項目管理考試重點

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上三、名詞解釋1. 三維約束 每個項目都會以不同的方式受到范圍、時間和成本目標(biāo)的約束。在項目管理中，這些限制有時被稱為三維約束。2. 項目管理 是“在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足項目的需要”。3. 項目群 一組相互聯(lián)系的項目，宜使用協(xié)同方法進行管理來獲得收益和進行控制，而這種收益和控制在單獨管理這些項目時是不易獲得的。4. 項目組合管理 組織將項目以及項目群組合并進行管理，使其作為一個投資組合，從而促成整個企業(yè)的成功。5. 項目生命周期 項目階段的全體被稱為項目生命周期。項目生命周期通?？梢詺w納為啟動、計劃（規(guī)劃）、實施（執(zhí)行）、結(jié)尾幾個階段。6. 可交

2、付成果 是一種切實可驗證的工作成果，如可行性研究報告、詳細設(shè)計、實施方案等7. 弱矩陣式組織 項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各項項目工作，項目成員在各職能部門為項目服務(wù)，項目經(jīng)理沒有多大權(quán)力來確定資源在各職能部門分配的優(yōu)先程度，即有職無權(quán)。8. 強矩陣式組織 項目經(jīng)理負責(zé)項目，并對項目實施更有效的控制，職能經(jīng)理 輔助分配人員和使用技術(shù)。9. 平衡矩陣式組織 取決于項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的相對力度；項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督項目的執(zhí)行、進度、成本等；職能經(jīng)理負責(zé)本部門工作及項目范圍界定和質(zhì)量等。10. 項目管理過程 確保項目自始至終順利進行。這些過程借助各種工具和技術(shù)來應(yīng)用各知識領(lǐng)域（9個領(lǐng)域）的技能和能力，即啟動、計劃、

3、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾5大項目管理過程組過程管理11. 過程管理 對過程進行管理，目的是讓過程能被共享、復(fù)用，并得到持續(xù)的改進。12. 機會成本 因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益13. 沉沒成本 以前花出去的費用，在確定是否繼續(xù)做項目時不需要考慮14. 項目章程 是指一份正式確認項目存在的文件。它指明了項目的目標(biāo)和管理的方向，授權(quán)項目經(jīng)理利用組織的資源去完成項目。15. 組織過程資產(chǎn) 包括正式與非正式的計劃、策略、程序、指南、信息系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、經(jīng)驗教訓(xùn)、歷史信息等一切內(nèi)容，可以幫助人們在特定的組織理解、遵從和改進業(yè)務(wù)經(jīng)營過程。16. 基準(zhǔn) 批準(zhǔn)的項目管理計劃加上核準(zhǔn)的變更

4、。17. 工作包 是完成項目目標(biāo)所要完成的相關(guān)工作活動的集合，為項目控制提供充分和合適的管理信息。它是工作分解結(jié)構(gòu)的最底層。18. 范圍核實 是由利益相關(guān)者對已界定的項目范圍進行的正式確認。這一確認通常由客戶檢查完成，然后由關(guān)鍵利益相關(guān)者來收尾。19. 活動定義 指識別項目成員和利益相關(guān)者為完成項目所必須開展的具體活動。20. 進度基準(zhǔn) 經(jīng)過高級管理層審批的里程碑進度計劃和概括性計劃21. 標(biāo)桿管理 用其他可比項目的最佳實踐做標(biāo)桿，確定本項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、本項目值得改進的領(lǐng)域；強調(diào)局部而非全局對照。22. 實驗設(shè)計 是一種質(zhì)量技術(shù)手段，有助于確定哪些變量對過程總體結(jié)果會產(chǎn)生最大影響。23. 質(zhì)量

5、審計 是對具體的質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的評審，這有助于確定可吸取的教訓(xùn)，并且可以改進目前和未來的項目績效。24. 質(zhì)量成本 是一致性成本與不一致性成本之和。一致性：是指交付符合需求并適合使用的產(chǎn)品。不一致性：是對失敗負責(zé)或因沒有達到預(yù)期質(zhì)量所造成的成本。25. 責(zé)任分配矩陣 是用矩陣表格形式表示工作分解結(jié)構(gòu)中工作細目，以及組織分解結(jié)構(gòu)的工作績效所對應(yīng)的個人責(zé)任。26. 人力配置管理計劃 描述了人員在什么時候、以什么方式進入和離開項目團隊。27. 資源負荷 是指在特定時期所需要人員的數(shù)量。28. 資源過載 意味著在給定時間分配給工作的資源超出了可支配資源。29. 資源平衡 是通過推遲任務(wù)來化解資源

6、沖突的一種方法。資源平衡的主要目的是創(chuàng)建一個更平穩(wěn)的資源分配和使用。四簡答1. 3種組織結(jié)構(gòu)類型：職能型、項目型、矩陣型 優(yōu)缺點1.職能式組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)工作任務(wù)的相似性來設(shè)立管理部門。優(yōu)點：人員使用靈活； 技術(shù)專家可同時被不同項目使用； 同一部門專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗； 可保持項目的連續(xù)性：項目成員離開，職能部門可支持； 職能部門可為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑； 該組織結(jié)構(gòu)為本部門的團隊成員日后的職業(yè)生涯提供了保障。缺點：不關(guān)注項目客戶利益：職能部門并非全身心投入到項目，項目及客戶利益得不到優(yōu)先考慮； 工作方式有缺陷：項目要求成員的工作方式是面向問題，而職能部門的工作方式是面向

7、本部門活動的； 責(zé)任不明確； 與客戶溝通較困難； 成員的積極性不高：臨時抽調(diào)； 各職能部門之間缺乏交流：復(fù)雜問題常須多部門合作2.項目組織結(jié)構(gòu)：以公司項目或產(chǎn)品的分類為依據(jù)，人員按項目劃分至各項目組，由各自所在項目團隊的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點：項目經(jīng)理對項目全權(quán)負責(zé)； 目標(biāo)明確單一； 溝通途徑簡潔：項目經(jīng)理可避開職能部門直接與高層溝通； 成員全職項目組織可保留部分在某些技術(shù)領(lǐng)域具有很好才能的專家作固定成員。 決策速度快：權(quán)利集中于項目經(jīng)理使決策得以加快； 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)責(zé)明確，利于統(tǒng)一命令； 能充分發(fā)揮團隊精神；缺點：資源重復(fù)配置：各項目部都有自己的一套班子，造成人財物技術(shù)等重復(fù)配置； 不適于小規(guī)模

8、企業(yè)：項目組織要匯集大量專業(yè)人才，并且小公司也很難同時有那么多項目； 成員聘用時間長； 對項目成員要求較高：理想的項目成員要求是全才； 項目結(jié)束后成員安排困難；3.矩陣式組織結(jié)構(gòu)：在同一組織結(jié)構(gòu)中把按職能劃分部門和按項目劃分部門相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織形式。優(yōu)點：項目是工作的焦點項目經(jīng)理負責(zé)項目在整個項目規(guī)定時間、經(jīng)費范圍內(nèi)完成；可分享各個部門的技術(shù)人才儲備臨時從職能部門抽調(diào)所需人才；減少了項目組織成員的憂慮項目結(jié)束后仍在原部門。反應(yīng)快速靈活。增加了決策層對項目的信任矩陣式組織中會有來自行政部門的人?？善胶赓Y源以保證多個項目的完成。缺點：易于使項目經(jīng)理間產(chǎn)生矛盾多項目同時進行時爭奪資源 項目與職

9、能部門的權(quán)責(zé)不清項目經(jīng)理主管行政事務(wù)；職能經(jīng)理主管技術(shù)；實際劃分不易 權(quán)力的均衡使工作受影響由于沒有明確的責(zé)任者，項目成功時搶功，失敗時推責(zé)； 違反統(tǒng)一命令原則2. 什么是過程？為什么項目經(jīng)理必須遵循過程?過程是做事情的一種固有的方式。(1) 過程代表集體的智慧，增加成功的機會(2) 過程可能會包含一些多余的步驟，但項目存在很多未知情況下，捷徑會增加風(fēng)險(3) 沒有采用過程，不能很好的預(yù)測項目結(jié)果(4) 沒有定義過程，個人和組織不能有效的學(xué)習(xí)，不能提高競爭力(5) 過程減少PM考慮的問題。例如checklist會涵蓋80的問題3. 項目過程組織間的關(guān)系和作用是什么？(1) 項目管理過程組之間是

10、以它們所產(chǎn)生的成果相互聯(lián)系；(2) 一個過程的成果一般成為另一過程的依據(jù)或成為項目的可交付成果；(3) 過程組極少是孤立或只執(zhí)行一次的事件，它們是在整個項目生命期內(nèi)自始至終都以不同的程度互相重疊的活動；(4) 在過程組及其子過程之間，過程的成果互相聯(lián)系，并影響其他過程組；(5) 過程間的所有相互作用也并非都在所有的項目或階段中表現(xiàn)出來； 4. 什么是項目集成管理？項目集成管理所包含的過程？項目經(jīng)理利用項目的集成管理能夠解決哪些問題？項目集成管理涉及在整個項目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項目管理的知識領(lǐng)域。它確保項目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r間結(jié)合在一起，以成功地完成項目。 制定項目章程:它是指與項目

11、利益相關(guān)者一起合作，制定正式批準(zhǔn)項目的文件-章程。 制定項目管理計劃：包括收集其他計劃編制過程的結(jié)果，并將其整合為一個協(xié)調(diào)一致的文件項目計劃。 指導(dǎo)和管理項目實施：包括通過執(zhí)行項目計劃所包含的有關(guān)活動，實施項目計劃。 監(jiān)控項目工作: 整體變更控制：包括調(diào)整整個項目的變更。 項目收尾項目經(jīng)理利用項目的集成管理解決： 協(xié)調(diào)一個項目所需的人員，以及所有的計劃和工作。 管理項目的總體框架，并引導(dǎo)項目團隊成功的完成項目。 當(dāng)項目的目標(biāo)或人員出現(xiàn)沖突時，作出最終的決策。 和高層管理溝通主要的項目信息。5. 創(chuàng)建項目章程的主要工具和技術(shù)？項目章程包括的基本信息？ 專家判斷常用于評估制定項目章程的輸入。在本過

12、程中，可以借助專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術(shù)和管理問題。專家判斷可來自具有專業(yè)知識或?qū)I(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個人，并可通過許多渠道獲取。包括：組織內(nèi)的其他部門、顧問、干系人，包括客戶或發(fā)起人、專業(yè)與技術(shù)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、主題專家、項目管理辦公室（PMO）項目章程包含的基本信息：² 項目名稱和批準(zhǔn)日期² 項目經(jīng)理姓名和聯(lián)系方法² 一份簡要的時間表，包括計劃啟動和完成日期² 一份簡要的預(yù)算摘要，或提及預(yù)算文件² 項目目標(biāo)的簡短描述² 項目的成功標(biāo)準(zhǔn)，包括項目審批要求及項目簽署人² 簡述計劃使用的項目管理方法，包括利益相關(guān)者的需求

13、和期望、重要的假設(shè)和約束，還有相關(guān)文件，如溝通管理計劃等。² 項目角色與責(zé)任矩陣² 項目關(guān)鍵利益相關(guān)者的簽名欄目² 能讓利益相關(guān)者提供與項目相關(guān)的重要意見或評論的欄目6. 集成變更控制？簡述集成變更控制流程？集成變更控制是指在項目生命周期的整個過程中對變更進行識別、評價和管理等工作。1. 產(chǎn)生變更想法 2. PM和團隊分析影響 3. 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶） 4. CCB審批5. 執(zhí)行變更 6. 記錄變更、實施情況 7. 分發(fā)新文檔7. 什么是項目范圍管理？項目范圍管理所包含哪些過程？項目范圍管理的作用？項目范圍管理是指界定和控制項目中應(yīng)包括什么和不包括什

14、么的過程。項目范圍管理包含5個主要過程：需求收集、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍核實、范圍控制項目范圍管理的作用(1).為項目實施提供工作范圍的框架。這是項目范圍管理最重要的作用。(2).提高資金、時間、人力和其他資源估算的準(zhǔn)確性。(3).確定進度測量和控制的基準(zhǔn)，便于對項目的實施進行有效的控制。項目范圍是項目計劃的基礎(chǔ)，項目范圍確定了，就為項目計劃的執(zhí)行和控制確定了基準(zhǔn)，從而可以采取相應(yīng)的糾偏行動。(4).有助于清楚地分派任務(wù)。8. 簡述需求收集過程的工具和技術(shù)以及該過程的輸出。工具和技術(shù)：訪談；焦點小組會議；引導(dǎo)式研討會；群體創(chuàng)新技術(shù)；群體決策技術(shù)；問卷調(diào)查；觀察；原型法；實踐法輸出：需

15、求文件；需求管理計劃；需求跟蹤矩陣9. 什么是項目時間管理？項目時間管理所包含的過程？項目時間管理是指確保項目按時完成所需的過程。項目時間管理包含6個主要過程：活動定義；活動排序；活動資源估計；活動工期估計；進度安排；進度控制10. 舉例說明活動之間的先后關(guān)系的四種類型。結(jié)束到開始的關(guān)系：例：建樓，基礎(chǔ)結(jié)束，砌墻可以開始結(jié)束到結(jié)束的關(guān)系：開挖開始多少天，埋管可以開始開始到開始的關(guān)系：建樓，開挖完成后多少天，埋管可以結(jié)束 開始到結(jié)束的關(guān)系：A、B兩個活動有一部分工作用同一臺設(shè)備，則可能需要第一項活動開始多少天后，第二項活動必須完成。11. 什么是項目成本管理？項目成本管理所包含的過程？項目成本管

16、理涉及在一個允許的預(yù)算范圍內(nèi)確保項目團隊完成一個項目所需要開展的管理過程。項目成本管理過程：成本估計：涉及找出完成項目所需資源的成本的近似值或估計值。成本預(yù)算：涉及將總體成本分配給各個工作包，以建立衡量績效的基線。成本控制：涉及對項目預(yù)算變更的控制。12. 什么是掙值管理？簡述掙值管理的三個參數(shù)和四個評價指標(biāo)。掙值管理是一種綜合了范圍、時間、成本績效測量的方法，通過與計劃完成的工作量、實際掙得的收益、實際的成本進行比較，可以確定成本、進度是否按計劃執(zhí)行。三個參數(shù)：（1）PV：計劃完成工作的預(yù)算成本 PV；（2）AC：已完成工作的實際成本 AC（3）EV：已獲取價值(EV) ；四個評價指標(biāo)：（1

17、）成本偏差 CV=EV-AC是項目成本績效的一種指標(biāo)。它等于掙值EV減去實際成本AC（2）進度偏差 SV=EV-PV 是項目進度績效的一種指標(biāo)。它等于掙值EV減去計劃價值PV（3）成本績效指數(shù)CPIEV/AC 是比較已完成工作的價值與實際成本的一種指標(biāo)。（4）進度績效指數(shù)SPI=EV/PV 是比較項目已完成進度與計劃進度的一種指標(biāo)。13. 什么是項目的質(zhì)量管理？項目質(zhì)量管理的主要過程是什么？目質(zhì)量管理的目的是確保項目滿足它所承載的需要。項目質(zhì)量管理過程：質(zhì)量規(guī)劃：是指確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的方式。質(zhì)量保證：是指定期評估所有的項目績效，以確保項目符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制：是指

18、監(jiān)控具體的項目結(jié)果，確保它們符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，識別提高總體質(zhì)量的方法。14. 什么是項目的人力資源管理？人力資源管理包含的過程？項目人力資源管理包含使項目涉及的人員得到最有效利用的全部過程。包括下列4個過程：人力資源規(guī)劃：包括識別和記錄項目角色、責(zé)任和匯報關(guān)系。組建項目團隊：分派好項目所需要的各種人員，讓其為項目工作。建設(shè)項目團隊：通過培訓(xùn)個人與團隊的技能來改善項目績效。管理項目團隊：通過追蹤團隊成員的表現(xiàn)、激勵團隊成員、及時提供反饋、解決問題和矛盾、協(xié)調(diào)變化等一系列措施來提高項目績效。15. 什么是項目的溝通管理？溝通管理包含的過程？項目溝通管理的主要目標(biāo)是確保適時而恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和處置項目信息。在項目溝通管理中有5個主要過程：識別利益相關(guān)者：溝通規(guī)劃：包括確定項目利益相關(guān)者所需的信息和溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，信息如何傳遞給他們等。信息發(fā)布：包括使項目利益相關(guān)者能通過適當(dāng)?shù)姆绞将@得所需的信息。管理利益相關(guān)者期望：包括對溝通進行管理，來滿足項目利益相關(guān)者的需求和預(yù)期并解決問題?？冃蟾妫喊ㄊ占桶l(fā)布績效信息，包括狀態(tài)報告、進度測量、預(yù)測等。16. 什么是項目的風(fēng)險管理？項