(xiàn)了，因為組員間開始熟悉，他們的同質(zhì)性又非常高，甚至就有同學開始和周圍的人討論起了網(wǎng)絡游戲。我們?yōu)榱?/p>

19、把次小組融進小組中但又不影響氣氛，故而采用了眼神多和次小組中成員交流、請他們發(fā)言、找機會把他們分開等方式。他們也注意到了自己行為的不好影響，在后一期的活動中，次小組便沒有再出現(xiàn)。125、小組規(guī)范在第一次小組活動中，我們便根據(jù)組員意愿，采用組員一一發(fā)言的形式，制定出了小組規(guī)范（即小組公約），公約的制定和下發(fā)對部分組員起到了一定的約束作用。但是也有組員仍然不能履行自己制定的規(guī)定。公約中是有獎懲措施的，但是由于考慮懲罰組員可能會打擊他參與的積極性，故實質(zhì)上沒有進行過一次真正的懲罰。6、個別特點雖說小組成員的同質(zhì)性較高，但是每個人也有其獨特性。像王萌，在小組中態(tài)度非常認真、聽話懂事，但老師反映他在班級

20、里表現(xiàn)很不好；熊偉在第二次活動結(jié)束時表示下次不來了，但是詢問后知道原來是那天他心情不好；高勇最開始說不愿意參加小組，但是后來還是來了，并且每次參加活動都非常認真等等，每個組員都具有特殊性，工作者需細心觀察。三、小組工作評估1、目標達成度初級目標基本達成，大多數(shù)組員在這四次活動期間都找到了生活和學習的目標，并且在小組活動第一期中他們自己制定了個人目標，據(jù)了解，大多數(shù)組員最后都實現(xiàn)了他們自己制定的目標，這些都表明了他們的進步；中級目標部分達成，可以很明顯的看出，有些組員比參加小組前更加開朗自信了，有的組員去上網(wǎng)的次數(shù)和時間明顯減少了，有的組員對自己也有了全面的認識，通過我們的活動他們也開始去體諒父

21、母和老師的苦心，但是仍有個別學生只是在小組里表現(xiàn)好，現(xiàn)實生活中改變較小。由于這次活動時間太短，再加上我們經(jīng)驗確實不足，終極目標的達成情況不是很理想，可能那需要長期的工作及多方面努力。2、程序設計第一期互相認識，第二期認識自我，第三期提升自我，第四期快樂分別；這樣的設計是完全符合專業(yè)小組工作活動程序的。只不過由于時間關系，每期的壓力會比較大。每期的設計都會有兩個主題活動，一個和網(wǎng)絡直接相關，一個間接相關，緊緊圍繞活動目標開展；為了避免活動枯燥乏味，在活動過程中適當?shù)拇┎辶艘恍┯螒颍蛘呤菬嵘?、或是活躍氣氛，但都對小組的順利進行增添了不少色彩；并且適當?shù)慕o組員留下作業(yè)，不僅可以提醒組員，也可以豐富他們一星期的生活；還給了他們“