績效管理與績效面談操作手冊

1、?績效管理與績效面談?培訓(xùn)教材績效管理一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進(jìn)行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評考前須知 九、結(jié)論與績效管理講師:倪肇強(qiáng)一、 主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知 績效考核的意義何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對企業(yè)的奉獻(xiàn)。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對企業(yè)的價值上下。何謂考核所謂考核是指對一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評價。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務(wù)、效勞、人力資源、金額、成長、管理及社會責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件。績效管理的

2、意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，藉由評估與回饋來提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而開掘部屬未來開展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好?？冃c人員管理高能力低低意愿高實(shí)施績效管理的功能Ï論功行賞獎懲與調(diào)薪依據(jù)Ï解決問題工作成果檢討與輔導(dǎo)改善Ï意見溝通提供互相溝通、回饋與建言的時機(jī)Ï前程規(guī)劃員工潛能與開展評估Ï人力開展派職升遷與培訓(xùn)需求Ï鼓勵士氣創(chuàng)造提振士氣的時機(jī)傳統(tǒng)考核與績效管理之比擬比擬工程傳統(tǒng)考核績效管理目

3、的獎懲績效改善重點(diǎn)過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)考量點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對象以人為主以事為主與其它人比擬目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)主管角色審判長教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶與記錄立即回饋部屬反響被動抵抗主動合作二、如何進(jìn)行績效管理作業(yè) 績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項(xiàng)S2訂定工作目標(biāo)S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效檢討與回饋S6協(xié)商績效開展方案S7展望未來執(zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵S1確立評估工作要項(xiàng)依任務(wù)來源劃分§公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)§部門主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)§個人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)依意義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內(nèi)容

4、與考核工程評估重點(diǎn)投入(Input)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指針有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指針評估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠、敏捷)與能力(例如管理才能、語文能力)為主。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效常用的考核工程能力評估。性格評估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。產(chǎn)品瑕疵率。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作

5、性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之效勞態(tài)度良好銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效。S2訂定工作目標(biāo)§目標(biāo)設(shè)定之SMART原那么：Specific具體明確：Measurable可衡量的：Achievable可完成的：Relevent 符合現(xiàn)實(shí)：Time Competing時效力§目標(biāo)設(shè)定的考前須知以動詞為開始之陳述而非特性的形容說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法成功準(zhǔn)那么明確訂立達(dá)成檢討時間，但仍應(yīng)隨時輔導(dǎo)如存在特殊障礙或非個人可以控制的工程，應(yīng)詳細(xì)備注Empowerment目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T

6、1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前完成客戶資料修正3.每月營業(yè)總額達(dá)8000萬以上4.每日增加5名客戶電訪5.明年增加20%工作績效6.提高5%營業(yè)額7.十二月底前完成語音查詢系統(tǒng)8.加強(qiáng)效勞品質(zhì)與待客禮貌9.強(qiáng)化思考邏輯與反響力10.提高10%忠誠度§目標(biāo)的種類Ä達(dá)成性目標(biāo) Ø工程工作方案 Ø例行性工作維護(hù) Ø工作改善工程Ä成長性目標(biāo) Ø產(chǎn)銷數(shù)量與金額 Ø市場占有率 Ø新市場/新成交客戶拓展率Ä降低性目標(biāo) Ø本錢與費(fèi)用率 Ø不良品損耗率 Ø錯誤發(fā)生率 Ø客訴發(fā)

7、生率 Ø災(zāi)害及公安事故 Ø人員流動與缺勤率Ä提高性目標(biāo) Ø產(chǎn)品合格率 Ø貨款回收率 Ø資金流動率 Ø存貨周轉(zhuǎn)率 Ø客戶拜訪率Ä開展性目標(biāo) Ø個人學(xué)習(xí)與生涯開展 Ø工作態(tài)度與團(tuán)對精神 Ø個人情緒控制與價值理念S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)§建立衡量指針的方式行為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)應(yīng)有效性工作交辦執(zhí)行情形一個命令一個動作遇問題能夠解決防止問題發(fā)生提供更好工作方式協(xié)助他人要求后提供支持發(fā)生問題主動協(xié)助事先提供防范協(xié)助協(xié)助并教導(dǎo)防范時間管理主管催促下完成依期限規(guī)定內(nèi)完成限期前盡速完成提前完成

8、品質(zhì)良好問題解決方式敷衍應(yīng)付外表功夫應(yīng)變有方化險(xiǎn)為宜深入探討再發(fā)防止事先防范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動呈報(bào)定期檢討充分授權(quán)主動積極結(jié)果評價免強(qiáng)符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多§設(shè)立衡量指針應(yīng)考前須知事前說明清楚并確認(rèn)了解考量環(huán)境變動性因素逐步提高要求逐級提高標(biāo)準(zhǔn)績效考核評分練習(xí)假設(shè)績效考核的評分，分級，各級意義如下：相當(dāng)杰出的表現(xiàn) 超過期望的工作標(biāo)準(zhǔn)符合期望的工作標(biāo)準(zhǔn)低于工作要求不能接受的工作表現(xiàn)請就以下表達(dá)的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級：在一個新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且到達(dá)相當(dāng)杰出的成果能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn)對新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新

9、的方法視假設(shè)無睹對新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避只愿意采用經(jīng)過證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意快速而有效地處理緊急事件以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)對新的或不同的事物或情況反響很有彈性經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益知道何時需要找有方法的人幫助在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督在新的情況中常下錯判斷或采取錯誤的行動將改變和新開展納入工作中以加速獲得成果經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況在新環(huán)境中變得無法伸展且慌亂不愿且不能適應(yīng)改變中的事情在新情況中了解問題但回避可能的問題在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事認(rèn)為新事情對職位的安定造成威脅S4執(zhí)行評估作業(yè)

10、67;執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤L沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)L不懂得如何收集、記錄并分析績效問題L沒有協(xié)助部屬克服障礙L不知道如何糾正部屬錯誤L凡事都等到考核時間才算總帳L不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況L不會執(zhí)行工作晤談與實(shí)時回饋L舍不得給予贊美與鼓勵§考核中常見的人為偏差Ø刻板印象Ø暈輪效應(yīng)Ø新近效果Ø我同心理Ø一律平等Ø親近疏遠(yuǎn)Ø期待重于現(xiàn)實(shí)Ø趨中傾向Ø主評者個別差異(過猶不及)S5績效檢討與回饋§任務(wù)失敗的檢討Ä為何會失敗?Ä從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?Ä應(yīng)如何防止再度

11、失敗?其條件為何?Ä為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對策與行動?§任務(wù)成功的檢討Ä成功的條件根底為何? 有無偶發(fā)因素存在?Ä成功關(guān)鍵因素是否能被操控?Ä成功關(guān)鍵因素對應(yīng)為來環(huán)境變化的意義?Ä除此成功情況，有無更好的方法?Ä成功背后有無隱藏后遺癥?Ä如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能?§檢討與回饋考前須知C定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予C真誠的將自己感受告訴對方C切忌對員工個人人格或態(tài)度妄下斷語C著重于諮議與教導(dǎo)C透過鼓勵強(qiáng)化對方自我肯定S6協(xié)商績效開展方案§ Action Plan再好的計(jì)畫假設(shè)

12、不去執(zhí)行，將不會產(chǎn)生任何成效，而浪費(fèi)了投注于計(jì)畫的時間、心力及金錢。計(jì)畫貴在能有效地執(zhí)行，Action Plan正是能將計(jì)畫附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的計(jì)畫愿景、策略、idea.等，我們都須將它轉(zhuǎn)換成Action Plan。§尊重員工的意見 管理者應(yīng)盡量防止干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力 尊重員工的意見可以使員工感覺自己的工作受重視 管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評估與提供意見 采用員工自己的意見即是取得承諾§擬訂績效開展方案考前須知分短、中、長期階段，切不可一次要求過高重心放在與工作績效改善的相關(guān)事項(xiàng)從肯定、正面的方式切入主題掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性配合必要

13、之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo)S7展望未來§新公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)§新部門主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)§新個人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)§前一年度殘留問題§績效開展方案所衍生之改善要項(xiàng)三、績效管理的輔助制度 有效的績效制度，有賴于五種有效制度之配合責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡單的說就是對員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有 一明確的標(biāo)準(zhǔn)以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)?；仞佒贫龋喝魏沃贫戎?，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋 制度即應(yīng)運(yùn)而生。獎勵制度：獎優(yōu)懲劣是一根本的原那

14、么，對員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎勵，應(yīng)更有鼓勵士氣效果。訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還缺乏以充分利用人力資源，提升員 工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，那么非有一 良好訓(xùn)練制度不可。四、績效考核結(jié)果的應(yīng)用考績結(jié)果之應(yīng)用考核結(jié)果 對策分析 行動方案Ä結(jié)果可接受 Ï可升遷 開展方案 Ï不可升遷 維持方案 Ä結(jié)果不可接受 Ï可改良 改善方案 Ï不可改良 離職或漠視 彼得原理 用才戰(zhàn)略 用才戰(zhàn)略方個格高 開展?jié)摿?低低 現(xiàn)在績效奉獻(xiàn) 高五、績效面談 自評法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬范例：你覺得表現(xiàn)如何？給予正確回饋為什么你這樣認(rèn)

15、為？探究成功或失敗原因以后應(yīng)如何做？鼓勵創(chuàng)新及改善鼓勵士氣針對人而非對事 考評法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬范例：具體告知表現(xiàn)建立共識請其補(bǔ)充說明傾聽與回饋告知正確作法與期待取得承諾鼓勵士氣針對人而非對事 評鑒時應(yīng)考前須知Ø以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的Ø針對特定事件具體而明確Ø切不可置身事外Ø積極的傾聽Ø不要拿其它部屬間互相比擬Ø成功與失敗的回饋并重Ø注意說話技巧與態(tài)度，不可挖苦威脅Ø懲罰贏家長處調(diào)整績效面談前置作業(yè)檢核表主管的準(zhǔn)備事項(xiàng) 部屬工作內(nèi)容的掌握部屬的個人資料與歷史檔案工作職位說明書工作計(jì)畫目標(biāo)績效評估相關(guān)

16、評估標(biāo)準(zhǔn) 部屬績效表現(xiàn)確實(shí)實(shí)掌握績效評估表您對部屬在職務(wù)上的績效要求是什么他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？有無其它值得討論的事情 方案面談內(nèi)容您是否已確實(shí)評定他的績效？你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？你是否確定工作績效目標(biāo)？你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？你是否已訂定該員生涯開展應(yīng)有的工作目標(biāo)？你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？你是否已擬定面談要點(diǎn)？你要如何安排面談的順序？對可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然

17、接受？你準(zhǔn)備如何鼓勵士氣并取得承諾？ 面談通知時間、地點(diǎn)與概略長度準(zhǔn)備事項(xiàng)如自我申告表部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)仔細(xì)填寫自我評估申告表，以確實(shí)自我了解與掌握面談時間的安排重新審視工作職位說明書整理相關(guān)資料與回憶以往的談話綱要績效面談檢核表面談步驟主角任務(wù)與重點(diǎn)要項(xiàng)暖場主管放下其它工作，保存寬裕時間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞進(jìn)入主題主管告知面談目的告知考核結(jié)果主管說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請部屬發(fā)表意見部屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通共同參與討論評估

18、結(jié)果與員工自我申告的差異對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改良工程針對事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必要的協(xié)助前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論已確立的工程與尚未定案的工程一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名結(jié)束面談主管對差異點(diǎn)處理方式與下次面談時間確認(rèn)感謝參與對部屬高期待的鼓勵整理面談記錄主管檢討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)六、面談技巧員工問題諮商考前須知 w談話內(nèi)容絕對保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2.

19、輔導(dǎo)面談的考前須知 w傾聽的原那么 Ï少說多聽 Ï聽對方的心意 Ï鼓勵對方發(fā)言 Ï同理心 ÏHere and now w訊息要素 Ø經(jīng)驗(yàn):遭遇到的事件 Ø行為:具體的行動與作為 Ø感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反響 Ø意圖:當(dāng)下的期待與打算 w同理心(Empathy) Ø站在對方的立場，去了解他的想法與感受 Ø把對對方的了解說出來，讓他知道你了解他 Ø好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 員工問題行為之糾正步驟 Ø清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 Ø指

20、出引起你關(guān)注的原因 Ø詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 Ø強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請員工提出具體解決方案 Ø請員工協(xié)助討論每個提案 Ø議訂具體行動及追蹤日期 4.員工問題行為糾正之考前須知 Ø針對問題而非個人 Ø不可強(qiáng)迫對方成認(rèn)犯錯 Ø以開明的態(tài)度(Open mind)聆聽 Ø強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 Ø采用員工自己所提的解決方案 Ø不可期望一次見效 5.鼓勵自我覺醒的工作輔導(dǎo) Ø告知現(xiàn)況給他聽Ø說明影響及后果嚴(yán)重性 Ø請他說明為何這么做 Ø共商解決之道 

21、16;由他決定選擇方案Ø促成行動與追蹤日期七、如何處理員工抱怨1. 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 w不逃避不忌諱 w正面的肯定 w重視感受與事實(shí) w認(rèn)清角色立場與目的 w勇于自我檢討2. 抱怨處理的要點(diǎn) w絕對防止敵對或防御的反響 w設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 w體認(rèn)員工的感受 w平靜地說明你的立場 w明確的告知你將采取的措施與行動 w安排追蹤日期八、指責(zé)與批評應(yīng)考前須知針對特定事件,不可翻舊帳切忌模糊籠統(tǒng)切忌置身事外不要和其它員工作比擬不可夸張戲謔應(yīng)予以辯論時機(jī) 三明治 懲罰贏家不要傷及人格、自尊多用問句九、結(jié)語與Q&A績效評量標(biāo)準(zhǔn)評量等級特優(yōu)ABCD定義遠(yuǎn)超過工作要求超越

22、工作要求符合工作要求有一些改善空間不符合工作要求績效標(biāo)準(zhǔn)1. 在所有的主要工作職責(zé)中，績效遠(yuǎn)超越既定目標(biāo)。2. 具有高品質(zhì)的工作知識、判斷能力、以及反響機(jī)智，以致于不需要主管的指導(dǎo)及檢討，便可超越工作目標(biāo)。3. 主動管理變化的情境且能預(yù)測可能發(fā)生的問題，并能夠提出讓工作更有效率的方法。4. 持續(xù)不斷的拓展工作管圍，且完成了一些具挑戰(zhàn)性的工作。5. 當(dāng)表現(xiàn)優(yōu)異時，受到主管及同仁廣泛性的肯定。1. 用較少的時間完成既定的工作目標(biāo)，且有優(yōu)異的成果。2. 只需要極少的主管指導(dǎo)3. 偶而會提出改變工作本質(zhì)的新方法來做事情。4. 設(shè)定且達(dá)成高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而且在困難中展現(xiàn)高度的個人動機(jī)。5

23、. 主管對于賦于此人的任何工作任務(wù)都能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)以上，相當(dāng)具有信心1. 許多重要的工作工程完全符合績效標(biāo)準(zhǔn)，不管時間或其它標(biāo)準(zhǔn)。2. 需要一般的工作監(jiān)督。3. 能展現(xiàn)與工作相關(guān)的才能。4. 在既定的架構(gòu)下有明確的奉獻(xiàn)，必要時會尋求主管的協(xié)助以解決問題。1. 工作表現(xiàn)大致可被接受，但偶而與工作要求有一些差距。2. 需要比一般還要多的主管指導(dǎo)。3. 還不充份具備工作所要求的所有技巧及才能。4. 主管必須確定不良績效的原因，而且需提出補(bǔ)救方案。1. 在主要的工作工程皆無法達(dá)成工作目標(biāo)。2. 無法完成合理的質(zhì)與量的工作標(biāo)準(zhǔn)。3. 急需主管采取行動來幫助員工改善績效。4. 在一段合理的時間之內(nèi)，如果員工無

24、法改善績效，該員應(yīng)該被終止聘雇。評量分配5-10%10-20%自由裁量自由裁量自由裁量員工績效考核表工號：姓名：_效勞單位：_職稱：_到職日：_考核期間：_一、 重點(diǎn)工作設(shè)定與考核標(biāo)準(zhǔn)：(本表格作業(yè)順序：考核人設(shè)定工作目標(biāo)è共同確認(rèn)衡量方式è期滿由被考核人自評è送考核人評等è結(jié)果確認(rèn)工作設(shè)定工作目標(biāo)(請就期間內(nèi)之重點(diǎn)工作、重要改善工程、重要工程工作、及個人行為等工程各列1-2項(xiàng)為本期考核重點(diǎn))衡量指針衡量方法(請就工作品質(zhì)、工作效率、本錢效益、及顧客滿意等設(shè)定可以衡量的指針)工作成果自評(請被考核人填寫后，送交考核人評等)考核人考核結(jié)果(請考核人填寫后與

25、被考核人討論確認(rèn))評等(請考核人逐項(xiàng)評等)如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請簽名如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請簽名綜合評等考核人：被考核人：考核人：被考核人：員工績效考核自我申告(本表請于被考核人進(jìn)行工作成果自評時一并填寫)二、被考核人自我申告1. 請簡述本期(過去六個月)內(nèi)，您對公司值得一提的具體成就與奉獻(xiàn)。2. 請簡述本期內(nèi)您個人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長狀況，并請具體勾劃出未來的努力方向。3. 未來六個月中，您希望主管能夠怎樣幫助你，使你未來工作能更順利達(dá)成目標(biāo)。4. 請就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評與改善建議至少一項(xiàng)。5. 有無其它工作或訓(xùn)練您較感興趣，并覺得對您生涯

26、開展有幫助？三、考核人建議：請考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來六個月之努力方向。員工績效考核表(RATING FORM)工號： 姓名： 效勞單位：職稱： 到職日： 考核期間：二、共同考核工程：考核工程評等X(特優(yōu))T(優(yōu))E(可)N(差)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調(diào)，有效的找出最正確對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系，人際關(guān)系極佳。能夠充份與他人交換意見，并愿意互相配合調(diào)整立場，達(dá)成共識，人際關(guān)系良好。大多數(shù)的時候能與他人做良好的溝通協(xié)調(diào)，但偶而會因?yàn)楸舜藞?jiān)持已見，而引發(fā)不必要沖突，人際關(guān)系尚可經(jīng)常與他人發(fā)生意見上的沖突，甚至偶而會因此

27、造成對公司或團(tuán)體的傷害。人際關(guān)系欠佳。團(tuán)隊(duì)合作對任務(wù)的達(dá)成能夠全心投入，主動與他人協(xié)調(diào)配合，并樂于協(xié)助他人，有效地整合跨單位資源與力量，對提高團(tuán)隊(duì)效率很有奉獻(xiàn)能夠主動配合公司與他人協(xié)調(diào)配合，提供必要的協(xié)助，并積極參與團(tuán)體活動，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺余力。能夠與上司及同仁配合，有效達(dá)成個人本份的工作，并適度的參與團(tuán)體活動。堅(jiān)持于個人專業(yè)領(lǐng)域，無法與他人配合，偶而會因個人因素影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度與目標(biāo)之達(dá)成。效勞熱忱能主動關(guān)心公司與同仁，熱心發(fā)起或參與公益或效勞性活動，對帶動公司或社會良好風(fēng)氣奉獻(xiàn)卓著。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及效勞性活動，愿意為帶動公司或社會良好風(fēng)氣投入心力。能關(guān)心公司，協(xié)助同仁

28、解決困難，并適時參與公司效勞性活動。很少參與企業(yè)活動及協(xié)助同仁解決困難。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能主動自我充實(shí)，積極參加訓(xùn)練課程，對新知識與新信息的吸收力強(qiáng)，并能學(xué)以致用，引進(jìn)適合公司或團(tuán)體的新方法及新設(shè)想，對組織的學(xué)習(xí)與成長有重大奉獻(xiàn)能主動積極的自我充實(shí)，配合公司政策，學(xué)習(xí)新觀念，新方法的導(dǎo)入，并能學(xué)以致用，經(jīng)常性進(jìn)行工作改善。能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃，適時學(xué)習(xí)吸收新觀念，新方法，有時能運(yùn)用于本身工作之工作改善。固守于既有的知識經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn)練，自我充實(shí)意愿缺乏，且很少提出改善建議與新設(shè)想。三、綜合評語及綜合評等：綜合評語綜合評等考績評等之定義：1. 特優(yōu)(X) 2.優(yōu)(T) 3.可(E) 4.差(N)各方

29、面表現(xiàn)均超出標(biāo)準(zhǔn)極多， 表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或完全不用督導(dǎo) 要求考核人：被考核人：日期：復(fù)核人：考核人：日期： 及 被考核人：日期：以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請您就以下的描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u等:1. 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小倪對您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率為120%，應(yīng)評定為特優(yōu)。2. 小倪所推動之工作，需經(jīng)常與其它單位之相關(guān)人員或主管溝通協(xié)調(diào)，有時也需要與內(nèi)部同仁合作配合。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。3. 小倪工作屬于較為獨(dú)立負(fù)責(zé)之

30、工程作業(yè)性質(zhì)，雖說其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小倪承當(dāng)。不過，通常在工作成果檢討報(bào)告中，小倪均能很中肯的自我評估；對于相關(guān)人員的協(xié)助與奉獻(xiàn)，也都能據(jù)實(shí)以報(bào)。4. 小倪平日對于其它同仁或其它單位的請求支持，都能適時配合。且并不在意對方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績。但是可能因?yàn)槠渥约汗ぷ鞯膯栴}，所以較少主動詢問或爭取參與他人工作。5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與84小時以上訓(xùn)練課程。但是小倪只參加了與晉升有關(guān)的28小時訓(xùn)練課程。6. 小倪經(jīng)常晚上加班1-2小時，且從不申報(bào)加班費(fèi)。不過也經(jīng)常會遲到10-20分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過10次左右，未事前告知即未進(jìn)公司(據(jù)表示是在外洽公)。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾，不過已有些部內(nèi)同仁抱怨與批評，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過此事。7. 小倪平日幾乎不參加公司任何活動