PMP考試答題對策之鎖定關(guān)鍵詞

1、PMP考試答題對策之鎖定關(guān)鍵詞PMP考試題目的題干中如果出現(xiàn)某些關(guān)鍵詞，往往可以根據(jù)關(guān)鍵詞選出對應(yīng)的正確答 案，不僅提高答題速度，也能確保答題的正確率?，F(xiàn)將PMP考試中一些常見關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的正確選項匯總?cè)缦?，以饗讀者。序 號題干中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞選項中對應(yīng)的正確答案1項目（或階段）完成、項目（或階段）終止經(jīng)驗教訓(xùn)2團隊成員能力不足提供培訓(xùn)3新任項目經(jīng)理項目章程4:可接受行為基本規(guī)則5;敘述性描述項目工作說明書（SOW）6是否值得投資商業(yè)論證7根本原因因果圖、石川圖、魚骨圖18兩個因素間的關(guān)系散點圖9取樂觀、取悲觀、取可能PERT 年10估算與風(fēng)險有關(guān)計劃評審技術(shù)、三點估算11:上限、下限、限值控

2、制圖12r過程穩(wěn)定性控制圖13:取大屆響敏感性分析、龍卷風(fēng)圖14范圍清楚固定價合同15復(fù)雜采購建議書評價技術(shù)16;項目經(jīng)理權(quán)力責(zé)任項目章程17團隊成員角色責(zé)任責(zé)任分配矩陣18可交付成果合格、缺陷控制質(zhì)量19改進過程質(zhì)量保證、質(zhì)量審計20增值活動過程改進計劃21需求（意見）不一致引導(dǎo)式研討會（推動式研討會）22風(fēng)險三點估算、PERT23不確定性三點估算、PERT24;早期、粗略的、詳細信息不足類比估算25數(shù)據(jù)庫、模型參數(shù)估算26虛擬團隊溝通（溝通管理計劃）27開始建立信任規(guī)范階段28集體責(zé)任感、責(zé)任心、有序的單位成熟階段29爭吵、對立、斗爭震蕩階段30后效性W31風(fēng)險管理過程（風(fēng)險應(yīng)對）的有效性

3、風(fēng)險審計32質(zhì)量管理過程的有效性33米購管理過程的有效性米購審計34米購管理過程的有效性米購審計35:質(zhì)量測量方法質(zhì)量測量指標(biāo)36改進過程、質(zhì)量過程實施質(zhì)量保證37檢查口父付成果質(zhì)1控制38修復(fù)可交付成果缺陷質(zhì)量控制39:發(fā)現(xiàn)大量次品（過程出現(xiàn)問題）質(zhì)量保證40準(zhǔn)備采取糾正措施帕累托41無法快速定義SOW工料合同42檢索記錄管理系統(tǒng)43信息敏感過濾44干系人出問題管理干系人期望45計劃（章程）完成了批準(zhǔn)46:恢復(fù)進度進度壓縮或調(diào)整時間提前量和滯后量47資源/、足資源平衡或關(guān)鍵鏈48風(fēng)險出問題了更新風(fēng)險登記冊49執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施變更請求50管理干系人期望建立信任（如果沒有找積極傾聽）51活動之間

4、的依賴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖52可交付成果的詳細描述項目范圍說明書53除外責(zé)任項目范圍說明書54范圍邊界項目范圍說明書55分配最有能力的資源開拓56:保險轉(zhuǎn)移57更多測試減輕58比較穩(wěn)定（更穩(wěn)定）的供應(yīng)商減輕59團隊績效差尋找根本原因60T程度滿意妥協(xié)61公開對話合作/解決問題62問題再次發(fā)生撤退63J雖性緩解/包容64比較大的權(quán)力強矩陣65中到大的權(quán)力強矩陣66全部預(yù)算控制權(quán)、部分資源控制權(quán)強矩陣67全部權(quán)力項目型68部分預(yù)算控制權(quán)弱矩陣PMP考試技巧一一關(guān)鍵詞1“題目中出現(xiàn)“新任項目經(jīng)理”一一選項中找“項目章程”2“題目中出現(xiàn)“項目完成”或“終止”一一選項中找“經(jīng)驗教訓(xùn)”3“題目中出現(xiàn)“團隊成員能力不

5、足”一一選項中找“提供培訓(xùn)”4“題目中出現(xiàn)“可接受行為”一一選項中找“基本規(guī)則”5“題目中出現(xiàn)“敘述性描述”一一選項中找“項目工作說明書”6“題目中出現(xiàn)“是否值得投資”一一選項中找“商業(yè)論證”7“題目中出現(xiàn)“根本原因”一一選項中找“因果圖、石川圖、魚骨圖”8“題目中出現(xiàn)“兩個因素的關(guān)系”一一選項中找“散點圖”9“題目中看到“最悲觀最樂觀最可能”一一選項中找“PERT10“題目中看到“上限”、“下限”、“限值”一一選項中找“控制圖”11“題目中看到“過程的穩(wěn)定性”一一選項中找“控制圖”12“題目中看到“最大影響”一一選項中找“敏感性分析”13“題目中看到“范圍清楚”一一選項中找“固定價合同”14

6、“題目中看到“內(nèi)部資源不足”一一選項中找“招募”15“題目中看到“復(fù)雜采購”一一選項中找“建議書評價技術(shù)”16“題目中看到“項目經(jīng)理權(quán)力責(zé)任”一一選項中找“項目章程”17“題目中看到“團隊成員角色責(zé)任”一一選項中找“責(zé)任分配矩陣”18“題目中看到“增值活動”一一選項中找“過程改進計劃”19“題目中看到“非增值活動”一一選項中找“過程分析”20、題目中看到“制約因素”一一選項中找“項目章程”、“項目范圍說明書”或“需求文件”21、題目中看到“需求（意見）不一致”一一選項中找“引導(dǎo)式研討會”45“題目中看到“使用全新技術(shù)或方法”一一選項中找“開拓”23“題目中看到“早期” “詳細信息不足” “粗略

7、的”一一選項中找“做署24“題目中看到“數(shù)據(jù)庫” “模型” “統(tǒng)計方法”一一選項中找“參數(shù)他算”題目中看到“虛擬團隊”一一選項中找“溝通管理計劃”或“規(guī)劃溝通”26“題目中看到“爭吵” “對立”一一選項中找“震蕩階段”27“題目中看到“開始建立信任”一一選項中找“規(guī)范階段”28“題目中看到“像一個組織有序的單位”一一選項中找“成熟階段”29“題目中看到“風(fēng)險管理過程的有效性”一一選項中找“風(fēng)險審計”30“題目中看到“風(fēng)險應(yīng)對措施的有效性”一一選項中找“風(fēng)險審計”31“題目中看到“如何實施風(fēng)險管理活動”一一選項中找“風(fēng)險管理計劃”32“題目中看到“質(zhì)量測量方法”一一選項中找“質(zhì)量測量指標(biāo)”33“

8、題目中看到“檢查可交付成果”一一選項中找“質(zhì)量控制”35“題目中看到“發(fā)現(xiàn)大量次品”一一選項中找“質(zhì)量保證”36“題目中看到“準(zhǔn)備采取糾正措施”一一選項中找“帕累托”37“題目中看到“買方風(fēng)險最小”一一選項中找“固定價合同”38、題目中看到“無法快速定義SOW選項中找“工料合同”39、題目中看到“檢索（功能或裝置）”一一選項中找“記錄管理系統(tǒng)”40“題目中看到“干系人管理計劃”一一選項中找“過濾敏感信息”41“題目中看到“活動之間的依賴關(guān)系”一一選項中找“網(wǎng)絡(luò)圖”42“題目中看到“可交付成果的詳細描述”一一選項中找“項目范圍說明書” 43、題目中看到“除外責(zé)任”或“范圍邊界”一一選項中找“項目

9、范圍硼書” 44題目中看到“分配最有能力資源”選項中找“開拓”46“題目中看到“外包” “買保險”一一選項中找“轉(zhuǎn)移”47“題目中看到“更多測試”一一選項中找“減輕”48“題目中看到“團隊績效差”一一選項中找“識別根本原因”49“題目中看到“強調(diào)一致性”一一選項中找“緩解包容”50“題目中看到“一定程度滿意”一一選項中找“妥協(xié)”51“題目中看到“公開對話”一一選項中找“合偉S決問題”52“題目中看到“全部權(quán)力”一一選項中找“項目型”53“題目中看到“比較大的權(quán)力”一一選項中找“強矩陣”54“題目中看到“很小的權(quán)力”一一選項中找“弱矩陣”55“看到“暫時無法分解”、“信息不完整”一一選滾動式規(guī)劃

10、56“看到“新項目”一一答案找章程57、看到制約因素（或假設(shè)條件）一一答案找項目章程（或項目范圍說明書）58、看到主動接受風(fēng)險一一答案找預(yù)留儲備59“看到”計劃制定完成"、“章程制定完成”一一答案找批準(zhǔn)60“看到“進度靈活性”一一答案是總浮動時間一關(guān)鍵路徑法61“質(zhì)量題目看到“確?！?，“防止”一一答案中找屬于質(zhì)量保證的選項62“看到“版本問題”一一選“配置管理”63、看到“沒有合理可信度”，選“自下而上估算”64、看到“提供準(zhǔn)確估算”，選“自下而上估算”65“題目中強調(diào)“某某人很有經(jīng)驗”一一選“專家判斷”66“題目中強調(diào)“公司有過類似項”選“組織過程資產(chǎn)”67“題目中看到“主要問題、

11、主要缺陷、給缺陷排序”一一選“帕累托”68“看到”會議有問題”一一找規(guī)則，包括會議規(guī)則和基本規(guī)則69“看到給“風(fēng)險排序”、“識別主要風(fēng)險”一一找“風(fēng)險定性分析”70“看到“人工費率”或“材料費率”一一選“工料合同（T&M）”71“考合同類型的題目中，出現(xiàn)“利潤”一一選“成本補償合同”72-懷疑潛在賣方報價一一選“獨立估算”注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會稍有不同，考試中需要結(jié) 合 題目具體描述靈活使用。1、 項目進展遇到“巨大”困難1、遇到“巨大”障礙（技術(shù)、風(fēng)險、資源等方面），答案中找“替代方案”或“解決方案”2、注意和一般變更問題區(qū)分，題目中往往會暗示你要給出解決方案，往

12、往不要提供具體的解決方案，而是要說正確的廢話“尋 找/提供替代方案”。2、 項目要不要開始，要不要繼續(xù)問題1、看項目要不要開始、要不要繼續(xù)就選“商業(yè)論證”2、商業(yè)論證決定了項目是否值得做3、 項目章程相關(guān)的關(guān)鍵詞1、當(dāng)題干中出現(xiàn)或強調(diào)“一個新項目”或“新任項目經(jīng)理”或“高層級需求”或“項目經(jīng)理權(quán)力、責(zé)任”或“高層級風(fēng)險”等。2、項目章程中什么都有：范圍、進度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、干系人，但注意都是“高層級的”或“概要的”3、注意項目結(jié)束時，由誰批準(zhǔn)也是在項目章程中規(guī)定了。4、 變更請求批準(zhǔn)前1、影響變更最好的變更就是沒有變更，此時項目經(jīng)理應(yīng)該通過初步分析，口頭影響提交變更請求的人，通常對重要干系

13、人提出變更請求時采取的策略，例如建議重新開始一個項目，而不是變更當(dāng)前的項目。注意這種變更往往影響重大，或者影響較廣，變更得不償失。2、提交變更提交變更請求包含的內(nèi)容比較多，狹義的理解是提交變更請求單，相當(dāng)于書面記錄變更。廣義的理解可以認為包括提交請求單、分析影響、CCB批準(zhǔn)等后續(xù)步驟。3、分析變更的影響對正式提交的變更請求進行影響分析，以便確認定后續(xù)采取什么樣的應(yīng)對方案。如果提交變更和分析影響同時出現(xiàn)，選擇“提交變更請求”。4、制定解決方案5、提交CCB批準(zhǔn)其中前三條考的比較多五、變更請求批準(zhǔn)之后變更批準(zhǔn)后要做三件事：1、更新變更日志2、更新項目管理計劃。3、通知相關(guān)干系人；4、實施批準(zhǔn)過的變

14、更5、確認或驗證已批準(zhǔn)變更的實施情況。其中前三條考的比較多，注意這幾條的順序。六、變更類題目永遠不選的選項對于變更類題目，常見的不能選的選項包括：1、拒絕變更，一般是給個看似合理的理由然后說不能變更2、忽略變更，就是繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的計劃，對變更漠視不理3、拖延變更，強調(diào)下次開會時再討論，或者說下一階段再處理等等。4、直接變更，不做分析和判斷直接實施變更，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步，否則一般不是正確選項，但這種概率很低。5、直接更新計劃，按變更請求直接修改計劃，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步，否則一般不是正確選項。7、 需求、范圍出問題1、需求、范圍問題，如發(fā)現(xiàn)遺漏、發(fā)現(xiàn)錯誤、不符合客

15、戶要求、不符合計劃要求、客戶提出新要求等，都是范圍變更問題,答案中找符合變更的 4個答案之一。2、對于范圍變更問題，問參考什么文件，范圍管理計劃和變更管理計劃同時出現(xiàn)時，選“變更管理計劃”。因為： 范圍管理計劃中會涉及對范圍變更的監(jiān)控，但不會涉及其他變更的監(jiān)控。* 變更管理計劃就是明確如何對變更進行監(jiān)控的文件。8、 掙值計算類問題這類題目也是有安全可靠的套路的，套路就是：1、先寫出已知變量，即 PV、EV、AC、BAC、CPI、SPI等；2、再套兩個或一個公式。再詳細的內(nèi)容，自己體會吧。3、TCPI公式巧記：CPI = EV/AC , TCPI比CPI多了一個“ T”，對應(yīng)的公式是 TCPI

16、= （BAC - EV）/（BAC-AC）,即分子分母多 了一個 “ BAC - ”4、如果讓你計算項目還需要多少天完工，可以把 BAC換算成天數(shù),技術(shù)出 SPI,用BAC/SPI就可以計算出還需要多要天，這是 一個簡便的方法。9、 沖突管理策略問題1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負面解決。2、如果是正面，答案選：合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負面含義，只問沖突如何解決，按正面選，即“面對/解決”，如果沒有則選擇解決程度最高的策略。3、題目中暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛、部分滿意等關(guān)鍵詞，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。4、沖突發(fā)生，題目問如何預(yù)防，選

17、擇： 1）規(guī)則 2）團隊建設(shè)注意：團隊沖突往往限定在項目執(zhí)行團隊管理上，而干系人管理的范圍要更大。十、團隊組建與建設(shè)類問題1、組建時資源獲取問題，看到職能經(jīng)理一般選“談判/協(xié)商”2、團隊建設(shè)類問題往往出現(xiàn)“技能 /能力不足”，一般選擇“培訓(xùn)”3、塔克曼階梯理論，規(guī)范階段和成熟階段比較難區(qū)分，看到“開始” 一般選擇“規(guī)范階段”，看到“已經(jīng)” 一般選“成 熟階段”。H一、有問題要面對1、團隊成員問題：績效差、士氣差、有沖突（對立、不聽話、不服從）等。2、干系人問題：意見不一致、不配合、不支持、反對、阻礙。3、此類問題項目經(jīng)理應(yīng)該直接面對當(dāng)事人，基本處理套路：了解情況或原因、影響他們、說服他們。常見

18、的選項有：“與當(dāng)事 人會面、開會、了解原因”等，千萬不要選報告發(fā)起人、找領(lǐng)導(dǎo)反映情況、或找其他團隊成員等。十二、質(zhì)量情景題1、首先區(qū)分是質(zhì)量的那一個過程，然后再判斷答案。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的問題，一般是質(zhì)量規(guī)劃沒做好，考質(zhì)量規(guī)劃在PMP考試中出現(xiàn)得很少。3、質(zhì)量控制的對象是可交付成果，PMP考試中出現(xiàn)頻率很高。4、質(zhì)量保證的對象是過程、方針、程序、方法等。PMP考試中，考質(zhì)量保證更多出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是“確?！薄！百|(zhì)量審計”是考試重點?！埃ǚ牵┰鲋祷顒印币彩顷P(guān)鍵詞5、當(dāng)客戶或發(fā)起人對項目質(zhì)量擔(dān)心、不放心時，正確答案只能是質(zhì)量管理計劃。質(zhì)量管理的工具和技術(shù)沒有“專家判斷”十三、溝通問題溝通管理，根據(jù)溝通

19、模型往往是指信息流轉(zhuǎn)是否暢通，例如報告沒有收到、會議開不好、文化障礙、地域障礙導(dǎo)致信息的分發(fā)、 存儲、收集等出現(xiàn)問題。溝通問題是 PMP考試中很常見的情景題，有 3個正確答案可以選：1、溝通管理計劃；2、溝通規(guī)劃；3、溝通需求分析。（題目中只會出現(xiàn)一個正確答案的，不存在先后問題）十四、 風(fēng)險的情景題1、先判斷風(fēng)險識別了，還是風(fēng)險發(fā)生了；2、若是風(fēng)險識別，按風(fēng)險管理程序走，即識別、定性、定量、規(guī)劃應(yīng)對和監(jiān)控。3、若是風(fēng)險發(fā)生（嚴(yán)格講是風(fēng)險事件發(fā)生了），則應(yīng)采取應(yīng)急措施或權(quán)變措施，注意提交變更請求（如果選項中有提交變更的 話）。4、風(fēng)險類題目中有一個大概率選項，就是“更新風(fēng)險登記冊”，無論是新識別

20、的風(fēng)險還是風(fēng)險狀態(tài)發(fā)生了改變，都需要首先更 新風(fēng)險登記冊。5、絕對不要選“更新或記錄在風(fēng)險管理計劃”，因為風(fēng)險管理計劃中沒有風(fēng)險的具體內(nèi)容，屬于程序性計劃。十五、 兩難選擇先EMVW決策兩個方案各有利弊，或者兩種選擇各有千秋；1、應(yīng)先使用EMV技術(shù)，同時考慮收益和損失，量化不同選擇的預(yù)期貨幣值。2、根據(jù)計算結(jié)果再做選擇。3、選項中一般會出現(xiàn) EMV、或量化（計算）收益損失的選項。十六、與供應(yīng)商有爭議當(dāng)和供應(yīng)上發(fā)生爭議時：1、按照合同條款辦理，如果沒有看 22、替代爭議解決方案 ADR ,如果沒有看33、談判或協(xié)商，如果協(xié)商沒有結(jié)果看 4或54、調(diào)解或仲裁；5、訴訟以上工具的使用有順序，注意仲裁

21、和訴訟是互斥的。十七、 干系人問題PMP考試中干系人管理，通常是人的態(tài)度問題，例如滿意不滿意了，抱怨了，影響現(xiàn)實成功或驗收了之類。干系人問題也是很常見的情景題，有 4個正確答案可以選：1、干系人管理計劃；2、管理干系人參與；3、讓干系人盡早參與；4、識別干系人。題目中只會出現(xiàn)一個正確答案的，不存在先后問題。十八、干系人意見不一致或有沖突，正確答案1、引導(dǎo)式研討會；2、與相關(guān)干系人開會，統(tǒng)一意見。十九、新干系人出現(xiàn)1、先要更新干系人登記冊2、不要選解決新干系人問題的選項二十、 干系人分析那個N的計算規(guī)律基本分三大類1、題目中提到“項目有干系人，成員”，此時不需要單獨計算項目經(jīng)理2、題目中提到“項

22、目經(jīng)理計算，項目經(jīng)理有”，也就是項目經(jīng)理做主語進行進行識別團隊成員數(shù)量的，則需要把項目經(jīng)理單獨 計入。3、明確提到“除了項目經(jīng)理，包括項目經(jīng)理”等關(guān)鍵詞的，按照題意比較容易判斷是否需要計入項目經(jīng)理。注意：關(guān)鍵看主語是什么。二十一、 收尾該做的事此類題目的關(guān)鍵是判斷項目是否進入收尾過程了，如果是則只需要考慮收尾過程該干的事就行了，否則就要按照執(zhí)行和監(jiān)控過程來處理。判斷的基本方法是：1、仔細體會題干信息，看項目是否被發(fā)起人或客戶驗收了，一旦驗收了就收尾了，不管客戶如何折騰和抱怨你只管收尾就行了。2、有人告訴你該收尾了，有這種權(quán)力的人是：發(fā)起人，如果沒有提發(fā)起人具有同等權(quán)力的人或組織是：CEO總經(jīng)理

23、、管理層(management )、PMO、項目指導(dǎo)委員會、項目集經(jīng)理。3、客觀條件造成的收尾：資金用完了二十二、階段結(jié)束與階段開始問題這類題目重點是前一個項目，不要考慮后一個項目。答案一般是前一個階段的收尾工作。因為階段收尾要做的工作等同于項目 收尾工作的內(nèi)容，雖然收尾會議和下一個階段的啟動會議可以一起開，但是兩碼事。二十三、題目中的具體問題，不改變程序型計劃1、如風(fēng)險、進度、成本、質(zhì)量、采購等具體問題，不改變程序型計劃。因此，選項中出現(xiàn)：更新范圍管理計劃、更新進度管理計劃、更新成本管理計劃、更新質(zhì)量管理計劃、更新風(fēng)險管理計劃、更新采購管理計劃，不要選。2、另外強調(diào)，程序型計劃中不包括具體問

24、題的應(yīng)對策略，主要出現(xiàn)喜愛風(fēng)險問題上，若某具體風(fēng)險發(fā)生，不能從風(fēng)險管理計劃中找該風(fēng)險的應(yīng)對策略，具體應(yīng)對策略在風(fēng)險登記冊中。二十四、 題目中問“下一步做什么應(yīng)參考什么文件？ ”要在選項中找程序型計劃1、例如，實施風(fēng)險應(yīng)對措施后，項目經(jīng)理進行下一步工作，應(yīng)該參考什么計劃？答案是風(fēng)險管理計劃, 2、又如，變更請求提出后，項目經(jīng)理要推進工作，應(yīng)參考什么計劃？答案是變更管理計劃。3、再如，項目經(jīng)理決定外包，要進行下一步工作，應(yīng)參考什么計劃？答案是采購管理計劃以此類推。二十五、選輸入輸出還是選工具要分清1、題目問題中說“使用什么來（技術(shù)）？ ”，一般問的是工具，在選項中找工具2、題目問題中說“要依據(jù)（提

25、供）什么？ ”，一般問的是輸入，在選項中找輸入二十六、求助發(fā)起人之前要三思1、項目出現(xiàn)問題，答案中出現(xiàn)“匯報發(fā)起人”、“聯(lián)系發(fā)起人”，幾乎不選。2、具體問題（尤其是質(zhì)量、風(fēng)險、進度、沖突、資源問題），不要麻煩發(fā)起人。3、沒有解決方案時，不要匯報發(fā)起人。二十七、項目啟動大會目前PMP考試中，出現(xiàn)“啟動大會”關(guān)鍵詞的題目也有比較多，在考試中凡是遇到“啟動大會” 一定注意看英文是“Kick-offMeeting "還是"Initiating Meeting "。對于 kick-off meeting常見的考點有：1、何時召開：計劃批準(zhǔn)之后，執(zhí)行之前，屬于執(zhí)行過程組；2、

26、大會作用：（1）要求團隊成員參加，大部分團隊成員在開工會議上第一次見面，對于團隊建設(shè)的五個階段來說，屬于形成階段。（2）明確責(zé)任，溝通項目任務(wù)。二十八、積極主動和萬能公式能救命1、項目經(jīng)理不能等、不能輕易求助和匯報給發(fā)起人，要主動采取措施；采取措施的策略可以參考萬能公式。2、出了問題不要馬上采取措施，應(yīng)該：確認事實（調(diào)查研究）、分析影響、制定計劃和方案、實施方案、監(jiān)控（確認）實施的 效果。當(dāng)你跟任何知識點都扯不上關(guān)系時，看起來要憑你的工作經(jīng)驗才能解決問題時，不妨用一下這兩個救命的原則。二十九、不要對其他項目經(jīng)理指手畫腳這類題目基本的情景是你的項目和其他項目產(chǎn)生了沖突（主要是資源方面的沖突）1、

27、千萬不能選的選項是：要求其他項目經(jīng)理按照你的意思做，例如：把人讓給你用，讓他調(diào)整進度計劃等等。2、與職能經(jīng)理打交道智能談判協(xié)商或影響、不能命令和指使。3、可能的選項是，通過發(fā)起人協(xié)調(diào)；自己做出應(yīng)對計劃三十、發(fā)起人對項目規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控指手畫腳發(fā)起人或其他大人物對項目管理指手畫腳，例如：不給你項目章程、不讓你做WBS就開始項目、讓你忽略重大風(fēng)險繼續(xù)項目、讓你忽視質(zhì)量問題等等。此時，你要檢查原則，這個原則就是PMBOK的知識體系中關(guān)于項目管理的最佳實踐。an一、發(fā)起人、客戶、用戶利益沖突從干系人管理的角度，當(dāng)二者發(fā)生利益沖突時，通常遵循以下原則：1、非項目生（啟動）死（中止），利益沖突時以有利于客戶和最終用戶為原則。2、客戶和用戶產(chǎn)生