內(nèi)審員復(fù)習(xí)資料

1、.單選1-5adbdc6-10ddedc11-15ddbca16-20bddca21-25addcb26-30dddcc31-35ddbbd36-40ccacc41-45ccacc46-50addad51-55dcaba56-60bccdb二.判斷（“0”代表錯(cuò)，“T代表對(duì)）1-5010106-101100111-150100116-201110021-250011126-301010131-350001136-401001141-450100146-500110151-5501010三.填空1.4.12.4.2.33.8.5.34.4.2.25.8.5.16.4.2.47.6.2.18.5.

2、6.29.6.410.6.2.111.8.2.412.7.5.813.6.2.214.8.5.315.8.5.216.7.3.317.7.3.818.8.419.8.320.8.2.121.7.5.722.7.3.223.8.5.124.8.2.225.8.5.3四.多項(xiàng)選擇1、abc2abd3abc4ab5ac6、acd7、abc8、ad9、abd10、acd11abcd12abcd13acd14ac五.簡(jiǎn)答題1、答：這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可以單獨(dú)使用。2、答：“過程方法”：通過利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程，諸如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)、決策等都可視為一個(gè)過程。

3、一個(gè)過程的輸出往往直接成為下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入?！肮芾淼南到y(tǒng)方法”：管理的系統(tǒng)方法指用系統(tǒng)的方法去實(shí)施管理?！跋到y(tǒng)”是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮，要素的集合構(gòu)成系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)要素不是簡(jiǎn)單的排列，要素的順序、關(guān)聯(lián)及構(gòu)成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。3、答：要求組織的最高管理者“(5.2)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，做出建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)H管理體系有效性的“(5.1)管理承諾”，制訂組織的“(5.3)質(zhì)雖方針”，建立“(5.4.1)質(zhì)雖目標(biāo)”，明確組織的“(5.5.1)職責(zé)和權(quán)限”，并對(duì)質(zhì)雖管理體系的充分性、有效性和適宜性進(jìn)行"(5.6)管理評(píng)審

4、”。(5.5.1)最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)質(zhì)雖管理部門獨(dú)立行使職權(quán)。最高管理者應(yīng)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)H和質(zhì)H管理負(fù)責(zé)。最高管理者應(yīng)確保顧客能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)雖問題的信息?！?、答：1.組織的質(zhì)雖管理體系文件是否包括標(biāo)準(zhǔn)要求的五類文件？（質(zhì)雖手冊(cè)、質(zhì)雖方針和目標(biāo)文件、程序文件、組織所需文件、記錄）每一種類型的文件的內(nèi)容、范圍是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能結(jié)合組織的實(shí)際情況？2. 文件的數(shù)雖和詳略程度是否充分、適宜？2. 5、答：1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)H方針和質(zhì)H目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)雖目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)雖目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測(cè)雖每個(gè)過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測(cè)雖

5、方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)雖管理體系的過程。6、答：對(duì)需要控制的工作環(huán)境，應(yīng)保持監(jiān)視、測(cè)雖、控制和改進(jìn)措施的記錄。包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。7、答：評(píng)審是為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。評(píng)審輸入為管理評(píng)審提供充分、準(zhǔn)確的信息，是有效實(shí)施管理評(píng)審的前提條件。8、答：a）確定質(zhì)雖管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用；b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)

6、視；e）監(jiān)視、測(cè)雖（適用時(shí)）和分析這些過程；f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。9、答：最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)雖目標(biāo)，質(zhì)雖目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容見7.1a）。質(zhì)H目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)H的，并與質(zhì)H方針保持一致。質(zhì)雖目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)雖水平的追求，與顧客的期望相適應(yīng)。組織應(yīng)保持質(zhì)雖目標(biāo)實(shí)施和評(píng)價(jià)的記錄（見4.2.4）。10、答：沒有。組織在考慮滿足需求的同時(shí)，還應(yīng)考慮人力資源的保持，依據(jù)技術(shù)、知識(shí)更新的需要考慮再培訓(xùn)、再教育（包括考核）。按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)雖管理知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)是人力資源保持的措施之一。由于各級(jí)管理者的素質(zhì)對(duì)質(zhì)雖管

7、理體系有效性的作用，本條款特別強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者的培訓(xùn)。規(guī)定的時(shí)間間隔是指法律法規(guī)要求的時(shí)間間隔或依據(jù)能力保持、知識(shí)更新的需要由組織規(guī)定的時(shí)間間隔；規(guī)定要求持證上崗的崗位是指組織依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)要求上崗的人員或特殊工作人員（關(guān)鍵過程、特殊過程操作人員、內(nèi)審人員、檢驗(yàn)人員、試驗(yàn)人員、產(chǎn)品保管人員等）,需要通過資格考核并獲得證書才能上崗。11、答：如發(fā)生質(zhì)雖管理體系變更，應(yīng)提供保持質(zhì)雖管理體系完整性的變化規(guī)定和相應(yīng)的策劃證據(jù)。質(zhì)雖管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛伞?. 12、答：1.為企業(yè)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求提供證據(jù)；培訓(xùn)的需要；協(xié)調(diào)一致的要求和溝通的需要；標(biāo)準(zhǔn)的要求；見ISO10013。13

8、、答：過程能力指數(shù)是指過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)要求（規(guī)格范圍等）的程度。也稱工序能力指數(shù)，是指工序在一定時(shí)間里，處于控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）下的實(shí)際加工能力。它是工序固有的能力，或者說它是工序保證質(zhì)it的能力。這里所指的工序，是指操作者、機(jī)器、原材料、工藝方法和生產(chǎn)環(huán)境等五個(gè)基本質(zhì)雖因素綜合作用的過程，也就是產(chǎn)品質(zhì)雖的生產(chǎn)過程。關(guān)系：Cp=T/(6*b)14、答：(1)描述性統(tǒng)計(jì)作用：用于匯總和表征數(shù)據(jù)。它通常是對(duì)定雖數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的初始步驟；它是使用其他統(tǒng)計(jì)方法的第一步；可作為推斷所抽取樣本的總體特性的基礎(chǔ)。(2)描述性統(tǒng)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：提供了一種高效和相對(duì)簡(jiǎn)單地匯總和表征數(shù)據(jù)的方式，同時(shí)也提供了一種表達(dá)

9、信息的便利方式?？蛇m用于包含數(shù)據(jù)使用的所有場(chǎng)合，它有助于數(shù)據(jù)的分析和解釋，并可為決策提供有價(jià)值的幫助。15、答：過程能力分析就是檢查過程的固有變異和分布，從而估計(jì)其產(chǎn)生符合規(guī)范所允許變差范圍的輸出的能力。Cp指度雖一個(gè)過程滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，即整個(gè)容差除以6倍標(biāo)準(zhǔn)差來測(cè)雖，它是在規(guī)范上下限之間具有良好中心定位的過程的理論能力的測(cè)度Cpk描述了可能中心定位或未能中心定位的過程的實(shí)際能力，也適用于包含單側(cè)規(guī)范限的情況。16、答：1)SPC圖概念：乂稱“控制圖”是根據(jù)定期從一個(gè)過程中抽取樣本的數(shù)據(jù)而按時(shí)間序列畫制的圖表。SPC圖上標(biāo)有過程穩(wěn)定時(shí)才苗述過程固有變異的“控制限”。2）控制圖的用途：SPC

10、圖通常用來檢測(cè)過程的變化。圖中描繪的數(shù)據(jù)與控制限進(jìn)行比較，可以是單值讀數(shù)或諸如樣本平均值的統(tǒng)計(jì)雖。最簡(jiǎn)單的情況是：推繪點(diǎn)落在控制限之外則表明過程可能出現(xiàn)了變化，這可能是由某些“可查明原因”而引起的，這表明需要對(duì)“失控”讀數(shù)的原因進(jìn)行調(diào)查，以及在必要時(shí)對(duì)過程進(jìn)行調(diào)整，將有助于長(zhǎng)期保持過程穩(wěn)定性和對(duì)過程加以改進(jìn)。17、答：AQL珈ACCEPTANCEQUALITYLIMIT接收質(zhì)雖限的縮寫，即當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收時(shí)，可允許的最差過程平均質(zhì)雖水平。驗(yàn)貨抽檢數(shù)雖依據(jù)，AQL值決定抽樣的數(shù)H和合格與不合格產(chǎn)品的數(shù)H。生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)：指批H合格但經(jīng)抽樣檢驗(yàn)不被接收引起的由生產(chǎn)方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。通常規(guī)定為5%

11、。使用方風(fēng)險(xiǎn)：指批雖質(zhì)雖不合格但經(jīng)抽樣檢驗(yàn)被接收引起的由使用方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。通常規(guī)定為10%。1. 一、單選1-5bddab6-10dddca11-13ccd二、判斷1-5xxVxV6-10VWW三、簡(jiǎn)答答：（1）與“內(nèi)部審核”負(fù)責(zé)人溝通；（2）查閱內(nèi)審控制程序文件；（3）了解內(nèi)審方案的策劃；（4）了解審核計(jì)劃的實(shí)施情況并抽查；（5）了解審核人員的培訓(xùn)證書，能力狀況；（6）檢查審核員對(duì)具體審核的策劃情況；（7）了解審核的實(shí)施情況；（8）查閱開具的不符合報(bào)告；（9）查閱內(nèi)審報(bào)告。答：首先與企業(yè)最高管理者溝通；其次索取企業(yè)相關(guān)的文件；最后查看文件以及該次管理評(píng)審報(bào)告，確定是否對(duì)外改進(jìn)決策的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)

12、行規(guī)定，如果計(jì)劃日期尚未到期，則沒有不符合。如果計(jì)劃已到期詢問最高管理者其他項(xiàng)改進(jìn)決策是否實(shí)施，有沒有相關(guān)記錄提交。1. 四、案例分析答：8.2.1顧客滿意。不符合事實(shí)：沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。2. 答：7.2.3顧客溝通。3. 不符合事實(shí)：a）產(chǎn)品信息；c）顧客反饋，包括顧客抱怨；d）對(duì)顧客要求的理解與實(shí)現(xiàn)；答：7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。不符合事實(shí)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相不一致。4. 答：7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃不符合事實(shí)：不滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)中采用的新技術(shù)、新器材、新工藝，應(yīng)經(jīng)過論證、試驗(yàn)和鑒定；答：4.2.4記錄的控制。不符合事實(shí)：記錄沒能提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的完整質(zhì)量證

13、據(jù)，并能活楚地證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度。5. 答：5.4.1質(zhì)量目標(biāo)和7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。不符合事實(shí)：質(zhì)量目標(biāo)不可測(cè)，應(yīng)該涉及產(chǎn)品的質(zhì)量和要求。答：7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃不符合事實(shí)：沒有按照產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。6. 答：4.2.3文件控制。不符合事實(shí)：沒有做到確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別。7. 答：6.2.1總則和6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)。不符合事實(shí)：違反6.2.1總則，從事影響產(chǎn)品要求符合工作的人員應(yīng)該是能夠勝任的。6.2.2保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。答：8.3不合格品控制不符合事實(shí)：沒有符合在不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。答：5.5.3內(nèi)部溝通不符合事實(shí)：沒有確保質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通。答：4.2.2質(zhì)量手冊(cè)不符合事實(shí)：沒有包括刪減細(xì)節(jié)和正當(dāng)理由。答：7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證不符合事實(shí)：對(duì)采購產(chǎn)品沒有確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)。答：7.5.5產(chǎn)品防護(hù)不符合事實(shí)：沒有確保廣品在運(yùn)輸時(shí)提供防護(hù)。答：4.2.2質(zhì)量手冊(cè)不符合事實(shí)：組織沒有為質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述答：7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制不符合事實(shí)：組織沒有確定測(cè)量設(shè)備的有效性。答：5.1管理承諾不符合事實(shí)：最高管理者沒有履行其實(shí)施質(zhì)量管理體系的承諾。答：6.4工