網絡購物情況的問卷調查分析[方案]

1、轉載作者xinjuanhuang的報告 網絡購物情況的問卷調查分析 摘要： 網絡購物正在以前所未有的速度發(fā)展,這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的生活中,并且在被越來越多的人喜歡。網上購物作為一種創(chuàng)新的購物方式雖然具有諸多優(yōu)勢 ,但是目前在中國的發(fā)展卻非常緩慢 ,其中一個主要原因是大多數的消費者很難接受這種新型的購物方式。本小組通過此次調查,研究了網絡購物人群結構（性別、年齡、學歷、職業(yè)等）、了解網絡購物途徑、網購原因、對網購的不滿與擔心等等，通過分析網絡購物發(fā)展的現狀,指出其存在的問題,并提出相應的對策。在研究分析的基礎上為網上銷售商提供有針對性的營銷建議。 關鍵詞：網絡購物 商品 消費

2、者 價格引言： 網上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業(yè)地講，它是電子商務的一個重要組成部分。按應用領域劃分，電子商務有以下幾種模式：一、企業(yè)(Business)對消費者(Consumers or Customers),也稱商業(yè)機構對個人用戶，即B2(to)C；二、企業(yè)對企業(yè),也稱商家對商家，即B2B；三、企業(yè)對政府機構(Government)，即B2G；四、消費者對政府機構，即C2G；五、網上拍賣等個人行為，即C2C。 2009年中國的網購市場取得了較快發(fā)展，特別是網購交易額占社會消費品零售總額的比例，2008年一直在1.

3、3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度繼續(xù)上升至1.9%。除自然增長的因素，比如消費者對網絡購物的接受程度逐步提高外，金融危機對中國網購市場的發(fā)展也起到了一定的助推作用。南方網訊 一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4%，其中3至4年網齡的最多。而且越來越多的中國網民習慣于價格透明和購買方便的網絡購物。目前中國網民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯網普及率較高的國家，每3個網民中就有2個人在網上購物。中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。 另一項全球性的互聯網調查又表明，最傾向于在網上購物的是中年人。分析認為，這與中年人的收入頗高同

4、時工作又較為繁忙有關。幾乎所有國家和地區(qū)的35至44歲之間的網民都比16至24歲或55至64歲之間的網民更可能上網購物。 從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識層次較高的白領階層，還有部分家庭主婦和少量學生。白領階層的購物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學生的購物原動力則更多地含有網上“淘寶”的心理。為了具體詳細地了解網絡購物的發(fā)展現狀，我們該小組在老師的指導下，精心設計了有關網絡購物的問卷調查表，希望通過此問卷能夠幫助我們更好地了解網絡購物目前發(fā)展的真實現狀，并能夠經過分析了解現狀背后的種種原因。同時能夠通過此次調查，服務于網上商家和消費者，即通過調查得到相關的數據為網上商家的提供些有用的信息

5、，讓其能夠更加滿足地消費者的需求，還可以為將要開網店的人提供些參考信息。最后還能通過此次的調查對未來網絡購物行業(yè)的發(fā)展趨勢進行一些分析。目前大學生就業(yè)壓力相當的困難，因此很多大學生選擇了自己創(chuàng)業(yè)，其中開網店則成為了一種創(chuàng)業(yè)很熱門的途徑。隨著網絡的發(fā)展，網絡購物也以驚人的速度發(fā)展著，但是，網絡購物的種種問題也慢慢地浮現了出來。所以，希望通過此調查可以為大學生創(chuàng)業(yè)網上開店提供一些相關的信息，讓他們能做好開網店前充分的準備。調查數據的獲?。?， 此調查研究的對象是溫州市民，我們在2010年2月27日-2月28日禮拜六、禮拜天，對溫州火車站流動人群進行了調查。發(fā)放調查問卷150份，收回問卷，除去廢卷，

6、最后有效卷為120份。2，對收回的有效問卷，利用計算機Excel軟件對數據進行處理并分析。調查數據的分析（四個模塊）：一，網絡購物人群結構調查分析（1） 性別與有無網絡購物的分析分析：對于消費者來說，方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網絡購物體驗的人，往往因為其方便、低價而被輕易征服，并成為網絡購物的鐵桿消費者。消費者購買一般的商品，網絡購物不僅可以節(jié)省大量的時間和精力，而且還能獲得較高的消費折扣。但是不同的性別發(fā)生在他們身上的效果是不一樣的。由上圖可知，男性的比例超過女性比例16.9%，可見是一個相當大的比例。表明現在網絡購物并不是想象得女多于男。隨著網絡購物的發(fā)展，購買者中男性的比例則是在

7、逐漸得上升中。在所有被調查者中，有過網絡購物經歷的有72人，所占比例為60%。相對的沒有網絡購物經歷的則占了40%，是一個比較大的比例，說明網絡購物在此次被調查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網絡購物的普及度并不像有些報道的數據所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數據恰恰體現了網絡購物在中國市場的巨大潛力。（2） 年齡段與有無網絡購物的分析分析： 在所有被調查者中，有過網絡購物經歷的比例為60%。而且在有過網絡購物經歷的被訪者中，年齡絕大多數在30歲以下(67.0%)。數據總體上表明，年齡（30以上）越高，有過網絡購物經歷的比例卻顯得越低。 網絡的本身就是一種年

8、輕態(tài)的體現。可以說極大多數網友都是年輕人，所以網絡購物的購物人群幾乎只能在年輕人中發(fā)展。所以此項統(tǒng)計體現出來的并不是一個非常好的情況。那為什么有如此一說呢？ 網絡局限于年輕人，說明上了年紀的人不能熟練的運用網絡。因此，應該加大對高年紀人群的關注。對于高齡人群的不便性，能夠加上網絡的方便性，如果兩者能夠有效的結合起來，那年齡就不會出現如此之大的差別。而且信息時代的發(fā)展，網絡是密不可分的。（3） 學歷與有無網絡購物的分析分析：被調查者中受教育程度以?？坪捅究茷樽疃啵▋烧咧蛯⒔?0%），高中(包含同等學歷)/大專/大本加在一起占到了95，8%?？傊?，受教育程度越高，有過網絡購物經歷的比例也就越高。

9、但是上面的數據中初中及以下學歷的沒有網購經歷的則占了62.8%，超過了該學歷人數的一半以上。這說明進行網絡購物目前大部分還是相對較高學歷人群的常用服務，網絡購物并沒有普及到每個普通網民。因此，網絡購物的發(fā)展不僅僅依賴于網民數量的增加，而網民中間特定人群更深度的開發(fā)同樣具有較大潛力。（4） 職業(yè)與有無網絡購的分析分析：網購者職業(yè)調查中，有網絡購物的人群中學生所占的比例占了41，7%，其次就是自由職業(yè)者，占了37.5%，僅僅是這兩類職業(yè)的人群則將近占了總網購人數的80%，從中說明了職業(yè)的性質與接觸網購的機會有很大的關系。比如教師和公務員這兩個職業(yè)，由于職業(yè)的性質，教師教書育人是個很辛苦又繁忙的職業(yè)

10、以致于他們沒時間去網購，公務員很多的工作規(guī)定也導致這種現象。但是學生中也有沒有網購經歷的也占42.3%，也許是高中及以下的由于學業(yè)的繁重而致。但從另一個方面說明網絡購物的普及度其實還是不高的。二，網絡購物者與網購相關方面的分析（1） 網購者的職業(yè)與其身邊網購人群的情況分析分析：由上表可知，學生和公司職員身邊的網購人數比較多，這反映了這兩個職業(yè)里的一種群體效應，所以商家可以針對這兩大群體采取團購的優(yōu)惠手段。（2） 網購者網購的年份長久與其每周訪問網購網站次數的分析分析： 由上表可以發(fā)現，每周訪問網購網站次數與網購時間長短存在著一定的關系。進行網絡購物的時間越久的人，訪問網購網站的頻率也就越高。這

11、也給商家提供了一種信息：隨著電腦的普及，網上購物也擁有很大的發(fā)展空間。（3） 網購者性別與其購買的網絡產品間的關系分析分析： “我們推出了AA收款、信用卡還款、購買航空機票，以及公共事業(yè)繳費等項目”，支付寶相關負責人表示，這些應用大多偏重男性用戶，而女性用戶更偏愛網購。因此造成支付寶與淘寶網用戶群差異。 也有分析人士認為，新興的“宅男”族群也是造成網購男多女少現象的重要原因，“宅男”們對網絡依賴度較高，也舍得在電子產品方面進行高額消費，而女性相對網絡的依賴不是很高，也不太會在網上購買價值較高的物品。“這剛好與現實成互補，女性用戶愛外出逛街，但男性用戶愛在家用網絡解決問題?！狈治鋈耸空f。 如果把

12、網上購買某類商品的用戶中男性所占比例定義為該類商品的男性指數的話，可以發(fā)現虛擬類(網卡，充值)（92.5%），數碼類（70.3%），服務類（100%），文體類（80%）為男性指數較高的商品，而母嬰類（10%），服裝類（41.26%），配飾類(29.8%)，家居類(0%)，食品類(47.6%)為女性指數較高的商品（以上是男性指數）。（4） 網購者平均月消費與其每次網絡購物的平均消費的調查分析： 由以上圖表顯然，每次網購平均消費和每月的消費能力成正相關的關系，即月消費水平越高，其網購的平均消費也就越高。所以商家在定位自己的產品的時候要找準消費對象，綜合各因素制定合理的價格。同時數據顯示，六成人表示

13、自己購物金額在3001000元這個范圍內，當然也有人在網上購物“出手闊綽”，有64%的人表示自己的網購金額在1000元以上。（5）網購者進行網絡購物的原因調查分析： 如上面數據顯示，人們之所以選擇在網上購買產品很大的原因是網絡產品價格低廉。并且可異地購物，無需千里迢迢，去別地買需要的東西，從此方便了很多的消費者。同時節(jié)省時間、品種齊全、送貨上門也成為了人們進行網購的主要理由。但是也有一部分是出于對網絡購物的好奇心而進行網購的。三，網絡購物的信息及服務：（1） 網購者如何了解網絡購物的分析分析： 上圖中的數據顯示，網購者如何了解購物的網絡，其中通過網站鏈接了解網購的比例占了56%，其次的則是電子

14、郵件的形式。說明網絡的普及從很大的角度上影響著網絡購物的普及與發(fā)展。同時電子郵件的廣泛應用也為網購的普及創(chuàng)造了良好的條件。（2） 網購者最喜歡的網購促銷手段調查分析分析： 網絡營銷脫胎于傳統(tǒng)零售市場，興盛于C2C網店。如今更多的B2C網購買平臺也開始開展各種豐富多彩的營銷活動。其主要表現形式有：免運費，打折，專柜促銷，購物送禮，積分，秒殺。根據我們小組調查數據顯示，消費者喜歡的促銷手段中免運費占28%，打折占25%，專柜促銷占21%，積分占15%，秒殺占10% ，購物送禮占1%。充分表明網店推出各種促銷活動，以低價格吸引客戶，引起購買欲，提高店鋪人氣。這是類似一種聚集效應，可以短時間把更多客戶

15、迅速聚集到店鋪里，即使大部分客戶不購買，但是也會增加不少人氣，提升店鋪收藏量，進而轉化為潛在客戶。店鋪里每件寶貝的查看人數和收藏人數增加都會影響客戶的信任度和購買力度，因此需要人氣。用各種促銷手段抓住消費者的心才是最重要。網購是需要帶動的，網店的信任是在人與人傳播中不斷的建立起來。在網店前期缺少人氣和購買量的時候我們必須尋找更多有效的促銷方式迅速拉攏人氣，正所謂賺錢之前先買人心。網絡經營必須依靠良好的口碑，所以我們通常要先做好服務，突出自己的產品優(yōu)勢和服務質量，接下來再做好銷售就不難了。（3） 網購者最長可以接受的配送時間調查分析： 有網購經歷的買家都了解不同的賣家的配貨時間不一，同時賣家基本

16、選擇的是快遞和EMS。省內的配送時間基本是一到兩天，省外可能需要的時間就比較長。調查數據顯示：40%的買家能夠接受3到5天內到貨，31%的買家希望在1到2天內到貨。若配送時間要在6天以上，能認可的買家就只占了14%。也有少數的買家比較心急，希望在24小時內到貨。在買家提交訂單和賣家發(fā)貨這需要一段時間，另外還考慮快遞公司不會24小時營業(yè)，基本網購一般的時間省內是2天，省外就3天以上。四，網絡購物環(huán)境的治理（1） 網購者對網絡購物的不滿與擔心的原因調查分析：由以上圖表可知，人們對網上購物的主要擔心與不滿有：網絡安全問題、貨物的質量及售后服務問題和配送效率及態(tài)度問題。針對這三個問題：網站管理部門需要

17、加強對網絡安全的管理，完善網上交易平臺；商家一定要保證貨物的質量，做好售后服務，提高自身的信譽，商家還要和物流配送方面加強交流，解決配送的效率及態(tài)度。只有經過多方的努力與配合，人們才可以放心地在網上購物。（2） 網購者對于網絡高價產品的一些看法的調查 據有關調查數據顯示，高價產品在B2C網上零售市場銷售規(guī)模已占B2C2C市場第一，首次超過中國B2C圖書出版物類整體銷售規(guī)模。高價產品網絡零售市場持續(xù)高速增長，一季度環(huán)比增長達32%，而出版物類環(huán)比增長為16%。分析人士指出，隨著網購市場的發(fā)展，服務、支付方式、信譽等方面的大幅提升，網購高價值商品已開始被越來越多的消費者接受。 通過我們小組的調查，

18、選擇購買高價商品的買家與她們的職業(yè)和學歷有很大的聯系。選擇購買高價商品的顧客一般考慮的因素有賣家的信譽（31.9%），價格更加便宜（22.7%），具有在線能夠觀察產品的細節(jié)的功能（24.1%），具有詳實的介紹和好評（19.9%），在線產品有貨并能快速發(fā)貨（1.4%）。同時，賣家的信譽還是網購的第一考慮條件。賣家應該遵循買家至上的宗旨。討論：此次調查研究的可靠性分析：1、我們考慮到：(1)溫州火車站的人流量非常之大；(2)那里聚集著各種年齡段的人(3)，并且這兩天是禮拜天也將聚集各類職業(yè)、學歷的人。這些都比較符合我們調查條件。2、在問卷調查時我們采取了分層抽樣的調查方法，對不同年齡段的人進行了不

19、同數目的調查，具體是20歲以下的20份，20-29的60份，30-49的30份，50以上的10份，具有一定的可行性。經過此次調查研究的結果顯示我們討論得出如下幾個結論： 一，網上購物既是一個人性化的過程，又是一個操作性較強的流程。通過此次調查我們總結了一些網上購物的須知僅供參考。1，上網購物之前要認真選擇專業(yè)購物網站，核實該網站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經營許可證書。如今市場上認可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當當等大型專業(yè)網站；2，進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司看是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網上提供的 來核實其真?zhèn)?；個人的信

20、用度查看，主要通過該人的交易次數、個人信用度、網友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數越多越可靠，個人信用度則在80以上較為可信；3，在交易之前，認真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式；4，最后保留有關單據，如確認書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。二，針對我國網上購物目前存在的問題，我們從商家和政府兩方面提出建議2：1，對商家而言從下述幾方面考慮應對策略：我國的各大商業(yè)銀行都開展了網上銀行業(yè)務，但我國的網上支付只占網上購物市場

21、支付方式的36.8%，除因信用環(huán)境問題造成的信用卡不普及等原因外，與網上銀行提供的服務內容單一 、缺乏吸引力不無關系。為鼓勵用戶利用網上銀行業(yè)務，根據網上銀行業(yè)務服務成本低的特點，可以出臺如降低手續(xù)費用等相關優(yōu)惠政策。2，對政府而言：首先，加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國電子商務監(jiān)管環(huán)境、法律、道德和其他公共政策是任何商業(yè)環(huán)境的監(jiān)管環(huán)節(jié)的關鍵組成部分。在我國，由于相關法律體系消費者權益得不到保護，網民不敢輕易涉足網上購物，即使網上購物消費，也以購買一些低價格商品為主。為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護知識產權和私有權利、防假冒、增強透明度、增進商業(yè)貿易、促進爭端的解決等。其次，制定優(yōu)惠政策，積極引導和推進企業(yè)信息化。同時，政府出面加強電子商務領域的國際合作，謀求建立全球電子商務體系，建立一