團體行為與管理

1、團體行為與管理（二）1. （總分：47.50，做題時間：90分鐘）一、（B單項選擇題（/B（總題數(shù)：21,分數(shù)：10.50）下列不屬于雙向溝通方式的是 A.談心會 B.座談會 C.互動授課 D.電視授課（分數(shù)：0.50）A.B.C.V解析：解析雙向溝通是指發(fā)信者與接信者的位置不斷變化，發(fā)信者以協(xié)商、討論或征求意見的方式面對接信者，信息發(fā)出后，又立即得到反饋。談心會、座談會、對話會與互動授課均屬于雙向溝通。而電視授課則屬于單向溝通。2. 美國心理學家莫雷諾在20世紀3C年代第一次采用來測評人際關(guān)系。 A.態(tài)度量表法 B.社交測量法 C.問卷調(diào)查法 D.心理測量法（分數(shù)：0.50）A.B. VC.

2、D.解析：解析在20世紀30年代，美國心理學家莫雷諾第一次采用社交測量法來測評人際關(guān)系。3. 管理的核心與靈魂是，它是組織與團體管理成敗的關(guān)鍵。 A.變革 B.創(chuàng)新 C.決策 D.設(shè)計（分數(shù)：0.50）A.B.C. VD. 解析：解析管理心理學中的決策是人們對某一件事情出主意、想辦法，作出審慎的選擇或決定的過程。決策是領(lǐng)導(dǎo)人的一項根本性的工作，不能決策就不能領(lǐng)導(dǎo)。決策是管理的靈魂與核心，是組織與團體管理成敗的關(guān)鍵。4. 組織團體與政府的溝通屬于哪種溝通方式? A.下向溝通 B.外部溝通 C.內(nèi)部溝通 D.平行溝通（分數(shù)：0.50）A.B. VC.D.解析：解析外部溝通是組織團體與外部相關(guān)利益集

3、團，如供銷商、營銷商、顧客、社區(qū)、金融機構(gòu)、政府等的溝通，以及內(nèi)部成員與外部成員之間的溝通。5. 企業(yè)中的重大問題在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論作出最佳選擇與決定的過程是 A.團體決策 B.團體思維 C.決策效用 D.團體沖突（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本題考查的是團體決策的概念，屬于應(yīng)當理解掌握的內(nèi)容。所謂團體決策，是指在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論作出的最佳選擇與決定的過程。6. 團結(jié)與凝聚力的基礎(chǔ)是 A.人際關(guān)系 B.政治關(guān)系 C.經(jīng)濟關(guān)系 D.心理關(guān)系（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析人際關(guān)系的性質(zhì)和狀況往往反映了團體的士氣、凝聚力及團隊的團結(jié)與團隊氣

4、氛的好壞。因此，人際關(guān)系才是團結(jié)與凝聚力的基礎(chǔ)。7. 通常所說的“口服心服”指的是從眾行為的哪種表現(xiàn)形式? A.表面從眾，內(nèi)心也贊同 B.表面從眾，內(nèi)心拒絕 C.表面不從眾，內(nèi)心卻接受 D.表面不從眾，內(nèi)心也拒絕（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析從眾行為的表現(xiàn)形式主要包括：（1）表面從眾，內(nèi)心也贊同，即“口服心服”。（2）表面從眾,內(nèi)心拒絕，即“口服心不服"。（3）表面不從眾，內(nèi)心卻接受。（4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。8. 統(tǒng)計團體也被稱為 A.假設(shè)團體 B.正式團體 C.固定性團體 D.實際團體（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析假設(shè)團體也叫“統(tǒng)計團體”、

5、“樣本團體”，這是為了進行某項研究而劃分出來的個體彼此沒有實際接觸的團體。9. 主要規(guī)定了團體成員應(yīng)該如何努力工作、怎樣完成工作任務(wù)等內(nèi)容的團體行為規(guī)范的類型是 A.團體形象規(guī)范 B.團體績效規(guī)范 C.社交約定規(guī)范 D.資源分配規(guī)范（分數(shù)：0.50）A.B. VC.D.解析：解析團體績效規(guī)范主要規(guī)定了團體成員應(yīng)該如何努力工作、怎樣完成工作任務(wù)、應(yīng)該達到什么水平與標準、怎樣與人溝通、如何配合與協(xié)作等。10. 列出人際關(guān)系的選擇數(shù)量表指的是 A.量表法 B.圖示法C.圖表法D.矩陣表示法（分數(shù)：0.50）A.B.C.V解析：解析矩陣表示法，即列出人際關(guān)系的選擇數(shù)量表。表內(nèi)被選擇次數(shù)最多的，是最受歡

6、迎的人物；被排斥的次數(shù)多，是不受歡迎的人物。11. 溝通在企業(yè)、組織中人與人或者團體與團體中進行，是研究的重要課題。 A.通信技術(shù)科學 B.管理心理學 C.社會心理學 D.工程心理學（分數(shù)：0.50）A.B. VC.D.解析：解析溝通即信息的交流，在企業(yè)、組織中人與人或者團體與團體中進行的溝通，是管理心理學研究的重要課題。12. 民族或團體在感情和意識上的傾向差異與問題造成的障礙屬于人際關(guān)系障礙中的 A.社會因素障礙 B.文化因素障礙 C.個體因素障礙 D.團體與組織結(jié)構(gòu)因素障礙（分數(shù)：0.50）A.B. VC.D.解析：解析文化因素障礙包括語言障礙，如對語言、文字、有意義的符號、生活方式、行

7、為習慣、風俗人情等在交往過程中的誤解、曲解、偏見、歧視造成的障礙；以及民族或團體在感情和意識上的傾向差異與問題造成的障礙；還有教育程度差異的障礙。13. PAC分析模型中，是權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居的心理標志。* A.父母的行為 B.成人的心理及行為 C.家長的行為 D.兒童的行為（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析PAC分析模型中，P代表父母的行為，是權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居的心理標志。A代表成人的心理與行為，是成熟、實事求是、理智的標志。C代表兒童的行為，是幼稚、不成熟，沖動任性或者順從、任人擺布的標志。在組織系統(tǒng)中相當于一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，代表五級層次的逐級傳遞方式，信息可以自上而

8、下或者自下而上傳播的是 A.鏈式網(wǎng)絡(luò) B.Y式網(wǎng)絡(luò) C.環(huán)式網(wǎng)絡(luò) D.輪式網(wǎng)絡(luò)（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本題考查的是鏈式網(wǎng)絡(luò)的特點。鏈式網(wǎng)絡(luò)在組織系統(tǒng)中相當于一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，代表五級層次的逐級傳遞方式，信息可以自上而下或者自下而上地傳播。14. 團體士氣高，人際關(guān)系融洽，適合于中高層委員會決策與解決復(fù)雜的問題的是 A.輪式網(wǎng)絡(luò) B.全渠道式網(wǎng)絡(luò) C.環(huán)式網(wǎng)絡(luò) D.輪式網(wǎng)絡(luò)（分數(shù)：0.50）A.B. VC.D.解析：解析本題考查的是全渠道式網(wǎng)絡(luò)。全渠道式網(wǎng)絡(luò)是一個民主氣氛很濃或合作精神很強的團隊或委員會式的組織結(jié)構(gòu)采取的溝通網(wǎng)絡(luò)。其團體士氣高，合作氣氛濃，人際關(guān)系融洽，適

9、合于中高層委員會決策與解決復(fù)雜的問題。15. 一種帶全局性質(zhì)和整體目標的非程序化的決策是 A.戰(zhàn)術(shù)性決策 B.戰(zhàn)略性決策 C.確定性決策 D.穩(wěn)妥決策（分數(shù)：0.50）A.B. VC.D.解析：解析本題考查的是戰(zhàn)略性決策的概念，屬于理解掌握的內(nèi)容。所謂戰(zhàn)略性決策，是一種帶全局性質(zhì)和整體目標的非程序化的決策。16. 若職工只關(guān)心自己心理需要的滿足，不顧及組織目標的關(guān)聯(lián)性，這種管理方式將導(dǎo)致的狀態(tài)是 A.高效率、高士氣 B.高效率、低士氣 C.低效率、低士氣 D.低效率、高士氣（分數(shù)：0.50）A.B.C.17. V解析：解析如果管理者只關(guān)心職工的需要，協(xié)調(diào)團體成員之間的關(guān)系，不注意生產(chǎn)任務(wù)與目標

10、；職工只關(guān)心自己心理需要的滿足，不顧及組織目標的關(guān)聯(lián)性，那么，這種管理方式將導(dǎo)致低效率、高士氣的狀態(tài)一種不懼怕?lián)p失，敢冒風險去獲得成功的決策是 A.風險決策 B.程序性決策 C.確定性決策 D.穩(wěn)妥決策（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本題考查的是風險決策的概念，屬于理解掌握的內(nèi)容。所謂風險決策，是指一種不懼怕?lián)p失,感冒風險去獲得成功的決策。18. 人與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系稱為 A.人際關(guān)系 B.政治關(guān)系 C.社會關(guān)系 D.心理關(guān)系（分數(shù)：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本題考查的是人際關(guān)系的概念，屬于理解掌握的內(nèi)容。所謂人際關(guān)系，是指人

11、與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系。19. 在團體內(nèi)部的合作與競爭，應(yīng)以什么為主? A.競爭 B.團結(jié) C.合作 D.互助（分數(shù)：0.50）A.B.C. VD.解析：解析團體之間有競爭和協(xié)作，應(yīng)以競爭為主。而團體內(nèi)部有合作與競爭，應(yīng)以合作為主。團體內(nèi)部的合作，有助于團體間的競爭。20. 下列不屬于我國學者劃分的人際關(guān)系的類型是 A.合作型 B.分散型 C.進取型 D.競爭型（分數(shù)：0.50）A.B.C. VD.解析：解析我國學者將人際關(guān)系劃分為合作型、競爭型和分散型。而進取型則是美國社會心理學家霍尼在團體人際關(guān)系分類中的一個類型。21. 二、（B多項選擇題（/B（總題數(shù)：

12、22,分數(shù)：11.00）根據(jù)組織層次的觀點，意見溝通的方式可分為 A.內(nèi)部與外部溝通 B.正式與非正式溝通 C.團體與個人的溝通 D.個人與個人的溝通 E.團體與團體的溝通（分數(shù)：0.50）A.B.C. VD. VV解析：解析根據(jù)組織層次的觀點，可將意見溝通的方式劃分為個人與個人的溝通、團體與個人的溝通、團體與團體的溝通三種。22. 產(chǎn)生個人自身心理與行為上的沖突的形式有 A.雙趨式?jīng)_突 B.雙避式?jīng)_突 C.趨避式?jīng)_突 D.雙重趨避式?jīng)_突 E.多重趨避式?jīng)_突（分數(shù)：0.50）A. VB. VC.D.E.解析：解析本題考查的是個人自身心理與行為上的沖突的形式，屬于理解掌握的內(nèi)容。個人自身心理與行

13、為上的沖突有以下形式：雙趨式?jīng)_突；雙避式?jīng)_突；趨避式?jīng)_突；雙重或多重趨避式?jīng)_突。23. 高效率團體的生產(chǎn)性指標包括哪些內(nèi)容? A.創(chuàng)新 B.員工滿意 C.效率 D.社會滿意 E.利潤（分數(shù)：0.50）A. VB.B. VD.V解析：解析高效率團體的生產(chǎn)性指標包括：利潤、增長、資源、適應(yīng)、創(chuàng)新、生產(chǎn)力與效率等。而社會滿意和員工滿意屬于團隊士氣的指標。24. 非正式團體形成的主要原因有 A.價值觀念的一致性 B.利益的一致性 C.相似的經(jīng)歷和背景 D.興趣愛好的一致性 E.個性特點的一致性（分數(shù)：0.50）A.B. VC. VD. VV解析：解析本題考查的是非正式團體形成的主要原因，屬于應(yīng)當識記的

14、內(nèi)容。25. 測量士氣高低的方法有 A.社交測量法 B.心理測量法 C.自由陳述法 D.問卷調(diào)查法 E.態(tài)度量表法（分數(shù)：0.50）A.B.C. VD. VV解析：解析士氣高低可以用態(tài)度量表法、問卷調(diào)查法、自由陳述法測量。26. 通過正式程序明文規(guī)定的團體規(guī)范有 A.規(guī)章制度 B.法律 C.法規(guī) D.習慣 E.輿論（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD.E.解析：解析團體規(guī)范是指團體所確定的每個成員都必須遵守的行為標準與行為準則。其中，各種規(guī)章制度、法律、法規(guī)等是通過正式程序明文規(guī)定的團體規(guī)范；而各種風俗、傳統(tǒng)、輿論、禮儀、習慣等是非正式程序形成的、約定俗成的團體規(guī)范。27. 依據(jù)溝通工

15、具來劃分，意見溝通的方式有 A.言語溝通 B.非言語溝通 C.正式溝通 D.非正式溝通 E.單項溝通（分數(shù)：0.50）A. VB. VC.D.E.解析：解析依據(jù)溝通工具來劃分，意見溝通的方式可分為言語溝通與非言語溝通。其中言語溝通又可分為口頭言語溝通和書面言語溝通。28. 下列關(guān)于團體決策的特點說法正確的有 A.它是一種團體思維判斷與選擇的過程 B.它是為了有效達到和實現(xiàn)團體或組織的目標 C.它是集體行為的選擇 D.它是從若干方案中選擇最佳方案的過程 E.它會使團體成員的行為更加積極主動地參與和投入（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本題考查的是團隊決策的特點。團隊決

16、策有如下特點：是為了有效達到和實現(xiàn)團體或組織的目標；是集體行為的選擇，是依據(jù)主客觀條件，追求價值最優(yōu)化或滿意化目標的過程；是一種團體思維判斷與選擇的過程，是從若干方案中選擇最佳方案的過程；決策是為了有效的實施與執(zhí)行過程，而團體決策會使團體成員的行為更加積極主動地參與和投入，是團體行為更加有效的執(zhí)行過程。29. 在PAC分析模型中，由于三種心態(tài)比重的不同所形成的心態(tài)行為類型有A.“P高A低C高”的專制幼稚型B.“P低A高C低”的正統(tǒng)成人型C.“P低A低C高”的幼稚型D.“P低A高C高”的成人與兒童型E.“P高A高C低”的父母成人型（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析在每

17、個人身上，PAC三種心態(tài)的比重不同，形成了不同的心態(tài)行為類型。主要有：“P侑低C高”，即專制幼稚型；“P高A低C低”，即專制型；“P低A低C高”，即幼稚型；“P低A高C低”即正統(tǒng)成人型；“P高A高C低”為父母成人型；“P低A高C高”，即成人與兒童型。A. 人際關(guān)系出現(xiàn)障礙的原因主要有文化因素障礙 B.社會因素障礙 C.個體因素障礙 D.團體與組織結(jié)構(gòu)因素障礙 E.環(huán)境因素障礙（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VE.解析：解析本題考查的是人際關(guān)系障礙出現(xiàn)的原因，主要有：文化因素障礙；社會因素障礙；個體因素障礙；團體與組織結(jié)構(gòu)因素障礙。30. 根據(jù)人際交往需要的不同，心理學家舒茲把人

18、際關(guān)系分為 A.競爭需要引起的人際關(guān)系 B.包容需要引起的人際關(guān)系 C.控制需要引起的人際關(guān)系 D.情感型需要引起的人際關(guān)系 E.合作需要引起的人際關(guān)系（分數(shù)：0.50）A.B. VC. VD. VE.解析：解析根據(jù)人際交往需要不同，美國心理學家舒茲把人際關(guān)系分為三種類型，即包容需要引起的人際關(guān)系、控制需要引起的人際關(guān)系和情感型需要引起的人際關(guān)系。31. 團體影響的行為效應(yīng)主要有 A.社會助長效應(yīng) B.社會標準化傾向 C.極化現(xiàn)象與責任擴散效應(yīng) D.從眾行為傾向 E.社會惰化現(xiàn)象（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本題考查的是團體影響的行為效應(yīng)，屬于應(yīng)當識記的內(nèi)容。團

19、體影響的行為效應(yīng)包括：社會助長效應(yīng)，社會標準化傾向，社會惰化現(xiàn)象，極化現(xiàn)象與責任擴散效應(yīng)，以及從眾行為傾向。32. 下列不屬于團體的有A.關(guān)系密切的同學B.影劇院的觀眾C.候車室的乘客D.排隊購物的顧客E.志趣相投的親密朋友（分數(shù)：0.50）A.B. VC. VD. VE.解析：解析團體具有的特征可以幫助我們區(qū)分團體與集合體的界限：團體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識到對方；團體各成員之間，通過活動與交互作用，在心理上和行為上能彼此影響；團體各成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受。由此可知，B、C、D項只是偶然匯聚在一起的人群，只是人群集合體。33. 人類的意見溝通同動物

20、的溝通有著本質(zhì)的區(qū)別，其主要特點有 A.人與人之間的意見溝通過程，心理因素起著重要的作用 B.在人與人的意見溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的障礙 C.人類意見溝通的形式是言語交流 D.人與人的意見溝通具有不同的風格 E.它指的是人與人之間的意見溝通與交流（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本題考查的是人類的意見溝通相比于動物的溝通的主要特點，屬于應(yīng)當理解掌握的內(nèi)容。34. 決策的類型較多，根據(jù)問題的性質(zhì)，決策可以分為 A.戰(zhàn)略決策 B.確定型決策 C.非確定型決策 D.競爭型決策 E.程序型決策（分數(shù)：0.50）A.B. VC. VD. VE.解析：解析本題考查的是決策的類型

21、。根據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為確定型、非確定型和競爭型決策。A. 個人與個人、團體與團體相互之間的沖突有關(guān)系沖突目標沖突情感沖突認知沖突程序沖突（分數(shù)：0.50）A.B. VC. VD. VV解析：解析個人與個人、團體與團體相互之間的沖突有四種基本類型，即目標沖突、認知沖突、情感沖突和程序沖突。35. 從眾行為的表現(xiàn)形式有 A.表面從眾，內(nèi)心也贊同 B.表面從眾，內(nèi)心拒絕 C.表面不從眾，內(nèi)心卻接受 D.表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 E.以上答案均不正確（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VE.解析：解析從眾行為的表現(xiàn)形式有：表面從眾，內(nèi)心也贊同，即“口服心服”；表面從眾，內(nèi)心拒絕，即

22、“口服心不服”；表面不從眾，內(nèi)心卻接受，這種情況大多是在個人內(nèi)心贊同團體意見，但礙于身份、地位、自尊或某些考慮時發(fā)生的；表面不從眾，內(nèi)心也拒絕，這是表里如一不從眾心理。36. 根據(jù)構(gòu)成團體的原則、方式和團體結(jié)構(gòu)不同，團體可以分為 A.正式團體 B.非正式團體 C.固定性團體 D.臨時性團體 E.假設(shè)團體（分數(shù)：0.50）A. VB. VC.D.E.解析：解析本題考查的是團體的分類，屬于理解掌握的內(nèi)容。根據(jù)構(gòu)成團體的原則、方式和團體結(jié)構(gòu)不同，團體可以分為正式和非正式兩種。37. 對員工士氣測量與分析的主要內(nèi)容包括 A.對工作的滿意度 B.對信息溝通的滿意度 C.對團體領(lǐng)導(dǎo)的滿意度 D.對人際關(guān)系

23、的滿意度 E.對團體與組織的認同與歸屬（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析對員工士氣測量與分析的主要內(nèi)容如下：對工作的興趣與態(tài)度；事業(yè)信守；對工作的滿意度;對工作團體的滿意度；對工作條件與待遇的滿意度；對人際關(guān)系的滿意度；對團體氣氛的滿意度；對信息溝通的滿意度；對團體領(lǐng)導(dǎo)的滿意度；對團體與組織的認同與歸屬。38. 下列屬于團體凝聚力的特征的有 A.每個團體成員都明確地掌握團體目標 B.團體成員由較強的集體主義精神與責任意識 C.團體成員有強烈的歸屬感、尊嚴感等集體主義的情感 D.有良好的團體氣氛 E.有較強的吸引力、向心力（分數(shù)：0.50）A.B. VC. VD. V

24、V解析：解析高凝聚力的團體有以下特征：有良好的團體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁,互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧；有較強的吸引力、向心力，其成員愿意參加團體活動，無論是生產(chǎn)或其他活動的出席率較高；團體成員有較強的集體主義精神與責任意識，愿意承擔團體的任務(wù)，關(guān)心維護團體的利益和榮譽；團體成員有強烈的歸屬感、尊嚴感、自豪感等集體主義的情感。39. 構(gòu)成意見溝通程序的基本要素包括 A.信息發(fā)出者 B.信息編碼 C.譯碼 D.信息接收者 E.信息傳播通道（分數(shù)：0.50）A. VB. VD. VV解析：解析意見溝通的程序由六種基本要素構(gòu)成，分別為信息發(fā)出者、信息編碼、信息傳播通道、

25、信息接收者、譯碼和收信者的反應(yīng)。40. 影響團體思維的因素有 A.團體凝聚力 B.能力強而又有威望的領(lǐng)導(dǎo)者或者專制型的領(lǐng)導(dǎo)者 C.先入為主或“奇策易勝”的觀點 D.在做重大決策時，一般成員害怕承擔責任，不敢或不愿意發(fā)表不同意見 E.與外界隔絕的封閉團體，其思考問題失去橫向比較，做自以為是的判斷（分數(shù)：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本題考查的是影響團體思維的因素，屬于理解掌握的內(nèi)容。41. 三、（B簡答題（/B（總題數(shù)：10,分數(shù)：15.00）簡述引起團體之間以及團體內(nèi)部成員之間沖突的原因。（分數(shù)：1.50）正確答案：（團體之間的沖突有以下原因：（1）由于企業(yè)內(nèi)部各部門之

26、間競爭不適當引起的敵對意識或攻擊行為、本位主義、小團體主義；（2）由于組織設(shè)計中所造成的各部門之間在人力、物力、財力、能源等方面配置不公引起的矛盾；（3）組織機構(gòu)不合理、管理機制與規(guī)章制度不健全、責任制不明確，互相推諉或互相封鎖造成的沖突；（4）由于團體與團體成員的價值取向差異，特別是團體骨干與領(lǐng)導(dǎo)成員在價值觀、需要、態(tài)度上的差異而引起的沖突；（5）由于工作銜接、工作性質(zhì)與工作特點不同引起的沖突。團體內(nèi)部成員之間的沖突經(jīng)常有下列原因：（1）信息原因的沖突，指信息溝通差錯與意見交流受阻，而產(chǎn)生的隔閡與沖突；認識原因的沖突，即指人的知識、經(jīng)驗、思想、觀念不同而引起的沖突；（3）價值原因的沖突，即指

27、人的理想、信念、價值觀不同，對人與事的是非、善惡、好壞評價差異引起的沖突；（4）本位原因沖突，即指由于個人的小團體意識、本位主義、私心太重引起的沖突；（5）行為與習慣原因，即指個人的不良習慣造成的沖突；（6）個性與品德等差異原因造成的沖突。）解析：42. 簡述團體對個體成員的作用。（分數(shù)：1.50）正確答案：（1）滿足成員的安全需要。（2）滿足成員的歸屬需要和社會交往需要。（3）滿足成員的成就感和自我實現(xiàn)的需要，以及責任感和尊重的需要。（4）增強成員的信心和力量?？傊?，團體能影響個人產(chǎn)生認同感、歸屬感、安全感、成就感、責任感，以及尊重、競爭與合作、激勵等認知、情感和行為意向動力。）解析：43.

28、 在社會主義市場經(jīng)濟與現(xiàn)代企業(yè)中怎樣正確的引入競爭機制？（分數(shù)：1.50）正確答案：（在社會主義市場經(jīng)濟與現(xiàn)代企業(yè)中要正確地引入競爭機制應(yīng)該加強對競爭的管理并做到：（1）提高思想覺悟，強化競爭意識。（2）端正態(tài)度，形成良好的職業(yè)（競爭）道德，樹立服務(wù)第一、顧客至上、技術(shù)過硬、產(chǎn)品優(yōu)良的競爭觀念。（3）營造良好的市場競爭環(huán)境、競爭規(guī)范與競爭秩序。（4）建立、健全與逐漸完善競爭的法規(guī)，妥善解決好競爭中的破產(chǎn)、債務(wù)、債權(quán)、違約、違法等問題。我國在20世紀90年代以來公布的“反對不正當競爭”的法規(guī)，是保護正當競爭的法律武器。（5）正確使用價格、技術(shù)、品牌、關(guān)稅貿(mào)易、國際化等競爭戰(zhàn)略和策略。）解析：44

29、. 簡述非確定條件下的決策準則。（分數(shù)：1.50）正確答案：（1）可能達到最高回收額的“極大化最高準則”，即“大中取大”的赫威斯決策準則。（2）可能達到最低回收額的“極大化最低準則”，即“大中取大”的瓦爾德決策準則。（3）可能引起決策者避免最大遺憾回收額的“極小化最高準則”，即薩凡奇決策準則。（4）機會均等準則。）解析：45. 簡述解決團體沖突的原則。（分數(shù)：1.50）正確答案：（首先，提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。其次，要提倡民主,倡導(dǎo)和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。再有，要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。還有，要

30、健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。）解析：46. 如何進行高績效團隊的管理、建設(shè)與塑造？（分數(shù)：1.50）正確答案：（管理、建設(shè)與塑造高績效的團隊應(yīng)做到：（1）團隊規(guī)模適度；（2）培養(yǎng)與開發(fā)成員的能力；（3）強化團隊角色多樣性結(jié)構(gòu)；（4）團隊共同目標的承諾；（5）建立明確具體的目標；（6）建設(shè)好團隊領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干隊伍；（7）防止責任擴散，社會惰化，增強個人與共同責任心；（8）建立績效評估與獎酬體系；（9）培養(yǎng)誠信精神，注意培養(yǎng)正直、能力、可靠、忠實、開放等五個維度的品質(zhì)。）解析：47. 簡述影響人際關(guān)系的因素。（分數(shù)：1.50）正確答案：（1）空間

31、距離與交往頻率；（2）相似性與同質(zhì)；（3）需要、性格、氣質(zhì)的互補作用；（4）能力與專長；（5）儀表。）解析：48. 簡述士氣高昂的團體的特征。（分數(shù)：1.50）正確答案：（士氣高昂的團體有以下特征：（1）團體的團結(jié)來自團體內(nèi)部的凝聚力，而非起因于團體外部的壓力；（2）團體內(nèi)的成員之間沒有分裂為互相敵對的小團體的傾向；（3）團體本身具有適應(yīng)外部變化的能力以及處理內(nèi)部沖突的能力；（4）成員之間及成員對團體具有強烈的認同感、歸屬感；（5）每個團體成員都明確地掌握團體目標；（6）團體成員對團體的目標及領(lǐng)導(dǎo)者抱肯定和支持的態(tài)度；（7）團體成員承認團體的存在價值，并且有維護團體繼續(xù)存在與發(fā)展的意向。）解析

32、：49. 簡述團體的特征及其基本條件。（分數(shù)：1.50）正確答案：（團體的主要特征是：（1）團體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識到對方；（2）團體各成員之間，通過活動與交互作用，在心理上和行為上能彼此影響；（3）團體各成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受。由個體構(gòu)成團體并維系團體生存與發(fā)展的基本條件是：（1）團體成員有共同的目標。這些目標能被團體成員清晰地意識到，并且由團體成員合作來實現(xiàn)；（2）為了實現(xiàn)團體目標，團體必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則；（3）團體要滿足各個成員的歸屬感，每個成員都意識到其他成員的存在，也意識到成員之間有互動作用、相互依存、有感情聯(lián)系；（4）團體有一

33、定的結(jié)構(gòu)，每個成員有一定的地位，扮演一定角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù)；（5）團體成員之間有工作、信息、思想、感情上的溝通與交流等。）解析：50. 簡述社交測量法中測量的程序與指標。（分數(shù)：1.50）正確答案：（1）確定測量標準。首先，讓被試選擇回答的問題來確定測量與選擇標準。其次，根據(jù)問題的重要性來確定選擇的強標準與弱標準。（2）選擇測量數(shù)據(jù)。即規(guī)定被試可以選擇幾個人。若是小團體人數(shù)不多，可以采用非參量選擇法，不必限定選擇人數(shù)；若是大團體，超過30個人，則應(yīng)采用參量選擇法，限定選擇人數(shù)，一般最多選擇57人，最少選擇23人。（3）測量的準備。測量者要真正了解被測者，需要與其接觸一段時

34、間，建立融洽的關(guān)系。因此，測量前的準備工作要花12個星期。）解析：51. 四、（B論述題（/B（總題數(shù)：4,分數(shù)：11.00）管理者應(yīng)怎樣進行非正式團體的管理與引導(dǎo)？（分數(shù)：2.00）正確答案：（管理者應(yīng)正確對待非正式團體，對非正式團體的管理應(yīng)注意如下要點：（1）要正確認識非正式團體。非正式團體是客觀存在的，不能禁止，也無法禁止。管理者應(yīng)該掌握本單位組織內(nèi)非正式團體的情況，如性質(zhì)、形成原因、思想傾向、成員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)人物、活動方式等，積極加以引導(dǎo)，發(fā)揮積極作用，限制消極作用。（2）要合理利用非正式團體為實現(xiàn)組織的目標服務(wù)。非正式團體成員之間感情密切、相互信任、凝聚力強、信息溝通快。管理者要充分利

35、用非正式團體的這些特點，做好引導(dǎo)工作，調(diào)動他們的積極性，保證組織目標的實現(xiàn)。（3）對不同類型的非正式團體，要區(qū)別對待。對于積極型的非正式團體，如職工自發(fā)組織起來的學習組、研究組、課題攻關(guān)組等，管理者應(yīng)予以支持和保護；對于與正式團體目標不一致的消極型的非正式團體，應(yīng)加強教育，積極引導(dǎo)；對于那些違法的、破壞型的非正式團體，如流氓、盜竊、賭博、走私、黑社會團體，以及非法的恐怖性團體等，應(yīng)通過法律手段和程序予以取締、打擊。）解析：52. 試述人格結(jié)構(gòu)“PAC分析”劃分的16種人際交往的行為類型。（分數(shù)：3.00）正確答案：（1）PP對PP交流類型一一是甲乙雙方都以長者的心態(tài)與口氣交往，比較武斷、專制。

36、（2）AA對AA交流類型一一是甲乙雙方都以較成熟的理智的態(tài)度來對待對方，是商量、民主與平等的交往。（3）CC對CC交流類型一一是甲乙雙方都以幼稚對幼稚，缺乏理智判斷，感情用事的態(tài)度對待對方，是沖動、任性與幼稚的交往。（4）PC對CP交流類型一一是甲方以長者自居，以權(quán)威、武斷的方式對待乙方，而乙方則表現(xiàn)出服服帖帖，服從權(quán)威的行為。（5）CP對PC交流類型一一若甲方是丈夫（兒童意識），生病發(fā)燒，需要照料。乙方是妻子（父母意識），知道他很不舒服，并且愿意像媽媽那樣照顧他。有的夫妻之間長期維持這種關(guān)系，構(gòu)成和諧婚姻。若平衡破壞，麻煩就會出現(xiàn)。（6）CA對AC交流類型一一是甲方表現(xiàn)出幼稚、嬌氣，耍小孩子

37、脾氣，乙方則表現(xiàn)出成熟的理智行為。（7）PA對AP交流類型一一是甲方以長者身份對待成熟而又理智的乙方；而乙方表現(xiàn)為理智行為，但又擔心控制不住自己，愿意甲方擔任P角色，接受其監(jiān)督和控制。（8）CP對AA的交流類型一一是甲方以兒童對長者耍性子，以感情沖動的態(tài)度對待乙方；而乙方是以理智、平等的態(tài)度對待甲方。（9）PC對PC的交流類型一一是甲乙雙方都喜歡用長者對兒童的態(tài)度，采用強制、權(quán)威專制的行為對待對方；一方命令，另一方不服，以同樣態(tài)度回敬，這種交往類型常引起矛盾沖突。（10）CP對CP的交流類型一一是甲乙雙方都喜歡用兒童對長者的幼稚態(tài)度，采用夸大的口氣、感情沖動的態(tài)度對待對方。（11）PC對AA的

38、交流類型是甲方以長者、權(quán)威、高壓的方式，像對兒童那樣對待乙方；而乙方則以理智的、平等的態(tài)度對待甲方。（12）AA對PC的交流類型一一是甲方以成人意識對待乙方、乙方則以父母意識進行反應(yīng)。（13）AA對CP的交流類型一一是甲方以成人意識對待乙方，乙方卻以兒童意識進行反應(yīng)。（14）雙重相互作用的交流類型一一在刺激與反應(yīng)的雙方，除了主導(dǎo)的信息意識外，還在第二層（或次等）的信息交流。（15）多重相互作用的交流類型一一是一種主導(dǎo)意識中，可能包含其他兩種次級刺激信息，從而構(gòu)成多重相互作用交流類型。對A的互補性、平行性的溝通）。）解析：聯(lián)系實際說說怎樣防止團體思維的產(chǎn)生？（分數(shù)：3.00）（16）轉(zhuǎn)換型交往類

39、型（從P對C的交叉型，過渡到A正確答案：（總的來說要做到?jīng)Q策民主化（堅持民主、公開、法律、合理原則）；有健全的決策機構(gòu)與程序，做到?jīng)Q策科學化；可采用多種形式的團體決策方法等。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在指導(dǎo)團體決策時應(yīng)注意以下幾點：（1）對團體決策給予指導(dǎo)，集思廣益收集廣泛的信息，充分利用可取的信息，鼓勵大家發(fā)表不同意見（包括匿名或書面形式的意見），提出質(zhì)疑，以便做正確的決策。（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持公正態(tài)度，在決策過程的前后與當中應(yīng)當鼓勵、聽取和重視不同意見。必要時在團體討論過程中，可挑選專人扮演挑戰(zhàn)者的角色，專門提出反對的意見；鼓勵大家對已提出的方案表示疑問和反對，提出批評和改進意見，有利于作出正

40、確的決策。（3）重大決策，先小組討論，充分醞釀，然后把各組不同意見或方案提交大組討論，從中選出最佳決策方案。有些問題受知識能力能的限制，必須聽取專家的意見后再做決策。（4）已經(jīng)作出的決策，在實施前，還應(yīng)請專家與群眾相結(jié)合，進行專門復(fù)審，看有無漏洞和新問題。在實施過程中，也應(yīng)及時反饋，及時聽取與采納修訂意見。（5）為避免團體決策時的責任擴散，在領(lǐng)導(dǎo)班子決策時，采取“問責制”與“決策失識賠償制”是有效的方法。如湖南某實業(yè)股份有限公司規(guī)定，凡因決策失誤，使公司受到嚴重損失時，“參與決策的董事對公司負有賠償責任，曾表示過異議的董事可免除責任”，此舉直接規(guī)定了參與決策者的責、權(quán)、利，因而杜絕了責任擴散的

41、負面干擾。）解析：57. 試述改善人際關(guān)系的方法。（分數(shù)：3.00）正確答案：（1）從成員個人角度看，改善人際關(guān)系應(yīng)注意以下方法：正確認識處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。在處理“個人、集體、國家”關(guān)系時，應(yīng)樹立主人翁觀念和團隊意識，堅持個人利益服從集體、國家利益的原則和三者利益兼顧的原則。在處理“個人與個人”之間的關(guān)系時，應(yīng)堅持平等互利互助、互諒互讓的原則。加強自我意識的修養(yǎng)，學會在社會交往中正確地認識自我、評價自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認和改正自己的錯誤，有利于搞好和改善人際關(guān)系。采用角色換位與角色扮演方法，加強個人心理品質(zhì)與個性特征的鍛煉與訓練。加強情緒與意志力的培養(yǎng)，以及良好個性和行為的訓練。按照“PAC分析”方法，改善人際交往。（2）從團隊整體和領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的角度看：應(yīng)建立一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，以便使團體對每個成員有較強的凝聚力、吸引力，有助于形成和諧的人際關(guān)系。良好組織結(jié)構(gòu)也是影響人際關(guān)系的條件之一。組織機構(gòu)合理，團體成員各司其職、各負其責、各盡其能，工作協(xié)調(diào)有序，有助于使人際關(guān)系得到改善。否則機構(gòu)重疊臃腫