新時期社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷初探

1、新時期社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷初探市場營銷是在市場經(jīng)濟體制下產(chǎn)品和效勞的提供者為了滿足顧客的需求和欲望而實現(xiàn)潛在的交換活動。市場營銷的本義是給人們提供優(yōu)質(zhì)的效勞。4Cs市場營銷理念(Customer、Cost、Con、Communication)是由美國大營銷商勞朋特于2O世紀(jì)9O年代初提出來的，即以顧客的需求為導(dǎo)向提供產(chǎn)品和效勞、使顧客滿意的本錢、購置的方便性、與顧客的溝通?，F(xiàn)今，4Cs市場營銷理念已經(jīng)在全球越來越多的行業(yè)所承受，包括社區(qū)衛(wèi)生效勞領(lǐng)域。社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷活動中存在的誤區(qū)社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷理念與醫(yī)療中心不同，他堅持的是以人為本、以安康為中心。社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷關(guān)鍵在于根據(jù)居民的安康需求和愿望

2、，把優(yōu)質(zhì)、便捷、平安的衛(wèi)生保健效勞送到社區(qū)、送進家庭，讓居民少生病、不生病、生小病。以滿足廣闊群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。目前在社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷活動中還存在一些誤區(qū)：認(rèn)為營銷是假裝的術(shù)語，把營銷看做是對醫(yī)生神圣職業(yè)的背叛。既然社區(qū)衛(wèi)生效勞是公益性質(zhì)，那就不需要搞營銷。對4Cs市場營銷理念缺乏深化理解，認(rèn)為搞營銷就是為了賺錢，把營銷與盈利劃等號。認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生效勞不需要營銷，只要醫(yī)術(shù)高明就有人購置，或衛(wèi)生效勞是由醫(yī)生來主導(dǎo)的，與消費者無關(guān)。社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷根底是要有高質(zhì)量的醫(yī)療效勞程度，沒有好的醫(yī)療技術(shù)病人就沒有信任感。但是光有高明技術(shù)，沒有低廉的價格，沒有優(yōu)質(zhì)的效勞，沒有良好的人際溝通，也不會有

3、病人光臨。認(rèn)為營銷活動是一種資源的浪費，或者認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生效勞是政府和管理人員的事情，與業(yè)務(wù)人員無關(guān)。社區(qū)衛(wèi)生效勞作為民生工作重要組成部分，應(yīng)當(dāng)由政府加大對社區(qū)衛(wèi)生效勞支持和投入力度。但是全部由政府包下來，又會滋生新的大鍋飯，所以必須參照市場的機制進展運作，引入競爭機制，實行崗位聘任，優(yōu)勝劣汰，這樣社區(qū)衛(wèi)生效勞才有生氣，才有活力。社區(qū)衛(wèi)生效勞市場營銷的特點社區(qū)衛(wèi)生效勞要引入營銷理念，但畢竟社區(qū)衛(wèi)生效勞與商業(yè)單位有著本質(zhì)的不同。要想創(chuàng)造自己的效勞品牌，必須充分認(rèn)識疾病形式轉(zhuǎn)變、人口老齡化進程加快、居民對安康的重視等變化，充分利用貼近社區(qū)、理解社區(qū)的優(yōu)勢，通過開展社區(qū)診斷，采用市場營銷的方法，開發(fā)社

4、區(qū)衛(wèi)生效勞市場，制訂以居民需求為導(dǎo)向的效勞方案，提供便捷、質(zhì)優(yōu)、價廉、綜合性、連續(xù)性的效勞，把居民中潛在的安康需求開發(fā)出來，通過自身努力，拓寬效勞功能，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，進步效勞質(zhì)量，創(chuàng)造效勞品牌，增加居民對社區(qū)衛(wèi)生效勞的利用。隨著上海社區(qū)衛(wèi)生效勞開展，開展社區(qū)衛(wèi)生效勞市場營銷的優(yōu)勢不斷凸現(xiàn)：政府主導(dǎo)：?國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見?把健全基層醫(yī)療衛(wèi)生體系，促進根本公共衛(wèi)生效勞均等化作為政府的重要職責(zé)，將來年各級財政將投入8500億支持深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。作為居民根本醫(yī)療和公共衛(wèi)生的網(wǎng)底，社區(qū)衛(wèi)生效勞公益性質(zhì)更加凸現(xiàn)。收支兩條線：社區(qū)衛(wèi)生效勞中心不以追求利潤為目的，它要把社會效益放在首位

5、。自年以來，上海在19個區(qū)縣社區(qū)衛(wèi)生效勞中心全部實行收支兩條線管理，實行全面預(yù)算管理，進一步完善績效考核制度，工資獎金全部由政府埋單。社區(qū)衛(wèi)生效勞中心主任不再辛辛苦苦搞創(chuàng)收，把更多精力投入到進步效勞質(zhì)量中去。社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)：通過連續(xù)幾年的政府實事工程，上海目前有社區(qū)衛(wèi)生效勞中心232家，社區(qū)衛(wèi)生效勞站點686家。居民步行15分鐘就能得到醫(yī)療衛(wèi)生保健。每個社區(qū)衛(wèi)生效勞站裝備全科效勞團隊，社區(qū)醫(yī)生走進社區(qū)，走進家庭，提供集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、安康教育、方案生育技術(shù)指導(dǎo)六位一體的效勞，社區(qū)衛(wèi)生效勞功能進一步拓寬。社區(qū)衛(wèi)生效勞成為精神文明重要載體。市委、市政府決定，以社區(qū)事務(wù)受理效勞中心、社區(qū)衛(wèi)生效

6、勞中心、社區(qū)文化活動中心建立為抓手統(tǒng)籌推進社區(qū)建立。這是上海貫徹落實科學(xué)開展觀、加快構(gòu)建社會主義和諧社會的一個詳細(xì)舉措，也是為群眾做好事、辦實事、解難事的一項民心工程。社區(qū)效勞越來越得到群眾認(rèn)可，涌現(xiàn)出像陳海信等一批先進模范，群眾滿意度不斷上升。雖然上海社區(qū)衛(wèi)生效勞獲得了一定成績，但是還存在一些缺乏，例如醫(yī)療重心下沉不明顯；社區(qū)衛(wèi)生效勞知曉率，利用率有待進步；社區(qū)護理病房是一床難求，上門效勞尚不能完全適應(yīng)居家養(yǎng)老需要；社區(qū)高血壓、糖尿病等主要慢性病的管理率、控制率還不是很高，上門隨訪還存在門難敲、臉難看等現(xiàn)象。因此，社區(qū)衛(wèi)生效勞必須盡快引入營銷理念。社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷的根本要素區(qū)衛(wèi)生效勞要引入營

7、銷理念，首先要練好內(nèi)功。通過進步效勞質(zhì)量、擴大效勞內(nèi)涵、建立合理的效勞價格，進步病人滿意度，使社區(qū)衛(wèi)生效勞機構(gòu)成為一個讓社區(qū)居民放心的就醫(yī)單位，愿意把自己的安康交付的單位。開展社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷，效勞、質(zhì)量、價格、滿意度等是其根本要素。效勞要以居民需求為導(dǎo)向，通過社區(qū)診斷，發(fā)現(xiàn)居民的衛(wèi)生效勞需求和存在的主要衛(wèi)生問題，制定衛(wèi)生效勞方案，最大限度地滿足居民的根本衛(wèi)生效勞需求和針對性地采取有效措施解決主要衛(wèi)生問題。社區(qū)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握各級各類衛(wèi)活力構(gòu)和專家，以及家庭和社區(qū)內(nèi)外的各種資源的情況，建立家庭安康責(zé)任制，進步社區(qū)衛(wèi)生效勞可及性和連續(xù)性，為居民提供全面深化的衛(wèi)生保健效勞。質(zhì)量質(zhì)量是醫(yī)療效勞的生命

8、線。在進展社區(qū)衛(wèi)生效勞質(zhì)量管理時應(yīng)著眼于根底條件質(zhì)量，以統(tǒng)籌質(zhì)量管理全局(管理重點)；實在抓工作環(huán)節(jié)質(zhì)量，施行全程質(zhì)量管理(決定性因素)；以終末質(zhì)量進展反響控制。社區(qū)衛(wèi)生效勞機構(gòu)進步效勞質(zhì)量的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是加強人員的培訓(xùn)，進步人員的素質(zhì)，否那么社區(qū)衛(wèi)生效勞質(zhì)量的進步就失去了依托。價格價格是營銷中惟一能創(chuàng)造收入的因素。進展，2021，Vo18，No社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷時，必須考慮到消費者的支付才能。醫(yī)療價格的上漲，只能讓消費者望而卻步。由于社區(qū)衛(wèi)生效勞機構(gòu)為社區(qū)居民提供的是根本的衛(wèi)生效勞，因此應(yīng)采取廉價策略：盡量降低本錢費用，以廉價作為主要的競爭手段。應(yīng)盡量杜絕各項不必要的收費，精簡人員，明碼標(biāo)價增

9、加價格的透明度，讓醫(yī)療消費者安心、放心就醫(yī)。社區(qū)衛(wèi)生效勞營銷的主要方式和手段社區(qū)衛(wèi)生效勞是指以病人為中心、以需求為導(dǎo)向，以安康為目的，以家庭為單位的連續(xù)、綜合、便捷的衛(wèi)生保健效勞。根據(jù)市場營銷學(xué)的根本理論，社區(qū)衛(wèi)生效勞市場營銷的主要方式有以下幾個方面。品牌營銷打造社區(qū)衛(wèi)生效勞品牌。在品牌形象的塑造中，首先要以高超的技術(shù)和優(yōu)良的效勞去營造品牌，在病人心中建立穩(wěn)定的形象。當(dāng)消費者有某種需求時，就會想起某種品牌的產(chǎn)品和效勞，而不是其他；二是通過群眾傳媒：特別是電視和報紙對社區(qū)衛(wèi)生效勞的宣傳報道都是非常有價值的。將社區(qū)衛(wèi)生效勞海報張貼在顯著位置如街道委員會辦公樓等場所也會起到很好的作用；三是面對面宣傳

10、：通過社區(qū)各項活動進展面對面宣傳，建立熱線 ，印發(fā)宣傳資料，向病人推廣安康知識，倡導(dǎo)安康理念，聘請安康大使等，都是社區(qū)衛(wèi)生效勞中心品牌營銷的好方法。顧客滿意營銷影響社區(qū)衛(wèi)生效勞顧客滿意度的因素主要有：一是社區(qū)衛(wèi)生效勞的質(zhì)量，二是就醫(yī)所花費的時間，三是社區(qū)衛(wèi)生效勞的價格，四是病人在就醫(yī)過程中承擔(dān)的角色。社區(qū)衛(wèi)生效勞應(yīng)根據(jù)每個人的特點和個性提供人性效勞，進一步降低病人負(fù)擔(dān)，縮短病人等候時間，進步病人的參與意識，增加效勞的吸引力和感染力。關(guān)系營銷關(guān)系營銷強調(diào)醫(yī)護人員與居民建立更為直接的關(guān)系，家庭責(zé)任醫(yī)生最理解病人的情況，通過交往、交流、交心，社區(qū)醫(yī)生和居民之間不是被動的醫(yī)患關(guān)系，而是當(dāng)作朋友。社區(qū)醫(yī)

11、生針對群眾目前與將來的需要，做持續(xù)性的交流，根據(jù)病人的實際需要和經(jīng)濟承受才能，幫助病人選擇適宜的治療方案，向病人介紹和推薦新的治療方法、診療設(shè)備和 處理時，都是按規(guī)定在其他資本性支出科目中列支，其結(jié)果造本錢錢重復(fù)列支。因為固定資產(chǎn)在購置時其費用已列入了本錢一其他資本性支出，每月提取固定資產(chǎn)修購基金又列支了本錢，等于資產(chǎn)價值兩次在本錢中反映。所以醫(yī)院購置固定資產(chǎn)的支出，還是應(yīng)當(dāng)在專用基金 修購基金中反映，以免本錢的重復(fù)列支。加強固定資產(chǎn)管理工作的計算機管理步伐由于醫(yī)院規(guī)模擴大，醫(yī)療程度不斷進步，醫(yī)院固定資產(chǎn)的數(shù)量越來越多。傳統(tǒng)的手工管理工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化的管理要求，因此建立計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，引入現(xiàn)代化的管理手段進展固定資產(chǎn)管理將是趨勢所在。利用計算機