新職員入職引導(dǎo)手冊

1、新職員入職引導(dǎo)手冊目錄生活引導(dǎo)部分 -時(shí)間：入職第1 天 .2一）住、食、衣、行.2部門介紹： .2宿舍介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無請(qǐng)刪除）2食堂介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無請(qǐng)刪除）2其他設(shè)施場所介紹.2服裝、物品發(fā)放及介紹：.2項(xiàng)目周邊情況介紹.3二）、其它互動(dòng)介紹.3領(lǐng)導(dǎo)、同事相互介紹.3對(duì)職員業(yè)余文體活動(dòng)的介紹.3員工組織 .3三）、為新職員安排力所能及的事4公共知識(shí)引導(dǎo)部分-時(shí)間：入職1 周內(nèi) .4一）、公司及部門的組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：4二）、公司相關(guān)制度：.4公司的 5S 規(guī)定 .4請(qǐng)銷假管理制度：.4舉賢避親： .4薪酬保密： .4BI （職員行為規(guī)范）介紹（重要）4職員職務(wù)行為準(zhǔn)則（

2、重要）：5學(xué)習(xí)發(fā)展： .6績效考核： .7員工手冊： .7員工關(guān)系與溝通.7三）、小區(qū)及大廈基本情況：7四）、了解崗位任職資格：.7五）、制定詳細(xì)工作計(jì)劃.8專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)部分-時(shí)間：入職1 個(gè)月內(nèi) .8一）具體內(nèi)容各公司結(jié)合本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)確定8二）服務(wù)業(yè)特性及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié)8需明示相關(guān)原則：.8抗壓技巧灌輸：.8專業(yè)技能傳遞部分-時(shí)間：入職3 個(gè)月內(nèi) .10精品資料生活引導(dǎo)部分 -時(shí)間：入職第 1 天一）住、食、衣、行部門介紹：您所在的部門為，直屬上級(jí)為, 部門第一負(fù)責(zé)人；宿舍介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無請(qǐng)刪除）為新職員安排床鋪及公司配發(fā)的物品；相關(guān)要求：住宿員工未經(jīng)安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一律不得

3、在外留宿；未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將自己的親屬、朋友私自帶入宿舍并留宿；休班期間不得在宿舍內(nèi)抽煙、喝酒。應(yīng)保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生；其他內(nèi)務(wù)要求：食堂介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無請(qǐng)刪除）食堂具體地點(diǎn)：食堂就餐時(shí)間：食堂就餐費(fèi)用收取情況：食堂就餐杜絕浪費(fèi)，就餐價(jià)格及打飯規(guī)定：其他設(shè)施場所介紹項(xiàng)目其他設(shè)施使用介紹：如衛(wèi)生間、活動(dòng)室、淋浴、飲水機(jī)等服裝、物品發(fā)放及介紹：我們的服裝及配飾是為您免費(fèi)提供的，不收取任何形式的抵押金和磨損費(fèi)。但由于服裝為循環(huán)使用，希望您能珍惜愛護(hù)穿著您的工裝并保證工裝的清潔程度；提示是否有工裝清洗設(shè)備；請(qǐng)不要擅自修改 工裝的尺寸，如您的服裝不合體請(qǐng)及時(shí)與項(xiàng)目相關(guān)人員聯(lián)系；您離職后需要將您領(lǐng)用

4、的工裝和配飾歸還公司，并清洗干凈，否則公司將在您離職工資中扣除相應(yīng)的費(fèi)用；非因工作需要，外出時(shí) 不得穿著 公司制服；精品資料項(xiàng)目周邊情況介紹城市基本情況介紹：（對(duì)非本地員工，包括但不限于民俗民風(fēng)、標(biāo)志性建筑、城市區(qū)劃等）附近公交車路線：超市、商場、飯店等位置：醫(yī)院、銀行（ ATM）、話吧、網(wǎng)吧等位置：二）、其它互動(dòng)介紹領(lǐng)導(dǎo)、同事相互介紹熟悉、認(rèn)識(shí)部門及班組同事，同事相互介紹對(duì)職員業(yè)余文體活動(dòng)的介紹職員生日晚會(huì)、季度活動(dòng)、業(yè)余文體活動(dòng)、相關(guān)設(shè)施設(shè)備、場地等的介紹員工組織職員委員會(huì)（以下簡稱“職委會(huì)”）職委會(huì)是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作宗旨是“維護(hù)員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促

5、進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行”。職委會(huì)的委員分布在集團(tuán)各所屬各單位。職委會(huì)辦公室設(shè)在集團(tuán)總部，集團(tuán)所屬單位組建的職委會(huì)為集團(tuán)職委會(huì)的分會(huì)。職委會(huì)的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。員工共濟(jì)會(huì)由集團(tuán)職委會(huì)在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟(jì)；人人為我、我為人人”，對(duì)遭遇重大困難的共濟(jì)會(huì)會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)援助。共濟(jì)會(huì)自愿入會(huì)，有意加入共濟(jì)會(huì)的員工可向所在單位的職委會(huì)委員（或員工代表）索取申請(qǐng)書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)職委會(huì)，集團(tuán)職委會(huì)統(tǒng)一制作會(huì)員卡、收取入會(huì)費(fèi)和會(huì)費(fèi)（單身會(huì)費(fèi)5 元 / 月，家庭會(huì)費(fèi) 10 元/ 月）。員工入會(huì)后即具有獲得共濟(jì)會(huì)援助的資格（入會(huì)滿6 個(gè)月后罹患重大疾病時(shí)才可申請(qǐng)重大

6、疾病援助）。共濟(jì)會(huì)根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)?jiān)膶?shí)際情況和共濟(jì)會(huì)章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會(huì)員提供援助。精品資料三）、為新職員安排力所能及的事可在第一天為新員工安排一些簡單易做的事情，讓其開始逐漸進(jìn)入工作角色公共知識(shí)引導(dǎo)部分 -時(shí)間：入職 1 周內(nèi)一）、公司及部門的組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：二）、公司相關(guān)制度：公司的 5S 規(guī)定請(qǐng)銷假管理制度：詳細(xì)規(guī)定：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)假權(quán)限如下曠工處理舉賢避親：公司鼓勵(lì)職員推薦非親屬關(guān)系的優(yōu)秀人員到工作，不允許推薦或隱瞞已存在的親屬關(guān)系人員。向公司推薦自己朋友的，應(yīng)提向所在單位及人力資源部門提前申明關(guān)系。公司對(duì)已推薦成功的人員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬保密：職員薪酬屬于個(gè)人隱私，

7、任何職員不得公開或私下詢問、議論。BI （職員行為規(guī)范）介紹（重要）紅線：一經(jīng)觸犯給予解除勞動(dòng)合同處理1、酗酒、賭博；2、當(dāng)值時(shí)間睡覺；3、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、竅取或泄露顧客資料或隱私；6、收費(fèi)不給票據(jù)；7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交；9、向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。黃線：一經(jīng)觸犯給予扣分、降薪、解除勞動(dòng)合同處理1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；精品資料2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事不報(bào)；3、見危不助；4、與顧客發(fā)生言語上的沖突，向顧客

8、搬弄事非，造成不良影響；5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為；6、聚崗、串崗、擅自脫崗；7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；8、私自接受顧客贈(zèng)送的物品。職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度的基本要求（可讓員工自己參考）電話禮儀要求：左手接電話，右手隨時(shí)記錄；三聲之內(nèi)接起電話；電話接聽后所報(bào)內(nèi)容；幫同事接聽電話禮儀等。職員職務(wù)行為準(zhǔn)則（重要） ：1、維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)，職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受損害，職員應(yīng)上報(bào)公司，不得隱瞞或拖延。2、職員要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定和制度，如果發(fā)現(xiàn)公司制度和規(guī)定有不合理的

9、，應(yīng)向公司反映，公司鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見，發(fā)現(xiàn)危害公司的行為及時(shí)上報(bào)。3、服從上級(jí)是職員的職責(zé)，職員認(rèn)為上級(jí)的指示有違反法律或職業(yè)道德的有權(quán)越級(jí)上報(bào)。4、遇到職責(zé)交叉或遇到突發(fā)事件時(shí)，職員要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不可以分工不明確對(duì)工作進(jìn)行推諉。5、嚴(yán)禁職員超出授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引對(duì)客戶或關(guān)聯(lián)單位做出任何形式的承諾，在公司內(nèi)部，對(duì)承諾要實(shí)事求是，并要努力保證兌現(xiàn)。6、公司的一切電子及書面材料屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁職員私自外泄。7、職員因職務(wù)產(chǎn)生的商業(yè)和技術(shù)信息，發(fā)明創(chuàng)造和研究成果，權(quán)益歸公司所有。精品資料8、職員對(duì)公司財(cái)產(chǎn)，包括公司配給職員的電腦、辦公柜等不具隱私權(quán)，公司有權(quán)利察看或調(diào)配。9、職員不得將公司

10、財(cái)產(chǎn)挪為私有，要盡量杜絕公司財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。10、公司內(nèi)部所有未經(jīng)公開披露的信息、會(huì)議內(nèi)容、合同等信息，職員不得泄露。11、職員如果到外面進(jìn)行講演、授課、交流等活動(dòng)必須事先獲得公司批準(zhǔn)，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)交流的內(nèi)容進(jìn)行把控。12、任何工作所需密碼，職員要嚴(yán)格保密，不得向外泄露。13、職員不得參與業(yè)主、關(guān)聯(lián)單位的任何宴請(qǐng)或娛樂活動(dòng)。14、職員不得參與任何形式的賭博及涉及違法的不良行為。15、職員不得以任何形式向相關(guān)單位和個(gè)人索要和收取利益（賄賂、饋贈(zèng)等）16、尊重客戶及關(guān)聯(lián)單位，對(duì)其他單位或個(gè)人不得有任何的詆毀。17、公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參與社會(huì)公益活動(dòng)，如果需要?jiǎng)佑霉举Y源須事先獲得批準(zhǔn)。18、職員不得

11、從事以下經(jīng)營活動(dòng)：參與經(jīng)營和管理對(duì)公司的客戶、關(guān)聯(lián)單位、業(yè)主進(jìn)行直接投資的借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。19、特殊關(guān)系回避：舉賢避親，業(yè)務(wù)合作上避親，工作之外的經(jīng)營往來回避。20、上司對(duì)下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理責(zé)任，如未盡到責(zé)任而產(chǎn)生不良后果，上司和下屬同時(shí)受到處分。包括：默認(rèn)下屬違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，未能按照公司規(guī)定保證下屬定期受到本準(zhǔn)則培訓(xùn)，未能采取有效措施彌補(bǔ)管理漏洞，未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。21、違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的后果：解除勞動(dòng)合同追索經(jīng)濟(jì)賠償送交司法機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)發(fā)展：公司為您提供多種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，給您學(xué)習(xí)晉升發(fā)展空間及渠道：新職員入職培訓(xùn)、每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（項(xiàng)目組織）等在職培訓(xùn)：為幫助

12、員工提升崗位勝任能力強(qiáng)化培訓(xùn)：針對(duì)入職 1年后的人員職業(yè)發(fā)展需要，技能、知識(shí)、資質(zhì)等拔高型培精品資料訓(xùn)。特殊工作人員培訓(xùn)：如救生員培訓(xùn)等外部培訓(xùn)（詳情請(qǐng)咨詢部門人事專員）績效考核：每月 / 每季由直屬上級(jí)對(duì)您的工作、行為的表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核結(jié)果需要您本人的認(rèn)同與簽字。（詳情請(qǐng)咨詢部門人事專員）員工手冊：涵蓋了公司基本要求及相關(guān)資料，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，請(qǐng)簽字確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)已知悉（若有請(qǐng)說明員工手冊使用要求，若無請(qǐng)刪除）員工關(guān)系與溝通公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，加強(qiáng)職員與公司間的信息溝通，從而提高工作積極性，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。如果您有問題反饋或申訴時(shí)，請(qǐng)采用以下12 條溝通渠道： 1、（上級(jí)經(jīng)理）門

13、戶開放； 2、吹風(fēng)會(huì)； 3、我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)； 4、員工關(guān)系專員； 5、職委會(huì)； 6、工作面談； 7、（共同制定目標(biāo)、愿景共享的）工作討論和會(huì)議； 8、Email 給任何人； 9、BBS 網(wǎng)上論壇； 10、職員申訴通道； 11、員工滿意度調(diào)查； 12、公司的信息發(fā)布渠道公司級(jí)員工關(guān)系專員為 ；部門級(jí)員工關(guān)系專員為 。職員問題反饋或申訴時(shí)，員工關(guān)系專員在處理問題過程中將會(huì)堅(jiān)持保密性原則。對(duì)職員反饋或疑惑的問題，無論公司是否采納，均會(huì)在三日內(nèi)給予答復(fù)。三）、小區(qū)、大廈基本情況：熟悉小區(qū)基本情況了解小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟知小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)法律解釋口徑（如停車場收費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等）四）、了解

14、崗位任職資格：熟悉、理解本崗位任職資格要求?！斑@個(gè)崗位的主要工作是，匯報(bào)對(duì)象是“精品資料五）、制定詳細(xì)工作計(jì)劃可在第一周與新員工一起制定詳細(xì)工作計(jì)劃，在日常崗位工作中邊工作邊積累。專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)部分 -時(shí)間：入職 1 個(gè)月內(nèi)一）具體內(nèi)容各公司結(jié)合本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)確定二）服務(wù)業(yè)特性及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié)服務(wù)業(yè)的服務(wù)效果依賴于現(xiàn)場員工表現(xiàn)；同時(shí)，面臨客戶需求多樣化；同時(shí)，提供的服務(wù)有賴于人員對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫?，這一切都是與人相關(guān)的過程，人的主觀需求及主觀能動(dòng)性要求高。需明示相關(guān)原則：1、在員工入職初期，既能讓他了解以后工作困難的可能性，又不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生畏懼心理。2、物業(yè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)意識(shí)是做

15、好此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。3、對(duì)待客戶的誤解及不當(dāng)行為，因保持理智，并視情況有上級(jí)協(xié)助處理；做好相關(guān)的自我防護(hù)及回避?？箟杭记晒噍敚喝粘Ｅ嘤?xùn)、會(huì)議間歇可帶領(lǐng)員工進(jìn)行釋壓練習(xí)分類支解法請(qǐng)員工將生活中的壓力羅列出來，一、二、 三、四，對(duì)每一條壓力，請(qǐng)思考三種不同的處理方法，然后隨機(jī)將幾個(gè)人的壓力說出來，請(qǐng)大家一起來想出解決策略。就會(huì)驚人地發(fā)現(xiàn)，只要你“個(gè)個(gè)擊破”，這些所謂的壓力，便可以逐漸化解。贊美法找兩個(gè)人面對(duì)面站著，讓其分別發(fā)自內(nèi)心的贊美對(duì)方，但不允許太過恭維的贊美。有時(shí)候要自我“吹噓”、自我“贊美”一番，保持自我的良好感覺。這看起來可能有點(diǎn)像阿 Q，但是對(duì)于壓力確實(shí)有效。呼吸法閉眼，做 10 次深呼

16、吸，吸氣1 拍，屏氣 4 拍，吐氣 2 拍。精品資料過程中感受：深呼吸可以緩和即將爆發(fā)出來的情緒反應(yīng)，你只要從鼻子吸氣，慢慢的流經(jīng)你的腹部，然后到你的肋骨，再慢慢地從鼻子呼出這些氣，而且輕輕地說聲放松，只要幾秒鐘的動(dòng)作就可以你就可以煥然一新。意念法握緊拳頭，咬緊牙關(guān)，使每一塊肌肉緊張起來，堅(jiān)持持續(xù)的緊張，然后集中意念，輕聲地給自己發(fā)號(hào)施令，從下而上地放松身體緊繃的每塊肌肉，逐步放松臀部、腰部、背部、肩部、頸部，一直到頭部，慢慢放松在三分鐘的時(shí)間內(nèi)，可以試著做下面幾個(gè)動(dòng)作來放松肌肉。(1) 坐下，閉上眼睛(2) 吸氣，約持續(xù)吸氣六秒鐘，一方面方盡可能收緊你的肌肉(3) 發(fā)出嘶嘶聲地呼出你吸進(jìn)的氣

17、，讓身體松弛下來，然后有節(jié)奏地呼吸二十秒(4) 再重復(fù)二次即可。冥想法運(yùn)用言語和想象放松。通過想象，訓(xùn)練思維“游逛”，如“藍(lán)天白云下，我坐在平坦綠茵的草地上”，“我舒適地泡在浴缸里，聽著優(yōu)美的輕音樂”，在短時(shí)間內(nèi)放松、休息，恢復(fù)精力，讓自己得到精神小憩，你會(huì)覺得安詳、寧靜與平和。輕音樂想象法：選一段自己喜歡的音樂，選自己認(rèn)為舒適的姿態(tài)靠著，然后閉上雙眼，跟隨音樂盡情想象。比如，想象自己躺在海灘上曬太陽，想象自己躺在綠茵如織的草坪上，和最好的朋友一起聽音樂總之，怎么放松怎么想，練習(xí)時(shí)間每次為 10 分鐘。白光法：閉上眼，想象一片黑暗，逐漸出現(xiàn)白光，越來越亮，（增加描述性語言），這時(shí)候，你能感覺煩

18、惱正在你的腳底被慢慢抽走。噴泉法：閉上眼，想象在一個(gè)黑黑的房間中，有一股噴泉持續(xù)涌出，越來越多（語言描述），感受力量的迸發(fā)。黑洞法：閉上眼，想象有一個(gè)巨大的黑洞，黑洞越來越深，（語言描述），讓黑洞吸走煩惱。生理調(diào)節(jié)法：精品資料改善記憶耳部按摩：感覺頭昏腦脹，記憶力明顯下降。不妨做做以下動(dòng)作:選擇一種自己認(rèn)為舒服的姿態(tài)，躺著或坐著都可以；閉上雙眼，用拇指和食指夾住耳朵，拇指在后，食指在前，自耳朵上部向下部來回輕輕捏揉約10 分鐘。緩解疲勞提腿摸膝：兩腳開立，差不多和肩一樣寬。先平抬左腿，用右手摸左膝；再抬起右腿，換左手摸右膝，這樣交叉反復(fù)練習(xí)3 分鐘。然后改做平行練習(xí)，即抬左腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用右膝摸右膝，持續(xù)練習(xí) 3 分鐘。這個(gè)練習(xí)可促進(jìn)兩半球協(xié)調(diào)工作的能力，緩解單側(cè)用腦過度而引發(fā)的身心疲勞癥狀。清醒頭腦“鳴天鼓”：兩個(gè)胳膊肘支在桌子上，頭稍微低下，閉上眼睛，用雙手掌心緊緊按住兩個(gè)耳孔，然后用兩手中間的三個(gè)指頭，輕輕敲擊耳朵后面的枕骨