居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度

1、居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度為了給社區(qū)老人營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，特制定中心日常管理制度。1、在中心活動(dòng)或接受服務(wù)時(shí)，自覺(jué)維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔。3、愛(ài)護(hù)各種器材、設(shè)施等公物，服務(wù)中心內(nèi)的公物一律不準(zhǔn)外借。4、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開(kāi)服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。5、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。6、對(duì)會(huì)員老人的家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。7、中心的服務(wù)時(shí)間為周一周日，8： 30-17： 30 。居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老

2、宣傳工作，公開(kāi)服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。三、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)， 建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。四、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核等工作。五、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。六、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。七、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。八、做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂老人入住安全協(xié)議書(shū)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作

3、人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。三、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)老人及家屬意見(jiàn)，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度一、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)中心正常的工作和生活秩序。二、堅(jiān)

4、持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。三、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。四、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房問(wèn)、 休息室等地。五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢(qián)物，以防丟失。六、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)， 對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班 者自負(fù)。七、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況， 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果要記錄在 案。居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度一、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的工作要求， 結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工 作方案，組織開(kāi)展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作， 做好有

5、關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與 咨詢(xún)。二、對(duì)社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建檔。三、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者志愿者，組織對(duì)其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。四、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請(qǐng)，按照程序進(jìn)行審批，入戶(hù)服務(wù)。五、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系， 抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況 進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評(píng)估， 總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn) 行考核及獎(jiǎng)勵(lì)。八、整合社區(qū)資源，采

6、取多種形式，廣泛開(kāi)展有償、無(wú)償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院 服務(wù)工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會(huì)制度一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 二、采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和做法， 提高管 理水平。三、每周一組織召開(kāi)服務(wù)中心工作人員例會(huì)， 匯報(bào)上周工作，研究解決工作中遇 到的問(wèn)題，安排本周工作任務(wù)。四、各站點(diǎn)每年召開(kāi)一次總結(jié)表彰大會(huì)， 表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找不足， 同時(shí)部署下一個(gè)年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。五、所有站點(diǎn)每年聯(lián)合召開(kāi)一次工作交流會(huì)，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn) 良性發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)

7、查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次， 并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服務(wù)對(duì)象的檔案: 包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。 五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。二、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，樹(shù)立服務(wù)中心良好形象。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求

8、，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。四、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待老年人。五、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識(shí)、技能， 經(jīng)考核合格，持證上崗。六、工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。七、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上門(mén)服務(wù)時(shí)，不得接受老年人的任何饋贈(zèng)。八、工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)中心的形象。三、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。四、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互

9、助、互敬互愛(ài)，講文明、講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。五、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、不得隨便外出，有事外出要請(qǐng)假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。食堂管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家食品安全法，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)老鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)臭蟲(chóng)。四、采購(gòu)的食品來(lái)源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣(mài)過(guò)期食品。五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購(gòu)、不驗(yàn)收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（

10、 剩飯剩菜要充分加熱后） 方可出售。六、生熟食品要分開(kāi)存放，堅(jiān)持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過(guò)、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。休息室管理制度一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人 休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無(wú)灰塵、無(wú)陳?ài)E。三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；如有丟 失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。

11、四、休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。五、離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗。休閑娛樂(lè)室管理制度一、參加娛樂(lè)的老年人請(qǐng)勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。二、參加娛樂(lè)的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺(jué)做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、參加娛樂(lè)的老年人要愛(ài)護(hù)娛樂(lè)室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂(lè)用品私自帶出娛樂(lè)室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂(lè)的人員，要自覺(jué)服從管理人員的 管理。圖書(shū)閱覽室管理制度一、圖書(shū)閱覽室是提供讀書(shū)、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，是傳播精神文明的陣地。圖書(shū)內(nèi)容應(yīng) 健

12、康向上，格調(diào)高雅。二、讀者要講文明禮貌，自覺(jué)接受管理人員的管理。三、為確保圖書(shū)的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。四、讀者應(yīng)自覺(jué)保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動(dòng)桌椅。五、愛(ài)護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛(ài)護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。 離室前請(qǐng)將書(shū)報(bào) 資料、椅子輕輕放回原處。六、愛(ài)護(hù)書(shū)報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書(shū)資料者，將給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書(shū)捐獻(xiàn)出來(lái)，提供給老年人閱 讀。閱覽室管理員消防安全責(zé)任制度一、閱覽室是居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)消防部位，工作人員要

13、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，切實(shí)做好防火工作。二、區(qū)域內(nèi)配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴(yán)格保管，熟練 操作。三、明顯部位設(shè)置“嚴(yán)禁火種”的警示牌。四、經(jīng)常檢查電氣設(shè)備使用有無(wú)異常情況，如有異常及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)消除隱患。五、閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。六、下班應(yīng)將照明關(guān)閉，切斷電源方可下班。健身康復(fù)室管理制度一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供 康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場(chǎng)所。二、參加活動(dòng)的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生， 營(yíng)造良好的活動(dòng)環(huán)境，自覺(jué)做到不在室內(nèi) 大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)， 任何個(gè)人不得侵占。參加活動(dòng)的人員

14、應(yīng)愛(ài) 護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運(yùn)。四、參加活動(dòng)的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械， 并注意安全。因使用不當(dāng)造 成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的， 除照價(jià)賠償外，并追 究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動(dòng)的人員，要自覺(jué)服從管理人員的 管理。六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識(shí)講座，定期聘請(qǐng)健身輔導(dǎo)人 員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。文體活動(dòng)室管理制度一、文體活動(dòng)室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場(chǎng)所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是 傳播精神文明的有效載體，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康向上。二、堅(jiān)持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩，開(kāi)

15、展適 合老年人特點(diǎn)的文化活動(dòng)。三、通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊(duì)伍。四、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)， 任何個(gè)人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞 的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的， 除照價(jià)賠償外，還要追究有 關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂(lè)等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的 “白天入托接受照顧和參與活動(dòng)， 晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。入住程序 :1、向所在地社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng), 填寫(xiě)入住申請(qǐng)

16、登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評(píng)估進(jìn)行入住認(rèn)定；3、老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料中心簽訂老人入住協(xié)議書(shū)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無(wú)償三種形式收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門(mén)確定并在日間照料中心公示。日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)，讓老人稱(chēng)心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來(lái)訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門(mén)探訪工作。3、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工作會(huì)議，虛心聽(tīng)取老人和工作人員的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔

17、日制定好菜單。督促工作人員每日購(gòu)買(mǎi)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老人開(kāi)展有益身心健康的文體活動(dòng)。6、定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料室期間的活動(dòng)和情況。7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。8、定期向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。日間照料室工作人員職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立良好的風(fēng)貌。3、要尊重老人, 熱情為老人服務(wù)，

18、嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿不吃老人贈(zèng)送的物品食品。4、愛(ài)護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。5、顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。日間照料室安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料室正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器， 定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理 或報(bào)修。4、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本室，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房問(wèn)、 休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢(qián)物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和