軟考項(xiàng)目管理案例分析題過(guò)關(guān)必背

1、軟考項(xiàng)管和系統(tǒng)集成案例分析題萬(wàn)金油項(xiàng)目溝通管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題十九、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析；二十、缺乏完整的會(huì)議議程，會(huì)議目的、議程、職責(zé)不清、缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率底下，缺乏效果；二十一、會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄；二十二、會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)；二十三、溝通方式單一；二十四、沒(méi)有進(jìn)行沖突管理。二十五、未獲得用戶(hù)確認(rèn)就實(shí)施了需求變更二十六、分工不明確或者雖然有分工但沒(méi)有落實(shí)二十七、項(xiàng)目管理部門(mén)沒(méi)有履行自己的全部職責(zé)二十八、銷(xiāo)售部門(mén)未能將正確的客戶(hù)需求傳遞給研發(fā)部門(mén)二十九、沒(méi)有建立完善的需求管理的相關(guān)流程如何解決問(wèn)題十五、首先應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析；十六、對(duì)于具有不同溝通

2、需求和溝通風(fēng)格的人員組成設(shè)置不同的溝通方式；十七、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、0A軟件等工具進(jìn)行溝通；十八、正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人責(zé)任落實(shí)；十九、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板;二十、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。二十一、需要和銷(xiāo)售部門(mén)作清晰的確認(rèn)二十二、明確和銷(xiāo)售部門(mén)的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對(duì)外接口的角色二十三、需求和客戶(hù)進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)二十四、將確認(rèn)的需求正確地傳遞給研發(fā)部門(mén)二十五、管理產(chǎn)品的需求變更二十六、與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合客戶(hù)需求高效會(huì)議方案一、事先制定一個(gè)例會(huì)制度；二、放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議；三、明確會(huì)議的目的和

3、期望結(jié)果；四、發(fā)布會(huì)議通知；五、在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員；六、可以借助視頻設(shè)備；項(xiàng)目質(zhì)量管理:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、沒(méi)有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施之；二、僅向用戶(hù)提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況的報(bào)告，溝通方式單一、 容易誤導(dǎo)用戶(hù)、容易導(dǎo)致客戶(hù) /用戶(hù)不必要的擔(dān)心。如何解決問(wèn)題相關(guān)理論性問(wèn)答題管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則:1、質(zhì)量就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求；2、項(xiàng)目全員參與、質(zhì)量責(zé)任明確到人；3、不許鍍金；4、預(yù)防勝于檢查：質(zhì)量出自計(jì)劃、設(shè)計(jì)和建造，而不僅僅出自檢查；5、質(zhì)量應(yīng)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理計(jì)劃：1、描述組織的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源等;2、確認(rèn)

4、所獲得的各種控制、過(guò)程、設(shè)備、資源和技能；3、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、安裝、服務(wù)、檢查和測(cè)量程序以及其他適應(yīng)文檔的兼容性;4、必要時(shí)對(duì)質(zhì)量控制、檢測(cè)和測(cè)量技術(shù)等的更新；5、識(shí)別出的測(cè)量要求，包括超出現(xiàn)有技術(shù)水平的能力、開(kāi)發(fā)所需能力所需時(shí)間;6、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中特定階段所需的適當(dāng)?shù)膶徍艘螅?、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目人力資源管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三十、缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)；三十一、身兼二職位，經(jīng)歷和時(shí)間不夠用；三十二、沒(méi)有進(jìn)入到管理角色，缺乏項(xiàng)目管理；三十三、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏對(duì)新人的事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控;如何解決問(wèn)題、事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選;二、高級(jí)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)對(duì)新人工作全面估

5、算，提供必要的指導(dǎo)，解決稀缺資源；三、要事前溝通、對(duì)新人明確要求、明確角色的輕重緩急，促使新人盡快轉(zhuǎn)換角色；項(xiàng)目范圍管理：1范圍管理中存在的問(wèn)題a沒(méi)有制定范圍管理計(jì)劃并按照計(jì)劃管理，或領(lǐng)導(dǎo)的部署不能代替范圍管理計(jì)劃b需求階段結(jié)束后未對(duì)需求進(jìn)行正式評(píng)審或項(xiàng)目的范圍未得到客戶(hù)的確認(rèn)，或領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)不能代替范圍確認(rèn)c. 范圍的定義和分解時(shí)未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未納入范圍管理計(jì)劃進(jìn)行管理d. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的變更要求未形成書(shū)面記錄e. 領(lǐng)導(dǎo)提出變更要求后，未對(duì)變更產(chǎn)生的影響進(jìn)行充分的評(píng)估便實(shí)施了變更f. 變更請(qǐng)求應(yīng)由變更控制委員會(huì)審批，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定g. 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏和領(lǐng)導(dǎo)以外的公司

6、其他用戶(hù)的溝通2. 后續(xù)可采取的應(yīng)對(duì)措施a. 制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，按照計(jì)劃管理和控制項(xiàng)目的范圍b. 組織公司用戶(hù)代表對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行確認(rèn)c加強(qiáng)和分包單位的聯(lián)系，將其納入項(xiàng)目的計(jì)劃和范圍控制d. 按照變更流程處理包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的公司所有用戶(hù)提出的變更請(qǐng)求e. 加強(qiáng)后續(xù)項(xiàng)目的范圍控制工作3簡(jiǎn)要敘述產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍的區(qū)別和聯(lián)系a.產(chǎn)品范圍是表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征和功能;b項(xiàng)目范圍是為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品，服務(wù)或成果而必須完成的項(xiàng)目工作c項(xiàng)目范圍包含產(chǎn)品范圍，還包含產(chǎn)品范圍所不包含的項(xiàng)目管理工作本身。4判對(duì)錯(cuò)a. 范圍控制的目的是避免項(xiàng)目做過(guò)多的工作，即避免項(xiàng)目范

7、圍擴(kuò)大（錯(cuò)）b. 變更控制委員會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，不是職能機(jī)構(gòu)，其組成人員可以是一人，甚至是兼職人 員（對(duì)）c. 范圍確認(rèn)也叫范圍核實(shí)，是項(xiàng)目組成員根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃工作進(jìn)行逐一檢查和落實(shí)的過(guò)程。（錯(cuò)）d. 項(xiàng)目范圍管理的目標(biāo)是 “圈定”項(xiàng)目的范圍，產(chǎn)生全面、準(zhǔn)確、可實(shí)施的范圍說(shuō)明書(shū)。e. 范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)一般在質(zhì)量控制之前完成，也可以并行進(jìn)行。（錯(cuò)）f. 項(xiàng)目經(jīng)理在變更中的主要作用包括決定變更的接受或拒絕，組織變更的確認(rèn)和結(jié)果發(fā) 布。（錯(cuò)）進(jìn)度管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題九、銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有及時(shí)讓軟件部門(mén)人員參加到項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)；十、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確；十一、項(xiàng)目

8、資源配置不足，缺乏專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)分析人員和設(shè)計(jì)人員；十二、工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置；十三、在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素。如何解決問(wèn)題八、向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員；九、臨時(shí)加班、趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率；十、將部分階段的工作改為并行進(jìn)行；十一、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地；十二、加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)能夠?qū)?xiàng)目的范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避 免后期頻繁出現(xiàn)變更；十三、加強(qiáng)對(duì)階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工；十四、此外還有外包和縮減范圍等辦法，不在此案例考慮之

9、內(nèi)相關(guān)理論性問(wèn)答題進(jìn)度管理的過(guò)程：一、活動(dòng)定義。把工作包一步步分解為活動(dòng)，以方便進(jìn)度管理。活動(dòng)定義的方法有分解、 模板、專(zhuān)家判斷等，主要輸出是項(xiàng)目活動(dòng)清單。二、 活動(dòng)排序，確定各活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，并形成文檔。項(xiàng)目活動(dòng)排序的工具和技術(shù) 有前導(dǎo)圖法、箭線圖法、 進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板、 確定性依賴(lài)關(guān)系等， 主要輸出時(shí)項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò) 圖。三、活動(dòng)資源估算。包括決定什么資源和每一樣資源應(yīng)多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。它必須和成本估算相結(jié)合。 項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)有專(zhuān)家判斷法、 替換方案確定、公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活動(dòng)資源需求。四、活動(dòng)歷時(shí)估算?；顒?dòng)歷時(shí)估

10、算直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需的總時(shí)間。 項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù)有專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估算法、基于定額的歷時(shí)、歷時(shí)的三點(diǎn)估算、預(yù)留時(shí)間、最大活動(dòng)歷時(shí)等， 主要輸出是定量的活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果。五、制定進(jìn)度計(jì)劃。制定進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和完成的日期。制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)有關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項(xiàng)目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等，主要輸出是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。六、進(jìn)度控制。項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。 進(jìn)度控制的工具和技術(shù)有進(jìn)展報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)

11、量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、計(jì)劃比較甘特圖等，主要輸出是進(jìn)度計(jì)劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓(xùn)。資源對(duì)進(jìn)度的影響：在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后，增加再多的資源也無(wú)法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。在一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采用糾正措施。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度縮短項(xiàng)目工期。一、明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。二、由于是升級(jí)項(xiàng)

12、目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類(lèi)比估算法”三、對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行估算四、對(duì)于 WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估算”進(jìn) 行進(jìn)一步歷時(shí)估算。1、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付；2、制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法；3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度；4、明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效；5、必要時(shí)進(jìn)行趕工。一、基于 WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃；二、建立對(duì)項(xiàng)

13、目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制；三、確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制；四、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理；五、使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。變更控制管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題十四、對(duì)用戶(hù)的要求未進(jìn)行記錄；十五、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)；十六、在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理；十七、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；十八、修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能導(dǎo)致的問(wèn)題缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)品產(chǎn)物的整體變化情況失去把握；缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度

14、、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響；在修改過(guò)程中不注意版本管理， 一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利；修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以變更是否正確實(shí)現(xiàn)，未變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)。未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量；相關(guān)理論性問(wèn)答題變更流程：變更申請(qǐng)，應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。變更評(píng)估：對(duì)變更的影響范圍，嚴(yán)重程度，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。變更決策：由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。變更實(shí)施：由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施

15、變更。變更驗(yàn)證：由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。溝通存檔，將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。 如提出的變更在決策時(shí)唄否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。項(xiàng)目整體及配置管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、缺乏項(xiàng)目整體管理二、缺乏整體變更控制規(guī)程三、缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通四、缺乏配置管理五、缺乏整體版本管理六、缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試如何解決問(wèn)題一、針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；二、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；三、梳理配置項(xiàng)及其歷史版本；四、對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況；五、根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施；六、加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)；七、加強(qiáng)整體版本管理。相關(guān)理論性問(wèn)答題一、制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制 定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。二、配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)