ITIL—發(fā)布管理PPT課件

1、ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedITIL發(fā)布管理發(fā)布管理案例討論案例討論在在ITILITIL中的位置中的位置目標(biāo)目標(biāo)主要動作主要動作關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞流程流程人員人員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)效益效益總結(jié)總結(jié)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved案例討論案例討論 在在2020分鐘的時間里完成規(guī)定的任務(wù)分鐘的時間里完成規(guī)定的任務(wù)案

2、例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)討論并回答問題討論并回答問題 每隊派每隊派1 1名隊員呈現(xiàn)，時間名隊員呈現(xiàn)，時間5 5分鐘分鐘ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved討論呈現(xiàn)討論呈現(xiàn) 為什么會有這樣的建議？你認(rèn)同嗎？為什么會有這樣的建議？你認(rèn)同嗎？ 如果是被動道的等待故障再發(fā)生再打補丁補救，肯定如果是被動道的等待故障再發(fā)生再打補丁補救，肯定風(fēng)險較大，那你有什么建議改良？風(fēng)險較大，那你有什么建議改良？ 目前你所在部門內(nèi)部對這些補丁、版本的管理是什么目前你所在部門內(nèi)部對這些補丁、版

3、本的管理是什么現(xiàn)狀？現(xiàn)狀？ 你認(rèn)為最緊迫的需要對此方面管理的建議是什么？你認(rèn)為最緊迫的需要對此方面管理的建議是什么？ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved在在ITILITIL中的位置中的位置服務(wù)提供者服務(wù)提供者服務(wù)級別管理服務(wù)級別管理能力管理能力管理 可用性管理可用性管理持續(xù)性管理持續(xù)性管理 財務(wù)管理財務(wù)管理核心流程（應(yīng)用核心流程（應(yīng)用/ /硬件硬件/ /軟件軟件/ /網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/ /運營運營/ /技術(shù)支持）技術(shù)支持）配置管理配置管理發(fā)布管理發(fā)布管理變更管理變

4、更管理 事故和問題管理事故和問題管理服務(wù)臺服務(wù)臺客戶和用戶客戶和用戶ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved服務(wù)支持服務(wù)支持 - -提供穩(wěn)定、靈活的IT服務(wù)架構(gòu)服務(wù)實施服務(wù)實施 - -提供高質(zhì)量、成本經(jīng)濟的IT服務(wù)盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運作，盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運作，最小化對業(yè)務(wù)運行的影響最小化對業(yè)務(wù)運行的影響最小化最小化ITIT架構(gòu)問題對業(yè)務(wù)的影響架構(gòu)問題對業(yè)務(wù)的影響控制對控制對ITIT架構(gòu)的變更，架構(gòu)的變更，最小化變更風(fēng)險最小化變更風(fēng)險確保實現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議確保實現(xiàn)服

5、務(wù)水平協(xié)議 確保達到業(yè)務(wù)可用性需求確保達到業(yè)務(wù)可用性需求確保在業(yè)務(wù)中斷確保在業(yè)務(wù)中斷發(fā)生后持續(xù)發(fā)生后持續(xù)提供預(yù)先定義的提供預(yù)先定義的ITIT服務(wù)水平服務(wù)水平優(yōu)化優(yōu)化ITIT資源的使用，達到服務(wù)水平目標(biāo)資源的使用，達到服務(wù)水平目標(biāo)容量管理可用性管理服務(wù)水平管理發(fā)布管理變更管理問題管理事件管理配置管理IT服務(wù)持續(xù)性管理規(guī)劃和控制軟件以及規(guī)劃和控制軟件以及相關(guān)硬件的成功實施相關(guān)硬件的成功實施確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配置項目，確保信息的置項目，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性完整性和準(zhǔn)確性IT 服務(wù)財務(wù)管理在在ITILITIL中的位置中的位置ITSM / ITILSino-i Technology

6、Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved目標(biāo)目標(biāo) 發(fā)布管理的目標(biāo)：發(fā)布管理的目標(biāo)：要通過正式的程序來確保生產(chǎn)環(huán)境的要通過正式的程序來確保生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量以及在實施新的版本時對其進行質(zhì)量以及在實施新的版本時對其進行檢查。檢查。ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved發(fā)布管理的目標(biāo)包括：發(fā)布管理的目標(biāo)包括： 軟件和硬件的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施(或安排實施)。 為分發(fā)和安裝對系統(tǒng)實施的變更而設(shè)計和

7、實施有效的程序。 確保與變更相關(guān)的硬件和軟件是可追溯的和安全的，確保只有正確的、經(jīng)過批準(zhǔn)和測試的版本才能被安裝。 在新發(fā)布的規(guī)劃和試運行(Rollout)期間與用戶進行溝通并考慮他們的期望。 ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved 與變更管理一起確定一次試運行(Rollout)的組成和規(guī)劃問題。 在變更管理的控制和配置管理的支持下，在運營基礎(chǔ)設(shè)施中實施軟件和硬件發(fā)布。一項發(fā)布可能包括許多相關(guān)的配置項，不僅包括硬件和軟件，還包括諸如報告、計劃以及用戶和支持手冊

8、等文檔記錄。 確保軟件的原始拷貝被安全地存放在最終軟件庫(DSL)中以及配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)得到及時的更新。對存放在最終硬件庫(DHS)中的硬件也是如此。 ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved主要動作主要動作 版本的設(shè)計、版本的設(shè)計、編譯和配置編譯和配置分發(fā)分發(fā)之前和之后的審計之前和之后的審計版本停止使用版本停止使用版本承諾版本承諾測試測試管理最終管理最終軟（硬）件庫軟（硬）件庫版本策略和計劃版本策略和計劃發(fā)布計劃發(fā)布計劃準(zhǔn)備、溝通和培訓(xùn)準(zhǔn)備、溝通和

9、培訓(xùn) 硬軟件的安裝硬軟件的安裝ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 DeltaDelta發(fā)布發(fā)布 全發(fā)布全發(fā)布 包發(fā)布包發(fā)布包發(fā)布包發(fā)布全發(fā)布全發(fā)布DeltaDelta發(fā)布發(fā)布ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞重大發(fā)布：重大發(fā)布：1.02.01.02.0小型發(fā)布：小型發(fā)布：1.01.11.01

10、.1緊急發(fā)布：緊急發(fā)布：1.01.0a1.01.0aITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞DHSDHSDSLDSLCMDBCMDBITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved流程流程策略計劃設(shè)計，開發(fā)，編譯，配置 測試&版本承諾推廣計劃溝通，準(zhǔn)備&培訓(xùn)分發(fā)&安裝開發(fā)環(huán)境配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB

11、）和授權(quán)軟件庫(DSL)測試環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved流程流程開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境編譯管理編譯管理測試環(huán)境測試環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境DSLDSLDHSDHSQ QA A拷貝拷貝分發(fā)分發(fā)分發(fā)分發(fā)交付交付RFCRFC批注批注編譯和測試編譯和測試軟件軟件測試編譯測試編譯版本版本發(fā)布？發(fā)布？實施實施配配置管理數(shù)據(jù)庫置管理數(shù)據(jù)庫ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology L

12、imited All rights reserved流程流程變更管理變更管理RFCRFC客戶客戶服務(wù)提供服務(wù)提供發(fā)布管理發(fā)布管理DSL/DHSDSL/DHS開發(fā)1.01.0+1.0a1.01.0+1.0a1.0a測試生產(chǎn)X XX XX XX XX XX X1.01.0+1.0aITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved人員人員 發(fā)布經(jīng)理發(fā)布經(jīng)理 變更經(jīng)理變更經(jīng)理 測試經(jīng)理測試經(jīng)理變更管理變更管理評估影響變更管理變更管理授權(quán)變更發(fā)布管理發(fā)布管理如果需要實施變更，控

13、制新軟件或硬件的版本發(fā)布變更管理變更管理評估對業(yè)務(wù)和IT性能的影響配置管理配置管理確認(rèn)受影響的范圍配置管理配置管理更新記錄ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reservedKPIKPI指標(biāo)指標(biāo) 發(fā)布過程中沒有出現(xiàn)不可接受的錯誤從而導(dǎo)致發(fā)布撤銷 很少的構(gòu)建失敗事故 安全和準(zhǔn)確的管理DSL 沒有證據(jù)表明DSL中的軟件沒有通過質(zhì)量檢驗 所有外購軟件都符合有關(guān)法律規(guī)定 準(zhǔn)確的將發(fā)布分發(fā)至所有遠程地點ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyrig

14、ht Sino-i Technology Limited All rights reserved 在所有地點準(zhǔn)時地實施發(fā)布； 沒有未經(jīng)授權(quán)的版本代替以前的版本； 沒有使用未經(jīng)授權(quán)的軟件； 在CMDB中準(zhǔn)確、及時地記錄所有構(gòu)建、分發(fā)和實施等活動； 計劃的發(fā)布項目與實際的發(fā)布項目保持一致； 針對所有發(fā)布活動作出了總結(jié)，并結(jié)合其他流程改進措施采取了所有必要的后續(xù)改進活動；KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved效益效益 正在使用中的硬件和軟件具有

15、很高的質(zhì)量，因為在它們被發(fā)布之前，開發(fā)和測試過程處于質(zhì)量控制之下。 軟件和硬件組合中出現(xiàn)錯誤或發(fā)布不正確的版本的風(fēng)險被降至最低。 企業(yè)更加審慎地處理其軟件方面的投資，企業(yè)在很大程度上依賴這方面的決策。 單獨的實施更少了，并且每個實施都得到了充分的測試。 事件和已知錯誤發(fā)生的風(fēng)險通過測試和控制的進行而被降低了。 ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved 用戶更加積極地參與到一項發(fā)布中來。 發(fā)布日程表被提前公布，從而用戶的期望與發(fā)布內(nèi)容更加一致。 企業(yè)可以集中地對

16、軟件和硬件進行設(shè)計和構(gòu)建，或采購相關(guān)的設(shè)備后分發(fā)到相應(yīng)位置。 企業(yè)可以在不同的地方標(biāo)準(zhǔn)化軟件和硬件版本，以方便對其提供支持。 使用非法軟件的風(fēng)險被降低了，同時，將錯誤或受病毒感染的軟件或硬件版本導(dǎo)入實際運營環(huán)境，而產(chǎn)生事件和問題的風(fēng)險也降低了。 未經(jīng)批準(zhǔn)的拷貝和不正確的版本可以更容易地檢測到。 效益效益ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved總總 結(jié)結(jié)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved總結(jié)總結(jié) 目標(biāo)目標(biāo) 計劃和檢查硬軟件的發(fā)布 設(shè)計、實施分發(fā)、安裝 保證軟硬件的變更可被跟蹤 實施期間同配置管理、變更管理相關(guān)ITSM / ITILSino-i Technology Ltd.Copyright Sino-i Technology Limited All rights reserved 職責(zé)職責(zé) 控制最終軟硬件庫 定義分發(fā)計劃和策略 編譯版本 測試 承諾和停止使用 管理版本 分發(fā)和安裝軟硬件 軟件審計 溝通和培訓(xùn)總結(jié)