物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程

1、文件名稱品質(zhì)管理部日常工作文件編號JZWY-KF生效日期頁數(shù)目的規(guī)范品質(zhì)管理部日常工作適用范圍居者物業(yè)管理部管理內(nèi)容1.0品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。1.1 每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具違紀(jì)處罰單報行政部進(jìn)行處罰；1.2 督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善；1.3 品質(zhì)檢查項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定；1.4 負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理

2、情況和各部門限期整改措施；1.5 負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布；1.6 編制每月匯總項目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報；1.7 組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查；2.0品質(zhì)檢查流程：1 檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況；1 處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容；人員在崗情況及是否遲到、早退。8.1 保潔管理部：綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等主干道有無煙頭紙屑等雜物樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。天臺、車場是否整潔。8.2 秩序維護(hù)部：白班

3、、夜班。門崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況。坐崗態(tài)度，各種記錄情況。崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況。巡邏人員位置，巡邏記錄情況。交接班記錄秩序維護(hù)部培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。中控室中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。維修服務(wù)部：設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況。7.0客戶服務(wù)部：客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。8.0管理處：每月工作計劃、總結(jié)、實(shí)施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓(xùn)記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。負(fù)責(zé)夜間24:00-8:00（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項目公共環(huán)境情況、秩序維護(hù)部現(xiàn)場各崗位執(zhí)勤服務(wù)情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務(wù)部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀(jì)處罰單（