物業(yè)交房統(tǒng)一說辭

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 交 房 培 訓(xùn) 資 料一、接房接待禮儀及注意事項(xiàng)由于物業(yè)的入伙階段是物業(yè)管理企業(yè)與其服務(wù)對(duì)象-業(yè)主接觸的第一關(guān)，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續(xù)外，各種管理與被管理的矛盾以會(huì)在短時(shí)期內(nèi)集中地暴露出來。為此，這一間斷通常已是物業(yè)管理問題集中地階段。所以，我們應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，既做好物業(yè)管理的宣傳、講解工作，又要切實(shí)為業(yè)主著想辦事，以樹立起物業(yè)管理企業(yè)給業(yè)主的第一良好形象，取得廣大業(yè)主的信任。在入伙辦理過程中物業(yè)人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、熱情周到、體貼入微；2、文明服務(wù)、和諧友好；3、仔細(xì)傾聽、耐心講解；4、態(tài)度誠(chéng)懇、換位思考；5、服務(wù)及時(shí)、講求效率。二、物業(yè)

2、驗(yàn)收業(yè)主對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收是業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)在房屋驗(yàn)收之前應(yīng)盡量把可能產(chǎn)生的問題了解清楚，并逐項(xiàng)進(jìn)行鑒定檢查，盡可能把問題解決在入伙之前，將先天房屋質(zhì)量問題減少到最低限度，這給我們物業(yè)企業(yè)后期的管理減少很多后續(xù)的麻煩，所以驗(yàn)房環(huán)節(jié)相當(dāng)重要。業(yè)主在驗(yàn)房過程中物業(yè)人與業(yè)主和諧、友好的溝通交流是我們與之建立感情、拉近距離、取得業(yè)主信任的關(guān)鍵，所以在驗(yàn)房過程中一定要注意我們物業(yè)人員的一言一行、一舉一動(dòng)，要爭(zhēng)取留給業(yè)主較好的第一印象，為今后工作的順利開展打下基礎(chǔ)。一般物業(yè)房屋質(zhì)量問題及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：1、 給排水系列包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排

3、水是否暢通、有無泛水現(xiàn)象等；管道坡向順直、無倒坡；地漏水封高度不得小于50。2、 防水工程屋面無滲漏、無積水；衛(wèi)生間無滲漏、排水順暢；外墻墻面無滲漏、滴水線無爬水。3、 門窗系列包括框架是否平整、牢固、安全、門窗是否密縫、貼合、門鎖、窗框有無質(zhì)量問題、玻璃是否防水密封等，窗臺(tái)或落地窗防護(hù)欄桿高度不低于900且不得有負(fù)偏差。4、 欄桿底層、多層凈高不應(yīng)低于1.05M,中高層及以上凈高不應(yīng)低于1.10M，不得有負(fù)偏差；護(hù)欄玻璃必須使用鋼化玻璃或鋼化夾層玻璃，厚度不應(yīng)小于12。5、室內(nèi)空間尺寸室內(nèi)凈高2.7M-3.0M,不得低于2.7M,最大負(fù)偏差不超過20,極差不超過20；室內(nèi)凈開間極差不超過20

4、且不超過垂直長(zhǎng)度的0.5.6、供電系列包括電燈、電線（管線）是否有質(zhì)量問題，開關(guān)管控是否為火線，電表的流量大小能否滿足空調(diào)、計(jì)算機(jī)等家用電器的需求等。7、 墻面、屋頂、地板系列包括墻面、屋頂、地板是否平整、起殼、起砂、脫落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實(shí)等，空鼓面積不超過400C，據(jù)檢查面1M處正視無裂縫和爆灰。8、 供電系列包括電燈、電線（管線）是否有質(zhì)量問題，開關(guān)管控是否為火線，電表的流量大小能否滿足空調(diào)、計(jì)算機(jī)等家用電器的需求等。9、 公共設(shè)施及其他包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話、電線、天線、信箱等。屋面煙道（包括管道透氣孔）高度應(yīng)超過平臺(tái)層外開門

5、窗的上口。三、驗(yàn)收過程中問題應(yīng)對(duì)措施1、一般的業(yè)主進(jìn)行耐心勸說，確定整改的設(shè)計(jì)問題，積極勸導(dǎo)其接房；對(duì)于挑剔的，比較較真堅(jiān)決不接房的業(yè)主，應(yīng)急時(shí)聯(lián)系相關(guān)施工單位限期進(jìn)行整改，整改完畢后及時(shí)通知業(yè)主再次驗(yàn)房并辦理接房手續(xù)；2、在交房過程中，提出現(xiàn)場(chǎng)不滿足交房等條件拒絕接房的，企圖擴(kuò)大事態(tài)、反應(yīng)比較強(qiáng)烈的業(yè)主的應(yīng)急措施： 小組人員迅速將其引至應(yīng)急辦公室，由應(yīng)急小組成員進(jìn)行逐個(gè)溝通，說明原因，勸導(dǎo)其接房，并根據(jù)購(gòu)房合同承諾進(jìn)行解釋和安撫，盡量避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群起現(xiàn)象。3、竣工驗(yàn)收備案表未拿到的情況下導(dǎo)致部分業(yè)主不接房的應(yīng)急措施： 所有參加交房驗(yàn)收人員口徑要統(tǒng)一，不要直接回答竣工驗(yàn)收備案表拿到與否，應(yīng)聯(lián)系

6、現(xiàn)場(chǎng)緊急小組人員把業(yè)主帶到應(yīng)急辦公室，耐心溝通，先穩(wěn)定業(yè)主情緒，盡力說服業(yè)主接房。四、接房辦理過程中相關(guān)人員無法解答業(yè)主提問的應(yīng)對(duì)方案1、事先由具有豐富入住階段工作經(jīng)驗(yàn)，以及熟悉有關(guān)政策法規(guī)的人員組成咨詢組備勤，隨時(shí)應(yīng)付業(yè)主提出的尖銳問題；2、辦理入住過程中，如工作人員對(duì)業(yè)主所提出的問題不能準(zhǔn)確作答時(shí)，咨詢組人員負(fù)責(zé)就有關(guān)問題向業(yè)主做出合理解釋，保證入住工作順利進(jìn)行；3、如遇客戶情緒激動(dòng)，為避免矛盾激化，服務(wù)人員應(yīng)將客戶帶到獨(dú)立接待區(qū)，安撫客戶情緒，由咨詢組人員進(jìn)行解釋溝通，盡量得到客戶的理解、認(rèn)同，保證入住工作順利進(jìn)行。4、當(dāng)業(yè)主問：為什么熒鴻城的物管費(fèi)這么高?1） 從規(guī)模、品質(zhì)、園林景觀，

7、小區(qū)智能化和地理環(huán)境的舒適度來講都優(yōu)越于其他小區(qū)；2） 我們的服務(wù)模式、服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量按國(guó)家一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行；3） 管理服務(wù)費(fèi)是通過科學(xué)測(cè)算后，根據(jù)日程開支情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定位的，符合物業(yè)管理收費(fèi)的“以支定收”原則，并以報(bào)相關(guān)主管部門核準(zhǔn)登記備案。5、遇不良天氣的應(yīng)對(duì)方案： 1）、如遇大風(fēng)報(bào)雨，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)暫停交房工作； 2）、現(xiàn)場(chǎng)配置雨傘，由驗(yàn)房陪同人員護(hù)送業(yè)主至收樓現(xiàn)場(chǎng)，提示業(yè)主路面濕滑，謹(jǐn)防摔倒；3）、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立防止摔倒的警示標(biāo)語和告示牌，盡到告知義務(wù)，如有滑到摔傷，可有免責(zé)作用；6、注意事項(xiàng)：對(duì)一些不能當(dāng)時(shí)解決的問題不可自作主張，驗(yàn)房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通，對(duì)于可以整改的質(zhì)量瑕疵，詳細(xì)

8、記錄，承諾將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)，并回復(fù)告知，盡力勸說業(yè)主接房； 相關(guān)工作人員如遇各類不接房情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密觀察事態(tài)發(fā)展，隨機(jī)應(yīng)變，盡力不讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起來起哄，盡力控制好局面，避免造成局面失控。五、交房時(shí)業(yè)主提出的問題及有關(guān)法律法規(guī)解答（略）1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)制定價(jià)格的依據(jù)是什么？答：依據(jù)渝價(jià)【1999】398號(hào)文及渝價(jià)【2004】778號(hào)文，根據(jù)小區(qū)綜合服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)成本支出狀況及小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檔次、服務(wù)質(zhì)量核定并報(bào)物價(jià)部門、房產(chǎn)管理部門備案，大家可到相關(guān)部門查詢。2、我沒有入住或不常住也沒有享受到服務(wù)，我為什么要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如果要交是不是應(yīng)該少交？答：物管費(fèi)由物業(yè)管理人員的

9、工資、福利、共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)及綠化費(fèi)、清潔費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)等構(gòu)成，以上所有的費(fèi)用與業(yè)主是否入住都毫不相干，即使業(yè)主不入住或不常住，以上費(fèi)用同樣會(huì)產(chǎn)生，不會(huì)減少一分錢，換句話說，業(yè)主不入住或不常住物業(yè)管理付出的成本是不變的，物業(yè)公司還必須加強(qiáng)專區(qū)管理部的巡視力度和次數(shù)，如果都交半價(jià)或不交費(fèi)，物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)又不能降低標(biāo)準(zhǔn)，那么所需正常管理費(fèi)用的差額由誰來補(bǔ)貼呢，如管理費(fèi)不足導(dǎo)致降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終受害的還是業(yè)主，所以不入住、或不常住的業(yè)主應(yīng)該全額繳納物業(yè)管理費(fèi)用。 按省、市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理相關(guān)規(guī)定，業(yè)主從開發(fā)商通知交房之日起，全額繳納物管費(fèi)用。但根據(jù)地方常規(guī)，如果你沒

10、有入住，或不常住，在水、電、氣三表未走動(dòng)的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按半價(jià)計(jì)費(fèi)，如果你已裝修入住后，長(zhǎng)時(shí)間外出、可以在公司辦理空置房手續(xù)，三表未走動(dòng)的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣按半價(jià)計(jì)費(fèi)。3、住宅窗戶是否可以安裝防護(hù)欄，如不能應(yīng)如何進(jìn)行安全防范？ 答：根據(jù)安全法規(guī)規(guī)定不允許安裝防護(hù)欄，如在家中遇到火災(zāi)、歹徒或其他威脅，反而不利于應(yīng)急疏散和逃生，如安裝防護(hù)欄不但對(duì)鄰居家庭造成威脅，而且不利于自己家人的疏散、逃生和消防員救火，且會(huì)給小偷帶來攀爬的有利條件，給相鄰業(yè)主帶來安全隱患。并且小區(qū)安裝有紅外線探頭，物業(yè)公司也將加大巡邏力度。4、小區(qū)內(nèi)可否養(yǎng)狗？答：可以飼養(yǎng)，但飼養(yǎng)犬只的業(yè)主必須遵守下列規(guī)定：犬只應(yīng)栓

11、養(yǎng)(或圈養(yǎng)）且溜繩不超過1.5米，不得進(jìn)出公共場(chǎng)所和公共綠地，在溜耍犬只時(shí)須帶上排泄物盛裝器具，不得影響公共場(chǎng)所衛(wèi)生和他人安全，并接受所在地監(jiān)督管理部門的檢查。5、為什么要填寫業(yè)主聯(lián)系信息登記表，如何保密？答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使得損失降到最低。對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全的檔案管理制度，資料的查閱必須由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可查閱。6、房屋裝修為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)？為什么要收裝修保證金？

12、答：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和建設(shè)部110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和專有部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，業(yè)主沒有權(quán)利去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主帶來安全隱患和經(jīng)濟(jì)上的損失。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對(duì)建筑物、設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞

13、公共設(shè)施設(shè)備。所以對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，只能用裝修保證金來制約。7、小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全?答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，公共區(qū)域和電梯各單元都實(shí)行全天24小時(shí)監(jiān)控，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)及電話。業(yè)主進(jìn)出也要刷卡，外來無關(guān)人員禁止進(jìn)入小區(qū)、裝修人員進(jìn)出必須到客服中心辦理臨時(shí)出入證，有親戚朋友來訪進(jìn)入，也必須通過業(yè)主本人核實(shí)才能進(jìn)入。各戶單元門門口安裝對(duì)講系統(tǒng)；也就是說：出入口通道、停車場(chǎng)、室外部分區(qū)域等均安裝紅外閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接監(jiān)控中心，地下車庫(kù)安裝停車場(chǎng)職能管理系統(tǒng)。也就是說：門崗我們24小時(shí)在崗，巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施

14、，人防和技防相結(jié)合，你可以放心入住。8、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？答：水景園林由公司專業(yè)的綠化人員進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。9、車主的車在地面車位發(fā)生擦掛如何解決？答：小區(qū)停車場(chǎng)只提供車輛停放場(chǎng)地的使用，不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任，車輛和車輛內(nèi)的貴重物品由車主自行妥善保管。車主應(yīng)自行辦理車輛保險(xiǎn)手續(xù)，車主的車在小區(qū)發(fā)生擦掛，物業(yè)公司積極配合車主并協(xié)助提供證明。10、收房時(shí)沒有漏水現(xiàn)象，裝修時(shí)是否可以不用做二次防水？答：建議您最好做二次防水，因?yàn)樵谘b修施工

15、的時(shí)候有時(shí)會(huì)對(duì)防水層有一定的破壞，做了二次防水會(huì)更放心，可以少花錢解決大問題。因?yàn)橐坏┭b修完成后發(fā)現(xiàn)漏水再重新做防水，損失會(huì)更大。11、住宅室內(nèi)裝飾裝修禁止行為有哪些？答：按照建設(shè)部第110令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：（1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（2）將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設(shè)施

16、；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。（6）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。12、物管費(fèi)是否包含了住宅專項(xiàng)維修資金？ 答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。所以，物業(yè)管理費(fèi)是不包含專項(xiàng)維修費(fèi)用的，不屬重復(fù)收費(fèi)行為。13、渝價(jià)【1999】398號(hào)和渝價(jià)【2004】778號(hào)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容中要求物管企業(yè)提供水電氣代收代繳等服務(wù)，請(qǐng)問如果物管企業(yè)未提供這類服務(wù)是否應(yīng)該降低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？答：重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例第57條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供暖器，通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶

17、收取相關(guān)費(fèi)用，最終用戶應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳納。渝價(jià)【2004】778號(hào)文件物業(yè)服務(wù)內(nèi)容中沒有強(qiáng)行物業(yè)企業(yè)為業(yè)主代繳水電氣費(fèi)的規(guī)定。14、辦理入住時(shí)要帶哪些證件？答：入住通知書、業(yè)主的身份證及復(fù)印件。15、辦理入住能否找他人代辦？答：您可以委托他人來代辦，但要委托書，同時(shí)要受委托人的身份證原件及復(fù)印件。16、接房時(shí)需繳納哪些費(fèi)用？答：辦理入住時(shí)需繳納半年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如需裝修還需繳納裝修保證金、裝修出入證押金、除渣費(fèi)等。17、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？答：不行，在您收到接房通知或開發(fā)公司以書面形式通知之日起就要交物業(yè)管理費(fèi)了（房屋已經(jīng)達(dá)到交付條件）。18、所收的費(fèi)用，經(jīng)過政府主管部門同

18、意嗎？是否有備案？答：那是肯定的，在國(guó)土、物價(jià)局全有備案，我們不會(huì)亂收費(fèi)的。19、物業(yè)管理費(fèi)繳納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦?答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說的情況，我們每個(gè)部門都設(shè)有主管進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的培訓(xùn)。如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，請(qǐng)您多提寶貴意見，我們盡力改正。20、為什么前期服務(wù)協(xié)議物業(yè)公司是甲方？答：協(xié)議雙方是平等的，如果您覺得作為甲方重要，將來業(yè)委員會(huì)成立后，重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，將業(yè)主放在甲方也是一樣的。21、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？答：房屋都是經(jīng)過國(guó)土等各主管部門驗(yàn)收的，不會(huì)存在大的質(zhì)量問題。如果確實(shí)出現(xiàn)一些小問題，我們也會(huì)及時(shí)協(xié)助您進(jìn)行維修整改。22、哪些房屋的質(zhì)量問題屬

19、于保修范圍？答：質(zhì)量保證書已列明了各項(xiàng)保修質(zhì)量范圍和時(shí)間，您可詳細(xì)看看。23、房屋出現(xiàn)了面積誤差，我可以不收房嗎？答：如果誤差在允許范圍內(nèi)，請(qǐng)您接房；如果超出了允許的范圍，您有權(quán)選擇其他處理的方式。24、我們小區(qū)裝的是什么樣的電表，是不是分時(shí)表？答：裝的不是分時(shí)表，國(guó)家現(xiàn)在用電緊張，我們?yōu)槟b的是普通電表。25、配套的防盜門質(zhì)量合格嗎？答：肯定是合格的，也是經(jīng)過質(zhì)量驗(yàn)收的，您可以放心使用；如確實(shí)有質(zhì)量問題，我們及時(shí)聯(lián)系供方進(jìn)行維修處理。26、防盜門要是出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致失竊，責(zé)任應(yīng)該由誰來負(fù)？答：我們可以協(xié)助業(yè)主進(jìn)行鑒定，如果確實(shí)是防盜門的質(zhì)量問題，我們會(huì)協(xié)助業(yè)主向防盜門廠家索賠。27、為什么一

20、定要填寫業(yè)主資料登記表?答：是為了方便我們遇到緊急事情時(shí)與您聯(lián)系，也可以方便派出所的戶籍處理工作。28、留下電話和檔案，物業(yè)公司會(huì)不會(huì)泄露？答：請(qǐng)您放心，沒有經(jīng)過您的授權(quán)和同意，我們是不會(huì)將您的資料外泄的。29、你們可以將政府驗(yàn)收的各項(xiàng)資料提供給我們看嗎？答：可以。30、辦了入住手續(xù)后，兩書（質(zhì)量保證書、房屋使用說明書）就可以發(fā)下的嗎？答：是的，接房時(shí)一并發(fā)放。31、什么時(shí)候成立業(yè)主委員會(huì)？答：入住率和入住面積均達(dá)到50%以上，就可以籌備成立業(yè)主委員會(huì)。32、我們的房產(chǎn)證什么時(shí)候可以辦下來？答：具體情況請(qǐng)咨詢銷售部。33、今后的生活垃圾是自己帶下來還是有專人來收？答：自己袋裝好后放在指定地方，

21、我們會(huì)有專人清理。34、入住后能否封閉陽(yáng)臺(tái)，如果不行是為什么？答：不行，因?yàn)橛绊懥诵∥莸耐饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃和美觀。35、入住后能否安裝防盜網(wǎng)？如果不行是為什么？答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，嚴(yán)重影響外墻的檔次。如果業(yè)主確實(shí)需要裝防盜網(wǎng)，可以裝在窗戶的內(nèi)側(cè)。36、入住后能否安裝雨陽(yáng)棚？如果不行是為什么？答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，而且下雨天會(huì)影響鄰里生活和休息，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)也是嚴(yán)厲禁止的。37、能安裝太陽(yáng)能熱水器嗎？如果不行是為什么？答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，裝在樓頂也容易破壞防水層，造成漏水。38、窗戶沒有紗窗怎么

22、辦?答：您可以在窗戶里面安裝您喜好的樣式。39、業(yè)主外出，門窗完好，家中被盜責(zé)任由誰承擔(dān)？答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，如果我們按服務(wù)合同的要求履行了職責(zé)，此責(zé)任就不由物業(yè)公司承擔(dān)。40、辦理入住，房子存在質(zhì)量問題你們什么時(shí)候能修好？答：我們會(huì)根據(jù)質(zhì)量保證書上的承諾時(shí)間為您解決。41、房屋存在質(zhì)量問題是否是什么時(shí)候修好什么時(shí)候收物業(yè)管理費(fèi)？答：不是，只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。42、修好后，是否書面通知？答：修好后，我們會(huì)電話通知您。43、辦理裝修需要哪些手續(xù)？答：業(yè)主提出申請(qǐng)，裝修隊(duì)提供相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明，施工人員身份證復(fù)印件、施工圖紙等。44、裝修公司一定要是正規(guī)的裝修公司嗎

23、?能否請(qǐng)私人裝修？答：根據(jù)國(guó)家建設(shè)部110號(hào)令，裝修必須選擇有資質(zhì)的裝修公司，為了您的個(gè)人利益及安全保障，我們建議您最好不要找熟人裝修。45、裝修需繳納哪些相關(guān)費(fèi)用？答：裝修押金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金、預(yù)交3個(gè)月全額物管費(fèi)等。46、為什么要收取裝修押金？答：因?yàn)槭┕り?duì)在裝修過程中，會(huì)出現(xiàn)很多意外情況，影響其他業(yè)主正常生活，收押金，可以督促施工隊(duì)及時(shí)解決問題，保障您和其他業(yè)主的權(quán)力。47、自己熟人裝修能否不收押金？答：那不行，請(qǐng)施工單位和熟人裝修是一樣的。48、為什么收了物業(yè)管理費(fèi)還要收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：管理費(fèi)未包括裝修垃圾清運(yùn)及處理，而裝修會(huì)造成大量的建筑垃圾，管理處必須請(qǐng)相關(guān)

24、單位進(jìn)行清理，所產(chǎn)生的費(fèi)用是物管費(fèi)以外的支出，所以要另外收取。49、垃圾能否自行清運(yùn)？如果不行，為什么？答：不行，因?yàn)檠b修垃圾在堆放時(shí)沒有辦法分清是哪一家的，往往會(huì)造成糾紛。另一方面，自家的裝修垃圾因?yàn)閿?shù)量少，往往會(huì)出現(xiàn)堆放時(shí)間長(zhǎng)短的問題，影響了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，所以裝修垃圾由物業(yè)公司安排環(huán)衛(wèi)部門或其他單位統(tǒng)一清運(yùn)。50、我家只是簡(jiǎn)單裝修，垃圾少能否少收點(diǎn)費(fèi)用？答：不行，因?yàn)橛械臉I(yè)主裝修垃圾較多，有的垃圾較少，我們不好核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，所以統(tǒng)一按建筑面積計(jì)算。51、裝修為什么不能用紅實(shí)心磚？答：紅實(shí)心磚他迫害土壤也影響樓宇的承重結(jié)構(gòu)，國(guó)家也命令禁止在建筑上使用實(shí)心紅磚。52、裝修施工人員為什么不能在房?jī)?nèi)

25、留宿？答：裝修人員成分比較復(fù)雜，夜間容易出現(xiàn)問題，極易影響其他客戶。53、裝修人員是否能在房?jī)?nèi)做飯吃？答：不行，在裝修現(xiàn)場(chǎng)易燃燒材料和化學(xué)物品較多做飯不安全，有很大的安全隱患。54、更改裝修方案要還辦理哪些相關(guān)手續(xù)？答：直接到物管處申請(qǐng)，申請(qǐng)更改方案。55、樓梯間進(jìn)入不不到裝修大件材料怎么辦？答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解。56、要遷移戶口怎么辦？答：帶戶口本和房產(chǎn)證或購(gòu)買合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。57、入住后電費(fèi)、氣費(fèi)、水費(fèi)到哪兒去交？答：可以直接去相關(guān)部門交，也可以辦理網(wǎng)銀委托銀行代繳。58、物業(yè)公司提供那些特約服務(wù)？答：特約服務(wù)項(xiàng)目很多，我們將在管理處予以公示。

26、59、監(jiān)控是否有人24小時(shí)值守？答：是的。60、忘了帶卡，監(jiān)控中心可以帶幫助開門嗎？答：在我們確認(rèn)業(yè)主身份后，可以幫助開門。61、放置空調(diào)外機(jī)的空間不夠怎么辦？能否自己找位置放？答：不行，如果出現(xiàn)位置不夠的情況，也要物管公司統(tǒng)一安排。62、能否自行改煤氣管道？答：不行，改煤氣管道必須有煤氣公司專業(yè)人員進(jìn)行。63、對(duì)講位置不好是否自行更改？答：不行，必須通過廠家專業(yè)人員進(jìn)行更改。64、預(yù)留的空調(diào)孔位置不好，能否自行在外墻轉(zhuǎn)孔？答：不行，住宅的外立面是絕對(duì)不允許隨便破壞的。65、小區(qū)物管財(cái)政收支情況會(huì)定期公布嗎？答：我們每半年會(huì)向全小區(qū)業(yè)主公布。66、如果在車庫(kù)內(nèi)車輛丟失、劃壞，物業(yè)負(fù)責(zé)賠償嗎？答

27、：不負(fù)責(zé)，您所繳納的費(fèi)用是場(chǎng)地維護(hù)費(fèi)和場(chǎng)地租用費(fèi)，不包括車輛保管費(fèi)。67、小區(qū)水景多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次？答：根據(jù)季節(jié)變化情況來定。68、家里下水道裝修時(shí)堵塞了，是物業(yè)負(fù)責(zé)修嗎？是否也要交費(fèi)？答：不是，是由你的裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)維修，我們也可以為您維修，但是需要您自己買所需材料和特約服務(wù)費(fèi)。69、小區(qū)內(nèi)的路燈亮燈時(shí)間？答：一般是晚七點(diǎn)到早上六點(diǎn)，要根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整。70、附近好一點(diǎn)的小學(xué)，中學(xué)，幼兒園是哪一所？答：*小學(xué)和*中學(xué)*離這里也不遠(yuǎn)。71、我們這里的郵編號(hào)碼是多少？答：*。72、電話24小時(shí)都有人接嗎？答：對(duì)，物業(yè)管理處24小時(shí)都有人值班，白天客服中心接聽，晚上監(jiān)控室接聽。73、市政相關(guān)部

28、門的電話是多少？能否提供？答：可以提供，在我們發(fā)放業(yè)主手冊(cè)上面就有。75、小區(qū)今后會(huì)安排那些有意義的社區(qū)活動(dòng)？答：管理處開展很多有意義的活動(dòng)，在開展前會(huì)廣泛征求業(yè)主的意見。76、您知道業(yè)主委員會(huì)怎么組建嗎？答：住宅小區(qū)入住業(yè)主及入住面積均達(dá)到50或首次接房已年滿兩年時(shí)，由所在地區(qū)房地產(chǎn)行政部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、街道辦事處召集召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。第一次業(yè)主大會(huì)也可以由業(yè)主自行組織召開，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。77、您知道小區(qū)包括哪些物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)嗎?答：(1)公用部分的使用管理，維修養(yǎng)護(hù)管理。（2） 共用設(shè)施中的水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)： (3)綠化養(yǎng)護(hù)：(4)治安防范服務(wù);(5)清掃

29、、保潔服務(wù);(6)車輛進(jìn)出和停放的管理：(7)按照業(yè)主、使用人的要求，及時(shí)提供房屋自用部位、自用設(shè)備的有償維修服務(wù)； （8）住宅區(qū)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管； （9）物業(yè)維修專項(xiàng)資金的賬務(wù)管理； （10）其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。78、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理費(fèi)收費(fèi)這么高，依據(jù)是什么？答：物業(yè)綜合服務(wù)管理費(fèi)、車輛管理費(fèi)是由物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)行政管理部門，依照中華人民共和國(guó)價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定，普通建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和高標(biāo)準(zhǔn)制定全市統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司經(jīng)物價(jià)局審批、核準(zhǔn)并備案，應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，掛牌公布內(nèi)容。79、物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主就可以拒繳物業(yè)管理費(fèi)嗎？答：（1）不能。業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，否則物業(yè)管理服務(wù)公司由于經(jīng)費(fèi)不足，無法展開管理工作，降低服務(wù)水平； （2）業(yè)主有意見，有權(quán)要求物業(yè)管理公司改正； （3）如果物業(yè)管理公司在實(shí)施管理中有違反前期物業(yè)管理服務(wù)合同的行為，作為業(yè)主，可以追究其違約責(zé)任。80、您知道物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是從什么時(shí)候開始收取嗎？答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是從入伙開始收取，所謂入伙，是指業(yè)主收