超市實(shí)習(xí)小結(jié)

1、超市實(shí)習(xí)小結(jié)不知不覺(jué)，轉(zhuǎn)眼間我快畢業(yè)了，在大學(xué)里，老師的諄諄教誨，同學(xué)的朝夕相 伴和精彩的大學(xué)生活，都成為了一抹回憶。時(shí)間過(guò)得真快，已經(jīng)到了我們實(shí)習(xí) 的時(shí)候了。大學(xué)是我們踏入社會(huì)的前奏，在大學(xué)里，和不同的人打交道，學(xué)會(huì) 和人相處融洽，怎樣去適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是個(gè)起點(diǎn)。然而，大學(xué) 只是社會(huì)的一部分，我接觸的也就是那一部分，對(duì)于真正的社會(huì)我還沒(méi)有接觸 到，沒(méi)有親身感受過(guò)。所以我們要實(shí)習(xí)，其目的是也就是讓你接觸實(shí)際，了解 社會(huì)，并在社會(huì)實(shí)踐中，找出自己的不足之處，不斷地成長(zhǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)，增加 閱歷，在社會(huì)上生存下去。在學(xué)校的實(shí)習(xí)期我找的是超市收銀員這份工作， 我認(rèn)為這份工作很好，它能 鍛煉我

2、們吃苦耐勞的精神，你知道嘛，一個(gè)收銀員每天都是站著的，每天都是 那么忙，每天下班那么晚，可想而知，一個(gè)人能堅(jiān)持下來(lái)，也是有毅力的。我 覺(jué)得這份工作很適合我，我缺乏的就是這種鍛煉，它能提升我的能力，讓我變 得更有韌性。在實(shí)習(xí)期間，第一天上班，經(jīng)理很有耐心地教我，基本的電腦操作都一一教 導(dǎo)，而我也虛心請(qǐng)教，收錢(qián)進(jìn)賬，慢慢地適應(yīng)下來(lái)，這對(duì)我也是個(gè)全新的挑戰(zhàn)。 因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)陌生的崗位一收銀員。收銀員這崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一 個(gè)全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與了解這項(xiàng)工作。而 我也從此開(kāi)始了我的職業(yè)生涯， 在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只 負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。

3、剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為 一名超市收銀員的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。上崗時(shí)除了我們不僅 僅要做好簡(jiǎn)單的收銀工作時(shí)，還要在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在 顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美最好的心情帶給顧客，在與顧客 交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。隨著時(shí)間的流逝，在這里工作有一個(gè)月了，我 也從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我 不僅學(xué)會(huì)了很多非專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往特別是怎樣與 顧客溝通。對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)不善于與人溝通的女孩子， 在超市中這方面得到很好的鍛煉，我也在慢慢成長(zhǎng)。在收銀

4、過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，比如在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些 刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧 客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以 并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句：“如果你對(duì)我 有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我?！本鸵?yàn)檫@么句話就被經(jīng)理聽(tīng)到了，被訓(xùn)了 一頓。不過(guò)后來(lái)在經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，這不僅 讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找經(jīng)理及 時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)”的道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾氣，

5、針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行 業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的 服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果 我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑， 百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這個(gè)姐姐的態(tài)度真好，我心里 就特開(kāi)心激動(dòng) 還有我的同事非常照顧我，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都 會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)，和她們?cè)谝黄鸸ぷ髡娴暮荛_(kāi)心。 在這里我學(xué)到了：其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們 能積極的去問(wèn)努

6、力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。還有在工作的這段期間中， 我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是 我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待 每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)， 我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)， 我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。 還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻 給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。時(shí)間再繼續(xù)，轉(zhuǎn)眼間我在這里已經(jīng)工作兩個(gè)月了，通過(guò)

7、了一個(gè)實(shí)習(xí)階段的工 作后，我也對(duì)這份工作有了層次上的新理解。在此次實(shí)習(xí)工作階段后，我主要 總結(jié)了一下作為一名合格的收銀員做的幾方面： 收銀員是超市的窗口，顧客進(jìn)入超市第一眼看到的就是我們，所以我們收銀員 的儀容儀表和行為影響著超市的經(jīng)營(yíng)形象，如何才能做好一名收銀員呢？1，形象問(wèn)題：首先，收銀員要富有朝氣和活力。站姿要端正，儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個(gè)好的感覺(jué)，就會(huì)激起顧客購(gòu)物的熱情，反之，會(huì)對(duì)顧客產(chǎn) 生討厭心理，影響著顧客再次購(gòu)物的情緒。其次是要保持物品的整潔。包括對(duì)本崗位范圍內(nèi)的購(gòu)物推車(chē)、購(gòu)物籃、存包柜 等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購(gòu)物、付款時(shí)通道的暢通；隨時(shí)撿起收銀臺(tái)及出入口附近

8、地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時(shí)處理等。最后是文明服務(wù)。這是做一名合格收銀員的有力保證。收銀員必須具備一定的 素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識(shí)，熟悉 門(mén)店賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要 學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng) 顧客走出門(mén)店時(shí)，防損員主動(dòng)說(shuō)上一句“歡迎您再次光臨”、“請(qǐng)慢走”等用 語(yǔ)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)超市留下很深的印象，他們就會(huì)再次光臨超市，這是我們希 望看到的。2.防止商品被盜及意外事故的發(fā)生：在超市工作中，由于商品種類(lèi)及人流量的 繁多，常常發(fā)生偷盜行為：而由于超市用電量大或者商品本身的性

9、質(zhì)問(wèn)題等都 會(huì)引起一定的安全隱患，對(duì)于這些本內(nèi)工作，其行動(dòng)也刻不容緩。那么要做到 保證商品安全，主要還是要從顧客入手。比如（1）禁止顧客攜帶大型背包和提 袋進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，勸導(dǎo)他們將其寄存在存包處；（2）顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入 賣(mài)場(chǎng)時(shí)要留意其行為；（3）人多時(shí)，應(yīng)提醒顧客勿將付過(guò)款的商品帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)， 以免造成誤會(huì)。這些都是我在超市實(shí)習(xí)慢慢總結(jié)出來(lái)的，要想做好一名收銀員 就要做到這些本職工作。雖然這對(duì)收銀員來(lái)說(shuō)，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的工作職責(zé)，在別人看來(lái)是那么微不足 道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高 我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己

10、的服 務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫 茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值創(chuàng)造美好的未來(lái)。在實(shí)習(xí)的這段日子里，在這里我不僅加強(qiáng)了與人的交際能力，同時(shí)也使我在 生活實(shí)際中學(xué)習(xí)到了在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。而在向員工學(xué)習(xí)的過(guò)程中， 培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的具備的。所以此 次實(shí)習(xí)之旅即對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力，也 這對(duì)我畢業(yè)后找工作起到了至關(guān)重要的影響所以自己也總結(jié)了以下幾個(gè)方面的 經(jīng)驗(yàn)和收獲：一、工作要認(rèn)真，不僅僅是對(duì)得起這份工資，更需要對(duì)得起自己的良心，這樣別人才會(huì)處處尊敬你；而你自己才能把分內(nèi)的工作做得優(yōu)秀起 來(lái)；二、要擺正自己的位置，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新 的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；三、只有保持積極好學(xué)的心態(tài)，正所謂“取人之 長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得進(jìn)步。隨著時(shí)間的飛逝，我的實(shí)習(xí)也結(jié)束了，感覺(jué)自己三個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn) 步。這對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)離校的普通的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)莫大的幫助。也是鑒于在 超市實(shí)習(xí)的寶貴時(shí)間，