人力資源管理化解團(tuán)隊(duì)沖突

1、人力資源管理化解團(tuán)隊(duì)沖突有人的地方就會(huì)有沖突，而團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上，相互作用、相互依賴的個(gè)體為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織(羅賓斯，美國管理學(xué)家)，因此團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)沖突是不可避免的，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候如何面對和解決，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握的基本技能。為了更好地化解團(tuán)隊(duì)沖突，我們有必要對團(tuán)隊(duì)的類型、沖突的種類都有所了解，才能夠更好地針對不同的團(tuán)隊(duì)類型，沖突的不同種類，采取合適的化解沖突的方法。團(tuán)隊(duì)的類型美國管理大師斯蒂芬？羅賓斯將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：一是問題解決型團(tuán)隊(duì)(ProblemSolvingTeam),二是自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managedTeam)三是跨職能型

2、團(tuán)隊(duì)(CrossfunctionalTeam)。而在現(xiàn)實(shí)生活和日常經(jīng)營管理活動(dòng)中，我們在更常接觸到的團(tuán)隊(duì)可能是如下三種：任務(wù)或項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)，這種類型的團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)活動(dòng)、某個(gè)項(xiàng)目或某項(xiàng)任務(wù)而組建的，但和羅賓斯描述的問題解決”型團(tuán)隊(duì)有所不同的是，以項(xiàng)目制運(yùn)作的企業(yè)(如咨詢公司、房地產(chǎn)公司)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅被要求采取單獨(dú)行動(dòng)，而且這些行動(dòng)也往往是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)開展的主要方式，因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在此情形下，將承擔(dān)更為重要的角色和責(zé)任。任務(wù)導(dǎo)向”型團(tuán)隊(duì)。職能型團(tuán)隊(duì)，這種類型的團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某種職能而在企業(yè)中存在的，通常是由某個(gè)部門的員工為核心組成的，由其他相關(guān)職能部門員工參與的松散組織。這種團(tuán)隊(duì)大抵對應(yīng)自我

3、管理”型團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)的存在是有目標(biāo)的，而且往往是由跨部門的組織流程相關(guān)，以流程為中心。流程導(dǎo)向”型團(tuán)隊(duì)另一種是高管團(tuán)隊(duì)，這和跨職能團(tuán)隊(duì)”的描述接近，團(tuán)隊(duì)將完成各種各樣的任務(wù)，在企業(yè)中，各成員（在中國很多企業(yè)中常提到的分管領(lǐng)導(dǎo)”和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)往往是有較為明顯的等級的，管理/決策導(dǎo)向”型團(tuán)隊(duì)區(qū)分不同類型的團(tuán)隊(duì)，將對我們處理團(tuán)隊(duì)沖突具有重要的意義，在處理沖突和選擇解決沖突的方式時(shí)，將結(jié)合團(tuán)隊(duì)存在的目標(biāo)和屆性，應(yīng)用托馬斯-基爾曼沖突模式予以解決沖突的種類對沖突的分類也有很多種方法，常用的有兩種，第一種按沖突產(chǎn)生的原因分為工作沖突和人際沖突；另一種是按沖突和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。根據(jù)沖

4、突產(chǎn)生的原因，可分為工作上的沖突和人際關(guān)系的沖突，但這兩種沖突在一定條件下可能會(huì)相互轉(zhuǎn)換。工作上的沖突是圍繞著怎樣把工作做好而產(chǎn)生的，并不是負(fù)面的，反而是積極有效的，是很正常的現(xiàn)象；但因?yàn)楣ぷ鳑_突弄得面紅耳赤，就會(huì)影響人際關(guān)系，這時(shí)工作沖突就會(huì)演變成人際關(guān)系的沖突，會(huì)帶來一些消極的影響。根據(jù)沖突對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響，可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突也稱為功能性沖突，它支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突，并具有以下特點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的才干與能力，帶動(dòng)創(chuàng)新和改變，團(tuán)隊(duì)成員可學(xué)習(xí)有效解決和避免沖突的辦法，并在過程中反映組織存在的問題，對建設(shè)性沖突的合理處理，將帶來團(tuán)隊(duì)的整合和齊心協(xié)力破壞性沖突也稱

5、為失能性沖突，指妨害團(tuán)隊(duì)績效的沖突。破壞性沖突具有如下特點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)中制造相互之間的對立態(tài)度，導(dǎo)致錯(cuò)誤信息的失真，并扭曲事實(shí)真相，損害團(tuán)隊(duì)成員的身心健康，消耗組織的時(shí)間與能量，可能使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都為此付出極大的情緒上和經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)。對待沖突的觀點(diǎn)對沖突的解決辦法首先取決丁我們對待沖突的認(rèn)識和態(tài)度，一般對丁沖突的看法主要有三種：傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：沖突是不好的東西，是消極因素，沖突表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)部功能有失調(diào)的現(xiàn)象，導(dǎo)致沖突的原因可能是溝通不良、缺乏誠信。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)在20世紀(jì)三四十年代比較流行，并認(rèn)為應(yīng)該避免沖突。人際關(guān)系的觀點(diǎn)：對丁所有的組織和團(tuán)隊(duì)而言，沖突是與生俱來的，無法避免。人際關(guān)系學(xué)派建議，應(yīng)該以一種接

6、納的態(tài)度面對沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時(shí)還會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作有益。人際關(guān)系的觀點(diǎn)產(chǎn)生丁20世紀(jì)七八十年代。相互作用的觀點(diǎn)：相互作用的觀點(diǎn)鼓勵(lì)沖突，認(rèn)為：和平安寧的組織或團(tuán)隊(duì)容易對變革產(chǎn)生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺，所以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)維持沖突的最低水平，有利丁團(tuán)隊(duì)保持一種旺盛的生命力，善丁自我批評，不斷創(chuàng)新以提高團(tuán)隊(duì)。這是近期對沖突的最新觀點(diǎn)。這三種不同的觀點(diǎn)，斷言哪種觀點(diǎn)好壞，顯然不恰當(dāng)。沖突的好壞取決丁沖突是建設(shè)性的，還是破壞性的?；鉀_突的方法在過去的幾十年中，托馬斯？基爾曼沖突模型已經(jīng)成為世界領(lǐng)先的沖突解決方案的評估和選擇方法，下圖即是托馬斯？基爾曼沖突模型示意圖，其中

7、，堅(jiān)持或不堅(jiān)持，指的是對自已的關(guān)心程度，指是否堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)或行為不肯放棄，合作或不合作，指的是對他人的關(guān)心程度，指對沖突的另一方是否能夠采取寬容、合作的態(tài)度。按照這種合作性和堅(jiān)持性的不同，可以形成五種解決沖突的策略。競爭：高度堅(jiān)持且不合作；1. 遷就：不堅(jiān)持且保持合作;2. 回避：不堅(jiān)持也不合作；3. 合作：高度堅(jiān)持且高度合作；4. 妥協(xié)（或折衷）：中等程度的合作，中等程度的堅(jiān)持。第一種策略：競爭克爭策略乂稱為強(qiáng)迫策略，指的是犧牲一部分成員的利益，換取自己的利益或是團(tuán)隊(duì)整體的利益。是一種對抗的、堅(jiān)持的和挑釁的行為為了取勝不惜任何代價(jià)的做法。當(dāng)遇到如下情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取競爭策略來對待團(tuán)隊(duì)沖突：當(dāng)

8、快速?zèng)Q策非常重要的時(shí)候，比如碰到了緊急情況，必須采取某種方式。例如工廠發(fā)生了危險(xiǎn)化工原料泄露事件，這時(shí)可能會(huì)有幾種不同的處理意見，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在平衡各種方法的可行性，經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上，還必須要快速反應(yīng)，這時(shí)為了盡快開展行動(dòng)，就有必要采取競爭的策略。執(zhí)行重要的但不受歡迎，或不為多數(shù)人理解的行動(dòng)計(jì)劃，如縮減預(yù)算，執(zhí)行紀(jì)律，裁減人員等，雖然這些措施對企業(yè)的發(fā)展是有利的，但有部分人的利益將在此過程中受到損害，抵觸和沖突不可避免，在這種情形下是難以取得全體成員的理解和認(rèn)可的，因此常常也被迫采取競爭策略，我們常見到各類文件、報(bào)道中提到的力排眾議”，指的就是這種情形。另外一種采取競爭策略的原因是出丁政治因素。

9、公司政治是一個(gè)不可能回避的話題，在某些情形下，比如在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要樹立威信，或領(lǐng)導(dǎo)履新之時(shí)，往往要借助一些事件來樹立權(quán)威，或是在一些特殊階段，需要借打擊黨爭對手等。在這類情形下采用競爭策略，則可以建立起$厲風(fēng)行，敢做敢當(dāng)?shù)男蜗?，?dāng)然同時(shí)也可能會(huì)留下剛愎自用，脫離群眾的評價(jià)。使用競爭策略，可以壓制部分團(tuán)隊(duì)成員可能損害整體利益的行為，快速形成決策，解決沖突，樹立權(quán)威，但使用競爭策略也有著明顯的缺點(diǎn)，首先使用競爭策略并未觸及到?jīng)_突的根本原因，可以強(qiáng)迫對方服從，但不一定令對方心服。也就是說所有事情都是強(qiáng)迫對方去做，不能用有效的理由來說服他。第二種策略：遷就遷就指撫慰沖突的另一方，愿意把對

10、方的利益放在自己的利益之上，做出自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)，從而維持相互友好的關(guān)系。在遷就的過程中，常常犧牲或放棄了個(gè)人的目標(biāo)或利益。當(dāng)需要維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系，或?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)的長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展時(shí)，應(yīng)考慮米用遷就策略，如：當(dāng)發(fā)覺自己的觀點(diǎn)有錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)放棄自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，不必執(zhí)迷不悟；當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，也不必窮追猛打，只要不是原則性的嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給員工提供改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；當(dāng)事情對丁別人來說更具有重要性時(shí)，不妨遷就他人，換取對方的理解和支持，如果堅(jiān)持競爭難以取得成效，或堅(jiān)持競爭可能會(huì)帶來破壞性的結(jié)果,損壞要達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，不妨采用遷就的策略。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特殊時(shí)期，如當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到嚴(yán)重困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，和諧比分裂

11、更重要，余圍比成果更重要的時(shí)候，往往需要所有團(tuán)隊(duì)成員多一些寬容和遷就。采用遷就的策略，自然會(huì)受到對方的歡迎，但有時(shí)在重要問題上遷就別人，可能會(huì)被視為軟弱。因此雖然遷就可能會(huì)緩和沖突，維持團(tuán)隊(duì)的和諧氣余，但可能鼓勵(lì)一些不合規(guī)的觀點(diǎn)，并可能在未來制造沖突。第三種策略：回避回避是指沖突一方意識到?jīng)_突的存在，但忽視和放棄的態(tài)度，不采取任何措施與對方合作，或維護(hù)自身利益，希而是一躲了之的辦法?；乇艿姆椒炔缓献?，也不堅(jiān)持，對自己和對方都沒有什么要求。在一些特定的條件下，不妨采取回避的策略：當(dāng)沖突事件無足輕重，或是問題很嚴(yán)重根本無法解決的時(shí)候，不妨或只能聽之任之當(dāng)對方過丁沖動(dòng)，或解決問題所需的條件暫不具備

12、的時(shí)候，不妨?xí)簳r(shí)回避，讓對方冷靜下來，或爭取解決沖突的條件當(dāng)其他人比自己能更有效地解決問題的時(shí)候，也可回避一下，讓更合適的人出面解決堅(jiān)持解決分歧，可能會(huì)破壞關(guān)系，導(dǎo)致問題往更嚴(yán)重的方向發(fā)展的時(shí)候顯而易見，采取回避的方法，只是使事態(tài)沒有發(fā)展得更壞，僅維護(hù)了暫時(shí)的平衡與和諧，問題沒有得到解決，第四種策略：合作合作指主動(dòng)跟對方坦誠布公地討論問題，尋找互惠互利的解決方案，盡可能地使雙方的利益都達(dá)到最大化，而不需要任何人做出讓步的解決方式。合作策略認(rèn)為雙方的需要都是合理或重要的，哪一方放棄都不可能，也不應(yīng)該，雙方相互支持并高度尊重，因而得到許多人的歡迎，合作策略適宜的情形有：當(dāng)雙方的利益都很重要，而且不

13、能夠折衷，需要力求一致的解決方案時(shí)當(dāng)需要從不同角度解決問題，平衡多方利益的時(shí)候?yàn)榱双@得他人的承諾，或是滿足對方利益可能爭取自己或團(tuán)隊(duì)整體的更大利益的時(shí)候雖然雙贏”是目前非常流行的解決沖突的方法，受到大家的普遍歡迎，但也有不可避免的缺點(diǎn)：采取合作是一個(gè)漫長談判和達(dá)成協(xié)議的過程，時(shí)間很長。有時(shí)在解決思想沖突上也不一定合適。解決思想問題多半是一方說服另一方，競爭的方式更適合一些。第五種策略：妥協(xié)妥協(xié)指沖突雙方都愿意放棄部分觀點(diǎn)和利益，并且共同分享沖突解決帶來的收益或成果的解決方式。采用妥協(xié)方式的原因在丁完美的解決方案常常不可實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持已見不如退而求其次，其目的在丁得到一個(gè)快速的、雙方都可以接受的方案

14、。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，旨在達(dá)到雙方最基本的目標(biāo)，適用丁如下場合：當(dāng)目標(biāo)的重要性處丁中等程度，或?qū)枚》窃瓌t性問題雙方勢均力敵，難以對一方形成壓倒性優(yōu)勢，或難以找到互惠互利的解決方案的時(shí)候面臨時(shí)間壓力或問題非常棘手、復(fù)雜，沒有更多的時(shí)間實(shí)施合作策略的時(shí)候妥協(xié)雖然不是最好的解決方法，但常?？梢栽陔p方利益、時(shí)間、成本、關(guān)系等各個(gè)方面取得較好的平衡，因此也是化解團(tuán)隊(duì)沖突的常用手法。選擇合適的方法化解團(tuán)隊(duì)沖突在選擇合適方法化解團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，除了根據(jù)上述提到的團(tuán)隊(duì)和沖突的類型，選擇合適的策略之外，還需要本著如下一些基本原則：1. 認(rèn)識破壞性沖突的代價(jià)以及建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，盡量保持開放及公正的心態(tài)與對方共同管理沖突2. 給予對方必要的尊重，在沒有確切證據(jù)時(shí)，不要對對方抱有成見3. 展現(xiàn)自己的誠意，