客戶滿意度調(diào)研表

1、客戶滿意度調(diào)查表（技術(shù)支持、服務(wù)類項(xiàng)目）尊敬的客戶：感謝您對(duì)（公司、中心、所）一直以來的支持和厚愛。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在白忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱:客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃/）:1、就“服務(wù)內(nèi)容的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意口滿意口基本滿意口不滿意口2、就“服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意口滿意口基本滿意口不滿意口3、就“業(yè)務(wù)水平”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià):非常滿意口滿意口基本滿意口不滿意口4、就“服務(wù)響應(yīng)速度”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià):非常滿意口滿意口基本滿意口不滿意口5、就“服務(wù)質(zhì)量”對(duì)

2、我方進(jìn)行評(píng)價(jià):非常滿意口滿意口基本滿意口不滿意口6、其他意見及建議:客戶蓋章（或簽字）：日期:反饋信息聯(lián)絡(luò)方式尊敬的客戶：感謝您對(duì)（公司、中心、所）一直以來的支持和厚愛。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在白忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱：客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃/）:1、就“研究?jī)?nèi)容的溝通與服務(wù)”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意口杉口基本滿意不滿意2、就“研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意口杉口基本滿意不滿意3、就“研究成果的完整性和符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意口杉口基本滿意不滿意4、就“研究結(jié)論的前

3、瞻性和創(chuàng)新性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意口杉口基本滿意不滿意5、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）：日期：反饋信息聯(lián)絡(luò)方式尊敬的客戶：感謝您對(duì)（公司、中心、所）一直以來的支持和厚愛。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在白忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱：客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃/）:1、就“工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：很滿意杉口基本滿意不滿意2、就“工程進(jìn)度的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意杉口基本滿意不滿意3、就“服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意杉口基本滿意不滿意4、就“投訴處理態(tài)度

4、”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意杉口基本滿意不滿意5、其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）：日期：反饋信息聯(lián)絡(luò)方式注：進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查匯總時(shí)，對(duì)客戶評(píng)價(jià)實(shí)行量化，即95-100分為“非常滿意”、90-94分為“滿意”、80-89分為“基本滿意”、80分以下為“不滿意”。其他意見及建議填有”或“無”客戶滿意度調(diào)查匯總表一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表份（占客戶總數(shù)的），收回份（占發(fā)出調(diào)查表的%，占客戶總數(shù)的%）,調(diào)查數(shù)據(jù)有效。二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計(jì)：表1技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)類項(xiàng)目滿意度返饋情況序號(hào)項(xiàng)目名稱滿意度返饋情況五項(xiàng)調(diào)查結(jié)果平均分服務(wù)內(nèi)容的符合性服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況業(yè)務(wù)水平服務(wù)

5、響應(yīng)速度服務(wù)質(zhì)里其他意見及建議單項(xiàng)平均分表2技術(shù)研究類項(xiàng)目滿意度返饋情況序號(hào)項(xiàng)目名稱研究?jī)?nèi)容的溝通與服務(wù)研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況滿意度返饋情研究成果的完整性和符合性祝研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性其他意見及建議四項(xiàng)調(diào)查結(jié)果平均分單項(xiàng)平均分表3工程類項(xiàng)目滿意度返饋情況序號(hào)項(xiàng)目名稱滿意度返饋情況四項(xiàng)調(diào)查結(jié)果平均分工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性工程進(jìn)度的符合性服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力投訴處理態(tài)度其他意見及建議單項(xiàng)平均分三、客戶給分理由綜述:序號(hào)項(xiàng)目類別評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分平均得分客戶給分理由綜述1服務(wù)內(nèi)容的符合性100服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況100技術(shù)支持類技術(shù)服務(wù)類業(yè)務(wù)水平100服務(wù)響應(yīng)速度100服務(wù)質(zhì)量1002技術(shù)研究類研究?jī)?nèi)容的溝通與服務(wù)100研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況100研究成果的完整性和符合性100研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)