最新車險查勘定損工作總結(jié)

1、車險查勘定損工作總結(jié)來到我實(shí)習(xí)的學(xué)校，我心中是既感到新鮮，又有一些忐忑不安。讓我感到幸 運(yùn)的是，我實(shí)習(xí)的班級是高三 1 班，這是一批相對特殊的學(xué)生、 他們都是好學(xué)生， 向往大學(xué)、充滿好奇、面對高考學(xué)習(xí)自覺勤奮，同時洋溢著青春的活力。記得 3 月 1 號剛到教室，經(jīng)過指導(dǎo)老師張老師的介紹， 他們便報以熱情的掌聲以示歡迎， 課間休息便“老師好” 的聲音不絕于耳， 從這時起，我感到了一絲為人師的自豪。最初，我的主要是聽張老師上課，我從中吸取了許多經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了每個老師 都會有不同的教學(xué)風(fēng)格，或許這就是教無定論的真正含義。我深深佩服老師在課 堂上的應(yīng)對自如，他通過講述他身邊的故事和例子，加上幽默風(fēng)趣的語

2、言，雖然 沒有多媒體的幫襯，但課堂氣氛依然活躍。這讓我想起了我們在學(xué)校試講時的生 硬，感到有點(diǎn)好笑。聽指導(dǎo)教師們上課，我實(shí)實(shí)在在地感到，教學(xué)真是一門藝術(shù)，課堂語言是這 種藝術(shù)的傳達(dá)方式。我感到了上課時教師現(xiàn)學(xué)生之間那種微妙的關(guān)系。聽課的過 程，是獲取實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的過程。在了解教學(xué)流程的同時，也應(yīng)注意教學(xué)方式和組織 教學(xué)能力的重要性。一周后，我開始走上講臺，前幾堂課是利用自習(xí)課的時間講 解試題，開始慢慢適應(yīng)課堂氣場。由于經(jīng)驗(yàn)不夠，應(yīng)變能力不強(qiáng)，這幾堂課純粹 是灌輸知識，最多也只能說是完成一節(jié)課的任務(wù)，實(shí)在找不到什么感覺。認(rèn)識了自己的不足，聽課就有了針對性，可是當(dāng)我上第一堂真正意義上的語 文課時，還是

3、出現(xiàn)了“上課重點(diǎn)不突出” 、“講課順序不清楚”等問題。這時，指 導(dǎo)老師要求我多聽課。并且為我指出了教案的不足以及上課的缺點(diǎn)，他沒有絲毫 的架子，更多的是朋友的親切交談。隨著時間的推移，通過聽課和實(shí)踐，我開始有了一些進(jìn)步。這時指導(dǎo)老師給 了我多次機(jī)會，從古代文言文到現(xiàn)代文藝學(xué)論文，分不同層面鍛煉和培養(yǎng)我的授 課能力。在上課的過程中，我也遇到了困難。如課堂秩序、學(xué)生不配合。正是這些小小的挫折，讓我越戰(zhàn)越勇，更讓我懂得，作為一名教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系，而且教師要把自己 當(dāng)成活動中的一員、學(xué)生們的良師益友。慢慢地我摸到了一些規(guī)律，對學(xué)生有了一些實(shí)

4、際的 ' 認(rèn)識，高三的學(xué)生已經(jīng)具備了一定程度自學(xué)能力，能夠獨(dú)立思考了，教師關(guān)鍵是要充分調(diào)動他們的主觀能 動性，將他們的學(xué)習(xí)興趣激發(fā)起來，使他們在快樂中學(xué)習(xí)。我采用以學(xué)生為主， 教師為輔的啟發(fā)式教學(xué)，適當(dāng)列出提綱，設(shè)置思考題，加以點(diǎn)撥，他們學(xué)習(xí)的積 極性和主動性開始發(fā)揮作用，這群面對高考壓力的高三學(xué)生也感到了一些快樂。批改作業(yè)是很有一些難度的， 尤其是對作文的批改。 這些學(xué)生的程度都不錯，所以有些學(xué)生的作文確實(shí)寫得很好，說實(shí)話，我感到自己的水平都沒有一些特好 的學(xué)生的水平那么高，心里很有些壓力。所以有時面學(xué)生的作文，還真不知道怎 樣給評語好。 當(dāng)然，他們畢竟 是高中學(xué)生， 有些地方在認(rèn)識

5、上還是比較欠缺。 但 是不管怎樣，這讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西。實(shí)習(xí)工作，我覺得班主任的工作最讓我難以忘懷。高三年級的學(xué)生，已經(jīng)有 了自己的思想和邏輯，遇到問題有自己的思維方式和解決辦法。他們已經(jīng)不喜歡 老師牽著他們走，也不喜歡老師完全教他們怎么做。他們更需要的是朋友式的幫 助，由于我年紀(jì)和他們相差不大，他們都很愿意和我討論問題。這也許正是我的 優(yōu)勢所在，因?yàn)檫@我了解了不少學(xué)生的秘密，取得了不少學(xué)生的信任，成為了他 們的知心朋友，和他們有了一種比較深的感情。這一段經(jīng)歷，將使我永生難忘。轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特 別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘

6、條幅足以讓人體會到 XX年閥門行業(yè)將會又是 一個大較場 ,競爭將更加白熱化。 市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百 家企業(yè)都在搶人才， 搶市場， 大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷， 坐以只能待毖。 總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短 , 對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他 1800 萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少 量增長;但蝶閥銷售不夠理想 （計劃是在 1500萬左右） ，大口徑蝶閥 （dn1 000以上） 銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常

7、，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙 達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面 做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xxx 客戶的球閥， xxx 客 戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落 下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時： 生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)， 生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延， 也有發(fā) 貨人員人為因素造成的交期延遲。4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)

8、問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx 、xxx 、 xxx 等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一 樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， xxx 、xxx 等人均有提到這類問題。 問題不大， 但與公司 “客戶至上” “客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)， 老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì) 有分工，有合作，人員之間溝通順利， 相處融洽; 銷售人員已掌握了一定的銷售技 巧，

9、并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想 ;業(yè)務(wù)比較熟練， 都能獨(dú)當(dāng)一面， 而且工作中的問 題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法， xxx 在這方面做得尤其突出。各相關(guān) 部門的配合也日趨順利， 能相互理解和支持。 好的方面需要再接再勵， 發(fā)揚(yáng)光大， 但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有 發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不 少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄， 上班遲到、 早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 這種情況存在公司各 個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管 理，而且公

10、司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題： 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)， 以為貨物 出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的 服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時 間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。20xx 年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角 色轉(zhuǎn)變的機(jī)會，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 xx 州分公司 xx 支公司，理賠部門中的理算 一職。回顧本年度的工作完成情況，我總結(jié)以下幾點(diǎn)：1、在工作思想方面俗話說： "態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)

11、決定成敗。 "在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命 令、積極配合工作 ; 平日里關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是 彼此的老師 ,往往從別人的身上看到自己的影子， 有好的也有壞的， 在面對問題的 時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過 程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機(jī)會和經(jīng)驗(yàn)。2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面20xx 年，公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng) 的各項(xiàng)實(shí)務(wù)要點(diǎn)及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛 心向前輩請教，在前輩們的指點(diǎn)下，更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點(diǎn)。 而后，我被公

12、司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基 礎(chǔ)，積極開展自己的工作， 配合部門其他同事的各項(xiàng)工作， 做好客戶的售后服務(wù)。 但在實(shí)踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方 法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的利益，也 保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放 心的保險。3、在提高自身能力方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提 高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到 尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)， 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 由于工作的特殊性和精確性， 在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。4、今后工作注意事項(xiàng) 真誠服務(wù)