班組卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則v3

1、班組卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目錄前言2引言21范圍32規(guī)范性引用文件33術(shù)語(yǔ)和定義44評(píng)價(jià)要求54.1 領(lǐng)導(dǎo)54.2 班組計(jì)戈U74.3 內(nèi)外部客戶94.4 資源1.0.4.5 過程管理1.4.4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)1.5.4.7 班組績(jī)效1.8.、乙刖百本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司提出，是企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司企業(yè)管理委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司發(fā)展戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)起草。引言為了引導(dǎo)班組追求卓越管理，固本強(qiáng)基，提升班組管理水平和業(yè)務(wù)績(jī)效，打造和諧創(chuàng)新、充滿活力的卓越班組。特制定卓越班組評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。本標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，按照“班組是企業(yè)的細(xì)胞

2、、班組長(zhǎng)是最小的一把手”的管理理念結(jié)合我國(guó)班組管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)劃，內(nèi)外部客戶，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及班組績(jī)效等七個(gè)方面規(guī)定了班組卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。為班組追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于卓越班組的評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)與組織卓越績(jī)效（PEM）的最大差別在于是班組層面的卓越管理標(biāo)準(zhǔn)，是為班組提供追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、過程、創(chuàng)新和績(jī)效。本標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助班組提高其整體績(jī)效和管理，有助于班組獲得長(zhǎng)期成功，并使各類班組易于在管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)班組進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。班組卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了班組卓

3、越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越管理的各類班組，為班組追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于卓越班組的評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。G8/T190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtISO9000:2000)GB/T190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idtISO9004:2000)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000-2000確立的

4、以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。4.2卓越管理performanceexcellence通過綜合的班組管理方法，使班組和成員得到進(jìn)步和發(fā)展，提高班組的整體績(jī)效和能力，為公司創(chuàng)造價(jià)值，并使班組和公司持續(xù)獲得成功。4.3管理management在班組工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括制定計(jì)劃、監(jiān)視和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)工作績(jī)效、工作質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)。4.4標(biāo)中fbenchmarks針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表班組所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。4.5價(jià)值創(chuàng)造過程valuecreationprocesses參與公司運(yùn)作和管理創(chuàng)造收益的關(guān)鍵過程注：價(jià)值創(chuàng)造過程是班組運(yùn)營(yíng)最重要的過程班組介入這

5、些過程，通過這些過程產(chǎn)生班組的產(chǎn)品、服務(wù)，并給公司帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。4.6內(nèi)部管理過程supportprocesses班組內(nèi)部管理過程，為班組創(chuàng)造價(jià)值過程提供支撐。注：內(nèi)部管理過程包括班組管理的十大制度等管理過程。這些過程雖然不能直接為公司增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值。但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用班組需識(shí)別全部?jī)?nèi)部管理過程，必要時(shí)確定關(guān)鍵內(nèi)部管理過程。4.7內(nèi)外部客戶internalandexternalcustomer內(nèi)部客戶是指組織內(nèi)部的工作流上下游班組和同事；外部客戶是組織外部的客戶。4評(píng)價(jià)要求1.1.1 領(lǐng)導(dǎo)本條款用于評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)如何貫徹落實(shí)公司核心價(jià)值觀，關(guān)注內(nèi)外部客戶的需求。帶領(lǐng)

6、班組成員在創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等方面的作為，以及班組履行社會(huì)責(zé)任的情況。1.1.2. 班組長(zhǎng)班組應(yīng)說(shuō)明班組長(zhǎng)如何貫徹公司的核心價(jià)值觀，如何確定班組的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)以及如何評(píng)審班組績(jī)效。 班組長(zhǎng)的作用班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明班組長(zhǎng)的作用：a）班組長(zhǎng)如何貫徹落實(shí)公司的核心價(jià)值觀，確定班組運(yùn)作方向目標(biāo)及績(jī)效目標(biāo)。如何在目標(biāo)中均衡地考慮內(nèi)外部客戶的利益；如何建立與內(nèi)外部合作伙伴的合作機(jī)制；如何確保雙向溝通。b）班組長(zhǎng)如何創(chuàng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的班組氛圍，促進(jìn)班組和成員的學(xué)習(xí)氛圍；如何恪守誠(chéng)信、責(zé)任、守時(shí)等道德規(guī)范。 班組績(jī)效的評(píng)審班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何評(píng)審其績(jī)效：a）班組長(zhǎng)如何評(píng)審班組的績(jī)效和能力

7、；如何通過評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)班組的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期工作目標(biāo)的進(jìn)展，如何通過評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)班組的應(yīng)變能力。b）說(shuō)明班組長(zhǎng)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。c）班組如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵工作的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在內(nèi)外部客戶中實(shí)施，以確保與班組協(xié)調(diào)一致。d）班組如何評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)的績(jī)效；如何運(yùn)用班組績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)班組長(zhǎng)和管理體系的有效性。1.1.3. 社會(huì)責(zé)任班組應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 道德行為如何確保班組行為符合誠(chéng)信、責(zé)任、守時(shí)等道德規(guī)范。 公益支持班組如何積極地支持公益事業(yè)；班組長(zhǎng)和成員如何

8、為此做出貢獻(xiàn)。1.2.1 班組計(jì)劃本條款用于評(píng)價(jià)班組的計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。1.2.2. 計(jì)劃制定班組應(yīng)說(shuō)明如何制定計(jì)劃，確定班組目標(biāo)，包括如何提高班組的整體績(jī)效，以及如何使班組在未來(lái)獲得更大的成功。a）班組應(yīng)描述其計(jì)劃制定過程、主要步驟、說(shuō)明主要參與者及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定，計(jì)劃制定過程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。b）班組如何確保制定計(jì)劃時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，并說(shuō)明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：5.5 公司發(fā)展戰(zhàn)略和部門工作計(jì)劃的要求6.6 內(nèi)外部客戶的需求、期望；標(biāo)桿班組的方法和實(shí)踐;7.7 影響班組管理和運(yùn)作的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；8.8 人力資

9、源和其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；9.9 班組特有的影響運(yùn)作的因素，包括業(yè)務(wù)、合作伙伴和組織內(nèi)外部的價(jià)值鏈、班組的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；10.10 班組管理持續(xù)提升的要求和相關(guān)因素。c）班組應(yīng)說(shuō)明關(guān)鍵的計(jì)劃目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表，計(jì)劃目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有內(nèi)外部客戶的需要。d）班組應(yīng)說(shuō)明如何進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。4.2.2計(jì)劃部署班組應(yīng)說(shuō)明計(jì)劃如何部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。計(jì)劃部署班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明計(jì)劃目標(biāo)的布置方式及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)：1）如何配置資源以確保計(jì)劃的實(shí)施，如何保持計(jì)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；2）說(shuō)明監(jiān)測(cè)計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保

10、班組的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的計(jì)劃領(lǐng)域和相關(guān)方績(jī)效預(yù)測(cè)班組應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并說(shuō)明班組的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)效預(yù)測(cè)情況，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較。內(nèi)外部客戶本條款用于評(píng)價(jià)班組內(nèi)外部客戶的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；并使內(nèi)外部滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。了解客戶班組應(yīng)說(shuō)明如何確定內(nèi)外部客戶的需求，以確保自己的工作不斷符合需要并創(chuàng)新工作方法和提高工作效率。a）如何了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對(duì)于顧客購(gòu)買決策的相對(duì)重要性。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于工作的設(shè)計(jì)和過程改進(jìn)。b）如何使

11、了解顧客需求和期望的方法適合工作計(jì)劃及發(fā)展方向?？蛻絷P(guān)系與客戶滿意班組應(yīng)說(shuō)明如何建立和完善顧客關(guān)系，并說(shuō)明如何測(cè)定顧客滿意，提高顧客才兩意度。客戶關(guān)系的建立班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何建立與內(nèi)外部客戶的關(guān)系：a）如何建立內(nèi)外部客戶關(guān)系，滿足并超越其期望，提高其滿意度。b）如何使建立內(nèi)外部客戶關(guān)系的方法適合于班組工作計(jì)劃及發(fā)展方向？客戶意見的收集與改進(jìn)a）如何明確內(nèi)外部客戶建議、批評(píng)、指導(dǎo)和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到班組內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。b）明確班組的投訴管理過程，如何收集、整合和分析此類信息，將其用于工作的改進(jìn)?？蛻魸M意的測(cè)量班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如

12、何測(cè)量顧客滿意；a）如何測(cè)量顧客滿意，如何確保測(cè)量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)。b）如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于工作計(jì)劃及發(fā)展方向.資源本條款用于評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)為確保工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和內(nèi)部管理過程所配置的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、信息等。人力資源班組應(yīng)根據(jù)工作規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明班組如何營(yíng)造充分發(fā)揮成員能力的良好環(huán)境。4.4,1.1工作系統(tǒng)a）工作的組織和管理班組應(yīng)說(shuō)明其工作和如何分工，以促進(jìn)班組內(nèi)部的合作調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)班組的授權(quán)、創(chuàng)

13、新，完善和發(fā)展班組的文化。班組的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的班組成員之間，班組如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。b）班組成員績(jī)效管理系統(tǒng)班組績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)班組獲得更高績(jī)效。班組如何制定成員績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施班組績(jī)效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展班組應(yīng)說(shuō)明如何通過教育、培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)班組整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績(jī)效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)成員的知識(shí)、技能和能力的。a）員工的教育、培訓(xùn)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，班組應(yīng)制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并說(shuō)明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何考慮班組的績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求，以

14、及如何平衡班組的長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。班組如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)：班組如何結(jié)合員工和班組的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。b）員工的職業(yè)發(fā)展班組如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助成員實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括班組長(zhǎng)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。員工的權(quán)益與滿意程度班組如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，使全體成員滿意.調(diào)動(dòng)全體成員的積極性。a）工作環(huán)境班組如何按照公司

15、要求，利用公司提供的條件不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。班組如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；為了員工和顧客的利益，班組如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；班組如何鼓勵(lì)和組織成員積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何提高員工參與程度和積極性，組織開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。b）對(duì)班組成員的支持和員工滿意程度班組如何確定影響成員滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同成員的影響。如何根據(jù)不同成員的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。班組長(zhǎng)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量成員的權(quán)益、滿意程度和積極性。員工的能力班組如何確保

16、成員具備卓越管理模式運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)班組當(dāng)前和未來(lái)的成員能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。班組如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能。財(cái)務(wù)資源班組如何根據(jù)自己的工作，確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。基礎(chǔ)設(shè)施在考慮班組自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，班組如何利用必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a）根據(jù)班組過程管理的要求利用基礎(chǔ)設(shè)施；b）制定和實(shí)施利用計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；c）對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施提出改進(jìn)意見，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)與提升。信息班組應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開發(fā)信息源。班組如何利用獲取、傳遞、分析和發(fā)

17、布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立、運(yùn)行和使用信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)，提高自己的工作效率與效果。相關(guān)方關(guān)系班組如何建立與其計(jì)劃實(shí)施相適應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系。推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。技術(shù)班組應(yīng)當(dāng)對(duì)其掌握或擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，與國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較，持續(xù)提升班組的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新能力。過程管理本條款用于評(píng)價(jià)班組過程管理的主要方面。班組的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和內(nèi)部管理過程。價(jià)值創(chuàng)造過程班組如何確定和管理為公司創(chuàng)造價(jià)值的過程。價(jià)值創(chuàng)造過程的概況班組如何識(shí)別并確定本班組的價(jià)值創(chuàng)造過程，分析這些過程對(duì)公司取得成功的貢獻(xiàn)。班組如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測(cè)量，必要

18、時(shí)在全部要求中確定主要要求。價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施班組如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。班組如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測(cè)量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。內(nèi)部管理過程班組如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的過程。內(nèi)部管理過程的概況班組如何識(shí)別并確定支持本班組價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵內(nèi)部管理過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。內(nèi)部管理過程的實(shí)施班組如何使內(nèi)部管理過程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)內(nèi)部管理過程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。測(cè)量、分

19、析與改進(jìn)本條款用于評(píng)價(jià)班組選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)班組績(jī)效。班組應(yīng)說(shuō)明其測(cè)量、分折、整理班組成員的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法?？?jī)效測(cè)量班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何測(cè)量其績(jī)效:a）班組如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及班組的績(jī)效。b）班組如何選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持班組的業(yè)務(wù)運(yùn)作、計(jì)劃制定與創(chuàng)新。c）班組如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)工作計(jì)劃及發(fā)展方向，并確保對(duì)班組內(nèi)外部的變化保持敏感性?？?jī)效分析班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何分析其績(jī)效：a）班組如何分析、評(píng)價(jià)班組績(jī)效，以及如何在計(jì)劃制定過程中開展績(jī)效分析。b）班組如何將分

20、析結(jié)果傳遞到各班組成員，為其決策提供有效的支持。績(jī)效改進(jìn)班組應(yīng)說(shuō)明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)班組內(nèi)各成員的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。改進(jìn)的管理班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理：a）班組如何明確其所有成員的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b）班組如何實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)。c）班組如何評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果。班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何應(yīng)用改進(jìn)的方法；a）班組如何利用多種形式班組成員開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。b）班組如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為班組成員績(jī)效的改進(jìn)提供支持。知識(shí)管理班組應(yīng)說(shuō)明其確保員工及內(nèi)外部客戶所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說(shuō)明班組積累和共享知識(shí)的方法。數(shù)據(jù)和信息獲取班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：a）班組如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使成員、內(nèi)外部客戶在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。b）班組如何規(guī)劃獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)班組的計(jì)劃規(guī)劃和發(fā)展方向。班組的知識(shí)管理班組應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何對(duì)其知識(shí)進(jìn)行管理；a）班組如何有效地管理班組的知識(shí)，收集和傳遞成員知識(shí)，并傳遞來(lái)自內(nèi)外部客戶和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。b）班組如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。班組績(jī)效本條款用于評(píng)價(jià)班組在主要業(yè)務(wù)工作方面的績(jī)