基于綜合平衡計分卡的績效指標設計

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基于綜合平衡計分卡的績效指標設計一、公司的戰(zhàn)略遠景：保持去年的規(guī)模和品牌優(yōu)勢的基礎上今年的贏利水平能有10%的提高。 公司戰(zhàn)略： 1.開拓新市場和留住原有顧客 2.提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量 3.改進內(nèi)部管理和效率4.縮減成本二、確立績效指標體系關注的四個方面1.財務管理指標在設計平衡計分卡財務維度指標時，要注意企業(yè)處于不同的生命周期，財務目標是不同的。對于同一個企業(yè)不同的戰(zhàn)略單位，由于所處階段不同，財務指標也存在很大的差異性。企業(yè)生命周期包括成長期，維持期，收獲期。已知A企業(yè)的現(xiàn)狀，是一家大型餐飲企業(yè)，有10家餐廳，公司組織結(jié)構(gòu)是直線職能型。所以得出，目前情況下，A企業(yè)現(xiàn)處

2、于成長期。 因此，處于這一時期的A企業(yè)，其財務管理指標以收入增長為主，主要指標為下：A.收入增長率 B.目標市場增長率 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.地區(qū)銷售增長率2.客戶管理指標客戶滿意度的高低，是企業(yè)成敗的關鍵。企業(yè)要想取得長期的經(jīng)營績效，就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品和服務，因此企業(yè)的活動必須以客戶價值為出發(fā)點?？蛻舴矫婵冃е笜税ǎ篈.市場份額：即在一定市場中，企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例B.客戶保留度：即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關系的比例C.客戶獲取率：即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例D.客戶滿意度：反映客戶從企業(yè)獲得價值的滿意程度E.客戶利潤貢獻率：企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務后取得的利潤水平3.內(nèi)部業(yè)務

3、流程管理指標A.企業(yè)創(chuàng)新能力如：1）新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間，2）新產(chǎn)品銷售額在產(chǎn)品銷售額中所占比例，3）所耗開發(fā)費用與營利利潤的比例B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效如：1）產(chǎn)品和服務的合格率，2）產(chǎn)品和服務的成本C.企業(yè)售后服務如：1）售后服務滿意率，2）客戶付款時間4.學習/成長指標A.各級員工的能力如：1）員工滿意度，2)員工保持率，3)員工培訓次數(shù)B.企業(yè)信息能力如：1)信息覆蓋率，2)接觸信息系統(tǒng)的途徑C.激勵、授權(quán)與協(xié)作如：1)員工所提的建議數(shù)量，2)所采納的建議數(shù)量，3)個人與部門之間的協(xié)作程度戰(zhàn) 略1.開拓新市場和留住2.提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量3.改進內(nèi)部管理和效率4.縮減成本財務A.資本獲利性

4、B.目標市場C.現(xiàn)金流狀況D.地區(qū)銷售狀況客戶管理A.市場占有狀況B.客戶關系C.客戶需求內(nèi)部業(yè)務管理A.企業(yè)創(chuàng)新能力B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效C.企業(yè)售后服務學習/成長管理A.各級員工的能力B.企業(yè)信息能力C.激勵、授權(quán)與協(xié)作三選擇四個方面的指標內(nèi)部業(yè)務管理A.企業(yè)創(chuàng)新能力B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效C.企業(yè)售后服務客戶管理A.市場占有狀況B.客戶關系C.客戶需求學習/成長管理A.各級員工的能力B.企業(yè)信息能力C.激勵、授權(quán)與協(xié)作財務A.資本獲利性 B.目標市場C.現(xiàn)金流狀況D.地區(qū)銷售狀況學習/成長管理A.員工滿意度B.員工保持率C.員工培訓次數(shù)D.信息覆蓋率E.接觸信息系統(tǒng)的途徑F.員工所提的建議數(shù)量G.所采納的建議數(shù)量H.個人與部門之間的協(xié)作程度財務A.收入增長率 B.目標市場增長率 C.資金周轉(zhuǎn)率 D.地區(qū)銷售增長率客戶管理A市場份額B客戶保留度C客戶獲取率D客戶滿意度E客戶利潤貢獻率內(nèi)部業(yè)務管理A新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間B新產(chǎn)品銷售額在產(chǎn)品銷售額中所占比例C產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間D產(chǎn)品和服務的合格率E產(chǎn)品和服務的成本F售后服務滿意率四、確定各指標標準指標標準指標標準收入增長率10產(chǎn)品和服務的成本目標市場增長率10售后服務滿意率資金周轉(zhuǎn)率員工滿意度80地區(qū)銷售增長率員工保持率市場份額員工培訓次數(shù)客戶保留度信息覆蓋率客戶獲取率接觸信息系統(tǒng)的途徑客戶滿意度員工所提的建