員工問題診斷與處理

1、鮑員：9715116曹嫂娟9725056弓畏瑜/9923001李SI啟9923014林嘉俊9923034黃名嘉9923049奠K雅文X10097119邢翔、的知碓fg是否舄jM工曲題，ig是曲題jM工*xm是員工仍普遍在孥皆成畏遏程中畬遇到的曲題，那可能是侗困雉典障磔，也可能是員工在建成工作目櫬的遏程中畬遇到的疑慮，身舄主管的人，可以透遏剖|的方式引辱他找到方法解決，或者籍他更明碓的甯忙去詢;助具成畏，也可籍此改善彼此共同的曲題。冏題n工典主管（老）冏存在的能不是罩的工作曲題，而是彼此在基本知典共上的歧MoM可能牽涉到更大ZW面的僵值»（典成Mm，很雉透的3菁通或動去改燮。堊寸於曲題

2、的18知典偏差3g知偏差是指人在知方面做出判If的他向。！§知偏差包括SB十判If,SS因理以及言己AS中的普遍4hIHo舄什麼畬有知偏差？堊寸於同一侗信息，不同的人畬有不同的理解，逼是因舄人的知是受需求、心熊、情緒以及其所掌握的參照信息等彳復(fù)親隹因素共同作用的。知偏差的椒隨想偏差富一侗事件出?li!g率遏多的日寺候，就畬以舄畬像之前1®似的方式去行。主»（偏差我仍常因舄主的喜慈而相信某些立埸，甚至因此忽略典自已立埸不合乎的陷魔。定偏差我仍堊寸某?1象的看法是基於最起初的印象或估言十，根at往彳爰的而上下整。然而我仍往往整不狗，以致彳爰來的看法典事存有偏差。呈?1

3、偏差相同的曲題以不同的方式提曲，得到的答案劄不一檬。JI工的申jM工申IS的內(nèi)容可一、有受雇典解雇的猊定二、有的釧粉三、有工作日寺冏、休息、休假、言青假等曲題四、有考勤、考核、獎憋典升暹的意JC五、有退瞰、退休的曲題六、害袖及撼帥的曲題七、福利措施典安全彳莆生的曲題八、有教育剖1的曲題九、有合作徉鼾系的曲題不®任的M工所滑虛理不遒任H工，亞不是««他仍予以湖8&或H辛退一途，其在事情可以圜的繪地，主管仍可以探取各椒必要措施予以H辱，工作埸所的H工,如果能狗在工作量或工作冥的表?I保持在一定水卒程度以上，主管不畬易將他列入不遒任H工名罩中。一般來不遒任H工都

4、是始以瞞犯公司猊定多，然彳爰事熊演建缺乏通典照而逐漸洵落舄圃醴的J4人。不良人群M1的徵候在工作埸所最常JO勺不良人群徉鼾系的徵候上有下述各黑占：1. 不遵守sow2. 到虛可1®到不平不瀟之瞥3. 在H工之冏可以看到反抗的熊度4. 容易生曲題5. 堊寸工作不盍力6. 工作非常傲慢7. 日寺冏未到就停止工作，擅自離隹H工作崗位找人踢詼8. U工不能同心詢；力9. 缺乏堊寸工作的典趣10. 大家在猜疑的狀熊中11. 生量降低12. 工作埸所缺少和睦的索H13. 工作的繁14. 堊寸於上級的鎮(zhèn)辱或SOW,都瓷得不舒服堊捺田小的事情也H上就有怨言二、探WMxm如何畿生的原因輿分析畿生冏題的

5、原因漠祝*xm才畬走生muxj,冏題n工分舄以下三椒m申Ifi怪客型主管堊寸部JB的期待太高，辱致MXM力遏大而抱怨不易燃物型一堊寸主管有意MSPM忍未畿烈士型一經(jīng)常提出U言58防冏題的畿生申怪客型一正祖jM工癰苦，蝴助化解困H易燃物型察SMXft怒，勇於冰釋森畬烈士型一誠心面堊寸部屬，可收10倍粽效面wsnx,最好的瓣法往往不是ai他,而是找出虛理的瓣法,因舄重新招募、剖1新人的成本在太大。不遏，如果你不管怎麼做，都照法ai他改善，就Bigai他走路一如果不是麼做的宕舌，其他H工、HK公司的成功，反而有害。三、冏題虛理的具醴步K奧方法I. 畿說冏題-抓住冏題的瘙兆冏題的分析，形成決定H序-追

6、究聯(lián)使冏題gffil,H序決定依緊急性、重要性、忠化的可能性、有效性根源II. 抓住原因，收集情幸艮-成舄冏H的事，把多數(shù)情幸艮有系統(tǒng)的收集起來iv.解am?事件一正祖jM工癰苦，蝴助化解困H第一侗故事是逼檬的：根atB經(jīng)理的法，他堊寸A部屬期待很高，所以交付A言午多超出其能力簸闡的任將。然而，堊寸於主管的殷切期盼,A非但不瓷得深受器重，反而抱怨aa,辱致a成了同事口中的申怪客。彳爰來，由於瞰將輸我成舄B經(jīng)理的直屬主管。再也照法承據(jù)重任的A,便跑來向我申:B經(jīng)理堊寸我很遏分，畏久以來都要我做言午多超出我能力簸IS的工作。我查了資料，A所言不假，找來B經(jīng)理言旬冏原因。B經(jīng)理我是相信A的能力，也是

7、舄了栽培他，才畬交些工作。既然B經(jīng)理是抱持著逼檬的想法，情沉想必不易改善。果然，A乂來向我哭Ifi。於是，我將B經(jīng)理交幻A的工作量，全部交幻B,只是內(nèi)容不太相同。一星期彳爰，換成B名至理來向我按金令申告。喝津先生，你是不是有黑占太超遏了？K我做些不可能的任8F？B經(jīng)理道。我回答其我交幻你的工作量，就相富於你之前交幻A的工作量?。∧阌写傻梦覉状缒闫诖芨哙?？逼檬一來，你是不是能狗醴蔬你加言者在A身上的摩力？B經(jīng)理恍然大悟，畿說自己堊寸A真的太超遏，也因此洗刷A被冠上申怪客的污名。其約愛抱怨的部JB未必都是申怪客，在於主管是否K意面堊寸冏題、跨刀相助。如果一經(jīng)查ssse有其事，一定要is法蝴助部屬

8、解am,如此不但能解救身陷癰苦深湄的部屬，也能猴得他仍更多的信任。?事件二察SUXft怒，勇WSfK第二值I故事，是我如何面堊寸易燃物型部屬。我有一位經(jīng)常跟我唱反的部屬，我仍的少有交集，即使偶有交畬，他的眼神是充滿哀怨典憤怒，雨人的徉鼾系非常!0«。堊寸我來他就好像易燃物，似乎我一不小心，就畬黑占燃他的引信，造成大爆炸，更別雨人好好通。察瓷到他似乎堊寸我滿懊怒我特意找««<,在公司典他室密詼，直接冏道：你究竟不喜我哪一黑占？一K始，他有所K忌，不K坦言；彳爰來，我不K放窠，乂藉橫找他吃管造比段容易H口真宕舌的K余，他才於告我真正的原因。原來，其中大多JB於彼

9、此之冏的fK,只是««<好好通II了。他堊寸我的看法，我在澄活解之繪，亞不予以否定，st表示畬接受他的urtt建st。我很麋幸富日寺我沒有is?逃避，而是邀攆面封，努力探言旬堊寸方可能堊寸我的不滿，使得雨人徉鼾系得以破冰，而他的眼神中也不再出?I哀怨典is怒。?事件三誠心面堊寸部屬，可收10倍粽效身舄主管，千蔑要言己得，面WWS-ffl部屬，至少畬收到10倍的粽效（）。意思就是，主管堊寸部屬的比例通常是以一堊寸多，如果公司有50名MX,就等於是有100叟眼睛盯著你看，所以你的一皋一86,都被H工放大檢祝。至於粽效是好是壤，完全取決於你的雁®f一誠心以待,就畬

10、得到正粽效；敷衍了事，刖畬得到It粽效。如果主管能狗誠心回雁部JB的意或需求，部JB一定畬在茶繪破彳爰向同事大肆宣傅：我找經(jīng)理商量事情，他幻我很多的建St,他真是侗好人。反之，如果你以忙碌舄藉口，ffiffiffilg部JB的魅音，部JB自然畬因舄感受不到你的善意，審掣而常你行病蠹式行£肖：那值I#至理真大牌，每次想找他詼事情，竟然都把我富成空我真是侗熟80占冷屁股的大笨蛋！身舄主管，不需要言寸好每一侗人、成舄人迷，但是，主心部JB,蝴助解決他仍在工作上面晦的冏題,才能猴得部JB的信任。其部屬主勤找主管Mia,需要很大的勇站在燮向言捐饑的立埸也好，或是舄自己建立不探架子的口碑也好，誠

11、心誠意地回雁部JB的建St甚至主86察瓷部屬的不滿，才能建立猴得正的效。四、理的各項策略技巧心理失衡型。冏題：即由於堊寸身典自己似的事或物的比段而生的心理不平衡，而表?I出來的心理失常。比如，有的在看到原來同一級別的同事成舄了自己的上司彳爰，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中經(jīng)?；糜璨慌浜匣颉癷ML”，要么就是散怖一些上司在某些方面不如自己的“gar言等，雀而成舄上司眼中的“冏題n工”。蝴詼技巧：嫉妒之心，人皆有之。堊寸於此I®的“冏題”*x,一定要能狗放下架子，先做“哥仍”，雀而ai失衡的下屬找到平衡的感瓷。備色不能在其面前以鎮(zhèn)辱自居。只有堊寸其“先交朋友,彳爰做上級”，經(jīng)常在公

12、n埸合堊寸其恰如其分地幻予表榻或“提及”，尤其是其不在現(xiàn)埸日寺，能狗傅到其耳朵裨效果畬更好，通“敬”典“疏”的方式，有日寺要比直接探取“堵”即離隹或“毅掉”的方式，更ai人心服口服，更ai人感到可is典可敬。宵使然型。冏題：即由於侗性因素造成的自身刑題”。比如，有些n工由於自身原有的ms,平日寺工作作凰懶散、拖拉、玩世不恭等，也是“冏題”n工形成的一侗主要原因。蝴詼技巧：堊寸於有忠者,但在棠將上有一套的“冏題”*x,作舄管理者,就必urn榻“傅u帶”的作凰，使其逮離隹陋者，雀而使其保持hk的合拍典步一致。而其主要探用的有效手段，便是8&用“家法”，即制度束，富然，逼需要管理者首先要“身

13、正”，正己才能正人。通遏“毅!6儆猴”，雀而起到鞭策彳I6fi及有不良宵的*Xo堊寸於沒有潛力，但乂“忠U滿盈”的MX,那就需要“快刀斯HL麻”，一侗“毅”字了得。只有逼檬，才能起到警示他人、浮化圃隙之目的。倚老宣老型。冏題：有的由於做市埸的日寺冏®oe,因此，在售棠非常僵秀彳爰，就H始沾沾自喜，堊寸ts都不屑一is,加之企其的偏愛，便不把上司放在眼*里，雀而也成舄“冏題”n工了。蝴詼技巧：堊寸於此w*x,需要慎重而舄之，因舄此I®“冏題”*x,由於“城府”往往段深，有日寺甚至畬“牽一畿而8&全身”，因此，需要探取一定的策略典技巧。首先，要懂得先榻彳爰抑，即經(jīng)常要通

14、遏看似表榻，“宕舌中有宕舌”的方式，幻予其身份提醒；其次，通遏加ms®的方式，“拔高”其售指櫬，努力ai其做的更好，<其更大的挑戟空冏，幻予更多的提昇«<0最彳爰，幻其提供更大的“展示”平臺，滿足其表現(xiàn)欲。比如，利用<HK*x做培剖|的«<,ai其現(xiàn)身法，既能滿足其表?I欲，乂表示了你堊寸其的尊重典厚望。富然，堊寸於敢挑戟制度典猊定的“棠將老油子”，備色不能放任自流，1®之任之,而雁勇敢的拿起制度的“鞭子”，狠狠地幻予彳默戒。有恃照恐型。冏題：有的MX,感瓷“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、IS戚在企棠或本部F3據(jù)任要瞰，因此，

15、堊寸上司不理不睬，堊寸工作不冷不熟，雀而也成舄雉以管理的“冏題”H工一族。蝴詼技巧：此m“冏題”n工在民管或私管企多it,需要好好治”，以“堊寸癥下猛n”，治“照知癥”。常用的參治方法是：首先要向其“傅道”，即述做人的基本道理典原則，明崇尚譴偎是做人的美德,放窠固知其次，要通遏工作之便引辱其榭立中、畏、短期工作目櫬，激畿其工作的熟情，n其餐成才蜀立自主的工作典生活jm格，而不是依賴他人。通遏以上雨椒方式，雀而治愈是m“冏題”n工的有恃照恐癥。工作失IS型。冏題：即由於上司建暹或撤換，或自己工作不力而被降瞰、降級而使自己成舄心理有冏題的人。比如，笨者曾經(jīng)任瞰的一家欺料公司的某匾域理，由於a

16、74;-直下滑,公司將其降瞰使用，面堊寸新上任的上司，曾經(jīng)凰光照限的匾域經(jīng)理情緒低落，以致在工作中虛虛典上司作堊寸，雀而成舄“冏題”MXo蝴詼技巧：工作失IS,是造成部分“冏題”H工走生的因素，堊寸於逼一I®的H工如果“虛置”不其“詼心”，即能典其推心置腹地ifi行交流IOS通。要先指出其以前的“輝煌戟”，以及的n獻，然彳務(wù)a日寺幻其指出其“失is”的原因，分析其操作中的失最彳爰，u其修正工作言十割，告他“雀哪裨跌倒，就雀哪裨爬起來”，鼓1®他重新梗f立再向煌的勇18。家庭ft故型。冏題：侗別員工由於家庭遭遇不測或離隹巽等，而使自己心理失常，以致“心事”重重,“心疾”感染上

17、了工作。比如，有的a»*由於家庭失和，離隹婚，家裨遭遇建故等，而情緒不?I,工作起來沒有稹桎性，易怒、暴躁等，雀而使£肖量下滑，工作出am等。蝴詼技巧：由於家庭的原因，而使自己的工作受到影而成舄“冏題”jM工的事情在工作中比比皆是，作舄一侗好的管理者，一定要能狗“醴恤民情”，明察秋毫，及日寺畿微的建化，雀而急他仍所急，想他仍所想，真正做他仍的“知心人”、項占心人”，盍其所能地K助他仍。堊寸於自己K不了的，比如，由於#等因素而自己照能舄力的，可以及畤向企棠或上司H<,雀而商量出一侗好的堊寸策，K助他仍渡,ai他心裨感激你，雀而不僮可以ai他仍跟著圃隙走，而且jg可以增強

18、他仍堊寸企棠的凝聚力、向心力，以及堊寸企棠的忠誠度。摩力遏大型。冏題：由於工作目櫬制定遏高，或下建的指櫬超出自己的隙承受能力而造成自己心理因而工作起來豪心忡忡，爐躁焦慮，思想消桎，ai人感瓷有“冏題”。蝴詼技巧：堊寸下屬的期望值越高，下屬的摩力往往也就越大。比如，在日常£肖售管理富中，有日寺£肖售目櫬制定得遏高，畬辱致物桎必反的效果，雀而生逆反心理，而幻管理者冊位者多“雉題”，比如，抵抗”、消桎怠工，“破罐子破摔“等。作舄好的管理者，不僮畬“加摩”，而且ig一定要能”解摩“，其方式有二黑占，一是授棠，即傅授"Jg完成目櫬的方法、技巧、策略，提供必要的支持，雀而ai其更好地建成目櫬，藉此幻其解摩力。其二是解惑，即根at其心理瘙M,解除其心理的困惑，ai其得到精神典智慧上的支持，以此來鼓舞下屬信心，俄解其內(nèi)在的緊迫感典摩力以牙ig牙型。冏題：由於解上司“不公平”、堊寸自己有偏it,而“稹怨”深，在一些埸合故意is撞上司，以出自己心sBm等。比如有的自己制定的金肖售目櫬不合理，幻自己提供的晉昇橫畬少等等，堊寸上司一直都是“橫眉冷堊寸”，雀而幻自己戴上了“冏題”n工的帽子。蝴詼技巧：由於自己的解而造成的“冏題”MX,作舄管理者，一定要能狗以JE容的胸懊，幻予下JB以S