電信行業(yè)小CEO之人力資源管理

1、 中國電信“小CEO”培訓(xùn)之人力資源管理（12課時）課程背景：· 支局長是企業(yè)的最小，是兵頭將尾，但卻是最基礎(chǔ)的管理單元，其實際上就是一個獨立的SBU，那支局長就是一名“小CEO”。劃小單元核算是去電信化的一個部分，維護和經(jīng)營以經(jīng)濟效益產(chǎn)出為中心，通過計算每個單元的投入，產(chǎn)出比，決定營銷和維護方法。要提高人均效益，要徹底激活基層績效， 人力資源水平是關(guān)鍵，那提升整個支局人力資源管理能力，毋庸置疑成為未來的重點工作。授課講師：國內(nèi)知名人力資源專家鄒文強，基層管理單一課程累計授課總量在400天以上。課程優(yōu)勢： · 滿意度持續(xù)90%以上，重復(fù)簽約率70%以上，被中國移動、國家電網(wǎng)

2、、南方電網(wǎng)，各大商業(yè)銀行等大型企業(yè)多期采購，在江蘇、浙江、廣東、廣西、四川等省、市公司、分行輪訓(xùn)天數(shù)達到400天以上，獲得了客戶的一致認可。· 寓教于樂，典型的“哈佛大學(xué)案例教學(xué)法”，鄒文強老師受過國際一流的香港大學(xué)人力資源管理碩士課程的熏陶，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；· 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；· 授課形式新穎獨特，通過做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體；· 每次課程當(dāng)中會結(jié)合100%行業(yè)案例進行互動講解，現(xiàn)場掌握方法、工具和思路，遷移至實踐工作

3、，真正對接工作情況，并且結(jié)合行動學(xué)習(xí)的實踐法，現(xiàn)場布置后續(xù)培訓(xùn)后的一些運用環(huán)節(jié)，做到訓(xùn)前有調(diào)研，訓(xùn)中有練習(xí)，訓(xùn)后有成果。課程目的： · 電信小CEO思維與素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)· 掌握崗位管理之崗位職責(zé)界定、崗位說明書撰寫等技巧；· 系統(tǒng)掌握支局員工選拔、面試、甄選技巧與方法；· 掌握系統(tǒng)績效管理的方法：目標(biāo)分解、授權(quán)管理、績效糾偏、績效考核、績效面談等方法；· 如何有效地制定支局內(nèi)部的培訓(xùn)制度和體系，尤其是團隊的差異化策略與方法。課程內(nèi)容： 1. 電信小CEO思維與素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)（第一天上午）· 團隊管理角色認知；· 區(qū)域市場管理角色

4、認知；· 向上管理角色認知；· 支局管理績效權(quán)重認知；· 支局管理中的常見問題與誤區(qū)；· 全業(yè)務(wù)運營格局的支局管理中重要的調(diào)整與轉(zhuǎn)變；· 樹立全盤SBU意識，形成CEO的思維與能力結(jié)構(gòu)。2. 崗位說明書、崗位職責(zé)的界定（第一天下午） 1） 工作分析基本概述· 工作分析包含的主要內(nèi)容· 工作分析的基本方法2） 工作分析的輸出一一崗位說明書· 崗位說明書中的六個重要內(nèi)容· 案例分析：比較三個企業(yè)崗位說明書的差異· 案例分析：崗位說明書設(shè)計的難點處理· 崗位說明書的設(shè)計步驟3） 崗

5、位說明書的典型應(yīng)用范例· 在績效管理的應(yīng)用一一將崗位職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于KPI設(shè)計· 在任職資格體系建設(shè)中的應(yīng)用發(fā)展通道與資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的基礎(chǔ)· 在薪酬管理中的應(yīng)用一一崗位價值評估的基本方法· 在人才招聘與調(diào)配中的應(yīng)用任職條件3支局的目標(biāo)績效管理（第一天下午，第二天上午）1）目標(biāo)績效管理· 目標(biāo)管理的目的；· 設(shè)定目標(biāo)的步驟；· 如何為下屬訂制目標(biāo)；· 目標(biāo)分解的方法；· 目標(biāo)分解中的阻力克服；· 年度工作計劃制定；· 工作計劃執(zhí)行過程中的階段性調(diào)整。2）目標(biāo)績效的糾偏與反饋面談

6、3; 績效反饋面談前的準(zhǔn)備· 與下屬面談績效改進的心理運用技巧· 與下屬商討工作績效改進計劃的具體步驟· 案例：如何有效引導(dǎo)下屬改進績效· 三種績效狀況分析· 績效嚴(yán)重偏差與滯后如何糾偏？3） 崗位管理與績效管理的關(guān)系· 崗位管理是基礎(chǔ)，績效管理是核心· 績效管理深入越發(fā)突顯崗位管理的重要性· 績效管理循環(huán)：哪一個更重要· 績效目標(biāo)從何而來· 基于工作分析的KPI設(shè)計4支局員工培訓(xùn)輔導(dǎo)技術(shù)（第二天上午）1）因材施教，培養(yǎng)有方。· 任務(wù)與情感的雙重關(guān)懷· 四種不同準(zhǔn)備度的下屬&

7、#183; 不同階段的團隊輔導(dǎo)策略· 不同性格的下屬輔導(dǎo)策略 2）“四隨輔導(dǎo)法”· 員工培訓(xùn)需求分析· 制定員工培訓(xùn)發(fā)展計劃· 員工犯錯時是最好的輔導(dǎo)機會· 績效輔導(dǎo)的三要訣· 提問與傾聽· 支持性下達任務(wù)的方式技巧· 影響下屬績效的雙因素5支局團隊管理與督導(dǎo)模塊（第二天下午）1) 團隊管理之有效溝通· 影響與下屬溝通的原因；· 正確的溝通對象與渠道；· 性格分析與溝通渠道；· 傾聽與有效反饋· 有效影響上級的價值； · 人際影響力的關(guān)鍵來源；· 如何面對與上司的意見沖突？ · 如何面對上司交付過多且無法