門店運營手冊

1、門店營運手冊目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) 第3頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店 8項根本通那么第5頁第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5頁第三節(jié)、門店的根本職能描述第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、門店店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁2、班長或組長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第19頁5、藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第21頁第三章、門店禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)1

2、、門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第22頁2、個人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第23頁3、個人表情標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第23頁4、個人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第23頁5、個人效勞用語標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第24頁6、門店效勞過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求與責(zé)任人第24頁第四章、門店營運管理制度1、顧客投訴管理第25頁2、門店交接班管理第28頁3、督導(dǎo)管理第29頁4、顧客退換貨管理第36頁5、 商品損耗管理第38頁6、會員管理第38頁7、顧客訂貨管理第40頁8、贈品管理第41頁9、資料檔案管理第41頁10、備用金管理第42頁11、發(fā)票管理第42頁12、突發(fā)事件的管理第43頁第五章、門店營運作業(yè)流程1、營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要

3、求第44頁2、收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁3、盤點管理流程第46頁4、商品優(yōu)化管理流程第49頁5、促銷管理流程第51頁6、陳列管理流程第54頁7、傳幫帶培訓(xùn)管理流程第56頁第六章、門店考核制度第70頁第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編集和堂的文化內(nèi)涵：集益納賢，和衷濟(jì)世。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、XX規(guī)X人才機制，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值的平和衷共濟(jì)：臺。集和堂人團(tuán)結(jié)一致、冋心協(xié)力的團(tuán)隊精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨冋舟，克服困濟(jì)世為懷：難。集和堂人誠信

4、正直、實是求是，為社會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命:為社會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo):百年集和堂，創(chuàng)立中國品牌企業(yè)！員工的價值:集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值的平臺，集和堂人實現(xiàn)自我價值就是提高企業(yè)的核心能力最強有力的動力。人才機制：公平、XX規(guī)X;任人唯賢、任賢唯用。分配機制：集體財富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營理念：專業(yè)效勞、絕對低價。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、效勞最正確、價格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。營銷戰(zhàn)略：以會員營銷建設(shè)忠誠顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化效勞、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)

5、組織結(jié)構(gòu)說明經(jīng)營線運行模式目標(biāo)模式：從總經(jīng)理一一營運總監(jiān)一一營運部門經(jīng)理一一區(qū)域主管 經(jīng)理-店長稱為經(jīng)營線，總經(jīng)理通過下達(dá)年/季/月經(jīng)營指標(biāo)與績效考核來實現(xiàn)對部門經(jīng)理/店長的管控，經(jīng)營線以經(jīng)營指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。管理線運行模式 職能模式：總經(jīng)理以所對應(yīng)的 3大總監(jiān)7大部門稱為管理線， 總部通過制定管理條理、職責(zé)權(quán)限、運營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等來實現(xiàn)層級管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高 工作技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享?？偛扛鞑块T之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反響情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原那么上24小時內(nèi)進(jìn)

6、行解決。第二章營運組織與職能第一節(jié)、門店8項根本通那么“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的，每一位員工都必須將公司的效勞理念、效勞標(biāo)準(zhǔn)要求、效勞特色和效勞技巧貫徹落實到言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度， 今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作，讓敬業(yè)成為一種習(xí) 慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。忠誠是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！ 門店營業(yè)是公司的生命線， 其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)的原那么，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，全心全 意

7、為營業(yè)工作效勞，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義。 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流的經(jīng)營方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費公司資源。一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報的方式提出，不得影響正常工作 融入團(tuán)隊，增強協(xié)作，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，任何時候都需要團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作能取得巨大的成就。 遇到問題，第一時間解決問題。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方法做對事，不要把問題推給老板，主動找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述營運部組織結(jié)構(gòu)營運部崗位職責(zé)說明書營運部職

8、能概述1根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進(jìn)行目標(biāo)分解， 落實到各門店班組， 并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的月度 季度年度營業(yè)額等營運指標(biāo)。對營運目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策略與相關(guān)管理機制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管 理制度與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行門店營運本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營本錢， 同時不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人本錢。對部門運營本錢的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門店考核鼓勵體系，對各門店進(jìn)行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控， 遵循

9、公平公正真實的原那么，進(jìn)行評估獎懲。對考核鼓勵體系的有效運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)方案，使門店的每一位 員工在工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊凝聚力等方面不斷地得 到提高。6、對門店進(jìn)行效勞質(zhì)量管理，將公司的效勞理念、效勞標(biāo)準(zhǔn)要求、效勞特色和效勞技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。7、對門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實施，建立、管理員工晉升機 制，培育管理人員隊伍的梯隊建設(shè)， 進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃， 提高凝聚力，降低員工離 職率。對核心員工的培育與開展，與員工流動率

10、的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與效勞。9、有責(zé)任協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，開展方向與經(jīng)營目標(biāo)確實立；戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略的 實施與控制。10、有責(zé)任按照促銷管理制度配合、 執(zhí)行相關(guān)促銷活動； 協(xié)助營銷籌劃部進(jìn)行會員開展與管 理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計門店相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。11、有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管 理。促進(jìn)銷售。營運部核心工作1、營業(yè)目標(biāo)的完成2、 確保門店各項管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)X 嚴(yán)格執(zhí)行，落實到每一個細(xì)節(jié)，并適時進(jìn)行持續(xù)改良。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化效勞、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)

11、格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹 3、門店考核鼓勵體系的有效執(zhí)行與持續(xù)改良4、門店“傳幫帶培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行與持續(xù)改良5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行與持續(xù)改良6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司開展需要的 經(jīng)營隊伍；營運部各崗位描述一崗位：營運部經(jīng)理直屬上級：營運總監(jiān) 直屬下級：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述： 根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情 況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人與每一個營業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的月度季度年度銷售目標(biāo)。制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策略與相關(guān)管理機制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管

12、理制度與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門店營運本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營本錢， 同時不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人本錢。制定、不斷完善門店考核鼓勵體系，對各門店進(jìn)行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控， 遵循公平公正真實的原那么，進(jìn)行評估獎懲。 制定、 不斷完善門店培訓(xùn)體系 傳幫帶培訓(xùn)制度 ，制定年度、 季度、 月度相關(guān)培訓(xùn)方案， 使門店的每一位員工在工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊凝聚 力等方面不斷地得到提高。 對門店進(jìn)行效勞質(zhì)量管理，將公司的效勞理念、效勞標(biāo)準(zhǔn)要求、效勞特色和效勞技巧貫 徹落實到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)

13、質(zhì)的效勞。對門店進(jìn)行年度、 季度、 月度人力資源規(guī)劃， 組織招聘與實施， 建立、 管理員工晉升機制， 培育管理人員隊伍的梯隊建設(shè)， 進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃， 提高凝聚力， 降低員工流動 率。對核心員工的培育與開展，與員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與效勞。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，開展方向與經(jīng)營目標(biāo)確實立；戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略的實施與控制。配合營銷籌劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助營銷籌劃部進(jìn)行會員開展與管理。(11)與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品的有效管理。 權(quán)限擁有運營部員工編制、 招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、鼓勵、考核、優(yōu)勝

14、劣汰等管理職能的權(quán)利。 責(zé)任對門店營運總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對門店營運作業(yè)流程的高效運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。對部門運營本錢的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。對門店考核鼓勵體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對門店整體效勞質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。對門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。對部門核心員工的培育與開展，與員工離職率負(fù)責(zé)。 對門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)與平安負(fù)責(zé)。具體工作門店營運管理：1、行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核鼓勵等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店營運作業(yè)流程。3、 擬定年度、季度、月度?銷售方案?，各門店銷

15、售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人與組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在 的問題，找出促進(jìn)銷售、降低本錢的方法。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交?月銷售分析報告?。5、制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、 制定、不斷完善培訓(xùn)體系(傳幫帶培訓(xùn)管理制度)，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊 凝聚力等方面不斷地得到提高。

16、7、店進(jìn)行效勞質(zhì)量管理，將公司的效勞理念、效勞標(biāo)準(zhǔn)要求、效勞特色和效勞技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。8、定期每周、每月召開門店工作協(xié)調(diào)會議與營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。9、進(jìn)行門店銷售本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運本錢。10、配合營銷籌劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷籌劃部進(jìn)行會員開展與管理。11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果與建議， 為營銷籌劃采購分析提供數(shù)據(jù)。 商圈市場調(diào)查

17、內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品開展走勢； 掌握競爭對手的商品 結(jié)構(gòu)分類與商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量與需求特性與消費規(guī)律等。13、做好各門店與倉庫平安管理防X 工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等平安防X工作。14、 每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交?缺貨報告?。15、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 , 是否正常使用、維護(hù)與平安完好。16、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作方案。協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助營銷籌劃部進(jìn)行會員開展與管理。2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，開展方向與經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略實施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率業(yè)績指標(biāo)部門營運費用本錢控制率管

18、理指標(biāo)部門門店各項機制的有效運轉(zhuǎn)管理指標(biāo)部門門店的人才培育與人員離職率管理指標(biāo)各門店的整體效勞質(zhì)量優(yōu)劣管理指標(biāo)各門店培訓(xùn)的整體效果管理指標(biāo)對門店與倉庫的平安管理負(fù)責(zé)管理指標(biāo) 對門店商圈市場調(diào)查報告與成效負(fù)責(zé)管理指標(biāo)二崗位：營運部區(qū)域主管直屬上級：營運部經(jīng)理直屬下級：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長崗位描述：在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、鼓勵、督導(dǎo)考核、反響、建議等幾個職能1、協(xié)助部門經(jīng)理行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核鼓勵等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設(shè)。2、不斷完善、

19、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店營運作業(yè)流程。3、 擬定年度、季度、月度?銷售方案?，各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人與組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進(jìn)銷售、降低本錢的方法。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交?月銷售分析報告?。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、 協(xié)助部門經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系傳幫帶培訓(xùn)管理制度，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)方案，使門店的每一位員工在

20、工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專 業(yè)知識、團(tuán)隊凝聚力等方面不斷地得到提高。7、效勞質(zhì)量管理。將公司的效勞理念、效勞標(biāo)準(zhǔn)要求、效勞特色和效勞技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。8、定期每周、每月召開門店工作協(xié)調(diào)會議與營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。9、進(jìn)行門店銷售本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運本錢。10、配合營銷籌劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷籌劃部進(jìn)行會員開展與管理。11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管理。12、 協(xié)助營運部經(jīng)理對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店

21、人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊人才 建設(shè)，儲藏合格的管理人才。13、 統(tǒng)籌安排各門店每個季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查， 統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果與建議，為營銷籌劃采 購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品開展走勢；掌握競爭對手的商品 結(jié)構(gòu)分類與商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量與需求特性與消費規(guī)律等。14、 對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照GSP勺要求與門店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。16、做好各門店與倉庫平安管理防 X工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤點監(jiān) 督、日常貨品的抽查等平安防 X工作。17、 所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督，是否正常使用、

22、維護(hù)與平安完好。18、 每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交?缺貨報告?。19、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作方案。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運本錢的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店考核鼓勵體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體效勞質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才培育與員工流動率負(fù)責(zé)。對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店與倉庫的平安管理負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場

23、調(diào)查報告與成效負(fù)責(zé)。營運部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度一營運部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級別根本工資績效考核工資實習(xí)生區(qū)域主管部門經(jīng)理二考核原那么1、明確化、公開化原那么明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些 規(guī)定。2、尊重客觀事實原那么 考評要遵循客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬，而不 是人與人之間進(jìn)行比擬3、與時反響原那么考評結(jié)果一定要與時反響給被考核者本人，在反響考評結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和 解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的缺乏和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改 進(jìn)和提供今后努力的方向三考核規(guī)定1、考核對象X圍總部所有員

24、工2、評分尺度：每項KPI考核指標(biāo)單項占2分或以上的， 如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分， 考核者須根據(jù)被考核者的各項工作實際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評分3、評分方法： 日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)那么，每天對被考核者各項工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢 查，隨時掌握各項工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工 作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未到達(dá)即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備 檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要與時做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重 的記錄備檔。 每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評分，考核每項工作完成結(jié)果，并從

25、 結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)考核條列出了問題，沒有做好。記錄備檔 每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé) 任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔 每周通過其他部門或員工的投訴， 按照崗位職責(zé)描述、 流程操作規(guī)定， 找到責(zé)任歸屬， 最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)那么，進(jìn)行記錄備檔 一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問題，進(jìn)行記錄備檔 每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財務(wù)計算。4、考核計算方式：總部員工各崗

26、位薪酬組成由 根本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結(jié)合KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)實得分?jǐn)?shù)計算考核財務(wù)結(jié)果。月度考核計算結(jié)果應(yīng)用等級分值考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A級90分以上當(dāng)月增發(fā)績效工資的 5%B級一70W分?jǐn)?shù)W 90分績效考核工資X實際所得分?jǐn)?shù)/總分C級-60W分?jǐn)?shù)V 70分扣除績效考核工資的 50%加強培訓(xùn)D級一一60分以下扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退營運部總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)工程KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評分經(jīng)營門店營業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率20分指標(biāo)最低門店達(dá)成率20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無 因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反

27、響問題， 并與時協(xié)調(diào)解決問題。崗位：營運部經(jīng)理總分值 100 分考核人：營運總監(jiān)權(quán)重 70%行政總監(jiān)權(quán)重 30%部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)與平安完好。2、是否做好各門店與倉庫平安管理防X工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等平安防X工作。各門店的平安管理成效如何；有無平安隱患與平安事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān) 平安防X教育學(xué)習(xí)。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事 故，公司另行對責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。團(tuán)隊建設(shè)3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員 工進(jìn)行跟蹤培育方案，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作那么適

28、當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲?基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。這是一項重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直 接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)心。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的， 部門經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作與相關(guān)突發(fā)事件處理是否與時合理。重大問題是否與時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。這是一項重要的管理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域主管與每位店長。區(qū)域主管與店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部與外部的工作壓力，與影響工作開展的各類情緒，適時的進(jìn)行溝通

29、、鼓勵、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)與時、坦誠、客觀的處理，解 決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊氣氛。遵循事實，對產(chǎn)生沖突的員工 之間該進(jìn)行處分的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對應(yīng)的 扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。5、鼓勵管理是否到位，好的典范是否表揚樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改良、鞭 策鼓勵。通過各種鼓勵方式不斷鼓勵員工工作熱情。這是一項重要的管理指標(biāo)之一，做的好的貝工或某一件事情表現(xiàn)突出的貝工，部門經(jīng)理要與時公開 表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，鼓勵不斷前進(jìn)，其實更是在員工面 前樹立一種典范和氣氛，久而久之，一個積極向上的團(tuán)隊就會

30、出現(xiàn)；另一方 面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改良、鞭策鼓勵，通過"鞭策與不斷"培育 扶持來消除“團(tuán)隊圓桶短板。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門與各門店整個團(tuán)隊 的工作氣氛與工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團(tuán)隊?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、?神面貌差，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。6、對部門各級別重要人才、開展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護(hù)培養(yǎng)， 與時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際開展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)， 為其提供量身訂做的職業(yè)開展規(guī)劃與施展才華的時機。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn) 定開展。依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的開展和想法，是否提 供晉升方案和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建

31、立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。7、是否做好各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建設(shè)等工作；須提前一 個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有方案有預(yù)見性，是否與時 合理；梯隊人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營開展的需要。此項工作做的不到位的，每次扣 1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。8、各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。每月正常離職率為3%超過3海準(zhǔn)后，每離職一名員工扣 0.5分，離職咼峰期譬如春節(jié) 除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)X圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。銷售管理9

32、、參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實到門店到班組。10、監(jiān)督區(qū)域主管遞交?月周報表?，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交?月周報表?。11、是否擬訂?月銷售方案?。每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實際開展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、 時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實施，冋時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫 性。銷售方案是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織有效實施。沒按時遞交，沒按要求撰寫方案。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。12、發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的冋題和分析潛在的冋題，是否做好每周冋 題

33、總結(jié)報告與工作方案，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報 問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與方案。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。13、是否積極配合營銷籌劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求 執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上 級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報告。活動總結(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并 提供合理化建議。沒按活動方案要求執(zhí)行， 各項工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差， 活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。14、統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工

34、作：統(tǒng)計各門店每周調(diào)查結(jié) 果與建議，撰寫?月度商圈市調(diào)報告?，為營銷籌劃采購分析提供參考依據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品開展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié) 構(gòu)分類、商品數(shù)量、價格策略、促銷活動；掌握消費者商品需求量與需求特 性與消費規(guī)律等。重要商圈信息須第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。沒組織好商圈市調(diào)；?月度商圈市調(diào)報告?未符合要求的，重大商圈信息未與時匯報者，每 次扣2分商品管理15、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店 庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部與時遞 交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上& 30之前通過系統(tǒng)自動請貨

35、，上傳數(shù)據(jù)。如果是因為門店請貨不與時而造成缺貨的，扣店長、區(qū) 域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。16、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制滯貨率，含“ P商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給采購部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商 品不積壓。如果是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未與時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣 1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。17、因門店庫存積壓未能與時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責(zé)任各承當(dāng)50%責(zé)任?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈品

36、管理與過期藥品處理等工作。19、 每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交?缺貨報告?。20、制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度與培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級別進(jìn)行備檔管理。每周向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。21、是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶培訓(xùn)管理制度，每 周每月是否擬定部門培訓(xùn)方案并有效實施。培訓(xùn)時間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。每次扣培訓(xùn)管理0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否到達(dá)，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓(xùn)效果

37、不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。23、是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。24、是否做好新員工的“傳幫帶培訓(xùn)工作，是否注意對新員工根本作業(yè)流 程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培 訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門組織實施的門店培訓(xùn)工作。督導(dǎo)考核管理26、門店各項管理制

38、度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控與持續(xù)改良。在執(zhí) 行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，與時向上級領(lǐng)導(dǎo)反響問題，并提出合理化建議。27、是否擬定、執(zhí)行?每月巡店方案?，是否按照GSP質(zhì)量要求與“督導(dǎo)管理細(xì)那么對門店與門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反響報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改良建議。28、對區(qū)域主管與店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工 作中所出現(xiàn)的問題，并與時協(xié)調(diào)解決；相對較大的問題是否與時向上級領(lǐng)導(dǎo) 反響。29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核 較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出冋題，鞭策鼓勵，改良工作；確?？己?的

39、公正性、真實性、與時性。 每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理?？己巳耍籂I運部經(jīng)理工程KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評分崗位：營運部區(qū)域主管經(jīng)營目標(biāo)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店營業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。20分最低門店達(dá)成率。20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有 無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反響問 題，并與時協(xié)調(diào)解決問題。所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)與平安完好。2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店與倉庫平安管理防X工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤

40、點監(jiān)督、日常貨品的抽查等平安防X工作。各門店的平安管理成效如何；有無平安隱患與平安事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各 門店進(jìn)行相關(guān)平安防 X教育學(xué)習(xí)。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé) 任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。3、是否與時準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項規(guī)章制度與通知。團(tuán)隊建設(shè)4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新 員工進(jìn)行跟蹤培育方案，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作那么適當(dāng)?shù)那袑嵣钊?到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。這是一項重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可 以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)

41、心。如果發(fā)現(xiàn)做的不好 的，區(qū)域主管有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工 作與相關(guān)突發(fā)事件處理是否與時合理。重大問題是否與時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。這是一項重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域主管與店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部與外部的工作壓力，與影響工作開展的各類情緒， 適時的進(jìn)行溝通、鼓勵、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)與時、坦誠、 客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊氣氛。遵循事實，對 產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處分的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕 重進(jìn)行相對應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模?/p>

42、每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。6、鼓勵管理是否到位，好的典范是否表揚樹立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改良、鞭策鼓勵。通過各種鼓勵方式不斷鼓勵員工工作熱情。這是一項重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員 工，區(qū)域主管要與時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，鼓勵不斷 前進(jìn)，其實更是在員工面前樹立一種典范和氣氛，久而久之，一個積極向上 的團(tuán)隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改良、鞭策鼓勵，通 過“鞭策與不斷“培育扶持來消除“團(tuán)隊圓桶短板。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個團(tuán)隊的工作氣氛與工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團(tuán)隊?wèi)?散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復(fù)違

43、反，重復(fù)扣分。7、對下屬各級別重要人才、開展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護(hù)培養(yǎng)， 與時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際開展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)， 為其提供量身訂做的職業(yè)開展規(guī)劃與施展才華的時機；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀 人才穩(wěn)定開展。依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的開展和想法， 是否提供晉升方案和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才 檔案。所推薦人才是否客觀真實。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。8、參與做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建設(shè)等工 作。須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有方案有預(yù)見 性，是否與時合理；梯隊人

44、才建設(shè)是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營開展的需 要。此項工作做的不到位的，每次扣 1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。9、所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。每月正常離職率為 3%超過3海準(zhǔn)后，每離職一名員工扣 0.5分，離職咼峰期譬如春節(jié)除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn) X圍內(nèi)， 每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。銷售管理10、根據(jù)部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實到班組；11、監(jiān)督各門店遞交?月周報表?，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交?月周報表?；12、是否擬訂?月銷售方案?。每月對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績進(jìn)

45、行分析匯總， 根據(jù)公司實際開展情況、 商圈直接競爭對手狀況， 結(jié)合分析顧客的消費需求， 按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實施，冋時要考慮到采購、促銷活動的 配合性與連貫性。銷售方案是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織 有效實施。沒按時遞交，沒按要求撰寫方案。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。13、發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好問題總結(jié)報告與工作方案，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與方案。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。14、是否積極配合營銷籌劃部、采購部統(tǒng)籌

46、安排各類促銷活動，按活動要求 執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上 級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并 提供合理化建議。沒按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果 差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的 銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)與商圈消費者商品需求量、需求 特性與消費規(guī)律等，與時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂?周商圈市調(diào) 報告?，重大商圈信息須第一時間向營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。沒組織好商圈市調(diào)；?周商

47、圈市調(diào)報告?未符合要求的，重大商圈信息未與時匯報者， 每次扣1分商品管理16、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨 率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向 采購部與時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上& 30之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。如果是因為門店請貨不與時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。17、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“ P商品即滯銷商品，門店每月25日匚總申報給采購部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。如果是因為門店

48、未遞交滯銷商品處理申請或未與時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。18、因門店庫存積壓未能與時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責(zé)任各承當(dāng)50%責(zé)任?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。19、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店贈品管理、效期管理、陳列管理。 每周兩次對各門店贈品管理、效期管理、陳列管理等進(jìn)行不定期監(jiān)控檢查。 與時向上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門匯報各項情況，并與時處理。20、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。21、 每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的?缺

49、貨報告?。22、 是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。 培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考 試合格率低，每次扣 0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。培訓(xùn)管理23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基 本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣 0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否到達(dá)。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.

50、5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門組織實施的門店培訓(xùn)工 作。26、門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控與持續(xù)改良。在執(zhí) 行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，與時向上級領(lǐng)導(dǎo)反響問題，并提出合理化建議。27、是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店方案，每個門店每周至少巡店一次。是否|按照GSP質(zhì)量要求與“督導(dǎo)管理細(xì)那么對門店與門店各崗位進(jìn)行全方位的督督導(dǎo)導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反響報告；報告是否詳盡真實、分析考核透徹，并提出合理化改良建議。管理28、對各門店店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并與時協(xié)調(diào)解決；問題是否與時向上級領(lǐng)導(dǎo)

51、反響。29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出冋題，鞭策鼓勵，改良工作；確?？己说墓?、真實性、與時性。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。1分31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分第三節(jié)門店的根本職能描述門店的根本職能完成營業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞是門店的終極目標(biāo)。貫徹落實公司的各項管理制度，不斷規(guī)X內(nèi)部管理，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高門店營業(yè)管理水平， 維持門店良好的顧客效勞， 是門店完成營業(yè)目標(biāo)的有力保障。

52、 營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營運部的下屬部門。由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進(jìn)行制度規(guī) X、流程作業(yè)規(guī)X、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。 營運部在管理門店的同時也為門店效勞，為門店提供具有競爭力的營銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的效勞于顧客而效勞?？偛科溆喔鞑块T都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐效勞與協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。 門店對營運部直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報， 跨部門作 業(yè)由營運部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié)門店的具體職能工作銷售管理溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組

53、，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售方案，不斷改良銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項任務(wù)。門店效勞管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后效勞。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、 維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)效勞質(zhì)量，促進(jìn)銷售。每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī) 律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交?周銷售報告?。每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實際開展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合 分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購、 促銷活動的配合性與連貫性。遞交?周銷售方案?。積極配合營銷籌劃部、采購部統(tǒng)

54、籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項 準(zhǔn)備工作與活動中的有效執(zhí)行與反響。 積極協(xié)助營銷籌劃部進(jìn)行會員開展與管理，保障營運的可持續(xù)開展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)等與時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管與營運部經(jīng)理匯 報相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 按?效期商品管理制度?做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項規(guī)章制度與門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度。反響培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項考核評估工作。對門店員工進(jìn)行