軟件公司客戶滿意度調(diào)查表樣版

1、客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對(duì)我公司服務(wù)品質(zhì)的滿 意程度，必有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請(qǐng)您于百忙 之中真實(shí)地填寫此份問卷，您所提的每一項(xiàng)寶貴意見，都將成為我們改進(jìn)的 方向?？蛻粜畔ⅲ盒彰奥殑?wù)：電話：傳真：E-mail:單位：址址及郵編：1.您對(duì)本公司售前實(shí)施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是：（多選） ' 誠信"熱情"耐心"友善高效 懶散 浮躁 拖沓2.在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場(chǎng)人員在（產(chǎn)品/方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意滿意同般 不滿意非常不滿意3.在了解我

2、公司產(chǎn)品的過程中，您覺得我公司的市場(chǎng)人員在（與客戶及時(shí)溝通）方面的表現(xiàn) 表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意滿意般 不滿意非常不滿意4.在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場(chǎng)人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）W 非常滿意I打 滿意鳥一般叮 不滿意量I非常不滿意5. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)如何？（單選） 非常滿意目滿意 Q 般 不滿意非常不滿意6. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評(píng)價(jià)如何? 選）詢非常滿意滿意般 不滿意非常不滿意7. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人

3、員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？（單 選）詡非常滿意L 滿意叮一般韻不滿意非常不滿意8. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)如何？（單選） 二非常滿意口滿意J 一般不滿意Q非常不滿意9. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意非常不滿意10. 對(duì)于我公司的實(shí)施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請(qǐng)說明）11. 您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意滿意 一般 不滿意非常不滿意12. 您認(rèn)為我公司客服在問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）W 非常滿意I打 滿意鳥一般叮 不滿意量I非常不滿意13. 您認(rèn)為

4、我公司客服在問題解決能力方面表現(xiàn)如何？（單選）©非常滿意冋滿意一般 不滿意非常不滿意14. 對(duì)于我公司的售后客服您還有哪些要求（請(qǐng)說明）：15. 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）江非常滿意二滿意四一般目不滿意二非常不滿意16. 當(dāng)您遇到問題的時(shí)候，是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決：（多選）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17. 當(dāng)您遇到問題的時(shí)候，是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決，如果沒有的到及時(shí)解決，您認(rèn)為是哪方面的原因：18. 您認(rèn)為當(dāng)您遇到問題時(shí)主要造成的原因是：（多選）1-計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問題匚系統(tǒng)操作流程不熟悉一系統(tǒng)的配置不熟悉軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜培訓(xùn)不到位19. 您接受我們各類服務(wù)后您的感覺是：（單選）總是能得到滿意的答案基本能得到滿意的答案基本得不到滿意的答案總是得不到滿意的答案精選范本，供參考！20.您對(duì)我公司服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：（單選）*非常滿意滿意四般詔不滿意非常不滿意【本文檔內(nèi)容可以自由復(fù)制內(nèi)容或