常用護(hù)患溝通技巧

1、常用護(hù)患溝通技巧溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、感情的過程。在護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系的好壞是建立在護(hù)患交流形式的基礎(chǔ)上的。 適當(dāng)?shù)淖o(hù)患交流形式可改善病人的心態(tài)， 滿足病人的心理需求， 使病人盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變， 積極配合治療和護(hù)理， 從而提高藥物的療效，促進(jìn)病人早日康復(fù)。然而，怎樣才能更好地與患者溝通，更好地、更透徹地了解病人的心理活動(dòng)， 使整體護(hù)理工作更趨完善，祖國(guó)醫(yī)學(xué)的整體觀念告訴我們“因七情而起病，宜以人事制之，非藥石所能療” 。而生物社會(huì)心理醫(yī)學(xué)模式的形成，使局部的功能護(hù)理轉(zhuǎn)向了整體護(hù)理，這充分說明了整體護(hù)理的重要性。實(shí)踐證明，心理與健康，情緒與醫(yī)療的關(guān)系非常密切。護(hù)理人員必須努力學(xué)習(xí)運(yùn)

2、用心理學(xué)指導(dǎo)護(hù)理工作， 充分掌握患者的心理特征。護(hù)士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者及時(shí)溝通，形式多樣不受限制。固定時(shí)間溝通和隨時(shí)溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相彌補(bǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言、非語(yǔ)言、文字、圖片等方式進(jìn)行溝通。對(duì)不同疾病的患者心理特點(diǎn)進(jìn)行研究，協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。1 語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的橋梁，禮貌、誠(chéng)懇、自然友好的交談可以幫助病人認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的疾病，減少和消除消極情緒。如對(duì)心情不愉快的病人給予耐心解釋可以消除疑慮及一些不良的心理因素，對(duì)消極悲觀的病人給予溫暖，給予鼓勵(lì)，可使病人得到精神上的支持， 增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。 如一個(gè)病人因某種焦

3、慮情緒而尋求醫(yī)護(hù)人員的幫助， 醫(yī)護(hù)人員即提供一種支持性的氣氛，使病人說出自己的情感， 并將按此決策對(duì)自己的行為做出必要的改變。交談時(shí)護(hù)士對(duì)病人應(yīng)熱情而誠(chéng)懇，應(yīng)用清晰、明確的語(yǔ)言，溫和的音調(diào)與病人交談， 同時(shí)也避免過于親密和毫無(wú)目的、意義的交流。俗話說，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。護(hù)士的語(yǔ)言直接對(duì)病人產(chǎn)生心理效應(yīng)， 護(hù)士應(yīng)重視語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，掌握病人的心理，并在交談中注意病人的反應(yīng)，使病人產(chǎn)生溫暖親切感， 覺得自己是處于被理解和尊重的地位， 這是有效交流的前提。禮貌稱呼：交談時(shí)根據(jù)病人性別、年齡、職業(yè)等稱呼得體。使病人感到自然、舒服、同時(shí)會(huì)理解為護(hù)士態(tài)度真誠(chéng)、懇切。共同參與、平等交流。交流

4、時(shí)充分發(fā)揮病人的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮其生理、心理因素在治療、護(hù)理中的積極作用，保障了診療、護(hù)理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，切忌將病人置于從屬地位。介紹得體、語(yǔ)言明了。向病人介紹自己時(shí)應(yīng)充滿自信，掌握好自我評(píng)價(jià)的分寸。2 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言交流是不使用語(yǔ)言，而通過語(yǔ)體、類語(yǔ)言、觸摸等形式進(jìn)行交流。它起著配合、輔助和加強(qiáng)語(yǔ)言交流的作用。整潔大方的儀表使病人有安全而受尊敬的感覺；和藹可親、 從容沉著的舉止、嫻熟的操作技能，易取得病人的信任和好評(píng)；一個(gè)無(wú)聲的微笑，體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)病人的同情、友好的態(tài)度，病人會(huì)有輕松愉快感。觸摸是非語(yǔ)言交流的特殊形式，它能增進(jìn)護(hù)患的相互關(guān)系，它是用以補(bǔ)充語(yǔ)言溝通及向他人表示關(guān)心的一

5、種重要方式， 但要應(yīng)用恰當(dāng)。行動(dòng)是無(wú)聲的語(yǔ)言，直接影響著病人的情感。懶散、懈怠會(huì)令人產(chǎn)生厭惡；輕佻潦草使病人產(chǎn)生不安全和不信任感。因此護(hù)士要做到操作時(shí)輕柔、 莊重、鎮(zhèn)定、認(rèn)真，用端莊的儀表、落落大方的神態(tài)、充沛的精力，給病人心理上的安慰。眼睛是非語(yǔ)言行為的主要工具， 親切和藹的目光使患者易于接近， 護(hù)士要學(xué)會(huì)控制情緒，時(shí)刻開朗樂觀，以此去感染病人，贏得病人的信任。儀表端莊、發(fā)不外露、神態(tài)親切、動(dòng)作協(xié)調(diào)、舉止端莊、對(duì)病人親切友好、給病人以親切感，使病人有親心情舒暢的感覺。3 職業(yè)性語(yǔ)言的應(yīng)用：3.1 護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)是護(hù)士素質(zhì)高低的標(biāo)志之一，護(hù)士的語(yǔ)言往往會(huì)給病人帶來(lái)喜、怒、哀、樂，可以治病，也可

6、以致病，而這些語(yǔ)言對(duì)病人的康復(fù)至關(guān)重要。3.2 治療性語(yǔ)言能起到心理治療作用的語(yǔ)言針對(duì)病人思想顧慮采用的開導(dǎo)性語(yǔ)言，如對(duì)心肌炎病人說：“您的心律失常通過治療、護(hù)理以及您的合作能夠很快得到控制?！睂?duì)某種疾病的暗示性語(yǔ)言：如對(duì)肺癌病人說：“您每天抽一包煙將危害您的健康” 。對(duì)檢查結(jié)果正常及預(yù)后良好的解釋性語(yǔ)言，如對(duì)胃手術(shù)病人說：“您的手術(shù)病理報(bào)告證實(shí)未發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞”。對(duì)不良后果或不治之癥的病人保護(hù)性語(yǔ)言，如對(duì)截肢病人說：“您的疾病通過治療和護(hù)理，能夠控制在一定范圍內(nèi)，會(huì)逐漸恢復(fù)肌體功能。 ”3.3 非治療性語(yǔ)言，與病人談一些病人工作及生活方面的事，可以滿足與病人交往需要， 另一方面可彌補(bǔ)和改進(jìn)治療性

7、交談中不足，起到補(bǔ)充作用。4 距離的應(yīng)用在交談過程中距離可以影響人們之間的相互關(guān)系， 因此在交談中應(yīng)根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的距離，避免產(chǎn)生不良的后果。如在傳染區(qū)， 詢問病史時(shí)離患者很遠(yuǎn)， 那就會(huì)讓患者產(chǎn)生自卑心理，無(wú)疑給護(hù)患關(guān)系抹上陰影， 當(dāng)某些問題要涉及患者隱私的時(shí)候要特別注意周圍的環(huán)境，護(hù)士還要注意自身表情、姿勢(shì)、眼神等無(wú)聲語(yǔ)言的流露。讓患者充分體會(huì)被尊重理解的感覺。5 聆聽的技巧：5.1 不要隨意打斷病人的談話或插話，以示尊重。5.2 向?qū)Ψ奖砻髂阆肼犓l(fā)表意見，保持眼神的交流和適當(dāng)?shù)膭?dòng)作。5.3 保持耐心，全神貫注地聽患者傾訴。5.4 控制自己的情緒，主要是面部表情，保持自然而面帶笑。5.5 對(duì)對(duì)方的話做出反映，靈活運(yùn)用手勢(shì)來(lái)維持交談進(jìn)行。5.6 有不同意見要