購物中心運營管理組織架構及崗位說明

1、購物中心運營管理組織架構和崗位說明一.正確認識購物中心和其運營管理購物中心是一種復合型的商業(yè)形態(tài)，而不是一種業(yè)態(tài)；是一種復合型的商業(yè) 形態(tài)，是商業(yè)與地產的結體。它決非一種業(yè)態(tài)這樣的簡單，它是多業(yè)種、多業(yè)態(tài) 的具有統(tǒng)一規(guī)劃和管理的有機組合體，是一種與時代發(fā)展緊密聯系在一起的生活 方式和消費服務模式。購物中心是社會經濟發(fā)展的產物，是消費水平提高和生活 方式轉變的必然結果，是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展歷程中的一個最高形式， 它能最大限度 地適應生活方式的轉變、滿足現代消費的多種需要，從而也就形成了購物中心比 單一零售業(yè)態(tài)更具魅力的多種功能上的綜合優(yōu)勢。正確認識和理解購物中心是搞好購物中心運營的前提。那么什么是購

2、物中心的運營？購物中心運營管理是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過租賃經營商業(yè)物業(yè)，引進商家， 為商家提供經營服務，共同構建營銷平臺，為消費者提供多元化的消費服務，實 現商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標，并以此體現商業(yè)管理者自身價值的運營管理行 為。商業(yè)管理的存續(xù)，取決于投資者的需求和與投資者建立的關系。服務于商戶和消費者是購物中心的兩個終端服務目標，其最終的方向是資產價值的增加！二.購物中心運營管理組織架構購物中心是現代零售服務業(yè)和地產的高度融合的產物，因此購物中心的運營管理的組織架構有以下兩種模式：1. 扁平化分工式架構項目總經理 項目總經理助理運營管理部招商部財務出納營銷策劃現場督導合同管理物業(yè)工程1 /

3、5這種架構模式的特點是各部門工作分工精細明確，相互之間形成監(jiān)督促進, 但內部各部門之間銜接和溝通協調要求高，需要很強的團隊合作意識與實踐能 力。2. 大部制式架構項目總經理頂目總輕理助理1F11T商渕物業(yè)工程部財務出內招商組現場組合同管理這種架構的特點是把招商與現場管理合并在一起，能夠有效提升經營環(huán)境和 經營規(guī)范的管理，但對營運人員的復合能力要求較高。三部門權限職責說明1.項目總經理助理崗位名稱項目總經理助理工作匯報對象項目總經理工作權限與職責：1. 協助項目總經理負責項目各項工作2. 協助項目總經理做好項目人員的管理和培訓3. 協助項目總經理做好公共關系管理說明：此崗位并非商業(yè)項目運營管理的

4、固定程式，在一些商業(yè)體量較小（3萬方以下）、無培育期的商業(yè)項目的運營架構中基本不設此崗位。2.招商部崗位名稱招商經理/主管工作匯報對象項目領導工作權限與職責：1. 行業(yè)動態(tài)信息收集與整理2. 市場調研與商圈經營狀態(tài)分析3. 項目業(yè)態(tài)和品牌規(guī)劃與商戶調整4. 商戶的租約管理，包括合同、商戶檔案、單據、文件的標準化管理5. 客流量、商戶經營狀況的數據收集與統(tǒng)計分析、項目收支明細報表的形成6. 商戶的經營管理、服務和關系維護7. 備選商戶資源的儲備與更新8. 聯合營銷策劃部、工程物業(yè)部、現場管理部完成商戶的裝修管理9. 租金和相關費用的收繳說明：此崗位的人員編制視項目體量而定，一般2萬方/人。3.營

5、銷策劃部崗位名稱營銷經理/主管匯報對象項目領導工作權限與職責：1. 項目營銷活動的計劃和費用預算的編制2. 項目營銷活動的組織實施、監(jiān)控和活動效果的評估3. 項目的空間視覺效果的營造和項目的氛圍包裝4. 項目廣告位的開發(fā)與管理5. 商戶營銷活動的審批與管理6. 聯合招商部、工程物業(yè)部、現場管理部完成商戶的裝修管理7. 項目營銷活動與商戶的溝通和銜接8. 營銷活動媒介工具的日常維護與更新說明：購物中心的營銷活動要做到豐富多彩，要更多地動員商戶參與從而增強體 驗性，不能自己唱獨角戲。4.物業(yè)工程部崗位名稱物業(yè)工程經理/主管匯報對象項目領導工作權限與職責：1. 物業(yè)設備設施的日常維護、保養(yǎng)和維修2.

6、 項目的水電氣、空調、電梯的使用和管理3. 聯合招商部、營銷策劃部、現場管理部完成商戶的裝修管理4. 項目節(jié)能降耗的方法和實施5. 項目物業(yè)條件改造的可行性評估和施工監(jiān)控6. 項目消防監(jiān)控管理7. 本部門的業(yè)務技能的指導和培訓8. 配合現場部執(zhí)行現場管理、配合招商部催繳商戶租金和相關費用說明：物業(yè)工程部是購物中心運營管理的核心部門之一，其工作具有一定的專業(yè) 性，而且要保證24小時有專人在崗。5.現場管理部崗位名稱現場經理/主管匯報對象項目領導工作權限與職責：1. 制訂開關門和貨品進出的制度、流程和監(jiān)督實施2. 營銷活動的現場管理3. 公共區(qū)域空間的管理4. 停車導引與停車場管理5. 環(huán)境衛(wèi)生管理/保潔管理6. 安全管理/保安管理7. 巡場反饋流程與巡場管理8. 聯合招商部、營銷策劃部、物業(yè)工程部完成商戶的裝修管理9. 商戶的管理和懲處10. 突發(fā)事件的管理和反饋流程11. 客服管理和反饋流程12. 協助招商部催繳商戶租金和相關費用說明：本崗位負責項目日常事務性工作，工作量較大，人員配置標準一般為1萬方/人。6.財務出納崗位名稱財務出納匯報對象公司/項目領導崗位權限與職責：1. 項目經營活動的賬目管理2. 項目租金、水電氣等費用的收取3. 商戶的退款的辦理4. 項目印鑒的管理5. 項目票據等財務文本的管理和辦理6. 項目證照的管理和變更7. 項目人員因公費用的報銷等事務