流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

1、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)作者：晏威筆者簡介：晏威一一清華大學(xué)軟件工程碩士，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，IPMP項(xiàng)目管理師，深圳前海深港合作區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)評(píng)審專家中國南車株洲所干部選拔外部專家評(píng)委，中山大學(xué)企業(yè)管理研究所協(xié)同研究中心副主任，北京大學(xué)研究生院EMBA合作講師，智臻咨詢企業(yè)首席流程顧問。流程架構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)于一些朋友來說可能有點(diǎn)陌生，但是這一塊對(duì)于企業(yè)的流程管理卻是至關(guān)重要的，能hold住流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的管理者會(huì)是一個(gè)出色的管理者。那么智臻咨詢?cè)谶@里跟大家交流一下設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的相關(guān)問題。什么是流程架構(gòu)？對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行研究和分析之后，提煉出業(yè)務(wù)活動(dòng)的總體構(gòu)成和層級(jí)關(guān)系，由此形成的管理模型，稱之為業(yè)務(wù)架構(gòu)(Busin

2、essArchitecture)。流程架構(gòu)是建立在業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)于適合“流程化”的業(yè)務(wù)活動(dòng)定義相應(yīng)流程，并梳理流程之間的接口關(guān)系，從而形成的管理模型。通常來說，流程架構(gòu)并不完全等同于業(yè)務(wù)架構(gòu)，因?yàn)椴皇撬械臉I(yè)務(wù)活動(dòng)都需要、或者適合“流程化”。此外，流程架構(gòu)也不等同于流程清單，因?yàn)榱鞒糖鍐沃荒鼙磉_(dá)出流程的層級(jí)關(guān)系，流程的接口關(guān)系需要借助流程地圖來呈現(xiàn)。有一些流程架構(gòu)，再經(jīng)過實(shí)踐、優(yōu)化和通用化之后，就形成了相對(duì)完整、固定和成熟的流程框架模型，供企業(yè)在設(shè)計(jì)流程架構(gòu)時(shí)參考。比如供應(yīng)鏈領(lǐng)域的SCOR(SupplyChainOperationReference)、TOM(TotalOrderMana

3、gement),電信領(lǐng)域的eTom(enhancedTelecomOperationsMap),以及具有普適性的APQC(AmericanProductivityandQualityCenter)等等。如何設(shè)計(jì)流程架構(gòu)？按照前面的定義，設(shè)計(jì)流程架構(gòu)前，應(yīng)先進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)。對(duì)于兩種情形，可以將業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程架構(gòu)的設(shè)計(jì)一起進(jìn)行。(1)分析對(duì)象是過程性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且設(shè)計(jì)人員本身對(duì)業(yè)務(wù)有深入的理解和實(shí)踐。(2)有合適的框架模型作參考。業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的主要過程，簡單來講就是對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)分解的過程。但要設(shè)計(jì)出好的業(yè)務(wù)架構(gòu)，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和標(biāo)桿的影響。很多企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，

4、只是對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行簡單寫實(shí)，而忽略了優(yōu)秀的運(yùn)作模式可能帶來的影響。比如JIT/JIS、VMI、ATO等模式的采用，將極大的影響到流程的組合和設(shè)計(jì)。進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)分解時(shí)，通常存在兩種分解方式：一是按照階段（時(shí)間順序）進(jìn)行分解;二是按照?qǐng)鼍埃I(yè)務(wù)形態(tài)）進(jìn)行分解。以采購活動(dòng)分解為例。兩種分解方式經(jīng)常是交替使用，因?yàn)橹豢恳环N分解方式可能無法將業(yè)務(wù)分解到足夠的“細(xì)度”。而且，是先采用按照階段分解，還是先采用按照?qǐng)鼍胺纸?，也無固定的要求。一般的原則是：首先要有利于總體流程數(shù)量的減少（提高模塊化、可重用程度）;其次要有利于流程（執(zhí)行者）的理解和應(yīng)用。按照階段進(jìn)行業(yè)務(wù)分解時(shí)的要點(diǎn)：基于目標(biāo)和增值的思想，可在定義上一級(jí)流程的主要目標(biāo)的基礎(chǔ)上，反向推論達(dá)成目標(biāo)所必須具備的條件，從而逐步確定上一級(jí)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素構(gòu)成，形成下一級(jí)業(yè)務(wù)活動(dòng)/流程的集合。按照?qǐng)鼍斑M(jìn)行流程分解時(shí)的要點(diǎn)：在滿足業(yè)務(wù)需求的