現(xiàn)代企業(yè)與公共關(guān)系

1、.教學(xué)任務(wù)詳解能對(duì)某一組織的文化全面提煉、介紹；能對(duì)某一組織的文化全面提煉、介紹； 能進(jìn)行能進(jìn)行MIMI、BIBI、VIVI的初步設(shè)計(jì)。的初步設(shè)計(jì)。素質(zhì)鍛煉素質(zhì)鍛煉1 1、企業(yè)公共關(guān)系基本內(nèi)容、企業(yè)公共關(guān)系基本內(nèi)容2 2、企業(yè)形象塑造、企業(yè)形象塑造CISCIS理論理論3 3、企業(yè)形象管理、企業(yè)形象管理分組完成任務(wù)，通過(guò)項(xiàng)目的完成培養(yǎng)自己分組完成任務(wù)，通過(guò)項(xiàng)目的完成培養(yǎng)自己動(dòng)手解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。動(dòng)手解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。.郭明義與愛(ài)心團(tuán)隊(duì)合影：郭明義與愛(ài)心團(tuán)隊(duì)合影：3 3月月2 2日，在白云山集團(tuán)派出日，在白云山集團(tuán)派出1212名代表到北京參加，名代表到北京參加， “感動(dòng)

2、中國(guó)感動(dòng)中國(guó)”十大人物之一郭十大人物之一郭明義明義“愛(ài)心團(tuán)隊(duì)愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”為踐行雷鋒精神。新華社發(fā)（胡慶）為踐行雷鋒精神。新華社發(fā)（胡慶）3 3月月4 4日，廣州白云山制藥集團(tuán)在員工活動(dòng)日，廣州白云山制藥集團(tuán)在員工活動(dòng)中心內(nèi)舉行了中心內(nèi)舉行了“學(xué)雷鋒創(chuàng)和諧學(xué)雷鋒創(chuàng)和諧”義務(wù)服義務(wù)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)場(chǎng)上，務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)場(chǎng)上，23002300多名企業(yè)多名企業(yè)成員組成成員組成“學(xué)雷鋒、創(chuàng)和諧學(xué)雷鋒、創(chuàng)和諧”6 6個(gè)大字。個(gè)大字。 南方周末記者王頌攝南方周末記者王頌攝3月月5日，一輛涂刷有巨幅雷鋒畫(huà)像的公司通勤車，日，一輛涂刷有巨幅雷鋒畫(huà)像的公司通勤車，行駛在廣州街頭。近日，廣州白云山制藥集團(tuán)將行駛

3、在廣州街頭。近日，廣州白云山制藥集團(tuán)將有有20部通勤車投入市區(qū)的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)。部通勤車投入市區(qū)的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)。 南方衛(wèi)視今日一線報(bào)道南方衛(wèi)視今日一線報(bào)道 案例：廣州白云山制藥集團(tuán)學(xué)雷鋒日案例：廣州白云山制藥集團(tuán)學(xué)雷鋒日“勿以善小而不為勿以善小而不為”主體公關(guān)活動(dòng)主體公關(guān)活動(dòng).案例：創(chuàng)造和諧企業(yè)，內(nèi)部公關(guān)顯身手案例：創(chuàng)造和諧企業(yè)，內(nèi)部公關(guān)顯身手 “三八三八”節(jié)前夕，聯(lián)想集團(tuán)總部公關(guān)部組織開(kāi)展了節(jié)前夕，聯(lián)想集團(tuán)總部公關(guān)部組織開(kāi)展了“三三八紅旗手八紅旗手”評(píng)選活動(dòng)。對(duì)過(guò)去一年工作在分公司各個(gè)崗評(píng)選活動(dòng)。對(duì)過(guò)去一年工作在分公司各個(gè)崗位上的、對(duì)集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)步做出突出貢獻(xiàn)的女員工進(jìn)行位上的、對(duì)集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)步做出突

4、出貢獻(xiàn)的女員工進(jìn)行評(píng)選表彰。評(píng)選對(duì)象為兢兢業(yè)業(yè)愛(ài)崗、勤勤懇懇工作、評(píng)選表彰。評(píng)選對(duì)象為兢兢業(yè)業(yè)愛(ài)崗、勤勤懇懇工作、業(yè)績(jī)突出的全公司的基層女性員工。經(jīng)過(guò)全體員工的投業(yè)績(jī)突出的全公司的基層女性員工。經(jīng)過(guò)全體員工的投票選舉，在票選舉，在15501550名所有女性候選人當(dāng)中，五位候選人脫名所有女性候選人當(dāng)中，五位候選人脫穎而出，榮獲聯(lián)想集團(tuán)穎而出，榮獲聯(lián)想集團(tuán)20112011年度年度“三八紅旗手三八紅旗手”榮譽(yù)稱榮譽(yù)稱號(hào)。號(hào)。 除了將得到除了將得到豐厚的獎(jiǎng)金豐厚的獎(jiǎng)金以外，獲得三八紅旗手的五位以外，獲得三八紅旗手的五位女性代表還可攜帶兩名家人，享受公司提供的國(guó)內(nèi)任意女性代表還可攜帶兩名家人，享受公司提

5、供的國(guó)內(nèi)任意地點(diǎn)地點(diǎn)五天公費(fèi)旅游五天公費(fèi)旅游一次，并獲得一次，并獲得金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)陆鹳|(zhì)獎(jiǎng)?wù)乱幻?，同時(shí)五一枚，同時(shí)五位代表將成為三月份位代表將成為三月份企業(yè)內(nèi)刊企業(yè)內(nèi)刊的封面人物，先進(jìn)事跡將的封面人物，先進(jìn)事跡將在全公司進(jìn)行宣傳。在全公司進(jìn)行宣傳。聯(lián)想集團(tuán)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部公眾的公共關(guān)系活動(dòng)，是構(gòu)建和聯(lián)想集團(tuán)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部公眾的公共關(guān)系活動(dòng)，是構(gòu)建和諧奮進(jìn)企業(yè)文化的重要手段之一，它對(duì)企業(yè)整體公共關(guān)諧奮進(jìn)企業(yè)文化的重要手段之一，它對(duì)企業(yè)整體公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 . 引言：引言： 現(xiàn)代企業(yè)不但要營(yíng)利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社現(xiàn)代企業(yè)不但要營(yíng)利，還需要承擔(dān)一定的

6、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表明企業(yè)是社會(huì)的一員，愿為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)會(huì)義務(wù)，以表明企業(yè)是社會(huì)的一員，愿為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。通過(guò)公共關(guān)系的手段，搞好與相關(guān)社會(huì)公眾一份力量。通過(guò)公共關(guān)系的手段，搞好與相關(guān)社會(huì)公眾的關(guān)系，建立良好的企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)系，建立良好的企業(yè)聲譽(yù) ，是每個(gè)企業(yè)的一門(mén)必修，是每個(gè)企業(yè)的一門(mén)必修課。課。 摘自摘自有效地公共關(guān)系有效地公共關(guān)系 隨著信息化的高速發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量在趨同，生產(chǎn)隨著信息化的高速發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量在趨同，生產(chǎn)管理的規(guī)范化、程序化則導(dǎo)致同類產(chǎn)品的質(zhì)量很難分出管理的規(guī)范化、程序化則導(dǎo)致同類產(chǎn)品的質(zhì)量很難分出高下，在這種條件下，公共關(guān)系高下，在這種條件下，公共關(guān)系就

7、是生產(chǎn)力，應(yīng)該上升就是生產(chǎn)力，應(yīng)該上升到到企業(yè)企業(yè)“核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力”的高度的高度。 聯(lián)想控股總裁柳傳志聯(lián)想控股總裁柳傳志. 1 1、含義：、含義：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有意識(shí)、有計(jì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有意識(shí)、有計(jì)劃地與相關(guān)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)劃地與相關(guān)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程，以增進(jìn)相關(guān)公眾的理解、信任和支持，實(shí)現(xiàn)提程，以增進(jìn)相關(guān)公眾的理解、信任和支持，實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)形象，與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。升企業(yè)形象，與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。.2、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)思想.思考：中國(guó)企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的幾個(gè)認(rèn)知誤區(qū)思考：中國(guó)企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的幾個(gè)認(rèn)知誤區(qū) 誤區(qū)一：誤區(qū)一：公共關(guān)系無(wú)用論，廣

8、告完全可以替代公共關(guān)系無(wú)用論，廣告完全可以替代 誤區(qū)二：誤區(qū)二：公共關(guān)系萬(wàn)能論公共關(guān)系萬(wàn)能論, ,無(wú)所不能。無(wú)所不能。 實(shí)際上企業(yè)公關(guān)部門(mén)主要提供四項(xiàng)服務(wù)：實(shí)際上企業(yè)公關(guān)部門(mén)主要提供四項(xiàng)服務(wù)： 品牌建設(shè)、市場(chǎng)推廣、特定項(xiàng)目公關(guān)、危機(jī)公關(guān)品牌建設(shè)、市場(chǎng)推廣、特定項(xiàng)目公關(guān)、危機(jī)公關(guān) 誤區(qū)三：誤區(qū)三：聘請(qǐng)了專業(yè)公關(guān)公司，內(nèi)部就不需要公關(guān)人員聘請(qǐng)了專業(yè)公關(guān)公司，內(nèi)部就不需要公關(guān)人員 。 誤區(qū)四：誤區(qū)四：公關(guān)只是公關(guān)只是“及時(shí)雨及時(shí)雨”，出了問(wèn)題方顯英雄本色，出了問(wèn)題方顯英雄本色 .公關(guān)與廣告公關(guān)與廣告區(qū)別區(qū)別公關(guān)是拉，巧妙拉近與公眾的關(guān)系，讓品牌悄然入心公關(guān)是拉，巧妙拉近與公眾的關(guān)系，讓品牌悄然入心廣

9、告是推，直接推品牌和產(chǎn)品的賣點(diǎn)、價(jià)值，公開(kāi)直接推銷廣告是推，直接推品牌和產(chǎn)品的賣點(diǎn)、價(jià)值，公開(kāi)直接推銷公關(guān)偏軟，溫婉、客觀、不動(dòng)聲色公關(guān)偏軟，溫婉、客觀、不動(dòng)聲色 建立品牌良好輿論環(huán)境，形成口碑建立品牌良好輿論環(huán)境，形成口碑廣告相對(duì)偏硬，直截了當(dāng)，渲染，不厭其煩廣告相對(duì)偏硬，直截了當(dāng)，渲染，不厭其煩 直接輸出品牌和產(chǎn)品信息直接輸出品牌和產(chǎn)品信息公關(guān)營(yíng)銷費(fèi)用較低，更具成本效益公關(guān)營(yíng)銷費(fèi)用較低，更具成本效益公關(guān)容易建立美譽(yù)度公關(guān)容易建立美譽(yù)度 影響社會(huì)輿論，使社會(huì)輿論朝著有利于企業(yè)、品牌、影響社會(huì)輿論，使社會(huì)輿論朝著有利于企業(yè)、品牌、產(chǎn)品銷售的方向制造宣傳效應(yīng)。缺點(diǎn)是有時(shí)到達(dá)率有所局限產(chǎn)品銷售的方

10、向制造宣傳效應(yīng)。缺點(diǎn)是有時(shí)到達(dá)率有所局限廣告可以快速建立知名度廣告可以快速建立知名度 通過(guò)簡(jiǎn)單明了的方式，宣揚(yáng)企業(yè)及產(chǎn)品的信息，通過(guò)簡(jiǎn)單明了的方式，宣揚(yáng)企業(yè)及產(chǎn)品的信息， 缺點(diǎn)是可信度日趨下降缺點(diǎn)是可信度日趨下降廣告是一定要付費(fèi)的廣告是一定要付費(fèi)的!. 以公眾為對(duì)象以公眾為對(duì)象 企業(yè)的公眾有哪些？企業(yè)的公眾有哪些？ 以樹(shù)立企業(yè)形象為目標(biāo)以樹(shù)立企業(yè)形象為目標(biāo) 以真誠(chéng)為本以真誠(chéng)為本 以傳播溝通為手段以傳播溝通為手段 以互惠互利為原則？以互惠互利為原則？ 與追求利潤(rùn)最大化是否矛盾？與追求利潤(rùn)最大化是否矛盾？ 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針3、企業(yè)公共關(guān)系的特征.企業(yè)主要面企業(yè)主要面對(duì)的公眾對(duì)的公眾消費(fèi)者消

11、費(fèi)者相關(guān)企業(yè)相關(guān)企業(yè)媒體媒體政府政府社區(qū)社區(qū)內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾 企業(yè)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，往往面臨著不同的公關(guān)對(duì)象。公關(guān)對(duì)象的特點(diǎn)和要求不同，其工作的內(nèi)容也有差異。（我們學(xué)校的政府公關(guān)）企業(yè)的公眾有哪些？企業(yè)的公眾有哪些？. 對(duì)于企業(yè)而言：對(duì)于企業(yè)而言： 公共關(guān)系職能主要體現(xiàn)在：公共關(guān)系職能主要體現(xiàn)在：信息采集、滲透日常信息采集、滲透日常管理、參與決策、協(xié)調(diào)溝通和策劃專題活動(dòng)管理、參與決策、協(xié)調(diào)溝通和策劃專題活動(dòng)5 5個(gè)方個(gè)方面。面。信息采集信息采集日常管理日常管理參與決策參與決策溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)策劃專題活動(dòng)策劃專題活動(dòng)4 4、企業(yè)公關(guān)職能、企業(yè)公關(guān)職能職能職能.職能一：采集信息職能一：采集信息 采集信

12、息是公關(guān)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。采集信息是公關(guān)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 公共關(guān)系信息：圍繞塑造組織形象而采集、傳播的各種公共關(guān)系信息：圍繞塑造組織形象而采集、傳播的各種信息信息公眾對(duì)企業(yè)組織在運(yùn)行中的總體表現(xiàn)與行為特征公眾對(duì)企業(yè)組織在運(yùn)行中的總體表現(xiàn)與行為特征所產(chǎn)生的印象和評(píng)價(jià)。所產(chǎn)生的印象和評(píng)價(jià)。（1 1）企業(yè)自身公共關(guān)系狀態(tài)企業(yè)自身公共關(guān)系狀態(tài)（2 2）企業(yè)表現(xiàn)的外部形象信息企業(yè)表現(xiàn)的外部形象信息 案例：全國(guó)第一個(gè)“公務(wù)酒店”廣州大廈 公關(guān)部依靠與政府職能部門(mén)的密切關(guān)系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動(dòng)和其他商務(wù)活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備、人員和程序制定了一整套與之適應(yīng)的

13、服務(wù)軟件管理制度，公務(wù)市場(chǎng)的公關(guān)策略等.職能二：滲透組織日常事務(wù)職能職能二：滲透組織日常事務(wù)職能應(yīng)循原則應(yīng)循原則規(guī)范化規(guī)范化禮貌化禮貌化遵守諒解原則遵守諒解原則.職能三：參與決策職能三：參與決策它主要是從企業(yè)形象、社會(huì)公眾和傳播溝通的角度為決它主要是從企業(yè)形象、社會(huì)公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢，不同于一般的職能部門(mén)。策提供咨詢，不同于一般的職能部門(mén)。（1 1）站在公眾立場(chǎng)審視決策問(wèn)題）站在公眾立場(chǎng)審視決策問(wèn)題 (2) (2)注重公眾利益確保決策安全公正注重公眾利益確保決策安全公正正面：海爾張瑞敏有問(wèn)題冰箱的處理正面：海爾張瑞敏有問(wèn)題冰箱的處理 豐田公司的汽車召回豐田公司的汽車召回反面：索

14、尼筆記本電腦反面：索尼筆記本電腦.職能四：協(xié)調(diào)溝通職能四：協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通：公共關(guān)系人員在收集有關(guān)公眾信息的基礎(chǔ)上，公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通：公共關(guān)系人員在收集有關(guān)公眾信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)促成組織與社會(huì)公眾之間有效的雙向信息交流，使組織與公眾之通過(guò)促成組織與社會(huì)公眾之間有效的雙向信息交流，使組織與公眾之間形成和保持互惠互利、平等和諧、共同發(fā)展的協(xié)調(diào)關(guān)系，以建立和間形成和保持互惠互利、平等和諧、共同發(fā)展的協(xié)調(diào)關(guān)系，以建立和發(fā)展組織的良好形象。發(fā)展組織的良好形象。（1 1）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 通過(guò)建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部通過(guò)建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流的信息交流（2 2）組織外部的協(xié)調(diào)溝通）組織外部的協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系外部的協(xié)調(diào)溝通要分清主次，確定公眾關(guān)系類型公共關(guān)系外部的協(xié)調(diào)溝通要分清主次，確定公眾關(guān)系類型 當(dāng)雙方關(guān)系和諧狀態(tài)時(shí)當(dāng)雙方關(guān)系和諧狀態(tài)時(shí)