物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表秩序維護(hù)類

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（秩序維護(hù)類）檢查日期內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合格內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合格儀表儀容頭發(fā)整齊、清潔，不漂、染發(fā)，頭發(fā)不過(guò)領(lǐng)、側(cè)不遮耳。面部清潔不留須，鼻毛不外露口是口否巡邏月艮務(wù)物業(yè)服務(wù)中心制定兩套以上的巡邏路線并不定時(shí)的進(jìn)行替換口是口否對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，確保此類人員不在樣板區(qū)內(nèi)逗留口是口否穿著工作服、黑色皮鞋，工作服整齊、干凈、無(wú)污漬、無(wú)破洞，鞋面十凈、光亮，鞋底無(wú)泥垢口是口否注意外場(chǎng)公共區(qū)域及地下車庫(kù)的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時(shí)清潔并進(jìn)行記錄口是口否工號(hào)牌佩戴于左胸正上方口是口否對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，施工現(xiàn)場(chǎng)必須放置標(biāo)示牌，圈好警戒帶，對(duì)高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安

2、全監(jiān)護(hù)人，并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢查口是口否指甲干凈無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不佩戴夸張飾品口是口否門崗月艮務(wù)秩序維護(hù)人員行為規(guī)范符合公司要求口是口否嚴(yán)格按照客戶接待流程服務(wù)，來(lái)訪客戶到達(dá)時(shí)，需十碼內(nèi)對(duì)客戶微笑、五碼內(nèi)敬禮，敬禮后禮貌詢問(wèn)來(lái)訪客戶的來(lái)訪對(duì)象。門口應(yīng)設(shè)置門禁口是口否檢查公共區(qū)域的照明開(kāi)起時(shí)間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄，并通知工程人員口是口否有效控制人員進(jìn)出，對(duì)來(lái)訪客戶應(yīng)進(jìn)行登記管理。對(duì)臨時(shí)施工人員，供方人員的進(jìn)出應(yīng)實(shí)行登記，施工人員應(yīng)憑證出入口是口否成品、設(shè)施保護(hù)與巡視，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止、報(bào)修口是口否巡邏線路要簽到，重點(diǎn)部位滿足每小時(shí)一次的巡邏頻次口是口否有效控制物品的出入，

3、危險(xiǎn)品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū)，如必須物品，應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進(jìn)口是口否巡邏中文明禮貌，同時(shí)提供客戶服務(wù)口是口否交接班管理崗位交接班時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)整隊(duì)著裝進(jìn)行班前會(huì)，檢查BI,將前一天值勤中存在的問(wèn)題進(jìn)行重述，強(qiáng)調(diào)存在的問(wèn)題并對(duì)當(dāng)日的工作做出安排口是口否對(duì)于大件物品的運(yùn)出嚴(yán)格審核相關(guān)手續(xù)，做到可追溯到用戶本人口是口否停車月艮務(wù)行為規(guī)范符合公司要求口是口否熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì)，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車輛口是口否交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認(rèn)口是口否來(lái)車時(shí)有敬禮，指揮車輛?？谑强诜袢胫付ㄎ恢茫⑸锨笆褂枚Y貌用語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)好，提醒客戶帶上貴重物品

4、并關(guān)好車門窗交班后，交班班長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行班后會(huì)，主要總結(jié)崗位值勤情況，對(duì)當(dāng)日值勤工作予以點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問(wèn)題要指出，好的地方，要進(jìn)行表?yè)P(yáng)口是口否根據(jù)客戶接待流程做好客戶指引服務(wù)，南大應(yīng)主動(dòng)及時(shí)利用備用雨具接送客戶口是口否交接班時(shí)兩人成行三人成列，列隊(duì)交班時(shí)符合岡位交班標(biāo)準(zhǔn)口是口否客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車輛駛出口是口否交班結(jié)束后，換著便服，禁止穿著工作服口是口否對(duì)于駛出駛?cè)胲囕v進(jìn)行車況檢查并記錄，對(duì)于存在問(wèn)題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛口是口否監(jiān)控月艮務(wù)監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、回向清晰。重要場(chǎng)所、停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，并作好硬盤(pán)刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢贫ūO(jiān)控資

5、料查閱管理制度口是口否消防管理成立義務(wù)消防隊(duì)伍，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查口是口否遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像，并保存錄像備查口是口否消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損且在有效期內(nèi)，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用口是口否監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì)，同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲(chóng)藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備，監(jiān)控中心管理制度上墻口是口否有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系力式口是口否消防通道暢通，無(wú)阻礙物和尢/、符合消防規(guī)定的門等設(shè)施口是口否如采取停車場(chǎng)智能管理用尢人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征口是口否每半

6、年至少一次消防知識(shí)的普及和宣傳口是口否火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作口是口否監(jiān)控中心應(yīng)控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，來(lái)訪人員需主管陪同或同意后才能進(jìn)入監(jiān)控中心，并進(jìn)行登記口是口否對(duì)燃油（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材公司應(yīng)每季度對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)口是口否監(jiān)控、燈光聯(lián)動(dòng)使用系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理口是口否消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)做出反應(yīng)，并做必要記錄口是口否進(jìn)行通報(bào)綜合管理隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作

7、狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗，并將查崗情況在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)口是口否公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管，明確公共區(qū)域鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度口是口否項(xiàng)目經(jīng)理和品質(zhì)經(jīng)理每月至少對(duì)秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)一次查崗,并將查崗情況在物業(yè)服務(wù)中心范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)口是口否建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無(wú)人員潛入隱患口是口否監(jiān)控系統(tǒng)交班時(shí)要每日檢查一次口是口否對(duì)危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施口是口否內(nèi)務(wù)管理床架擺放必須整齊，床單、涼席、被子應(yīng)擺平并做到干凈整潔，棱角分明。帽子放置于被子之上，帽子前沿與被子前端取齊并居中口是口否秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄口是口否

8、秩序維護(hù)部門對(duì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺(tái)帳記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修，且保證消防等設(shè)施在后效期內(nèi)口是口否床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪卜/、能有任何雜物口是口否牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置，擺放并保持整齊十凈口是口否秩序維護(hù)部門所用的質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時(shí)間保存，無(wú)遺漏及缺頁(yè)現(xiàn)象口是口否衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候床頭不準(zhǔn)晾掛衣物口是口否秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練口是口否有衛(wèi)生、值日安排口是口否任何物品都必須保持整潔、無(wú)塵污，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐或

9、把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)口是口否秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊后序，客戶寄存物資后寄存及領(lǐng)走記錄口是口否設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照平門府項(xiàng)目實(shí)景樣板區(qū)設(shè)備開(kāi)閉時(shí)間表開(kāi)關(guān)并設(shè)置相關(guān)設(shè)施、設(shè)備口是口否不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或小止當(dāng)?shù)膴蕵?lè)、賭博口是口否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)相關(guān)需維修事項(xiàng)口是口否整改意見(jiàn)檢查人：日期：年月日整改措施秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)/管家：日期：年月日整口對(duì)于整改結(jié)果滿意口對(duì)于整改結(jié)果基本滿意口對(duì)于整改結(jié)果尚不滿意改后簽檢查人：秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)/管家：閱日期：年月日日期：年月日填寫(xiě)說(shuō)明:1、本表由檢查人逐項(xiàng)勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認(rèn)；2、檢查人在完成檢查后繼而提出整改