客服主管的工作計劃

1、客服主管的工作計劃20XX年即將結束,在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況20XX年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶雖的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初

2、期工作干的不是特別順暢在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作,在

3、該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位3、完成劉總臨時安排的一些工作二、工作當中存在的問題回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的

4、問題,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節(jié)2、工作不找方法我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法3、工作不夠嚴謹回想過去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來應該是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力4、提高工作效率我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作雖所以作為明年的工作我們應該抱著有一個

5、客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣把每一個工作都實實在在的落實到位三、20XX年的工作計劃20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)16年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司2017年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響房地產

6、市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難所以在這個時候我們我們更應該強碩自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX年的工作1、調整心態(tài)，樹立信心我們應該相信困難應該是暫時的有冬天那么春天就不會離我們太遙遠2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作,盡可能的維護公司的品牌形象3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境回首過去,成績輝煌；展望未來,任重道遠我

7、相信隨著公司的改革和不斷的進步,即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績【客服主管的工作計劃二】一：初訪1、心理準備針對此情況,作為本公司業(yè)務人員,首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶（特別是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公司形成的良好合作關系、對公司產品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產品

8、對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向2、開場白在具體工作的開展當中,由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭（開場白）如，“您好,我是成都*也就是辦公伙伴公司的工作人員目前公司經營著10000多種辦公文儀用品,憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯(lián)合采購、OEM勺強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要”等等,通過培訓時的反復模擬演練,達到子正圓腔、清晰、簡潔（統(tǒng)一使用普通話,以示規(guī)范）的效果,并將開場白時間控制在1分鐘

9、以內3、辦公環(huán)境、人員觀察,并尋找訪問機會在踏入客戶辦公室之前,首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置,憑借經驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件,就不應貿然上前；待其稍微空閑,再上前,遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯(lián)系、跟進與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己4、初訪工具（產品目錄單、名片等）應用在初訪之前，應由公司統(tǒng)一制定產品目錄單，目錄單上應注明一些常用產品的價格、規(guī)格、型號及批雖折扣等基本信息,一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡潔、清

10、晰）,以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產品目錄的同時,也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產品講解的機會和時間5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑,面對冷遇和呵斥的坦然，自信,體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質,從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等特另U強調的是,作為客戶經理應身先士卒,應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作,以獲得拜訪客戶的直接經驗，為業(yè)務人員做出表率,也有助于對業(yè)務人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督,并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等二：初訪總結和例會的制度化1、總結內容：總結內容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)雖、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)雖等)等，這些都需要在初訪時,通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得2、召開例會工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前),例會由客戶經理主持,并首先必須進行自我總結,接下來,各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述,對自身工作情況進行自評,如：(1) 獲得的客戶信息的是多是寡