公司業(yè)務(wù)績效考核方案

1、業(yè)務(wù)績效考核獎(jiǎng)勵(lì)方法業(yè)務(wù)經(jīng)理外跟單外跟單內(nèi)跟單、公司業(yè)務(wù)模式內(nèi)跟單業(yè)務(wù)經(jīng)理、組長、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理有相對明確的工作職責(zé)、分工(1) 業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門的日常工作、人員的考核、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)的下達(dá)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)小組的訂單情況。對相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的審批和分析，來制單合理的業(yè)務(wù)指標(biāo)。對新進(jìn)業(yè)務(wù)員的技能和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。對客戶的維護(hù)和開發(fā)，等等。組長：負(fù)責(zé)新訂單的洽談、新客戶的開發(fā)、小組成員的指導(dǎo)與日常事務(wù)的安排；對團(tuán)隊(duì)業(yè)績及整體目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)與其他部門工作的溝通，對小組各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及提交給上級審批.對小組所有訂單的進(jìn)度、過程管理及結(jié)果負(fù)責(zé)，等等.(2) 外跟單：負(fù)責(zé)訂單的實(shí)際操作，從接單到出貨收

2、匯的跟蹤與落實(shí)同客戶對相關(guān)訂單細(xì)節(jié)的確認(rèn)及反饋給內(nèi)跟單，協(xié)助組長對客戶信息的更新及相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，等等.內(nèi)跟單：負(fù)責(zé)工廠進(jìn)度的跟蹤，訂單資料同工廠的交接，品質(zhì)的控制,工廠信息的及時(shí)反饋，等等.二、考核對象（一）業(yè)務(wù)經(jīng)理（二）業(yè)務(wù)小組三、考核程序及獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：（一）程序：業(yè)務(wù)組長或業(yè)務(wù)員與會計(jì)核對已收匯的訂單分析表7業(yè)務(wù)組長根據(jù)訂單利潤分析表和考核規(guī)定及分?jǐn)?shù)計(jì)算出績效獎(jiǎng)金并編制匯總表，并于次月10日前報(bào)送業(yè)務(wù)經(jīng)理審核業(yè)務(wù)經(jīng)理于本月15日前審核無誤后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部核對。r財(cái)務(wù)部核對無誤后報(bào)送總經(jīng)理審批。注：1:考核系數(shù)中除業(yè)績考核需在本季度次月5日前提供，其余考核需在次月8日前公布。2:考核除工作

3、態(tài)度由公司指定行政部負(fù)責(zé)外，其余項(xiàng)目由本部門業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。3：考核中具體項(xiàng)目的檢查次數(shù)1周不得少于1次，檢查人員盡量協(xié)同行政部人員一起檢查，并將結(jié)果于次日公布。（二）獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：總經(jīng)理核準(zhǔn)后的第一個(gè)月底發(fā)放。四、考核方法：（一）業(yè)務(wù)小組（銷售金額（FOB值）X獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)）X考核系數(shù)1、銷售利潤：是每一季度銷售金額（FOB值）一銷售成本一銷售費(fèi)用。銷售金額（FOB值）：是指扣除海（空）運(yùn)費(fèi)、配額費(fèi)用、產(chǎn)地證費(fèi)用及客人的傭金。銷售成本：采購成本及稅金。銷售費(fèi)用：運(yùn)輸費(fèi)用、銀行費(fèi)用及保險(xiǎn)費(fèi)用和其它直接由銷售產(chǎn)生的費(fèi)用。注：訂單利潤核算的有關(guān)數(shù)據(jù)將參照財(cái)務(wù)部上報(bào)的訂單分析表。2、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：（1）根據(jù)不

4、同的客戶類別及訂單的利潤率，采取不同的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，具體規(guī)定如下：類型客戶類別描述利潤率獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)A業(yè)務(wù)員白行開發(fā)的新客戶，主要來源：業(yè)務(wù)員白己挖掘，透過買家名錄，電子商務(wù)，展覽會后白行跟蹤而來等5%以內(nèi)（包括5%）0.4%5%以上（不包括5%）0.8%20%以上1.5%30%以上2%B業(yè)務(wù)員獨(dú)立負(fù)責(zé)跟蹤、操作的客戶5%以內(nèi)0.25%10%以內(nèi)0.4%10%以上0.6%15%以上0.8%20%以上0.1%30%以上1.2%C業(yè)務(wù)員協(xié)助業(yè)務(wù)主管跟蹤、操作的客戶等5%以內(nèi)0.1%10%以內(nèi)0.2%10%以上0.3%15%以上0.4%20%以上0.6%30%以上0.8%（2）超額遞增法：業(yè)務(wù)員的訂單總銷售

5、額在一個(gè)會計(jì)年度如超過一定金額，超過部分將采取超額遞增法，具體如下：（銷售額以FOB價(jià)值為準(zhǔn)）銷售金額遞增比率（在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上）300萬美兀以上10%500萬美兀以上15%800萬美兀以上20%（3）客戶類別轉(zhuǎn)化規(guī)定：i、A類客戶如果其銷售金額FOB值達(dá)50萬美元，則該客戶類別將白動轉(zhuǎn)化為B類。（注：但最短時(shí)間為白第一筆訂單起三個(gè)月）ii、A類客戶白下一筆訂單之日起6個(gè)月后，該客戶類別將白動轉(zhuǎn)化為B類。iii、C類客戶如果經(jīng)業(yè)務(wù)員的跟蹤服務(wù)，能達(dá)到獨(dú)立操作，則C類經(jīng)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)化為B類（4）其他有關(guān)費(fèi)用分?jǐn)偧疤幚磙k法：i. 業(yè)務(wù)員產(chǎn)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，即工資、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)、招待費(fèi)

6、、通訊費(fèi)、車輛費(fèi)用、郵寄費(fèi)、樣品費(fèi)（公司制作的樣品費(fèi)用為：產(chǎn)品成本價(jià)的2倍；工廠供給的樣品按實(shí)際價(jià)格計(jì)算）等。必須控制在業(yè)務(wù)成本收入的1.5%;，超過部分由公司承擔(dān)70%,業(yè)務(wù)員承擔(dān)30%,從其所得的績效獎(jiǎng)金中直接扣除。（如有特殊費(fèi)用產(chǎn)生由公司總經(jīng)理審批，不計(jì)入費(fèi)用金額內(nèi)）如產(chǎn)生的費(fèi)用少于規(guī)定的費(fèi)用，公司按節(jié)省部分的10%獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)務(wù)員。ii. 額外費(fèi)用：是因業(yè)務(wù)員在訂單操作樣品安排等過程中工作失誤導(dǎo)致產(chǎn)生不必要費(fèi)用，（如：寄錯(cuò)件產(chǎn)生的郵寄費(fèi)、發(fā)貨地址錯(cuò)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等等）該部分費(fèi)用由公司承擔(dān)60%，業(yè)務(wù)員承擔(dān)40%,但業(yè)務(wù)員承擔(dān)的費(fèi)用不超過業(yè)務(wù)員全年獎(jiǎng)金總額。iii. 銷售樣品費(fèi)用超出客戶實(shí)際支付

7、的費(fèi)用，超出部分作為銷售費(fèi)用處理，計(jì)入成本。（5）責(zé)任范圍及處罰標(biāo)準(zhǔn)：i.業(yè)務(wù)員必須在從客戶訂單正式下達(dá)到交貨期這段周期的10%時(shí)間內(nèi)，完成訂單下達(dá)工作。如因業(yè)務(wù)員沒有及時(shí)完整安排下單工作導(dǎo)致交貨期延誤則業(yè)務(wù)員承擔(dān)其主要責(zé)任。ii.責(zé)任承擔(dān)及處罰辦法：出現(xiàn)狀況處理辦法因業(yè)務(wù)員在訂單操作中工作失誤導(dǎo)致貨物不能按期交貨或出現(xiàn)非嚴(yán)重性質(zhì)量問題，經(jīng)與客戶協(xié)商，客戶同意接受并E求索賠或打折；業(yè)務(wù)員在未收到客戶訂金或信用證且未經(jīng)公司審批私白下單生廣，未造成損失的；未收到客戶貨款且未按公司規(guī)7E私白奇出提單，造成損失的。獎(jiǎng)金僅按原標(biāo)準(zhǔn)的50%因業(yè)務(wù)員在訂單操作過程中工作失誤或未按公司規(guī)定操作導(dǎo)致公司廣生不必

8、要的損失（損失金額在貨值的5%以內(nèi)）小孚有該獎(jiǎng)金。因業(yè)務(wù)員在訂單操作過程中工作失誤或未按公司規(guī)定操作導(dǎo)致公司廣生不必要的損失（損失金額在貨值的5%以上10%內(nèi)）不孚有該獎(jiǎng)金并加罰一倍因業(yè)務(wù)員在訂單操作過程中工作失誤或未按公司規(guī)定操作導(dǎo)致公司產(chǎn)生嚴(yán)重失誤造成客戶拒收貨物或嚴(yán)重索賠貨款未能安全回收。（損失金額在貨值的10%以上）不享有該獎(jiǎng)金并承擔(dān)損失金額的10%-30%iii.貨款回收責(zé)任：因業(yè)務(wù)員未能及時(shí)跟蹤、催促客戶付款，而使貨款延期回收的，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（如因客戶違規(guī)操做造成，可免責(zé)）出現(xiàn)狀況處理辦法O/A如業(yè)務(wù)員未在放帳時(shí)間后1個(gè)月內(nèi)結(jié)清貨款千分之三的月息從績效中扣除，但不超過全年

9、績效獎(jiǎng)金總和。D/A、L/C遠(yuǎn)期、L/C近期因交單不符點(diǎn)，而需客人承兌的，最遲承兌日期為貨物到達(dá)客戶港口之日；如超期千分之三的月息從績效中扣除，但不超過全年績效獎(jiǎng)金總和。T/T付款項(xiàng)下，如業(yè)務(wù)員未在出貨后1個(gè)月內(nèi)收清尾款的千分之三的月息從績效中扣除，但不超過全年績效獎(jiǎng)金總和。D/P、L/CATSIGHT,如業(yè)務(wù)員未在出貨后一個(gè)月內(nèi)結(jié)清貨款。千分之三的月息從績效中扣除，但不超過全年績效獎(jiǎng)金（6）免責(zé)范圍：為鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員放手操作，最大限度提升業(yè)績，如各業(yè)務(wù)小組或業(yè)務(wù)員因工作失誤或客戶及其它客觀原因造成的一定比例范圍內(nèi)的損失（包括超標(biāo)費(fèi)用、額外費(fèi)用、責(zé)任損失、超期貨款回收利息），由公司承擔(dān)：銷售金額損

10、失金額比例200萬美金（包含200萬美金）銷售額的1%范圍內(nèi)的損失由公司承擔(dān)200萬以上一400萬美金（包含銷售額的0.8%范圍內(nèi)的損失由公400萬美金）司承擔(dān)400萬美金以上銷售額的0.6%范圍內(nèi)的損失由公司承擔(dān)4、考核系數(shù)（1）業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)考核30%即30分完成比例得分80%-120%30分時(shí)80%（實(shí)際完成比比例+80%）X30分高于120%（實(shí)際完成比比例+120%）X30分注：目標(biāo)考核最高得分36分。（2）客戶投訴考核20%即20分客訴指客戶對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，工作效率以及定單或樣品的質(zhì)量，交期等的抱怨，指責(zé)與警告。其中如有要中斷合作的則屬于嚴(yán)重客訴。統(tǒng)計(jì)方法如下：目標(biāo)之內(nèi)客

11、訴超過目標(biāo)20%5分以下6-9分10-12分13-15分以上每增加1分扣1%扣2%扣3%扣5%多扣1%客訴分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：業(yè)務(wù)人員須及時(shí)將客戶投訴上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理，如有隱瞞不報(bào)的按雙倍計(jì)算?？蛻舻燃壏?jǐn)?shù)客訴普通客訴嚴(yán)重客訴普通客戶12潛力客戶24重點(diǎn)客戶36投訴只確認(rèn)其是否屬實(shí)，不區(qū)分具體部門的責(zé)任流程(20%)即20分i:表單檢查10%即10分計(jì)算方法如下：每周至少檢查一次，累積平均分為最后得分。不準(zhǔn)確不完整的評分以現(xiàn)場檢查人的考核為準(zhǔn)。表單滿分未做不準(zhǔn)確/不完整訂單進(jìn)度跟蹤表403預(yù)告訂單100.7統(tǒng)計(jì)報(bào)表201.5生產(chǎn)制單302總得分ii.限時(shí)考核10%即10分，按限時(shí)規(guī)定紅色超時(shí)一次扣0.5

12、%。黑色超時(shí)的扣0.2%.5S文檔檢查：10%即10分業(yè)務(wù)小組5S文檔評分標(biāo)準(zhǔn)，不及時(shí)/不準(zhǔn)確的評分按檢查人現(xiàn)場的考核為準(zhǔn)。記錄表按2檢查范圍分值不準(zhǔn)確/不及時(shí)未做客戶檔案10.70訂單檔案32.50樣品整理入庫21.50電腦資料430滿分10得分（5）工作態(tài)度20%即20分由公司指定行政部負(fù)責(zé)將考核項(xiàng)目分發(fā)各配合部門打分，并由行政部匯總得分。（二）利潤分紅獎(jiǎng)勵(lì)：為激勵(lì)業(yè)務(wù)人員為公司多創(chuàng)利潤，在公司稅后利潤達(dá)到5%以上將按下面的比例獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)小組。本年度底在總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)放30%,其余次年底發(fā)放。銷售純利（人民幣）獎(jiǎng)勵(lì)比例（按銷售利潤）50萬以下千分之250萬-100萬（不包括50萬）千分之2.3100萬-150萬（不包括100萬）千分之2.6150萬-200萬（不包括150萬）千分之2.8200萬-250萬（不包括200萬）千分之3.0250萬-300萬（不包括250萬）千分之3.2300萬-350萬（不包括