浙江省快遞行業(yè)自律公約

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上浙江省快遞行業(yè)協(xié)會自律公約第一章 總則第一條 為進一步完善自律性約束機制，規(guī)范快遞企業(yè)行為和快遞市場秩序，營造良好發(fā)展環(huán)境，促進快遞服務可持續(xù)發(fā)展，滿足人民群眾和經(jīng)濟社會發(fā)展需要，依據(jù)中華人民共和國郵政法、快遞市場管理辦法、快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法、快遞服務標準和國家有關(guān)規(guī)定，特制定本公約。 第二條 公約成員單位 應自覺遵守本公約，自覺保障消費者合法權(quán)益，自覺維護國家、行業(yè)的整體利益，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 第三條 本公約所稱“公約成員單位”是指浙江省快遞行業(yè)協(xié)會單位會員簽署本公約的經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)。第四條 浙江省快遞行業(yè)協(xié)會是本公約的監(jiān)督機構(gòu)，負責對公約的實施情

2、況進行監(jiān)督。第二章 自律條款第五條 公約成員單位應自覺遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章、服務標準及職業(yè)道德規(guī)范，合法經(jīng)營，履行自律義務。 （一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，建立健全并嚴格執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量管理制度，依法推行承諾服務，承擔承諾責任，努力提高快遞服務質(zhì)量和水平，保障消費者合法權(quán)益。 （二）按照公平、合法、誠實、信用的原則，制定各類快件產(chǎn)品服務價格，予以公開告示。不以低于郵政普遍服務的價格攬收快遞業(yè)務。 （三)不通過締結(jié)壟斷協(xié)議或者市場支配地位等方式，排除、限制其他經(jīng)營者的公平競爭。 （四）維護通信自由和通信秘密。確保信息安全，除法律另有規(guī)定外，公約成員單位及其員工不得向任何單位或者個人泄露用

3、戶使用快遞服務信息。 不得擅自扣壓、隱匿快件，不得私自開拆快件。（五）嚴格執(zhí)行國家禁限寄規(guī)定，加強對快件收寄、分揀、運輸、投遞等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，確保寄遞渠道通信安全。 （六）依法承擔安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、促進經(jīng)濟社會發(fā)展以及節(jié)能減排、勞動保障等方面的社會責任，維護社會公共利益。 （七）使用統(tǒng)一品牌的加盟企業(yè)間應平等協(xié)商，依法簽訂經(jīng)濟合同，明確雙方權(quán)利和義務，及時足額進行經(jīng)濟結(jié)算，保證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，運轉(zhuǎn)暢通。不損害使用統(tǒng)一品牌的加盟制企業(yè)雙方的合法權(quán)益，承擔相應管理責任和法律責任。加盟商在快遞經(jīng)營活動中產(chǎn)生的債務，品牌所有人負有連帶責任。經(jīng)營活動指快件的攬收、派送、分撥和運輸。 （八）依照國家

4、規(guī)定嚴格代收貨款管理。凡因快遞服務延伸提供代收貨款業(yè)務應嚴格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定，履行相關(guān)民事合同，明確寄件人、收件人和快遞企業(yè)三方的權(quán)利和義務，確保代收貨款資金的安全。 （九） 及時處理好消費者的投訴，其中包括消費者協(xié)會或其他部門轉(zhuǎn)來的投訴;處理好郵政管理部門轉(zhuǎn)來的申訴。對快件丟失、損毀、短少等依照相關(guān)的法律、法規(guī)及時予以賠償。（十）按照國家規(guī)定，快遞企業(yè)應當對其從業(yè)人員加強法制教育，職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，組織員工參加國家職業(yè)教育以及職業(yè)技能培訓和考試。 （十一)按照國家規(guī)定，維護職工合法權(quán)益，保障員工收入不低于當?shù)刈畹凸べY標準。 （十二） 遵守財政和稅收法律、法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度，依法按

5、時足額納稅。不拖欠、不逃避金融債務。依法上報企業(yè)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不得瞞報。 （十三）不假冒他人的注冊商標，不擅自使用其他企業(yè)名稱，不偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志。 （十四）不以盜竊、利誘、購買或者其他不正當手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；遵守權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求。（十五)凡因盜竊、隱匿、開拆、扣壓、毀棄快件；或者因貪污、攜款潛逃等違法行為被各快遞企業(yè)除名的員工，應書面上報浙江省快遞行業(yè)協(xié)會，協(xié)會通告各會員單位，會員單位在其被除名之日起五年內(nèi)不得錄用。 （十六）堅持公平競爭，自覺維護快遞正常市場秩序，不做夸大、虛假廣告，不誤導消費者，在宣傳本企業(yè)產(chǎn)品時，不貶低他人產(chǎn)品，不損害其他企業(yè)

6、的聲譽。 第六條 公約成員單位之間應按照誠信守法的原則，開展經(jīng)營合作，促進共同發(fā)展。第七條 公約成員單位應共同維護業(yè)內(nèi)業(yè)務、技術(shù)和管理人才的正常流動秩序，在聘用業(yè)內(nèi)其他單位人員為本單位服務時，不得侵犯其原單位合法權(quán)益。不得以不正當手段挖取其他快遞企業(yè)業(yè)務、技術(shù)、管理骨干人才。第八條 公約成員單位應自覺接受社會各界與媒體的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正業(yè)內(nèi)不正之風。 第九條 公約成員單位應積極參加浙江省快遞行業(yè)協(xié)會組織的各項活動，遵守本協(xié)會的各項決定，嚴格自律，主動接受監(jiān)督和檢查。第三章 公約的執(zhí)行第十條 浙江省快遞行業(yè)協(xié)會負責組織實施本公約，及時向公約成員單位傳遞有關(guān)快遞業(yè)務的法律、法規(guī)、政策及自

7、律信息，向政府有關(guān)部門反映公約成員單位的意愿和要求，在本公約范圍內(nèi)對業(yè)內(nèi)重大事項進行調(diào)查研究，并提出協(xié)調(diào)處理的意見。第十一條 公約成員單位應自覺履行本公約的各項自律規(guī)定。 第十二條 公約成員單位之間發(fā)生爭議時，爭議各方應本著平等、互諒、互讓的原則，爭取以協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成時，雙方可以請求公約監(jiān)督機構(gòu)進行調(diào)解，也可單方直接請求公約監(jiān)管機構(gòu)進行調(diào)解。第十三條 公約成員單位違反本公約的，業(yè)內(nèi)外任何單位和個人均有權(quán)及時向公約監(jiān)管機構(gòu)進行檢舉，要求公約監(jiān)督機構(gòu)進行調(diào)查，經(jīng)查核實，進行通報批評。第十四條 公約成員單位有權(quán)對公約監(jiān)督機構(gòu)執(zhí)行本公約的公正性進行監(jiān)督，有權(quán)向相關(guān)部門檢舉公約監(jiān)督機構(gòu)或其工作人員違反本公約的行為。第十五條 為保證本公約的有效實施，浙江省快遞行業(yè)協(xié)會設(shè)專職人員依照本公約的規(guī)定，監(jiān)督檢查行業(yè)自律公約執(zhí)行情況及處理投訴事宜。定期進行公約執(zhí)行情況的檢查、評價與總結(jié)。對模范遵守國家政策法規(guī)和本公約的成員單位，可授予相關(guān)榮譽稱號，并通過媒體公開宣傳；對成員單位違反本公約，造成不良影響，經(jīng)查證屬實的，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取批評警示、限期改正、內(nèi)部通報、公開通報等自律處分措施，并記入企業(yè)不良信息庫。第四章 附則第十六條 本公約經(jīng)浙江省快遞行業(yè)協(xié)會理事會審議通過后生效，報浙江省民間組織管理局、浙江省郵政管理局，由浙江省