需求調(diào)研報告

1、需求調(diào)研報告XX集團信息化項目系統(tǒng)需求調(diào)研報告調(diào)研時間:調(diào)研范電調(diào)研小組:報告起草人XX市公共交通集團公司廈門藍(lán)斯通信股份有限公司20XX年01月20日ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告版本歷史版本作者參與者日期備注V1.0V2.0審核:簽發(fā):日期:1 / 159ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告目錄前言51 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與問題分析6.1.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀61.2 問題分析62系統(tǒng)目標(biāo)與范圍7.2.1 系統(tǒng)目標(biāo)72.2 系統(tǒng)建設(shè)范圍92.3 關(guān)鍵變革93企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.03.1 組織結(jié)構(gòu)與職能103.2 組織關(guān)系分析133.3 崗位144 業(yè)務(wù)流程2241ags224.1 安全管理244.2 服務(wù)管理344.3 人資管理38

2、4.4 機務(wù)管理694.5 物資管理1085 報表體系1225.1 運營相關(guān)報表1225.2 務(wù)相關(guān)報表1285.3 人力資源相關(guān)報表1305.4 機務(wù)相關(guān)報表1385.5 月艮務(wù)相關(guān)報表1415.6 安全相關(guān)報表1445.7 物資相關(guān)ffi1466 其它需求錯誤!未定義書簽。6.1 6ilkfiMItBtL錯誤!未定義書簽。7 系統(tǒng)解決方案1.48718統(tǒng)&1481498 W1577.2系統(tǒng)功能3 / 159ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告、兒、4前言本文檔編制目的是明確XX公交集團公司ERP相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以及為保障正常業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)所需的組織結(jié)構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)，明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程，明確系

3、統(tǒng)功能。本文檔是XX公交集團ERP系統(tǒng)實施依據(jù)，并作為ERP系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)。本文檔的閱讀對象主要是XX公交集團高層、營運、安全、服務(wù)、機務(wù)、物資、人資、財務(wù)、行政、信息等相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及各業(yè)務(wù)部門一線操作人員。7 / 1591 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與問題分析1.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀公交企業(yè)的信息化走過了三個階段：IC卡信息化、財務(wù)信息化、調(diào)度信息化，隨著技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)高層對信息化認(rèn)識的加深，目前正在朝信息化的第四個階段加速前進(jìn)。公交企業(yè)第四階段信息化的特點是企業(yè)的整體信息化，即實現(xiàn)部門間子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的融合和共享，消除“信息孤島”現(xiàn)象，充分挖掘營運、生產(chǎn)、機務(wù)、物資、人資、安全、服務(wù)等數(shù)據(jù)的價值，提高快速決策能力，

4、以及決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。XX公交已經(jīng)完成了IC卡信息化、財務(wù)信息化和BRT線路調(diào)度信息化建設(shè)。在企業(yè)整體信息化方面，經(jīng)過近幾年內(nèi)部挖潛和外部引進(jìn)，也形成了OA綜合統(tǒng)計、票務(wù)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。但是，系統(tǒng)各自獨立，數(shù)據(jù)不能融合和共享，形成多個“信息孤島”,無法形成支撐公交各業(yè)務(wù)部門的整體信息化系統(tǒng)。另外，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完整，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報滯后，數(shù)據(jù)報表失真，綜合統(tǒng)計分析復(fù)雜，無法為高層決策提供及時、有效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。所以，實現(xiàn)部門間子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的融合和共享，消除“信息孤島”，實現(xiàn)企業(yè)整體信息化就成為迫在眉睫的建設(shè)任務(wù)。1.2 問題分析目前，國內(nèi)大多數(shù)公交企業(yè)都面臨著以下問題：1. 安全

5、管理1) 安全事故傷亡、車損、借款、費用、理賠、處理情況等過程不能有效監(jiān)控，事故信息不能做分類統(tǒng)計分析，對安全工作沒有指導(dǎo)意義。駕駛員安全里程無從統(tǒng)計或者統(tǒng)計不準(zhǔn)確。2. 服務(wù)管理1) 無法通過熱線、網(wǎng)站、短信等方式的為乘客提供全方位準(zhǔn)確的出行服務(wù)。3. 人資管理1) 員工數(shù)量比較龐大，人員流動頻繁，人資部門不能及時掌握到實時的人員狀況。2) 人資部門主要的精力都投入到每月薪資計算中，勞動強度大，工作重復(fù)，導(dǎo)致無暇顧及人員培訓(xùn)、績效考評等提升人員素質(zhì)等工作。4. 機務(wù)管理1) 車輛檔案管理比較混亂，車輛的生命周期信息無從查找。2) 不進(jìn)行車輛定期保養(yǎng)或者無法自動化計算出準(zhǔn)確的保養(yǎng)計劃，隨壞隨修

6、，導(dǎo)致車輛完好率較低，車輛整體利用率不高。5. 物資管理1) 無法實現(xiàn)倉庫的科學(xué)化管理，造成物資積壓與短缺同時存在，資金周轉(zhuǎn)率低。2) 原本關(guān)系非常密切的物資系統(tǒng)與機務(wù)系統(tǒng)無法實現(xiàn)銜接，各自存在一套賬目，產(chǎn)生了報表數(shù)據(jù)差異。3) 站修庫是一個管理真空地帶，站修倉庫的庫存無法及時掌握，使用情況與使用車輛無法跟蹤，導(dǎo)致單車成本核算不準(zhǔn)確。2系統(tǒng)目標(biāo)與范圍2.1 系統(tǒng)目標(biāo)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，信息技術(shù)、計算機輔助管理技術(shù)，建立企業(yè)信息管理共享平臺，實現(xiàn)公交數(shù)據(jù)信息化，實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)融合共享、加強部門間的協(xié)作、提高管理和辦公效率，建設(shè)完成XX公交ERP言息化系統(tǒng)。根據(jù)公交業(yè)務(wù)管理需要，建立完

7、善的業(yè)務(wù)流程管理體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，提高企業(yè)營運生產(chǎn)中工作效率，提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。建立完善的數(shù)據(jù)分析體系，提供快捷、綜合的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為公交領(lǐng)導(dǎo)層提供快捷、高效的決策信息。2.1.1 安全管理建立完善的ERP安全管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)駕駛員安全檔案等安全相關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)字化管理，實現(xiàn)安全事故的全過程監(jiān)控和管理，實現(xiàn)多維度的安全違章、安全事故分析、為安全培訓(xùn)提供有效的理論基礎(chǔ)與數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而有效減少安全違章、安全事故的發(fā)生、降低企業(yè)安全事故處理費用、為市民提供更安全的出行保障，提高企業(yè)形象。2.1.2 服務(wù)管理建立完善的ERP服務(wù)管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)乘客表揚

8、、投訴業(yè)務(wù)的流程化管理。建立科學(xué)的乘客出行咨詢體系，提升信息服務(wù)水平，為市民提供更溫馨的出行服務(wù)，提高企業(yè)形象。2.1.3 人資管理建立完善的ERP人資管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)員工的基礎(chǔ)資料、檔案信息的數(shù)字化管理；實現(xiàn)員工薪資體系的數(shù)字化，結(jié)合各種考核數(shù)據(jù)，通過自動化統(tǒng)計方式準(zhǔn)確的計算員工的薪資，減少工資填報誤差，降低勞動強度；通過對人員分布和構(gòu)成的分析，進(jìn)行人員有效調(diào)整實現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化、提高勞動生產(chǎn)率。2.1.4 機務(wù)管理建立完善的ERP機務(wù)管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛與車輛總成件生命周期管理，實現(xiàn)車輛的科學(xué)化管理；建立機務(wù)技經(jīng)考核體系，實現(xiàn)公交燃料、材料、輪胎消耗的準(zhǔn)確統(tǒng)計、考核，實現(xiàn)單車成本的準(zhǔn)確計算；

9、實現(xiàn)按營運里程自動生成車輛保養(yǎng)計劃，提高車輛保養(yǎng)周期的準(zhǔn)確性；實現(xiàn)車輛維修信息化管理、實現(xiàn)維修工單的質(zhì)量跟蹤，降低二次返修機率，提升營運車輛完好率。2.1.5 物資管理建立完善的ERP物資管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)物資的條形碼管理；實現(xiàn)物資（車輛配件）從采購、入庫、調(diào)撥、使用、報廢的全程跟蹤，提高業(yè)務(wù)管理水平；實現(xiàn)庫存物料的安全庫存管理、呆滯物料預(yù)警，保證物資庫存保持在合理的存量；實現(xiàn)庫存量化管理、精細(xì)化管理，加快物資流轉(zhuǎn)，降低資金占用。2.2 系統(tǒng)建設(shè)范圍在XX公交集團搭建企業(yè)一體化的ERP系統(tǒng),包含OA系統(tǒng)、人資系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、機務(wù)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)和決策分析系統(tǒng)。所涉及到的部門包括

10、總公司（行政部、科技信息部、營運發(fā)展部、服務(wù)質(zhì)量部、機務(wù)技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、人力資源部、財務(wù)部的票務(wù)科），三個分公司，十四個車隊,巴士公司，汽車修理廠，三個分公司保修廠，物資供應(yīng)公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、物資采 購、出入庫、調(diào)撥、 存庫預(yù)警、分析、質(zhì) 量跟蹤等管理功能安全安全檔案、保單、違章、 稽查、事故等管理功能與 事故多維度分析。職工檔案、薪資、 培訓(xùn)、考勤、績效 考核、人員分析等 管理功能。車輛檔案、燃料消 耗、保養(yǎng)維修、重 復(fù)維修鑒定等管理 功能。投訴、表揚、建議等乘客服務(wù)管理功能郵件、辦公流程、 文檔等管理，實現(xiàn)協(xié) 同辦公，提高工作效 率對基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn) 行挖掘、分析，生成 相關(guān)決策分析報表，

11、 為公司決策提供依據(jù)營收管理、票房管理2.3 關(guān)鍵變革信息化建設(shè)的過程就是不斷創(chuàng)新、不斷變革的過程，為了滿足本次信息化建設(shè)的目標(biāo)，達(dá)到XX高層管理者的期望，本次信息化主要進(jìn)行如下表所示的關(guān)鍵變革。廳P問題受革價值與效果1.無法進(jìn)行什的數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)生信息孤島通過集中式的數(shù)據(jù)管理，多系統(tǒng)緊密融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享通過數(shù)據(jù)分析，提供決策支持和綜合統(tǒng)計2.各業(yè)務(wù)部門流程隨意，各自為政通過系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)今管理企業(yè)的流程得到固化，管理得到心；數(shù)據(jù)一致，局效3.業(yè)務(wù)人員的人為因素過多，管理難以達(dá)到剛性各業(yè)務(wù)流程結(jié)合信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理固化流程，為后期優(yōu)化創(chuàng)造條件ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告廳P問題

12、受革價值與效果4.配件、燃料供貨資源高層無法掌控，采購風(fēng)險較局提供透明化、信息化的標(biāo)準(zhǔn)采購流程管理一管控，提高工作效率，降低采購風(fēng)險5.各部門大多數(shù)采用手工臺賬，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析繁瑣使用信息系統(tǒng)將臺賬進(jìn)行電子化管理統(tǒng)計匯總快速準(zhǔn)確，降低辦公成本，提高工作效率6.二次領(lǐng)料與返修無法認(rèn)定通過配件單件跟蹤功能為二次領(lǐng)料與返修認(rèn)定提供參考降低返修率，提高維修質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)配件批次性質(zhì)量問題，降低維修成本3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3.1組織結(jié)構(gòu)與職能3.1.1組織結(jié)構(gòu)XX公交行政組織由總經(jīng)理室決策領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理室下設(shè)行政部（下設(shè)應(yīng)急辦、檔案室）、科技信息部、服務(wù)質(zhì)量部（下設(shè)服務(wù)中心、稽查大隊）、營運發(fā)展部、機務(wù)技術(shù)部、

13、安全保衛(wèi)部、人力資源部（下設(shè)駕訓(xùn)隊、教育中心）、財務(wù)部（下設(shè)票務(wù)科）、監(jiān)察審計部等。組織結(jié)構(gòu)圖如下:9/159ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告# /159總經(jīng)理室監(jiān)察審計部安全保衛(wèi)部機務(wù)技術(shù)部營運發(fā)展部科技信息部物業(yè)管理公司巴士公司物資供應(yīng)公司汽車修理廠汽車旅游公司第五汽車公司綜合辦公室倉庫管理科采購力公室綜合辦公室技術(shù)質(zhì)量科生產(chǎn)科人事計財科辦公室生產(chǎn)科綜合辦公室客房科基建科物業(yè)科外修廠修理車間車身車間保修廠B1車隊50車隊3Ii5o車隊Ii5o車隊304車隊301人303車隊302車隊安全保衛(wèi)科機務(wù)技術(shù)科營運服務(wù)可人事計財科辦公室ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告3.1.2組織職能廳P職能部門職能1.總經(jīng)理全面負(fù)

14、責(zé)公司業(yè)務(wù)；公司層向問題決策。2.副總經(jīng)理業(yè)務(wù)審批；掌控業(yè)務(wù)運營狀況；決策分析。3.財務(wù)部進(jìn)行公司財務(wù)核算；進(jìn)行往來帳款的統(tǒng)計與結(jié)算；工資發(fā)放；票務(wù)臺賬記錄；點鈔匕營收統(tǒng)計分?jǐn)?；進(jìn)行財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析。4.營運發(fā)展部運宮計劃、技經(jīng)指標(biāo)工作計劃制止；運官過程監(jiān)官；線網(wǎng)規(guī)劃與調(diào)整；設(shè)施管理；績效考核；旅游車輛證件辦理與年審。5.人力資源部員工檔案、合同管理；員工薪資管理；社保、公積金管理；員工工傷申報管理；績效考核管理；員工培訓(xùn)、考試、評級管理；駕訓(xùn)處培訓(xùn)管理。6.機務(wù)技術(shù)部車輛米購、基礎(chǔ)檔案初始化；車輛定額標(biāo)準(zhǔn)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定；維修生產(chǎn)設(shè)備管理；公司能源消耗管理；總成件等配件檔案管理；維修質(zhì)量

15、跟蹤。7.服務(wù)質(zhì)量部市民熱線咨詢、投訴、表揚、建議處理；乘客信息發(fā)布；服務(wù)稽查。8.安全保衛(wèi)部駕駛員安全檔案管理；安全稽查管理；廳P職能部門職能安全事故管理；事故分析與安全培訓(xùn)；保衛(wèi)、人武管理。9.物資供應(yīng)公司采購管理；中心倉庫庫存管理；油庫管理。10.行政部日常辦公管理；公文流轉(zhuǎn)審批管理；會議管理；企業(yè)組織建設(shè)管理；經(jīng)濟合同、法律咨詢與質(zhì)量體系管理；11.科技信息部系統(tǒng)正常運行支持與維護(hù)。12.分公司營運資源管理（人員、車輛；）計劃排班管理；服務(wù)事件落實。13.車隊考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；駕駛員工資計算；站修管理。14.分公司保修廠車輛維修；車輛保養(yǎng)；維修材料領(lǐng)用；維修材料分庫庫存管理。15.汽車

16、修理廠除保養(yǎng)與小修外的車輛、總成件大修；特約維修；對外維修。3.2組織關(guān)系分析3.2.1 組織的行政關(guān)系組織間的行政關(guān)系同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。3.2.2 組織的業(yè)務(wù)關(guān)系1 .未采用運修分離的業(yè)務(wù)管理方式，保修廠歸從行政上歸屬于各分公司，業(yè)務(wù)上歸屬于機務(wù)技術(shù)部，機務(wù)技術(shù)部提供指導(dǎo)和監(jiān)督，分公司進(jìn)行人員管理。2 .保修廠、汽車修理廠倉庫都屬于物資公司，各倉庫都是中心倉庫在各分公司的代存?zhèn)}庫，倉庫之間調(diào)撥不產(chǎn)生成本差異，分公司進(jìn)行人員管理3.2.3組織的財務(wù)關(guān)系巴士公司是獨立核算公司，是上海巴士與XX公交共同出租組建。行政上歸屬于XX公交公司，業(yè)務(wù)上需要與公交集團平級3.3崗位3.3.1行政部崗位本次信息

17、化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.行政部經(jīng)理對外公共聯(lián)系的協(xié)調(diào)管理和重大應(yīng)急事件協(xié)調(diào)處理；協(xié)調(diào)公司各職能部門之間以及職能部門與基層單位之間的工作關(guān)系。2.企業(yè)管理員制定考核計劃與目標(biāo)，并對各處、室的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總考評；公司組織架構(gòu)的規(guī)劃、調(diào)整以及職責(zé)劃分；在合同的審批流程上針對法律上的風(fēng)險進(jìn)行評估歸檔等；各部門提交與自己的職能相關(guān)的管理制度，企管部備案卜發(fā)；對職工的健康安全、社會責(zé)任、技術(shù)規(guī)范以及環(huán)境等等進(jìn)行內(nèi)審和外審；為企業(yè)的法律相關(guān)事務(wù)提供咨詢服務(wù)；處理相應(yīng)法律糾紛。3.檔案管理員維護(hù)人員的相關(guān)檔案信息；保管員工檔案；公務(wù)車輛的相關(guān)檔案信息進(jìn)行備案管理；站臺等基建設(shè)施的信息以及工

18、程圖紙等進(jìn)廳P崗位職責(zé)與活動備注行備案管理；4.內(nèi)勤公文處理、文稿起草、會議組織、印鑒使用等日常辦公業(yè)務(wù)等等；公司來賓和上級領(lǐng)導(dǎo)的接待工作；辦公資產(chǎn)進(jìn)行分類管理；進(jìn)行月度或年度的目標(biāo)管理跟蹤；文件進(jìn)行申請、審批流轉(zhuǎn)；接待和處理群眾的來信、來電、來訪；辦理人大建議、政協(xié)提案及上級交辦的重要信訪；獲取公務(wù)車使用需求；調(diào)派公務(wù)車；員工日常考勤管理。3.3.2 營運發(fā)展部崗位本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.營運發(fā)展部經(jīng)理制止運宮計劃制定技經(jīng)指標(biāo)工作計劃2.營運管理員運營過程監(jiān)管線網(wǎng)規(guī)劃與調(diào)整旅游車輛證件辦理與年審3.綜合統(tǒng)計各部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總13/159ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告3.

19、3.3 安全保衛(wèi)部崗位本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.安全保衛(wèi)部經(jīng)理安全檔案審核安全事故與稽查監(jiān)督與審批2.安全科長安全事故與稽查監(jiān)督與審批安全培訓(xùn)計劃制定事故借款審批事故分析3.安全員安全檔案維護(hù)安全稽查與錄入事故處理保險理賠安全培訓(xùn)記錄行車事故與違規(guī)稽查統(tǒng)計駕駛員安全里程統(tǒng)計3.3.4 服務(wù)質(zhì)量部崗位本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.服務(wù)質(zhì)量部經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量部整體協(xié)調(diào)廳P崗位職責(zé)與活動備注r投訴、服務(wù)稽查處理審批2.客服中心主任投訴、表揚事件的分發(fā)與審批事件統(tǒng)計分析3.客服中心接線員乘客咨詢、表揚、投訴處理投訴、表揚工單記錄4.服務(wù)稽查人員服務(wù)稽查與

20、記錄3.3.5 人力資源部崗位本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.人力資源部經(jīng)理內(nèi)部員工管理制度制定工資審核2.工資合同管理員人員檔案維護(hù)工資合同管理勞動定額管理收集分公司各類工資數(shù)據(jù)工資計算與發(fā)放獎勵匯總與發(fā)放3.調(diào)薪小組公司工資體系維護(hù)員工工資級別認(rèn)定4.內(nèi)勤員工日常調(diào)動管理社保管理員工滿意度的測評工傷申報勞保用品管理15/159ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告廳P崗位職責(zé)與活動備注職工卡管理績效考核匯總5.教育中心主任員工培訓(xùn)、考試、評級檔案審核6.教育中心辦事員員工培訓(xùn)、考試、評級檔案管理7.駕訓(xùn)隊隊長駕駛培訓(xùn)信息審核組織駕駛員培訓(xùn)工作8.駕訓(xùn)隊信息員駕駛培訓(xùn)信息存檔3.3.6

21、 機務(wù)技術(shù)部崗位本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.機務(wù)技術(shù)部經(jīng)理車輛采購審批技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)審批2.車輛技術(shù)管理員車輛文檔資料建檔；車輛技術(shù)資料下發(fā)"；車輛初始化基礎(chǔ)檔案的初始化錄入；車輛基礎(chǔ)檔案變化的維護(hù)；制定車型定額標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)質(zhì)量管理、維修質(zhì)量管理；對車輛保修工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工乙技術(shù)文件及各類技術(shù)止額、保修止額的修訂，并督促各基層單位執(zhí)行；組織實施企業(yè)技術(shù)開發(fā)計劃,不斷推廣斯工藝、新技術(shù)、新材料（配件）、新設(shè)備、車輛新裝備的應(yīng)用，提高技術(shù)含量和水平等工作；安排車輛的定時安全檢查和不定時的檢查。廳P崗位職責(zé)與活動備注3.設(shè)備管理員維修設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備管理設(shè)備

22、資產(chǎn)管理4.內(nèi)勤維修工工資統(tǒng)計機務(wù)事故調(diào)查處理3.3.7物資公司崗位本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.物資公司經(jīng)理價格審批；采購審批；供應(yīng)商準(zhǔn)入審批。2.采購科長采購審批；供應(yīng)商準(zhǔn)入審批；年度、月度米購計劃制定。3.采購員根據(jù)上報計劃進(jìn)行采購；臨時零星采購。4.倉庫科長庫存交易單據(jù)審核。5.倉庫保管采購驗收入庫；調(diào)撥出庫；庫存外銷；庫存到期預(yù)警處理；庫存月結(jié)余盤點。6.油料管理員統(tǒng)計內(nèi)部加油數(shù)量統(tǒng)計IC卡加油數(shù)量統(tǒng)計外部加油數(shù)量#/159ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告3.3.8票務(wù)科崗位25 / 159本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.票務(wù)科長票務(wù)審核2.點鈔員

23、現(xiàn)金清點與記錄3.統(tǒng)計員營收統(tǒng)計分?jǐn)偟龋?.信息中心人員IC卡數(shù)據(jù)收集分類。3.3.9分公司崗位分公司經(jīng)理保修廠廠長調(diào)度倉庫保管員車隊長本次信息化相關(guān)崗位職責(zé)如下:廳P崗位職責(zé)與活動備注1.分公司經(jīng)理分公司營運情況分析。2.車隊長車隊營運情況分析；安全服務(wù)時間上報審核。3.營運人員線路排班；人員調(diào)動；營運管理；4.安全服務(wù)人員安全服務(wù)稽查；安全服務(wù)稽查落實調(diào)查車隊事故處理；事故借款處理；事故理賠處理。5.機務(wù)人員保養(yǎng)計劃制定；線路車型定額設(shè)定；車輛日常例行檢查。6.統(tǒng)計員駕駛員績效獎金計算；營運各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計。7.保修廠廠長保修廠維修配件業(yè)務(wù)管理；維修檢驗審核。8.調(diào)度車輛維修的派工與調(diào)度。9.

24、檢驗員車輛維修入場初檢；車輛維修完工檢驗。10.倉庫保管員配件調(diào)撥入庫審核；維修領(lǐng)料出庫；庫存月結(jié)與盤點。4業(yè)務(wù)流程4.1流程概述4.1.1業(yè)務(wù)清單職能業(yè)務(wù)備注行政辦公管理會議管理資產(chǎn)管理項目管理費用管理信訪管理公務(wù)車管理營運營運管理報表管理統(tǒng)計分析安全駕駛員安全檔案管理稽查管理事故管理年審換證管理安全獎勵管理安全培訓(xùn)管理統(tǒng)計分析服務(wù)乘客服務(wù)管理乘客出行查詢服務(wù)統(tǒng)計分析人資員工檔案合同管理薪資管理勞保物品管理培訓(xùn)管理績效考核管理職能業(yè)務(wù)備注統(tǒng)計分析機務(wù)車輛相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理維修相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理保養(yǎng)管理維修管理年審保險管理統(tǒng)計分析物資基礎(chǔ)信息管理采購管理庫存管理統(tǒng)計分析4.1.2流程圖例圖例c開始

25、）結(jié)束:說明流程的起始點，一個流程需要至少一個開始流程的終止點，一個流程需要至少一個結(jié)束流程中的系統(tǒng)外活動，活動須是一個動賓結(jié)構(gòu)的詞語分支判斷流程中的通過計算機系統(tǒng)完成的活動，活動須是一個動賓結(jié)構(gòu)的詞語子流程，可以是預(yù)定義的，也可以是可以關(guān)聯(lián)的其它流程流程中的手工文檔，或者計算機系統(tǒng)的輸出文檔，或者是系統(tǒng)內(nèi)部存儲的文檔或記錄圖例說明流程的流向連接線4.1 安全管理安全管理系統(tǒng)主要包括基礎(chǔ)信息、稽查管理、事故管理、統(tǒng)計分析、其他等功能模塊，主要完成駕駛員安全信息、服務(wù)稽查管理、事故管理、駕駛員年審換證、駕駛員安全培訓(xùn)記錄等信息的管理和設(shè)置，并提供相關(guān)報表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。業(yè)務(wù)處理流程采用工作流進(jìn)

26、行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)公交業(yè)務(wù)的編制提交、多級審核、領(lǐng)導(dǎo)審批、駁回等多級審批處理，業(yè)務(wù)流程可按角色進(jìn)行自定義靈活設(shè)置，實現(xiàn)工作流的角色權(quán)限控制。4.1.1 基礎(chǔ)信息管理4.1.1.1 駕駛員安全檔案管理1 .功能描述駕駛員安全檔案共用ERP系統(tǒng)人員庫，對駕駛員的安全信息進(jìn)行維護(hù)。包括駕駛檔案和駕駛簡歷。駕駛檔案的基礎(chǔ)信息有：駕駛證類型、準(zhǔn)駕車型、駕駛證號、駕駛員檔案號、公交駕駛?cè)掌?、初次領(lǐng)證日期、上次年審日期、上次換證日期、公交駕齡（年）、安全里程、公交總里程等信息。駕駛簡歷管理駕駛員的駕駛簡歷。實現(xiàn)駕駛員的安全里程與公交總里程自動記錄功能（取營運里程與安全事故處理扣除里程）。2 .界面展示4.1.

27、2稽查管理4.1.2.1車輛超速處罰單管理1 .功能描述通過查詢車載機上報的超速，產(chǎn)生超速處罰單，通過車隊、分公司、總公司三級工作流處理機制完成超速處理。2 .工作流程車輛超速處罰管理流程3 .界面展示查詢生成處理單據(jù)并提交曲-SB司1斌1E值.RJHKI3f體"XL心DJfliUT4SMC-12-t814:15dLJtbSk1寓制越匡造視屏W唯值主口喀星!明麗膏叱土型之古兔苴舌近京幃-謝逑隨1±W0尋|貸旦處理4.1.2.2電子警察違章記錄1 .功能描述記錄電子警察違規(guī)情況，管理數(shù)據(jù)：違章類型、線路、車輛、駕駛員、時間、地點、違規(guī)描述、交警處理情況、安服科意見、分公司處理

28、意見等，實現(xiàn)附件資料管理。2 .界面展示m存里坦生蘭科.1直行一工4.1.2.3稽查管理1 .功能描述稽查單位進(jìn)行安全稽查，產(chǎn)生稽查單據(jù)，通過車隊、分公司、總公司三級工作流處理機制完成稽查處理。稽查管理管理數(shù)據(jù)：線路、車輛、駕駛員、檢查時間、檢查人員、違章地點、違章情況（五大類等）、違規(guī)描述、處理情況（績效分、罰款）、處理意見等，可附加稽查單進(jìn)行明細(xì)管理。2 .工作流程3 .界面展示ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告竭號leazij監(jiān)E悔»g«4MBM2II1*篁地西一睨速4-.逐站二洋未就宣.枇聆t君1F君號日期姓國人品姓理立現(xiàn)后卻匕匚：,52咻晤期.二-一工|上以卜二北電3.好士司

29、空理2010-Ll-il j。:丁沅遂有RB而無款舉區(qū)4.1.3事故管理通過記錄安全事故的詳細(xì)信息，分類統(tǒng)計分析安全事故多發(fā)路段、多發(fā)時段等來指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作和培訓(xùn)，從而規(guī)避安全事故，以此來達(dá)到減少事故，降低事故費用，提高安全生產(chǎn)水平。包含【事故地點】、【保單管理】與【事故管理】三部分。4.1.3.1 事故地點管理事故多發(fā)路段的基礎(chǔ)信息，含名稱、類型、區(qū)域、備注字段，供事故管理與事故分析使用。4.1.3.2 保單管理1 .功能描述管理車輛保單基礎(chǔ)信息，與事故中的理賠相關(guān)聯(lián)。用于做保單成本分析。包含數(shù)據(jù)：名稱、組織、車輛、保險公司（可自定義）、保單類型（可自定義）、保單金額、費率浮動、起止日期、

30、退保金額、備注等。2 .界面展示27/159ERP系統(tǒng)需求調(diào)研報告49 / 1594.1.3.3事故管理1.功能描述實現(xiàn)安全事故的處理過程監(jiān)控，包括事故發(fā)生、報案、傷亡、車損、借款、理賠、費用等情況。通過車隊、分公司、股份公司的多級審批工作流流程進(jìn)行事故處理，并作相應(yīng)的安全里程處罰，自動維護(hù)駕駛員安全里程?；A(chǔ)信息包含：事故發(fā)生時間、地點、天氣、組織線路、駕駛員、事故概況、事故性質(zhì)、事故種類；處理基本信息包含：受理部門、是否報案、責(zé)任認(rèn)定、處理人員、處理日期、處理方式、個人經(jīng)濟賠償、扣除安全里程方式、扣除績效考核分?jǐn)?shù)。處理流程信息包含：處理步驟、處理人、處理意見傷亡信息包含：人員區(qū)分（類別區(qū)分

31、對方、己方身份證號、單位、治療醫(yī)院、傷情程度（輕傷、重傷等車損信息包含：車輛區(qū)分（類別區(qū)分對方、己方可自定義）、姓名、性別、年齡、電話、可自定義）、傷情描述。可自定義）、車牌號、車輛類型、內(nèi)部估價、保險公司估價、評估中心估價、當(dāng)事人、電話、單位、車損程度（可自定義）、車損情況描述。借款信息包含：借款人、借款日期、借款金額、備注理賠信息包含：報案號、保險種類、保險賠付金額、理賠送付日期、理賠完成日期、理賠進(jìn)度、保單（自動篩選）。事故資料：可上傳保存多個FLASH圖片等事故相關(guān)資料。費用信息包含：費用內(nèi)容、分類（可自定義）、金額、備注2.工作流程安全事故管理流程車隊長分公司安服科安保部安保分管領(lǐng)導(dǎo)

32、操作說明錄入事故基礎(chǔ)情況監(jiān)察各項事宜和事故處理流程說明：流程中可填寫處理意見并選擇同意進(jìn)行下一步或駁回到上一步就行重新處理填寫事故詳細(xì)情況處理意見3.界面展示基本信息傷亡硼B(yǎng)it|雷一|蛆81種蝴I-jBS車損借款理賠費用139015B,，/用由更|匠分費用-1會用配j1333用-3_dR今處理4罌餐鈉車輛工15呻1節(jié)m73513)曾做后麗囪1瓦SCftB0事教匡藕培城國冷車防俳亡5】宅性;口軍府力特軍傷把廣門if的撲氈行軍事也才任F1ASttA-ft事曲麗莉?qū)Ｓ?元1川口DOZ01012016150:39是舌上拈是r赴震良"餐號1日富20DMI-32D48:38小班*品*H0

33、63;匚產(chǎn)口5*1叼用叮耳通修壽應(yīng)用停T姓力.科-&L，.岸河，的季度它十澹動。2?010-11-12915：54產(chǎn)軍隊長處理存1%造，y哈月寶注星韶b扣當(dāng)聿后注襦動獎，參加罰工學(xué)校府UI*J2DLQ1LL2蘇運114聃五至"何理何通近7嗯世五主窿星禧T哨子曳冗走市濁男,附員工制秘壇辦4201041421338:43詔牖咫口1二.而：”;方保舊科和仲F味者.弓中辛工星竽一中憤至有右全港勁基i天肘后二學(xué)林塔訓(xùn)？4.1.4其他功能該模塊包含【年審/換證管理】、【獎勵管理】與【安全駕駛培訓(xùn)】三部分4.1.4.1年審/換證管理1 .功能描述換證/年審可根據(jù)駕駛員上次換證/年審日期自動

34、生成提示信息，并實現(xiàn)預(yù)警（黃色背景）和逾期（紅色背景）顯示。2 .界面展示4.1.4.2 獎勵管理實現(xiàn)對駕駛員的獎勵管理。記錄獎勵日期、人員、獎勵類別、描述、意見等。4.1.4.3 安全培訓(xùn)I可自定義培訓(xùn)、并記錄參加培訓(xùn)駕駛員與成績。4.1.5統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析是安全管理的報表。包括駕駛員安全里程，地點安全事故，保險理賠，事故明細(xì)（駕齡），事故明細(xì)（費用），事故數(shù)量（駕齡），事故數(shù)量（費用），車載機違規(guī)匯總，站點超速，安全事故。以下舉例說明：4.1.5.1 地點安全事故統(tǒng)計1 .功能描述:按事故發(fā)生地點統(tǒng)計事故數(shù)量。2 .報表展小無錫公交地點安全事故統(tǒng)計方期1劇1，度、，第4.1.5.2事故時間

35、斷面分析表1 .功能描述：按時間段統(tǒng)計各車隊事故明細(xì)2 .報表展小事故斷面分析表時N葭單靛榨甘布情準(zhǔn)以）事也費用品）TR融聿太安黑2用忸wjt11g00QQQ»00L-城生生根2。?000400“斗II芒吐瓦1100044Q0DODD:tSH印0事04>1g10Q由M:n第三隊2Q0000q4沖所印00Q«».那蛤皿101q互攜十掛空顯助:白能上司10100000Qui媼D5E:05.0*1。典攝14合計U5SQQ了50a4.1.5.3事故數(shù)量統(tǒng)計（按駕齡）1 .功能描述按駕齡區(qū)間統(tǒng)計各分公司、各事故類型的事故數(shù)量2 .報表展小k無錫公交事故數(shù)量統(tǒng)計（谷齡）

36、統(tǒng)計期面：20Q?-IMS2（i1DLljOg0年1事微神弟(STttflt甘尊需13.SfZiT吃車爭他1:0王廉爭衣Q1q書白哥MQ«04車連廿.0(?5場冉亨的0t0工池Dc04.1.5.4車輛事故統(tǒng)計明細(xì)表1 .功能描述各車隊統(tǒng)計事故明細(xì)。2 .報表展小無錫公交率情事故統(tǒng)計報表忖計日期：2CL541Jjl-：0C-ll-3DJAM隼嚼胃M由喇亙事抬停熱失事抬即用ft腳1咽0,型的找XCC-1-.M凹1?叫工的«1尸也的打土坐履十瑪踴附眥HMR現(xiàn)60艇陸*2006-2-24主市0司右平步fv尋鈣醞左：三：承等本更客心余圣手左二謬若注1一慌d打，為tASrec三畸

37、74;遜后值星萼B朝淞有Q司N4可千爭典f/gSFfiH*綃軍五V甲冏兒:目事日以椒沖出口1王羽上皿乜0整案現(xiàn)用5學(xué)節(jié)-4A型仃磁：王1口思亮空出昌（£3多坦反腳甘步華雙&.11乃氈虻W0更阻打正爭故:電實至里起:吟里可椒盯乳武MCU1#"和:41為行軍邛芭（V訐仃西阿三承事羊晅陽定耳4.2服務(wù)管理服務(wù)管理系統(tǒng)主要管理乘客投訴、表揚、建議業(yè)務(wù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計，提供相應(yīng)的報表。另外提供延伸功能：公交出行查詢服務(wù)，為服務(wù)熱線中心提供最近到站車輛預(yù)測輔助。業(yè)務(wù)處理流程采用工作流進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)公交業(yè)務(wù)的編制提交、多級審核、領(lǐng)導(dǎo)審批、駁回等多級審批處理，業(yè)務(wù)流程

38、可按角色進(jìn)行自定義靈活設(shè)置，實現(xiàn)工作流的角色權(quán)限控制。4.2.1 乘客服務(wù)4.2.1.1 乘客服務(wù)管理1 .功能描述乘客服務(wù)管理主要管理服務(wù)中心受理的投訴、建議，并發(fā)起工作流進(jìn)行相應(yīng)的流程業(yè)務(wù)處理（含罰款與扣績效考核等），包含信息主要有：受理人、受理方式（來電、來訪等）、線路、車輛、責(zé)任人、乘客、乘客聯(lián)系方式、事件摘要、投訴類型（服務(wù)、跳站等）、回復(fù)乘客內(nèi)容、罰款金額、績效扣分等，并可添加附件資料進(jìn)行管理。2 .工作流程3 .界面展示4.2.1.2 服務(wù)表揚管理1 .功能描述服務(wù)表揚管理主要管理服務(wù)中心受理的表揚，并發(fā)起工作流進(jìn)行相應(yīng)的流程業(yè)務(wù)處理（含獎勵與績效分?jǐn)?shù)獎勵等），包含信息主要有：受

39、理人、受理方式（來電、來訪等）、線路、車輛、責(zé)任人、乘客、乘客聯(lián)系方式、事件摘要、回訪乘客情況、獎勵金額、績效加分等，并可添加附件資料進(jìn)行管理2.工作流程3.界面展示4.2.2 乘客出行查詢服務(wù)1 .功能描述乘客出乘查詢服務(wù)功能描述如下：選擇一條線路一個單程后，單擊一個站點，將會顯示距離該站點最近的2輛車的到站信息（最近到站站點、到站時間、距離本站的站數(shù)）為服務(wù)熱線中心或乘客（可部署在外網(wǎng)服務(wù)器）提供出行查詢服務(wù)。2 .界面展示公交出行吞詛聶ZJ卜噓上工話無15年壬牡巨<盧玉端盧喀1斤下嗎祖工國圣色百世山明愛勝黑豉山中古竹性孑的辦物廠辱鼎百五廠華垢金司閭&二碑沙灣第灣羋在事.空石

40、1M百吉尼山海日勢k總電梅日開厚吞大隹我巷西溫意后JK工廠1備希善唯次為is4工支口-5西同正中薩內(nèi)和隊 M現(xiàn)玲I?勢爵亂文通局家安懈?¥也i的當(dāng)前在W t砧丸海希，到達(dá)日帝由在祜點時H到達(dá)或王點哂書卮仙及總站*5*12¥皮寸版蛔-li53J94.2.3統(tǒng)計分析4.2.3.1投訴分類匯總表1.功能描述:分類匯總投訴數(shù)據(jù)2.報表展小來信.耒訪.電薔.網(wǎng)站投猊月匯總表3C10-10-012011<11-£5新區(qū)中南鳳翔意城股份等十百分比數(shù)星百分比數(shù)量百分匕數(shù)氨百分比數(shù)量百分tt數(shù)堇百分比來電服多50*1Z1S>堆點,21UU%Z101跳玷117%2S3%2

41、S3%1m6知安全耳也11期19%合計J9t327*3m2Ifit218«1110。工政府叁公空營發(fā).服若港點總音A19W327132TX2Z18*11100K4.2.3.2客戶服務(wù)統(tǒng)計1 .功能描述按分公司統(tǒng)計處理中與已處理完的投訴、表揚、建議數(shù)量2 .報表展小無錫公交客戶服務(wù)統(tǒng)計轉(zhuǎn)向:二口工山口皿一怎LMLJfl屎艮訴0勢翌中姓修之史計淤中窟請魚計t1甩退地司1:CC3T£二中送廣體司3.FQQ力仲現(xiàn)切必同0:CCD4用翔升強司0»-1B.口0御疝，的114;(1aQ百陽洸巴十5：:：dg4.2.3.3服務(wù)質(zhì)量月度、季度、年度量化統(tǒng)計1 .功能描述統(tǒng)計各分公司

42、各車隊有責(zé)投訴完成指標(biāo)（查詢時可設(shè)）情況，并進(jìn)行月度環(huán)比。2 .報表展小4.3人資管理人資管理系統(tǒng)主要管理公交員工的相關(guān)基礎(chǔ)信息，包括人員管理、薪資管理、物品發(fā)放、培訓(xùn)管理、績效考核以及數(shù)據(jù)報表；實現(xiàn)公交人員信息的管理以及人資部門相關(guān)業(yè)務(wù)，如人員調(diào)動、合同簽訂等的管理；薪資管理提供靈活定制，可以靈活定制帳套，綁定完帳套可以一鍵生成薪資，薪資業(yè)務(wù)采用了角色權(quán)限管理，適用于薪資保密制度；物品發(fā)放管理提供普通物品的購入和發(fā)放管理；培訓(xùn)管理可記錄人員培訓(xùn)信息；績效考核管理提供對人員和組織的考核及應(yīng)用；數(shù)據(jù)報表提供了多業(yè)務(wù)的多角度報表。為決策管理提供參考信息。4.3.1 基礎(chǔ)信息4.3.1.1 人員信息及相關(guān)業(yè)務(wù)管理檔案管理、合同管理、人員線路分配、人員信息及相關(guān)業(yè)務(wù)管理主要包括人員信息的管理、人員變更等業(yè)務(wù)。4.3.1.1.1人員信息主要完成人員信息管理（包括人員的姓名、工號、崗位類型、所屬組織等），人員的線路