電大機(jī)考最新答案資源與運(yùn)營(yíng)管理

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理1、判斷題： 招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是發(fā)布招聘信息。獵頭公司屬于一種招聘渠道。新員工上班第一天應(yīng)該被告知其他員工的詳細(xì)薪酬情況。詳細(xì)介紹核心客戶的資料不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問題。通常情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在一定的會(huì)計(jì)周期范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果。一定期限內(nèi)，資產(chǎn)超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為決策性固定成本。大型家具制造企業(yè)適合使用單位成本模式。小型零件生產(chǎn)企業(yè)適合使用項(xiàng)目成本模式。成本核算表屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出。如果預(yù)測(cè)銷售部門每月能

2、夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1 500件。這屬于銷售生產(chǎn)力造成的昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于銷售生產(chǎn)力造成的預(yù)測(cè)差異。小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是集會(huì)權(quán)。企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的教育。企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行安全技術(shù)知識(shí)的教育。造成1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于特別重大事故。對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資源是輸出環(huán)對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入

3、環(huán)節(jié)。對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資源是輸出環(huán)節(jié)。對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)因果分析法屬于時(shí)間序列分析。資源調(diào)度的類型包括工作、庫(kù)存和生產(chǎn)調(diào)度。某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于非有效庫(kù)存能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值的庫(kù)存是有效庫(kù)存。質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況。不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。上級(jí)主管屬于組織的內(nèi)部客戶。確認(rèn)誰(shuí)是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容。供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)

4、改進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)循環(huán)開始于規(guī)劃階段。PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是檢查。要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。上級(jí)主管屬于組織的內(nèi)部客戶。確認(rèn)誰(shuí)是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容。供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。由于是初步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)成本效益分析的第一個(gè)步驟是：考慮方案中所有的成本和效益。對(duì)項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為成本效益分析。將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，需要做的第一件事是召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響。項(xiàng)目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事

5、情是批評(píng)責(zé)任人。項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)原材料供應(yīng)跟不上企業(yè)的需求，常常被迫停產(chǎn)待料，這種情況屬于工作流程的問題 。把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。這種決策類型是常規(guī)型。張總在工作中遇到一個(gè)問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)型決策解決此類問題。愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規(guī)型。管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班，則打電

6、話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。這種決策類型是常規(guī)型。把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺型。張總在工作中遇到一個(gè)問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)型決策解決此類問題。愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規(guī)型小辛為了解決團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問題，決定與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的邏輯思維 。小胡為了解決在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的 類比法。變革必

7、須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功。團(tuán)隊(duì)成員方面屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。管理層的變動(dòng)是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但仍會(huì)盡力推動(dòng)變革的屬于追隨者。對(duì)變革做出明確反對(duì)意見的人屬于反對(duì)者。影響變革的兩種力量是驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量。一般來(lái)說(shuō)，政府官員不會(huì)影響到私營(yíng)企業(yè)的變革。變革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與，需要為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單。創(chuàng)新管理的最后一個(gè)階段是進(jìn)行反思和總結(jié)。創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息2.單選題不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（ ）。C考核應(yīng)聘者對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該

8、承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（ ）。A工作描述昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（ ）不是這份工作描述必須包括的 。D主要模式用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（人員規(guī)范 ）如果有現(xiàn)成的（人員規(guī)范 ），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的“某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（角色行為 ）。 員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（任職資格 ）的內(nèi)容。 每一種任職資格都有其核心行為和（ ）角色行為小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（ ）。

9、其他員工的詳細(xì)薪酬情況在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（ ）。會(huì)讓他們感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)關(guān)于就職過(guò)程，說(shuō)法不正確的是（ ）。就職過(guò)程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（ ）。一次不要覆蓋太大范圍關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說(shuō)法正確的是（ ）。指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（ ）。監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（ ）。各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過(guò)限額部分必須當(dāng)天存入銀行支出（成本）包括三種形式，

10、不屬于這三種形式的是（ ）。普通成本日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（ ）。資本支出支出（成本）有三種形式，混合成本是指（ ）的成本。價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（ ）的結(jié)果。計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（B成本會(huì)計(jì)）不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是（ ）。運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ）。投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ）。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（ ）。機(jī)器設(shè)備成本在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（）。管

11、理費(fèi)用小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（ ）成本模式。混合某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)（).不虧不盈如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（ ）。虧損盈虧平衡點(diǎn)是（ ）和總成本的交叉點(diǎn)。銷售收入一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本，庫(kù)存量是5000本，該公司的安全邊際是（ ）本。10000安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來(lái)表示的安全邊際，它等于（ ）。1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（ ）。先導(dǎo)改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析和（ ）。對(duì)

12、新生事物或重大變化做出理性判斷（ ）對(duì)改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算工作沒有實(shí)質(zhì)性幫助。將成本計(jì)算方法簡(jiǎn)單化發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（ ）。求償權(quán) 職工負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（ ）。了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（ ）的義務(wù)。接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（ ）。執(zhí)行管理者做出的任何指揮作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（ ）報(bào)告。安全生產(chǎn)管理人員規(guī)定企業(yè)法定代表人是

13、安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法對(duì)從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法目前，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（ ）。C安全生產(chǎn)法 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法 屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（ ）教育。安全規(guī)程造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 183.44萬(wàn)元的事故屬于（ ）事故。重大造成2人死亡，9人重傷的事故屬于（ ）事故。一般發(fā)生一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。這起事故屬于（ ）事故。特別重大星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞

14、的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（ ）等級(jí)。災(zāi)難性危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（ ）。處于事故的邊緣狀態(tài)關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說(shuō)法正確的是（）“會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（ ）。造成人員重大傷亡（ ）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查 專業(yè)性興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（ ）的安全檢查表。審查設(shè)計(jì)（ ）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。專業(yè)性雪花冷飲的冷凍倉(cāng)儲(chǔ)部門要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（ ）的安全檢查表。專業(yè)性“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”

15、這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。盡可能避免事故發(fā)生用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。解決風(fēng)險(xiǎn)的起源針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。個(gè)性化評(píng)估組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要很多資源，這些資源通常不包括（ ）。組織文化企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過(guò)程，關(guān)于這三個(gè)過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（ ）部門的人員是該公司的核心人員。研發(fā)以下說(shuō)法正確的是（ ）。D在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是

16、輔助資源在汽車制造方面，（ ）是次要物質(zhì)資源。建筑設(shè)施各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（ ）。主要資源采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（ ）階段。組織設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（ ）階段?？刂仆蹩偸且患夜S的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（ ）。時(shí)間序列分析法某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%，該公司今年共銷售了1500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（ ）1650以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法

17、是（ ）。統(tǒng)計(jì)需求分析法劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80 000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（ ）。統(tǒng)計(jì)需求分析法統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（ ）為基礎(chǔ)。需求因素某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（ ）。統(tǒng)計(jì)需求分析法采用多輪書面會(huì)談的形式來(lái)聽取專家意見的資源需求預(yù)測(cè)方法是（ ）。德爾斐法關(guān)于德爾斐法，說(shuō)法正確的是（ ）。隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（ ）屬于定性分析方法。德爾斐法用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與

18、的專家后，接下來(lái)的步驟是（ ）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（ ）。政府部門小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來(lái)就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。?）計(jì)劃。需求跟蹤小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計(jì)劃控制需求在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（ ）。高科技產(chǎn)品公司為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ ）調(diào)度。生產(chǎn)關(guān)于資源調(diào)度，說(shuō)法正確的是（ ）。它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被

19、送到合適的地方某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu)的家具，這批家具屬于（ ）。非有效庫(kù)存符合客戶需要的、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存稱為（ ）。A有效庫(kù)存全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（ ）最大化的目標(biāo)。設(shè)備綜合效率全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（ ）。從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。成本某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。彈性某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說(shuō)明該物資資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)良好?？煽慷荣澇扇尜|(zhì)量管理（TQM

20、）的說(shuō)法是（ ）。每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。供銷商確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（ ）的方式。普遍調(diào)查某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。問卷調(diào)查確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（）。主觀推斷客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（ ）。不要接近客戶以免打擾他們CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。CRM是指（

21、）?？蛻絷P(guān)系管理柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（ ）。成本太高客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ）。對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。提高質(zhì)量“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。明

22、確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素監(jiān)督與檢測(cè)在6標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。C容錯(cuò)范圍在6標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。正態(tài)分布6標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（ ）。容錯(cuò)范圍/過(guò)程中的自然偏差要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。讓產(chǎn)品變得值得信賴為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的首要環(huán)

23、節(jié)是（ ）。確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。全面參與PDCA循環(huán)中的D代表（ ）。執(zhí)行PDCA循環(huán)中的C代表（ ）。檢查在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（ ）。如何做和成本如何在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（ ）。為什么、何事、何時(shí)、何人、何地在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（ ）。審視目前形勢(shì)和問題小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)不屬于成本效益分析步驟的是（ ）。編制資產(chǎn)負(fù)債表成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行

24、性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，下一個(gè)步驟是（ ）。按照列出的問題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（ ）。結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ ）。工作

25、任務(wù)書小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（ ）。將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（ ）。將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)。整理一份項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容不包括（ ）。項(xiàng)目報(bào)告書某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ ）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響項(xiàng)目完成之后，

26、應(yīng)該（ ）。召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（ ）階段。項(xiàng)目收尾除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（ ）。成果、建議、附錄項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括（ ）。項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等“項(xiàng)目過(guò)程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過(guò)程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（ ）。方法和程序項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（ ）。為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間

27、后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。人的問題趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（ ）。共存性管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（ ）。長(zhǎng)期問題管理者要處理大量不同類型的問題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（ ）。短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（ ）。短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（ ）。短期問題SMART原則中的S代表（ ）。明確的SMART原則中的T代表

28、（ ）。有時(shí)間約束的。小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則?？蓪?shí)現(xiàn)的頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming) 最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（ ）。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想頭腦風(fēng)暴法的第一步是（ ）。召集一定數(shù)量的人在一個(gè)房間里開會(huì)公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（ ）。暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量

29、至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（ ）原則。A自由發(fā)揮“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（ ）原則。數(shù)量至上關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說(shuō)法正確的是（ ）。嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法SWOT分析法中的S代表（ ）。優(yōu)勢(shì)SWOT分析法中的O代表（ ）。機(jī)會(huì)SWOT分析法的四個(gè)方面是指（ ）。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過(guò)（ ）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。監(jiān)測(cè)和評(píng)估由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門配合對(duì)幾個(gè)

30、候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中辛先生采 評(píng)估（ ）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比，從中找到問題的解決思路。類比法根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。公司破產(chǎn)“國(guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（ ）因素。政治“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（ ）因素科技?？萍肌案呃蕦?dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（ ）因素。經(jīng)濟(jì)可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表（ ）。經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。小王表

31、面上說(shuō)：“彈性工作制是個(gè)好主意?！钡€是按照原來(lái)的作息習(xí)慣安排工作。小王對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（ ）。偽裝者“隨著對(duì)變革的了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)，拒絕的決心也開始動(dòng)搖，但還是存在抵制情緒?！边@個(gè)時(shí)候人們的心理處于（ ）時(shí)期。抵制“變革經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（ ）時(shí)期。接受“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（ ）時(shí)期。憤怒和責(zé)備“人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)施變革。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（ ）時(shí)期。探究和融合抵制

32、變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（ ）。人們公開反對(duì)柯牌公司打算開展一場(chǎng)變革，并就某些問題開會(huì)討論，但有兩個(gè)部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會(huì)議。這種對(duì)變革的抵制屬于（ ）形.消極抵制柯牌公司最近打算改革公司的績(jī)效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（ ）公開反抗抵制變革有兩種主要形式，分別是（ ）。公開反抗、消極抵制按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（ ）。愿景、目的目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（ ）。12月底前將次品率降低到3%企業(yè)進(jìn)行變革的時(shí)候，遇到一種積極的、合理乎邏輯的，并且能夠被意識(shí)到的力量。這種力量是（ ）。驅(qū)動(dòng)力量柯經(jīng)理剛

33、進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（ ）。讓員工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制員工參與創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段的工作，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（ ）。為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（ ）。第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)“635法”就是我們說(shuō)的創(chuàng)新管理方法中的（ ）。默寫式頭腦風(fēng)暴法“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與

34、之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（ ）焦點(diǎn)法關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法正確的是（ ）。規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（ ）的創(chuàng)新管理指標(biāo)。組織是否建立了有效的外部聯(lián)系多選在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ ）。D個(gè)人品質(zhì)E個(gè)人宗教信仰理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（ ）。B個(gè)人的家庭條件 E個(gè)人的社會(huì)關(guān)系某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）屬于需要額外支持的員工。A剛開始參加工作的畢業(yè)生 B殘疾員工 D下崗后重返工作崗位的人新員工

35、就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（ ）來(lái)幫助他盡快適應(yīng)工作。D指導(dǎo)伙伴 E部門主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說(shuō)法正確的是（ ）。A不可以凌駕于新員工之上 B為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間 D清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰(shuí)幫助現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（ ）。A現(xiàn)金的流入和流出 D現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)不需要考慮（ ）。A固定成本B總成本D管理費(fèi)用小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（ ）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)D對(duì)新生事物做出理性判斷E對(duì)重大變化做出理性判斷李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。A減少浪費(fèi)B提

36、高績(jī)效C改善質(zhì)量E縮減人員企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括（ ）。A求償權(quán)D檢舉建議權(quán)E緊急避險(xiǎn)權(quán)為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，企業(yè)可以對(duì)他們進(jìn)行（ ）的培訓(xùn)和教育。C經(jīng)驗(yàn) D勞動(dòng)防護(hù)方針、政策資源管理的流程包括（ ）。A計(jì)劃 B組織 D控制控制是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素包括（ ）。A存貨控制B環(huán)境控制C維護(hù)選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A兼容性C價(jià)格D范圍 選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A售后服務(wù) B可靠度C交付質(zhì)量關(guān)于資源調(diào)度的類型，說(shuō)法正確的是（ ）。A各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 B

37、庫(kù)存調(diào)度是對(duì)資源需求和庫(kù)存交付時(shí)間的安排 C生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說(shuō)法正確的是（ ）。A TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo) BTPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制 DTPM由自主的小組活動(dòng)來(lái)推進(jìn) 贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因包括（ ）。A可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況 C員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常會(huì)采用的方式是（ ）。A問卷 B當(dāng)面交談 D普遍調(diào)查企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五不要”原則，以下屬于“五不要”的是（ ）。A不要忽視慶祝和宣

38、傳好消息、新成績(jī) C不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄D不要忽視內(nèi)部客戶 在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（ ）。A要與所有員工討論客戶不同層次的需要C要接近客戶D要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨屬于系統(tǒng)管理五要素的是（ ）。B明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C監(jiān)督與檢測(cè)D控制過(guò)程 E規(guī)劃和提供資源要素 6的四個(gè)相關(guān)概念是（ ）。A正態(tài)分布B過(guò)程的自然偏差C容錯(cuò)范圍D處理能力5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)包括（ ）。A由誰(shuí)去做C由誰(shuí)來(lái)配合D由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要

39、做的是（ ）。A估計(jì)需要多少人和多長(zhǎng)時(shí)間B估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施C確定計(jì)算成本的方法是什么小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。A估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施B估計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間C確定計(jì)算成本的方法是什么制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（ ）。A解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)B明確承擔(dān)的責(zé)任C明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（ ）。A每個(gè)人都了解人員的安排B所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作C所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，關(guān)于處理項(xiàng)目問題的方法，正確的是（ ）。A當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生重大變化時(shí)，有必要鼓舞成員的士氣C對(duì)項(xiàng)目所做的變更要正式記錄下來(lái)，并取得項(xiàng)目發(fā)起人和顧客的同意D項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，監(jiān)督和控制也需要調(diào)整管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問題是（ ）。A人的問題B工作流程的問題C人與工作流程的問題 D管理者本身的問題E組織的問題SMART原則是指目標(biāo)是（