人力資源規(guī)劃書

1、論文名稱：“我們的超市”人力資源規(guī)劃指導(dǎo)教師：何麗麗學(xué)生學(xué)號(hào)：P081914342院系班級(jí)：化工學(xué)院08級(jí)環(huán)境工程（2）班學(xué)生姓名：殷少楚2010-10-6人力資源規(guī)劃一覽表“我們的超市”人力資源規(guī)劃1、規(guī)劃的時(shí)間段：2011年1月一一2016年12月2、規(guī)戈IJ的目標(biāo)：(1)五年內(nèi)，企業(yè)將在全國(guó)開辦“我們的超市”連鎖店，人力資源供求應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；(2)2012年至2016年間，企業(yè)人力資源米取擴(kuò)大政策；2016年，企業(yè)預(yù)計(jì)招募員工800人；(3)企業(yè)在全國(guó)形成一定規(guī)模、一定影響力，員工對(duì)企業(yè)有較高榮譽(yù)感和滿意度(4)2011年至2016年，人力資源總預(yù)算為人民幣(以下省略人民幣)

2、100萬(wàn)元。3、目前情景分析：(1)“我們的超市”處丁新建階段，人力資源擁有量幾乎為0;(2)“我們的超市”以大學(xué)校園為立足點(diǎn)(如西北民族大學(xué))，廉價(jià)而又具有青春活力的學(xué)生人力資源是我們一項(xiàng)巨大的優(yōu)勢(shì);(3)超市周圍是廣闊的農(nóng)村，農(nóng)民群體為超市的人力資源提供了巨大的空間。4、未來(lái)，青景分析：(1)在2011年至2015年，企業(yè)以個(gè)體超市為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，所需員工約為80-100人(2)2016年，超市企業(yè)欲在全國(guó)建立“我們的超市”連鎖店；屆時(shí)，人力資源需求巨大，需要員工約800人5、具體內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間負(fù)責(zé)人檢查人檢查日期預(yù)算(1)組建董事會(huì)，成立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。2010、102010、11超市企業(yè)發(fā)起人

3、超市企業(yè)團(tuán)隊(duì)2010、11、30、1000元(2)招聘員工80余人2010、122011、1企劃部經(jīng)理總經(jīng)理2011、1、312000元(3)員工培訓(xùn)2011年2月企劃部經(jīng)理副總經(jīng)理2011、2、282000元(4)員工使用2011、32015、12企劃部經(jīng)理副總經(jīng)理每月底15萬(wàn)元(5)招聘員工8002016、12016、6人力資源部經(jīng)理副總經(jīng)理2016、6、305萬(wàn)元(6)員工培訓(xùn)2016年7月人力資源部經(jīng)理副總經(jīng)理2016、8、3025萬(wàn)元(7)員工使用2016、9人力資源部經(jīng)理副總經(jīng)理每季度3000萬(wàn)(每年)6、規(guī)劃的制定者：“我們的超市”企業(yè)總經(jīng)理7、規(guī)劃的制定時(shí)間：2010年10月1

4、5日“我們的超市”人力資源規(guī)劃書一、“我們的超市”和超市企業(yè)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介1、“我們的超市”簡(jiǎn)介“我們的超市”立足丁大學(xué)校園（如西北民族大學(xué)）門口，占地200余平方，經(jīng)營(yíng)各類生活用品、學(xué)習(xí)用品、食品、水果、書籍，兼具打印、廉價(jià)洗衣、送水業(yè)務(wù)等服務(wù)工作。相對(duì)丁其他形形色色的各類超市，“我們的超市”設(shè)有其他超市不曾具有的“顧客互動(dòng)服務(wù)中心”和“超市顧客代表團(tuán)”機(jī)構(gòu)。在“顧客互動(dòng)服務(wù)中心”里，顧客可以預(yù)定所需商品，而且商品類型不限超市所售類別；顧客還可以對(duì)超市商品價(jià)格、超市服務(wù)進(jìn)行建議；除此之外，對(duì)丁大學(xué)生的常用商品，商品價(jià)格由“超市顧客代表團(tuán)”設(shè)定。2、“我們的超市”企業(yè)戰(zhàn)略“我們的超市”以“物美價(jià)廉，

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為企業(yè)最高宗旨，以“顧客至上”為企業(yè)最高理念，以“商品差異化、服務(wù)創(chuàng)新化”為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造一個(gè)“商品齊全，價(jià)格低廉，服務(wù)周到”的新型超市。創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)以大學(xué)校園為立足點(diǎn)，憑借穩(wěn)定、強(qiáng)大的顧客基礎(chǔ)，逐步發(fā)展壯大。企業(yè)先采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，不斷發(fā)展。而后，待企業(yè)實(shí)力達(dá)到一定程度后，企業(yè)采取發(fā)展型戰(zhàn)略，不斷的擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)影響力。隨著超市企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和實(shí)力的增強(qiáng)，超市企業(yè)將致力丁打造成為全國(guó)具有影響的連鎖超市。二、“我們的超市”人力資源總體規(guī)劃1、總目標(biāo)：（1）2016年，“我們的超市”企業(yè)預(yù)計(jì)在全國(guó)開辦連鎖超市；屆時(shí)，企業(yè)人力資源需求巨大，所需員工約為800

6、人；（2）2016年，企業(yè)員工文憑基本在?？苹?qū)？埔陨?，員工整體素質(zhì)達(dá)到較高水平；（3）企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，“我們的超市”企業(yè)在全國(guó)形成一定影響力，員工對(duì)組織有著巨大的驕傲感和依賴感；（4）員工對(duì)企業(yè)制度、企業(yè)文化、薪酬管理等滿意度高。2、總政策：（1）2011年至2015年，企業(yè)采取“穩(wěn)定型”人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略，以大學(xué)校園為立足點(diǎn)，以個(gè)體超市為起點(diǎn)；員工主要范圍為周邊年輕農(nóng)民、學(xué)校學(xué)生（2）2016年，“我們的超市”企業(yè)將采取“發(fā)展型”、“成本領(lǐng)先“差異化”和“集中化”人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略，員工招聘數(shù)目約為800人；員工范圍擴(kuò)大，主要群體不僅僅局限在學(xué)生、周邊年輕農(nóng)民。而是在全國(guó)細(xì)分市場(chǎng)，雇傭符合目標(biāo)市

7、場(chǎng)、符合特定區(qū)域的局素質(zhì)、有創(chuàng)意員工。3、總預(yù)算：（1）2010年一一2015年，人力資源總預(yù)算為16萬(wàn)元；（2）2016年，人力資源預(yù)算為3000萬(wàn)元三、人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃1、人員配備計(jì)劃:（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置：董事會(huì)、總經(jīng)理室（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）、采購(gòu)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、后勤部、客服部、企劃部、人力資源部。（2）組織機(jī)構(gòu)描述：1）企業(yè)采取設(shè)置區(qū)域組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)攝區(qū)域事務(wù)，總部總管的機(jī)構(gòu)模式；2）各區(qū)域部門根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)設(shè)定機(jī)構(gòu)部門，機(jī)構(gòu)部門分別由總部相應(yīng)部門統(tǒng)管3）各區(qū)域的部門副經(jīng)理以上職務(wù)由總部統(tǒng)一任命（3）部門與崗位設(shè)計(jì)及人員工作任務(wù)（以2016年超市企業(yè)規(guī)模為例）：1）總經(jīng)理室（總

8、經(jīng)理1名、副總經(jīng)理3名、總會(huì)計(jì)師1名、總經(jīng)理助理1名）：全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，包括投資項(xiàng)目開發(fā)、市場(chǎng)拓展、采購(gòu)、行政人事、財(cái)務(wù)、企劃等工作。2）采購(gòu)部（經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名）：負(fù)責(zé)各地區(qū)超市商品的采購(gòu)活動(dòng)的管理工作，保證貨物采購(gòu)質(zhì)量。3）銷售部（經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名）：負(fù)責(zé)各地區(qū)超市的銷售活動(dòng)的管理4）財(cái)務(wù)部（經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名）：負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等協(xié)調(diào)、管理工作。5）后勤服務(wù)部（經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名）：負(fù)責(zé)各地區(qū)超市后勤工作的協(xié)調(diào)與管理工作。6）客服部（經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名）：負(fù)責(zé)各地區(qū)超市的顧客服務(wù)活動(dòng)的管理工作。7）企劃部（經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名）：負(fù)責(zé)企業(yè)的整體

9、規(guī)劃、負(fù)責(zé)各地區(qū)超市規(guī)劃活動(dòng)的管理工作（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、貨物科學(xué)擺放等），負(fù)責(zé)各地區(qū)超市的宣傳策劃、銷售策劃、文秘等活動(dòng)的管理工作。負(fù)責(zé)超市一切文秘工作。8、人力資源部（經(jīng)理1名、副經(jīng)理2名）：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的管理工作。（上述部門與崗位的設(shè)置目前并非一定要全部設(shè)立，有些部門可以根據(jù)公司自身發(fā)展情況適當(dāng)調(diào)整，如人力資源部在個(gè)體超市時(shí)期可不開辦，其工作任務(wù)由企劃部代理。）2、人員招聘和補(bǔ)充計(jì)劃：（1）人員招聘計(jì)劃：1）2010年12月至2011年1月，招聘員工80人。主要招聘對(duì)象為在校大學(xué)生、周邊農(nóng)民，主要招聘崗位為銷售類、后勤類以及個(gè)別低級(jí)管理崗位。2）2016年1月至2016年6月，在全國(guó)范圍

10、內(nèi)招聘員工，員工數(shù)量約為800人。招聘崗位包括各地區(qū)區(qū)域經(jīng)理、副經(jīng)理等高級(jí)管理崗位，以及銷售、后勤等各項(xiàng)服務(wù)崗位。員工文憑基本在?？苹?qū)？埔陨?，員工素質(zhì)相對(duì)較高。（2）人員補(bǔ)充計(jì)劃：2011年至2015年，根據(jù)不同時(shí)期、不同崗位的缺崗情況，對(duì)學(xué)生群體和周邊年輕農(nóng)民進(jìn)行相應(yīng)崗位招聘。3、人員使用計(jì)劃：(1)人員晉升計(jì)劃：在超市員工中，大部分是學(xué)生群體。對(duì)工作表現(xiàn)積極、優(yōu)秀的學(xué)生員工，在條件許可情況下，可安排一些合適的低級(jí)管理崗位，慢慢培養(yǎng)。等待學(xué)生員工畢業(yè)后，可考慮給予一定管理崗位由其擔(dān)任。在超市企業(yè)形成一定規(guī)模后，根據(jù)各工作人員的工作績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)晉升，企業(yè)采取區(qū)域區(qū)域自治制，各地區(qū)主管由權(quán)決定

11、地區(qū)的人力資源安排；各地區(qū)優(yōu)秀工作者，也可被晉升到總部錄用。(2)人員輪換計(jì)劃：在前五年內(nèi)，員工主要是學(xué)生群體。企業(yè)可采取員工工作輪換計(jì)劃，如銷售類和客服類輪換工作。這樣，可以實(shí)現(xiàn)工作豐富化，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，為擴(kuò)大規(guī)模的超市企業(yè)培育綜合性、多方面技能的人才。4、人員培訓(xùn)計(jì)劃：(1) 2011年2月，對(duì)初建超市的80名員工進(jìn)行培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括超市工作的流程、超市工作技巧、禮儀、服務(wù)等，培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)一個(gè)月。預(yù)計(jì)培訓(xùn)效果為超市員工能夠較好了解超市工作流程、工作技巧，員工能夠較好地做好超市的服務(wù)工作。培訓(xùn)費(fèi)用約為2000元。(2) 2016年7月，以區(qū)域?yàn)閱挝?，?duì)企業(yè)的800

12、余名員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)的薪酬管理、晉升等各項(xiàng)制度、超市的工作流程、技巧、禮儀規(guī)范。此外，對(duì)區(qū)域各級(jí)主管和總部各級(jí)主管進(jìn)行管理技巧和管理知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間約為2個(gè)月，培訓(xùn)預(yù)算為25萬(wàn)元。5、績(jī)效考評(píng)計(jì)劃：針對(duì)企業(yè)的不同時(shí)期，制定適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效考評(píng)體制、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)內(nèi)部，將考評(píng)體制公布于眾。在前五年，采取“評(píng)級(jí)量表法”和“民意測(cè)驗(yàn)法”對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。到2016年，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，企業(yè)應(yīng)該采取集合各種考評(píng)方法，以求考評(píng)體系的公正。6、薪酬激勵(lì)計(jì)劃：薪酬政策：前五年，針對(duì)不同崗位性質(zhì)，采取不同的薪酬政策。如對(duì)后勤類等固定事務(wù)工作崗位，可根據(jù)工作崗位發(fā)放薪酬；而對(duì)于銷售類工作，可根據(jù)銷售情況，用于基本工資加提成的薪酬方式支付工資。到2016年,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，企業(yè)可制定規(guī)范、科學(xué)、公正的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，綜合級(jí)別、崗位、工作性質(zhì)等各項(xiàng)因素綜合考慮薪酬的發(fā)放工作。(1) 激勵(lì)政策:1) 物質(zhì)激勵(lì)：盡可能給員工更多物質(zhì)報(bào)酬，提高員工的基本工資。2) 員工福利：為員工提供優(yōu)質(zhì)的福利精神激勵(lì)：每季度、每年，各地區(qū)、區(qū)域、總部都會(huì)評(píng)選出一些優(yōu)秀工作人員，企業(yè)給予他們豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和高度的精神獎(jiǎng)勵(lì)。3) 文化激勵(lì)：創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化(自由、民主、創(chuàng)新)，制定企業(yè)美好愿景，讓員工看到企業(yè)的前