有償服務(wù)方案一版_第1頁(yè)
有償服務(wù)方案一版_第2頁(yè)
有償服務(wù)方案一版_第3頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩4頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、*有償服務(wù)管理辦法、目的為了進(jìn)一步提升*工程服務(wù)形象,及時(shí)解決商戶的實(shí)際困難,在 做好日常服務(wù)的同時(shí),*根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),本著公開、公平,雙方自 愿的原則,及時(shí)高效的為商戶提供各項(xiàng)服務(wù),特制定有償服務(wù)管理辦 法及收費(fèi)項(xiàng)目。為確保有償服務(wù)工作正常有序地實(shí)施, 規(guī)有償服務(wù)部 管理,維護(hù)*服務(wù)信譽(yù),特制定本管理辦法。二、圍有償服務(wù)圍,主要*區(qū)域商戶鋪水、電維修安裝為主,家電維修和房屋修繕暫不列入有償服務(wù)圍。有償服務(wù)工作由*客服部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待安排,工程部、綜合服務(wù)大廳、財(cái)務(wù)部等密切配合共同實(shí)施。三、工作流程(一)、客服部接待商戶1、來(lái)訪接待:客服部接待商戶時(shí),對(duì)商戶、鋪號(hào)、聯(lián)系方式、報(bào) 修容、方便維修的時(shí)

2、間等進(jìn)行登記約定,(如果報(bào)修時(shí)間,有疑議可 與工程領(lǐng)班或主管協(xié)商后再與商戶約定)。2、來(lái)電接待:認(rèn)真聽(tīng)取和記載商戶來(lái)電容,詳細(xì)回答商戶提出的 問(wèn)題,對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢涉及有償服務(wù)相 關(guān)部門人員后約定時(shí)間給予回復(fù)。(二)、報(bào)修處理流程1、客服部根據(jù)商戶報(bào)修通知工程部領(lǐng)班或主管,工程部安排人員 到商鋪查看維修容,并填寫*商戶有償服務(wù)派工單,一式二聯(lián), 一聯(lián)交財(cái)務(wù),一聯(lián)交工程部領(lǐng)班存檔備查。2、工程部維修人員根據(jù)商戶維修容,對(duì)照有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及維 修圍進(jìn)行填寫*商戶有償服務(wù)派工單,商戶拿單據(jù)到綜合服務(wù)大 廳根據(jù)單據(jù)所填容進(jìn)行繳費(fèi),綜合大廳設(shè)置 *有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公 示牌,綜合

3、服務(wù)大廳人員收費(fèi)后,將*商戶有償服務(wù)派工單兩 份簽字確認(rèn),在當(dāng)日下班前集中將現(xiàn)金及 *商戶有償服務(wù)派工單 一份上交財(cái)務(wù)部,給商戶開具收款收據(jù),另一份由商戶交工程維修人 員,工程維修人員見(jiàn)簽單后,給商戶進(jìn)行維修服務(wù),服務(wù)完畢由商戶 對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,在*商戶有償服務(wù)派工單 上簽字確認(rèn),工程維修人員將*商戶有償服務(wù)派工單交工程領(lǐng) 班存檔備查。3、客服部根據(jù)有償服務(wù)登記表上的服務(wù)容,回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)通知工程部領(lǐng)班無(wú)償進(jìn)行返修直至業(yè)主滿意。4、工程部對(duì)每月有償服務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與 財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。四、有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)1、客服部對(duì)來(lái)訪求助商戶在情況登記清楚后,應(yīng)立

4、即同相關(guān)部門 負(fù)責(zé)人聯(lián)系,約定時(shí)間,如可以馬上安排,則告訴商戶稍等片刻,待 維修人員到達(dá)后與商戶一同前往;如不能馬上安排,應(yīng)向商戶說(shuō)明情況,約定上門服務(wù)時(shí)間2、客服部對(duì)求助商戶在情況登記清楚后,應(yīng)立即同相關(guān)部門負(fù)責(zé) 人聯(lián)系,在10分鐘回復(fù)商戶,同商戶約定上門服務(wù)時(shí)間。3、為商戶上門有償服務(wù),必須是保質(zhì)保量完成了規(guī)定的日常工作, 不得丟棄業(yè)務(wù)圍的工作而顧此失彼。4、有償服務(wù)統(tǒng)一由客服部接待安排,其他部門不得對(duì)外接待安排 任何服務(wù)項(xiàng)目,更不容許個(gè)人對(duì)外接收有償服務(wù)項(xiàng)目。5、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定,報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,不得隨心所欲漫天報(bào)價(jià)、亂收費(fèi),維修所需材料和配件一律公司統(tǒng)一采 購(gòu)或由商戶

5、自行購(gòu)買,維修及服務(wù)人員不得代購(gòu)。6、工程維修人員上門為商戶服務(wù)要量力而行,不熟悉的設(shè)備及一 些疑難問(wèn)題,要與商戶及時(shí)溝通說(shuō)明情況,無(wú)法解決的要及時(shí)終止服 務(wù),不給商戶造成損失和帶來(lái)賠償責(zé)任。7、工程維修人員上門為商戶服務(wù)要注意安全,不熟悉情況時(shí)要及 時(shí)同商戶咨詢,不得冒險(xiǎn)作業(yè),無(wú)法作業(yè)時(shí)要尋求支援或停止作業(yè)。五、有償服務(wù)工作處罰規(guī)定1、 對(duì)在工作時(shí)間私自接收有償服務(wù)項(xiàng)目的員工,給予當(dāng)事人 200 元罰款;發(fā)現(xiàn)第二次給予當(dāng)事人500元罰款的同時(shí)調(diào)動(dòng)工作崗位;發(fā) 現(xiàn)第三次予以開除處理。2、所有有償服務(wù)現(xiàn)金統(tǒng)一由綜合服務(wù)大廳人員統(tǒng)一收取,然后在 每天下班前歸總交給財(cái)務(wù)部。任何部門和個(gè)人不得扣留和坐

6、支現(xiàn)金,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照對(duì)等的現(xiàn)金予以處罰六、有償服務(wù)工作聯(lián)動(dòng)配合1、有償服務(wù)工作由客服部牽頭,負(fù)責(zé)全部服務(wù)工作的協(xié)調(diào)和安排, 客服人員負(fù)責(zé)接待和聯(lián)絡(luò),充分起到樞紐作用。2、工程部接到有償服務(wù)信息后,要積極迅速安排人員到客服部聯(lián) 系,按照*商戶有償服務(wù)派工單上的要求,及時(shí)上門為商戶服 務(wù)。如有特殊情況不及時(shí)安排人員前往,要及時(shí)明確約定時(shí)間,不得 有誤。3、財(cái)務(wù)部建立有償服務(wù)臺(tái)帳,財(cái)務(wù)部要主動(dòng)及時(shí)監(jiān)督,對(duì)有償服 務(wù)收入做到日清結(jié)。七、有償服務(wù)工作規(guī)要求1、印制購(gòu)買各種表格、票據(jù),建立賬目做到公開、透明、公平、 公正,不得暗箱操作。2、上門工程維修人員,必須做到文明禮貌,具體要求:、服務(wù)人員要佩戴工作

7、牌,儀態(tài)端莊,言行舉止文明禮貌;、進(jìn)入商戶鋪門時(shí),須輕輕敲門,商戶回音后,禮貌而簡(jiǎn)要地自 我介紹得到商戶許可后,方可進(jìn)入;、進(jìn)入商戶鋪不得在鋪家里喝茶、吸煙,要及時(shí)出示*商戶有償服務(wù)派工單,與商戶核對(duì)要服務(wù)的項(xiàng)目和容。操作時(shí)要 征求商戶意見(jiàn),充分了解情況,盡量滿足商戶的基本要求;、不得隨意動(dòng)用商戶的任何物品,不得借參觀東西望引起商戶的 反感,不得接受業(yè)主的吃請(qǐng)、由于服務(wù)工作需要,需利用商戶的工具、物品等,須征得商戶 同意,并輕拿輕放,用完后做好衛(wèi)生,放還原處。、操作結(jié)束后,要征求商戶意見(jiàn),并請(qǐng)商戶在*商戶有償服務(wù)派工單上簽字確認(rèn),離開時(shí)要向商戶禮貌告辭;3、工程維修人員結(jié)束服務(wù)后,要及時(shí)通知商

8、管員,商管員及時(shí)打回訪,詢求商戶意見(jiàn)。有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下附附表說(shuō)明附表1: *有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)細(xì)則:1、電氣:序 號(hào)服務(wù)容品名/規(guī)格物料單價(jià)服務(wù)費(fèi)備注1節(jié)能燈13W15元/個(gè)10元/個(gè)2更換燈具日光燈36W/18W18元/個(gè)10元/個(gè)3環(huán)型燈管、日光管30元/個(gè)10元/個(gè)4更換鎮(zhèn)流器30元/個(gè)20元/個(gè)5二孔插頭10元/個(gè)10元/個(gè)6更換插座插頭三孔插頭16A/10A18元/個(gè)10元/個(gè)7三孔插座18元/個(gè)10元/個(gè)8五孔插座18元/個(gè)10元/個(gè)9單聯(lián)開關(guān)18元/個(gè)10元/個(gè)10更換開關(guān)1P空氣開關(guān)28元/個(gè)10元/個(gè)11更換開關(guān)2P空氣開關(guān)38元/個(gè)15元/個(gè)123P空氣開關(guān)78元/個(gè)20

9、元/個(gè)13更換電源線:2.5 m2 /4 m25/8元/米10元/時(shí)14安裝換氣扇商戶自備80元/個(gè)開孔費(fèi)用另計(jì)15安裝吸頂燈商戶自備80元/個(gè)16安裝日光燈商戶自備80元/個(gè)17更換電表單相10/40根據(jù)電表 價(jià)格定80元/個(gè)18三相根據(jù)電表 價(jià)格定80元/個(gè)2、給排水:序 號(hào)服務(wù)容品名/規(guī)格物料單價(jià)服務(wù)費(fèi)備注1座廁角閥30元/個(gè)10元/個(gè)2普通水龍頭40元/個(gè)10元/個(gè)3面盆上水軟管30元/個(gè)10元/個(gè)4下水軟管20元/個(gè)10元/個(gè)5疏通座廁蹲便50-100 元 / 個(gè) /次視堵塞程度6更換水表材料費(fèi)根據(jù)水表 價(jià)格定50元/個(gè)3、其他:序號(hào)服務(wù)容品名/規(guī)格物料單價(jià)服務(wù)費(fèi)備注1鋁合金門窗窗鎖

10、100元/個(gè)10元/個(gè)2門把手70元/個(gè)10元/個(gè)3門整體鎖130元/個(gè)20元/個(gè)4門鎖芯55元/個(gè)20元/個(gè)5玻璃門把手400MM90元/個(gè)10元/套6裝不銹鋼插銷材料10MM20元/個(gè)10元/套7安裝鎖具商戶自備10元/套8掛牌匾0.5M*2.5M商戶自備200元/個(gè)9開檢修口500*500MM (白)100元/個(gè)50元/個(gè)電動(dòng)工具借用10/2H10/2小時(shí)交押金手動(dòng)工具借用免費(fèi)免費(fèi)交押金:人字梯借用免費(fèi)免費(fèi)交押金附表2:大唐西市物業(yè)公司有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)細(xì)則:序號(hào)服務(wù)容物料(單價(jià))工費(fèi)備注維修電日光燈管/燈泡業(yè)主自備10/個(gè)明裝業(yè)主自備20/個(gè)暗裝環(huán)形燈業(yè)主自備10/個(gè)鎮(zhèn)流器業(yè)主自備25

11、/個(gè)1P空氣開關(guān)業(yè)主自備10/個(gè)2P空氣開關(guān)業(yè)主自備15/個(gè)電表單相10/40業(yè)主自備30/個(gè)電表三相業(yè)主自備50/塊開關(guān)/插座業(yè)主自備10/個(gè)線路檢查業(yè)主自備50-200安裝電安裝熒光燈業(yè)主自備40/套安裝吸頂燈業(yè)主自備40安裝明裝線路業(yè)主自備10/米安裝明裝插/開業(yè)主自備15/個(gè)安裝無(wú)軌射燈業(yè)主自備15/個(gè)安裝鏡前燈業(yè)主自備15/個(gè)安裝排氣扇業(yè)主自備20/臺(tái)維修水更換角閥業(yè)主自備15/個(gè)更換軟管業(yè)主自備10/根斷絲掏取業(yè)主自備30/處更換臺(tái)盆龍頭業(yè)主自備20/個(gè)更換球閥業(yè)主自備30/個(gè)更換臺(tái)盆下水業(yè)主自備20/個(gè)安裝水更換水表業(yè)主自備30/塊更換下水軟管業(yè)主自備10/根疏通下水業(yè)主自備10

12、/處拆裝馬桶業(yè)主自備100/ 次疏通地漏業(yè)主自備60/只疏通馬桶業(yè)主自備80-100/ 個(gè)安裝面盆業(yè)主自備60/個(gè)安裝馬桶業(yè)主自備80/個(gè)安裝拖把池業(yè)主自備20/個(gè)其他更換鎖芯業(yè)主自備20/個(gè)安裝毛巾架業(yè)主自備15/個(gè)安裝廁紙盒業(yè)主自備15/只電動(dòng)工具借用10/2小時(shí)交押金手動(dòng)工具借用免費(fèi)交押金人字梯借用n免費(fèi)交押金附表3:其他物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn):1更換空氣開關(guān)10元/支2更換電源插座15元/支3更換插座5元/只4更換五類線水晶頭10元/只5更換燈泡10元/只6更換燈管10元/支7更換燈罩15元/只8更換鎮(zhèn)流器10元/只9安裝吊燈30元/盞單價(jià)在300元以上不安裝10安裝吸頂燈30元/盞11 安裝壁燈25元/盞12 安裝床頭燈20元/盞13安裝射燈(有軌道)10元/盞14安裝射燈(無(wú)軌道)10元/盞15安裝鏡前燈25元/盞16 疏通洗手盆20元/次動(dòng)用疏通機(jī)30元/次,需拆檢查口 50

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論