服務(wù)之星評(píng)比方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2016年收銀員服務(wù)之星評(píng)比方案一、目的為表彰在日常工作中表現(xiàn)突出的員工，樹立內(nèi)部標(biāo)桿，通過(guò)評(píng)比促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和形成“趕、幫、超”的良好氛圍，具體方案如下：二、評(píng)比周期 2016年1月至 2016年12月。三、評(píng)比條件 1、入職一個(gè)月及以上的收銀員； 2、績(jī)效考核結(jié)果不低于90分； 3、評(píng)比期間，未被客戶投訴過(guò)的員工。四、評(píng)比規(guī)則1、收銀員的得分項(xiàng)采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占總分的50（詳見附件1）。2、加分項(xiàng)由運(yùn)營(yíng)部門打分，打分的頻率為每月一次，占總分25(詳見附件2)。3、每月的技能考試成績(jī)，占總分25。五、獎(jiǎng)勵(lì)方式按照服務(wù)的項(xiàng)目分組，各

2、項(xiàng)目的收銀員每月評(píng)出前三名服務(wù)之星，設(shè)為三顆星，二顆星，一顆星（如有并列，按入職時(shí)間排序），獎(jiǎng)勵(lì)分別為300元、200元、100元。在2016年年底評(píng)出年度服務(wù)之星三名，獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元、800元、600元。各項(xiàng)目領(lǐng)班以上的管理人員，每月評(píng)出一名管理之星，獎(jiǎng)勵(lì)金額為300元，2016年年底評(píng)出年度管理之星，獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元。附件1序號(hào)考核項(xiàng)目得分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分人1每日得分項(xiàng)著裝工裝整潔；佩戴工牌；不得穿涼鞋和拖鞋。5主管，領(lǐng)班2妝容化淡妝，濃妝和不化妝不得分，除婚戒外不得佩戴任何首飾，長(zhǎng)發(fā)盤起佩戴頭花，不得染發(fā)，男士不得燙發(fā)。5主管，領(lǐng)班3禮貌用語(yǔ)使用“您好”“謝謝”“歡迎下次光臨”等禮

3、貌用語(yǔ)。5主管，領(lǐng)班4收款結(jié)帳要求收銀做到唱收唱付，聲音要洪亮，不洪亮不得分5主管，領(lǐng)班5工作效率能否在第一時(shí)間保質(zhì)保量完成工作5主管，領(lǐng)班6業(yè)務(wù)技能是否熟練掌握收銀崗位業(yè)務(wù)技能，是否熟悉所在營(yíng)業(yè)崗位的消費(fèi)項(xiàng)目和銷售政策5主管，領(lǐng)班7工作態(tài)度工作是否積極、主動(dòng)，是否存在消極怠工、得過(guò)且過(guò)的情況5主管，領(lǐng)班8團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否具備團(tuán)隊(duì)精神，是否配合團(tuán)隊(duì)整體工作安排5主管，領(lǐng)班9出勤紀(jì)律遲到、早退、離崗、串崗、做與工作無(wú)關(guān)的事情一次扣5分，出現(xiàn)曠工此項(xiàng)得分為零10主管，領(lǐng)班11考核項(xiàng)業(yè)務(wù)考核得分在業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核中以取得成績(jī)的得分，占25%25主管，領(lǐng)班10加分項(xiàng)表?yè)P(yáng)肯定得到運(yùn)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)收銀員的肯定，占25%25運(yùn)營(yíng)部門的主管附件2運(yùn)營(yíng)部門打分表序號(hào)姓名打分項(xiàng)備注團(tuán)隊(duì)配合5分在崗表現(xiàn)10分服務(wù)用語(yǔ)10