保安形象禮儀培訓

1、保安形象禮儀1.禮貌用語 2.行為舉止 3.儀容整潔 4.舉止規(guī)范 5.著裝要求 一.保安員禮貌用語。1.見面語見面語也稱問候語。人們在工作、生活中相互見面時應根據(jù)彼此的關系問候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。問候時表情應該自然、和藹、親切，面帶笑容。不論何人以何種方式問候自己，只要是出自善意，均應作答，絕不可毫無表示。2.感謝語感謝語是對他人表達謝意的用語。別人幫了自己哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝”“非常感謝”或“麻煩你了”。接受別人的款待或贈與時，應該說“好，謝謝”。當別人向你致謝時，應該說“不用謝”。3.致歉語：致歉語是向他人表示歉意的用語。保安員作了不當?shù)氖?，應及時道歉說“對

2、不起，實在抱歉”。如果不經(jīng)意打擾了別人或需要打斷別人的話，應該說“對不起，請原諒”。不管在誰面前，無論是上級、下級、同級、客戶單位人員，還是陌生人，該道歉時就應及時道歉。被道歉者也應說一聲“沒關系”，不要羞于啟齒。4.告別語：告別語是與別人告別時的用語，一般說“再見”“后會有期”等。5.征詢語征詢語是保安員在征詢來訪者時常用的一種禮貌用語。如“您有什么事情嗎？”“需要幫助您做些什么嗎？”等，都是都是表示征詢的話，保安員在日常工作中主動關心他人，顯得既熱情又有禮貌。6.應答語應答語是保安員在回答來訪者、客戶單位人員的詢問及其他人的問題時的用語。如：“你不必客氣”“沒關系，這是我應該做的”等，這些

3、話是在特定的語言環(huán)境中，或回答對方的謝意，或回答對方的歉意，或回答對方的要求等，都是一種禮貌的應答之詞。對方聽了會感到愉快。7.慰問語慰問語是對他人的情感給予撫慰的用語。如“您辛苦了”“讓您受累了”“給您添麻煩了”等，這些話雖然聽起來很簡單，卻能讓對方感覺到溫暖，認為你是個熱心關注他人的人，也能換來對方對你的好感。8.贊美語贊美語是對他人發(fā)自內(nèi)心的贊賞和肯定的用語。如“很好”“太好了”“真不錯”等，說這些贊美語時要熱情、坦誠、發(fā)自內(nèi)心，切記言不由衷。9.敬語敬語是說話者向?qū)Ψ奖硎咀鹁吹亩Y貌用語。敬語包括尊敬語、謙讓語和鄭重語等。說話者直接表示自己對聽話者敬意的語言稱為尊敬語，如見面時稱“X先生

4、”“X女士”“老人家”等；告別時說“您走好”“再見”等。說話者通過自謙或謙讓表示自己對聽話者敬意的語言稱為謙讓語，如“做得不夠”“請多包涵”等。說話者客氣、禮貌地向聽話者間接表示敬意的語言稱為鄭重語，如“麻煩您讓您費心了”“請不必客氣”等。2.保安員行為舉止舉止端莊是一個人具有良好素養(yǎng)的表現(xiàn)形式。舉止端莊能夠反映一個人的高雅氣質(zhì)，反映一個人的道德素養(yǎng)和文明程度。舉止端莊主要指坐姿、站姿、走姿和手勢等。1.坐姿坐姿即落座后的姿勢。坐姿要大方、文雅，坐的端莊，是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風范的重要形式保安員的基本坐姿是：就坐時不要慌張、用力、前傾后仰或歪歪扭扭，走到座位前，轉(zhuǎn)身后應當輕穩(wěn)坐下；坐在椅子上至少坐

5、滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背，上體挺直，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額；雙肩平穩(wěn)放松，兩臂自然彎曲放在膝蓋上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上；兩腿分開，不超過肩寬，兩腳與地面呈垂直狀2.2.站姿站姿站姿即站立的姿勢，是日常生活或正式場合中第一個引人注意的站姿即站立的姿勢，是日常生活或正式場合中第一個引人注意的姿勢。優(yōu)美、典雅的站姿是表現(xiàn)人良好氣質(zhì)與風度的起點和基礎。保姿勢。優(yōu)美、典雅的站姿是表現(xiàn)人良好氣質(zhì)與風度的起點和基礎。保安員的基本站姿有兩種：一是身體立直，挺胸抬頭，下額微收，雙目安員的基本站姿有兩種：一是身體立直，挺胸抬頭，下額微收，雙目平視，兩膝并嚴，腳跟靠緊，雙腳分開呈平視，兩膝

6、并嚴，腳跟靠緊，雙腳分開呈V V字形，提胯立腰，吸腹收字形，提胯立腰，吸腹收臀，雙手置于身體兩側自然下垂；二是身體直立，挺胸抬頭，下額微臀，雙手置于身體兩側自然下垂；二是身體直立，挺胸抬頭，下額微收，兩腿分開，兩腳平行比肩寬略窄些，雙手在身后交叉，右手搭在收，兩腿分開，兩腳平行比肩寬略窄些，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。左手上，貼于臀部。3.3.走姿走姿走姿即行走的姿勢，往往最能表現(xiàn)一個人的風度、氣質(zhì)，有良好走姿即行走的姿勢，往往最能表現(xiàn)一個人的風度、氣質(zhì)，有良好的走姿的人，會更顯青春活力。的走姿的人，會更顯青春活力。保安員穩(wěn)健走姿的規(guī)范是：上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下保安員穩(wěn)

7、健走姿的規(guī)范是：上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下額微收，面帶笑容；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時以肩關節(jié)額微收，面帶笑容；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，雙臂向前后自然擺動，擺幅以為軸，上臂帶動前臂，雙臂向前后自然擺動，擺幅以3030度到度到3535度為宜度為宜，肘關節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動；上體前屈，提髖屈大腿帶動小，肘關節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動；上體前屈，提髖屈大腿帶動小腿向前邁；腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到腿向前邁；腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移；行走線路要成為一條直線；步幅適當，一般前腳

8、腳掌，使身體前移；行走線路要成為一條直線；步幅適當，一般應該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距為一腳長，但因性別和身高不應該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距為一腳長，但因性別和身高不同會有一定差異。同會有一定差異。4.4.手勢手勢恰當?shù)倪\用手勢來表情達意，會使交際形象增輝。恰當?shù)倪\用手勢來表情達意，會使交際形象增輝。保安員日常打招呼、介紹、敬禮、致意、告別、歡迎保安員日常打招呼、介紹、敬禮、致意、告別、歡迎等一般都會伴隨手勢。應當注意的是力度的大小、速等一般都會伴隨手勢。應當注意的是力度的大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。度的快慢、時間的長短，不可過度。比如，介紹某人、為某人指方向、請人做某件

9、事情比如，介紹某人、為某人指方向、請人做某件事情時，應該掌心向上指示方向，上身稍向前傾，以示敬時，應該掌心向上指示方向，上身稍向前傾，以示敬重。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌。說到自重。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌。說到自己時，可用手掌輕按自己的左胸，這樣會顯得端莊、己時，可用手掌輕按自己的左胸，這樣會顯得端莊、大方、可信。在任何情況下，都不要用拇指指自己的大方、可信。在任何情況下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人，這些都是在交際中禁忌的手鼻尖和用手指指點他人，這些都是在交際中禁忌的手勢。勢。三、儀容整潔保安員要講衛(wèi)生，勤洗衣服、勤洗澡、勤洗手。保安員發(fā)型要自然、大方。男保安主要留剛健型（平頭）和青年型（一邊倒），不得留長發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，帽墻下不得超過2厘米。女保安主要留運動型和青春型。保安員要經(jīng)常洗頭和洗臉，不得有頭皮屑，保持頭發(fā)整齊和臉部干凈。男保安員