南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準 ( 試行  ) 南京市房產(chǎn)管理局 南京市物價局南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準使用說明 1、本標準適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務及收費，由建設單位或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)按照本標準實施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項為高檔住宅的物業(yè)服務收費按規(guī)定實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務與收費標準由當事人合同約定。 對1998年12月1日前建成、配套不全、設施設備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本標準選擇五項服務中的若干項目及服務等級，并根據(jù)實際成本確定價格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服

2、務。 2、本標準將本市普通住宅物業(yè)服務項目根據(jù)服務內(nèi)容、服務要求和設施設備配置等情況分為五項，分別是綜合管理服務，公共區(qū)域秩序維護服務，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務。標準前四項分別劃分為五個服務等級（從一級至五級，服務標準從低到高），每個等級對應一個收費標準；第五項共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務分為9個子項，各子項根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類，服務標準從低到高）或不分類，每一個類別對應一個收費標準。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服

3、務分項目收費標準的總和。 3、本標準五大服務項目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎、安全護衛(wèi)為重點、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護服務標準應選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務標準應選擇相應類別，保潔、綠化服務標準可選擇向上或向下浮動一個等級。凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇一或二級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇三級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇四或五級的，共用部位、

4、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在三類中選擇。 4、本標準所列的收費標準為最高基準價標準，計價單位為：元/平方米（建筑面積）月。 5、小區(qū)建筑面積小于2萬平方米的，公共區(qū)域秩序維護費用標準可上浮不超過20 %；小區(qū)建筑面積在2萬至4萬平方米（包括4萬平方米）之間的，公共區(qū)域秩序維護費用標準可上浮不超過10%。 6、本標準中各分項服務標準高一級（類）的服務內(nèi)容與要求應包含低一級的服務內(nèi)容與要求。 7、本標準五大服務項目所列具體服務項目、服務內(nèi)容、服務標準的解釋詳見各部分說明。 二00六年九月二十日 專心-專注-專業(yè)一、綜合管理服務標準與收費標準 服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標

5、準 （元/m2/月） 一級機構(gòu)設置1管理處設置小區(qū)內(nèi)設置接待地點。0.06 2人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。 3服務時間周一至周日在接待地點進行業(yè)務接待。 日常管理 與 服 務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。 5服務規(guī)范服務規(guī)范可參照南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。 6制度公示業(yè)務接待地點公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。  7報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修【1】二小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修【2】五天內(nèi)完

6、成。 （2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。 8服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。 9滿意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進服務工作的改進和提高。 10裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。 11接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。 服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）二級機構(gòu)設置1管理處設置（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。     

7、60;                                  （2）配置電話等簡單的辦公設備。0.132人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 （2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周

8、一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待并提供服務，周六、周日在接待地點進行業(yè)務接待。 日常管理 與 服 務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修一小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修四天內(nèi)修復。 （2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每

9、年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，促進服務工作的改進和提高。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。12維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運作。13裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。14接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）三級機構(gòu)設置1管理處設置（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。（2）配置辦公家具、電話等一般的辦公設備。0.182人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）小區(qū)經(jīng)理和管

10、理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待并提供服務。日常管理 與 服 務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場查看處理，小修三天內(nèi)修復。

11、有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支和公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。11特約、便民服務能提供兩種以上特約服務（有償）和兩種以上便民（無償）服務。12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。13財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運作。1

12、5裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。16接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）四級機構(gòu)設置1管理處設置（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。                           

13、60;                                                 

14、60;                （2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。0.242人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。   （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行10

15、小時業(yè)務接待并提供服務。日常管理 與 服 務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修二天內(nèi)修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支每半年向業(yè)主公

16、布一次，公共水電費分攤每兩月向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。11特約、便民服務能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務。12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)

17、范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。17接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。19其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）五級機構(gòu)設置1管理處設置（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。（2）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公

18、設施及辦公用品。0.272人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。（4）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行12小時業(yè)務接待并提供服務。日常管理 與 服 務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。

19、5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)標準要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。服務窗口布置應人性化。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（預約除外）。小修一日內(nèi)修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。服務時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)管理服務費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業(yè)主公布一次。10滿

20、意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。11特約、便民服務能提供四種以上特約服務（有償）和四種以上便民（無償）服務。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房

21、屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。17接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。19其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。說明：【1】急修是指對房屋及設施設備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等。 【2】小修是指可以及時修復的小損小壞，以保持房屋及設施設備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作。

22、【3】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。二、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準   服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）一級人員要求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員，身體健康，工作認真負責。0.092技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。3服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志。門崗4出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交接班記錄。5進出人員管理阻止小商小販隨意進入小區(qū)。6車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。8應急

23、處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理員和相關部門。專項 車輛管理【1】9露天車位地面有停車點，設置簡易的交通標志，車輛停放有序。10收費車庫（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品存放。  服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）二級人員要求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員，身體健康，工作認真負責。0.192技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為30%以上。3技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標

24、志，穿戴統(tǒng)一服裝。門崗5出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。6進出人員管理阻止小商小販隨意進入小區(qū)。7車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于三次，夜間重點部位巡邏不少于三次，有巡視記錄。9應急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。監(jiān)控崗10技防設施對可監(jiān)控的電子防盜門實施監(jiān)控。專項 車輛管理11露天車位設置簡易的交通標志，車輛有序停放。12收費車庫（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品存放。  服務級別服務項目序

25、號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）三級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責。0.252技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為 50% 以上。3技能水平有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：0022：00有1人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。7進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進

26、入小區(qū)。（2）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)，對大件物品搬出有記錄。8車輛疏導（1）對進出小區(qū)車輛進行管理、疏導，保持出入口道路暢通。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏次數(shù)不少于四次。（2）重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。監(jiān)控崗11技防設施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術(shù)防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等）能有效使用，對所反應的信息實施管理。12應急處理（1）監(jiān)控中心接到報警

27、信號后，安護人員應按應急預案等規(guī)定的時間及時趕到現(xiàn)場處理。（2）小區(qū)有火警、警情等緊急事件應急預案，并在監(jiān)控中心上墻。專項車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。14收費車庫（棚）應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。  服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準（元/m2/月）四級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責。0.322技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗

28、中持續(xù)培訓）的比例為60%。訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤， 6：00-20：00立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。7進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。 （2）外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。8車輛疏導（1）對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導，保持

29、出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2.5小時巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時二人一組。 （2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應設巡更點，有巡更記錄。 （3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理（1）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。監(jiān)控崗11技防設施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。（2）技術(shù)防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警

30、、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應的信息實施管理。12應急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號后，安護人員五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。 （2）小區(qū)有火警、警情等應急預案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。  專項 車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導停車。 （2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。   &#

31、160;                                                 &#

32、160;                        服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）五級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。0.482技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為100%。3技能水平能正

33、確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。4服裝儀容上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。7進出人員管理外來探親訪友人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達訪客樓前。8車輛疏導（1）對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （2）對大件物品搬出進行

34、登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2小時巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。 （2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應設巡更點，有巡更記錄。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理（1）接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。            

35、;                            （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。監(jiān)控崗11技防設施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。 （2）技術(shù)防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應的信

36、息實施管理并及時處理。12應急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號，安護人員五分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。                                    （2）小區(qū)有水、火、警情等應急預案，并在監(jiān)控

37、中心上墻，每年應組織不少于一次應急預案演習。 專項 車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導停車。 （2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）24小時有專職人員管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。說明：【1】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應在物業(yè)公司收取的停車管理服務費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務標準

38、為參考標準。 【2】公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。 三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準及收費標準服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）一級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。 0.062通道及樓梯臺階每周清掃一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每兩月擦拭一次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃二次。8

39、綠地、明溝明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設施設備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健身設施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。13停車場或共用車庫（棚）每周清掃二次，及時清除地下室進出口的垃圾。  服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準 （元/m2/月）二級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。0.082通道及樓梯臺階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一

40、次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。7消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹兩次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。11消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設施每月清潔

41、二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次，及時清除地下室進出口的垃圾，地面無明顯垃圾。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）三級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。 （2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。多層0.10 高層0.172通道及樓梯臺階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺基本無塵。4門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃

42、每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。5天花板、公共燈具隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報箱每周擦抹一次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。11消滅鼠害蚊蠅每季度對窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄

43、每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每兩天清掃一次，及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈。  服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）四級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按樓層設置垃圾收集點，多層按單元配置收集點，每天定時清理一次。 （2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。多層0.13 高層0.262通道及樓梯臺階（1）地面每天

44、清掃一次，隔日拖洗保潔一次。單元門廳每天清掃二次，每周拖洗三次。 （2）樓梯間墻面每月除塵一次。                                         （3）大堂、門廳的大理

45、石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。 （4）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭兩次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸塵一次。                

46、0;                           （2）每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。                    （3）轎箱頂部每月清潔

47、二次。7消火栓、指示牌、信報箱 每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，每周擦洗二次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每周清掃三次。14雕塑、亭、廊、山石等小品隔月對雕塑

48、擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。15休閑、娛樂、健身設施隔天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周二次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。  服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準   （元/m2/月）五級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）多層按單元配置收集點；高層按樓層設置垃圾收集點，每天更換兩次垃圾袋；每天

49、早晚定時清理二次。 （2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負責。多層0.18 高層0.362通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。 （2）樓梯間墻面每月除塵一次。                    （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。 （4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無

50、擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。                         

51、;                   （2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。                    （3）轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示牌、信報箱隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天

52、清掃保潔二次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過一小時。 10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每天清掃一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月對雕塑擦洗一次，每月

53、對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。15休閑、娛樂、健身設施每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周三次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。說明：【1】公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務的，在收費標準基礎上減0.01元；選擇三級

54、（含三級）以上的，應減少0.02元。 【2】無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減0.02元。 【3】外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結(jié)算分攤。 【4】停車場或共用車庫（棚）的保潔所發(fā)生的費用不包括在本價格中，所列服務標準為參考標準。 四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準   服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準【1】  （元/m2/年） （按綠地 面積算）收費標準【1】  (元/m2/月) (按建筑 面積算)一級草坪1保存率【2】保存率不低于80%。1.500.032修剪每年一次對草坪整治修剪【3】。 3清雜草每年適

55、時清除雜草二遍以上。                                        4病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木5保存率保存率不低于90%。6修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修

56、剪二次以上。7清雜草及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。8病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。  服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準  （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費標準  (元/m2/月) (按建筑 面積算)二級草坪1保存率保存率不低于85%。2.100.042修剪每年二次對草坪整治修剪。3清雜草每年適時除雜草四遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時排出積水。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。  樹木6保存率保存率不低于90%。7修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。8清雜草樹下無

57、大面積雜草，無雜物。9病蟲害防治有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農(nóng)藥不少于一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。10其它因人為或風害等因素造成樹木傾斜及時予以扶正。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準  （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費標準  (元/m2/月) (按建筑 面積算)三級草坪1保存率保存率不低于90%。3.000.052修剪每年3次對草坪整治修剪。3清雜草每年適時除雜草五遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時排出積水。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅殺。樹木6保存率保存率不低于95%，生長正常。7修剪喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木每年適時整形修剪

58、二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。8清雜草每年適時除雜草三次以上。9施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。10病蟲害防治有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農(nóng)藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。11其它因人為或風害等因素造成的樹木傾斜及時予以扶正?；▔ň?2布置每年有一次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生長良好。14病蟲害防治及時做好病蟲害防治。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準  （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費標準  (元/m2/月) (按建筑 面積算)四級草坪1保存率保存率不低于95%，生長茂盛。

59、          4.000.072修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。                         3清雜草每年適時除雜草七遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 5施肥按生長情況，適時、適量

60、每年施復合肥二遍。                                 6病蟲害防治及時做好病蟲害防治。7其它草坪生長正常，有斑禿及時補植。樹木8保存率保存率95%以上，生長良好。9修剪喬木適時修剪，灌木每年適時整形修剪二次以上，基本做到無枯枝，籬、球造型植物及時修剪

61、，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。10清雜草每年適時清除雜草五次以上。11施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。12病蟲害防治防治結(jié)合，及時滅治。13其它喬灌木生長良好，樹冠完整，花灌木正常開花結(jié)果，球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。花壇花境14布置每年有二次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種。16修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。          

62、;    17病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。18其它花壇設施保持完好。                      服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準收費標準  （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費標準  (元/m2/月) (按建筑 面積算)五級草坪1保存率保存率95%以上，生長茂盛。